Google Analytics 360 Integration for Sales Cloud /Intégration de Google Analytics 360 et Sales Cloud

Get Started with the Analytics 360 Integration for Sales Cloud / Intégration de Google Analytics 360 et Salesforce Sales Cloud

Learn Setup and Administration / Configuration et Administration

Dive Into Some Use Cases and Examples /Découvrons quelques cas d’utilisations et exemples

Dive Into Some Use Cases and Examples /Découvrons quelques cas d’utilisation et exemples

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Describe several use cases for the Sales Cloud and Analytics 360 integration. /Décrire plusieurs cas d’utilisation de l’intégration Sales Cloud et Analytics 360.
  • Understand how data from Sales Cloud and Google Marketing Platform in Google Cloud can be used for advanced marketers. /Découvrez comment les données de Sales Cloud et de Google Marketing Platform dans Google Cloud peuvent être utilisées pour les spécialistes du marketing avancés.

Now that you’ve learned the basics about the Sales Cloud and Analytics 360 integration, let’s dive deeper into use cases and examples of how our platforms can work together to empower your sales and marketing teams to work better together. /Maintenant que vous avez appris les bases de l’intégration de Sales Cloud et d’Analytics 360, explorons plus en détails des cas d’utilisations et des exemples de la synergie entre les plateformes pour permettre à vos équipes de vente et de marketing de mieux travailler ensemble.

Visualize the Full Sales Funnel from Online to Offline /Visualisez l’entonnoir de vente complet du mode en ligne à hors ligne

Use Online Events from Analytics 360 and Offline Events Imported from Sales Cloud  /Utiliser les événements en ligne d’Analytics 360 et les événements hors ligne importés de Sales Cloud

One of the simplest but most effective ways to get value from this integration is to explore your offline Sales Cloud data directly in Analytics 360. /L’un des moyens les plus simples mais les plus efficaces de tirer parti de cette intégration consiste à explorer vos données Sales Cloud hors ligne directement dans Analytics 360.

  1. First, ensure that you are tracking the relevant steps of the online funnel with events. For example, if you want to look at the funnel of users who visited your product page then submitted a lead and finally converted, you should set up an event in Analytics 360 for when a user visits your product page. /Tout d’abord, assurez-vous que vous suivez les étapes pertinentes de l’entonnoir en ligne avec les événements. Par exemple, si vous souhaitez examiner l’entonnoir des utilisateurs qui ont visité votre page produit, puis soumis un prospect et finalement converti, vous devez configurer un événement dans Analytics 360 lorsqu’un utilisateur visite votre page produit.
  2. From there, create a custom report that looks at each of those events, the online events measured by Analytics 360 (e.g., the product page visit and the lead form submission) and the offline events imported from Sales Cloud (e.g., lead and opportunity milestones). Then analyze your full online to offline funnel to understand the performance of your different marketing channels./À partir de là, créez un rapport personnalisé qui examine chacun de ces événements, les événements en ligne mesurés par Analytics 360 (par exemple, la visite de la page produit et la soumission du formulaire de prospect) et les événements hors ligne importés depuis Sales Cloud (par exemple, les jalons des prospects et des opportunités) ). Analysez ensuite l’intégralité de votre entonnoir de conversion en ligne vers hors ligne pour comprendre les performances de vos différents canaux marketing.

Use Custom Funnels and Build Targeted Audiences /Utilisez des entonnoirs personnalisés et créez des audiences ciblées

Using the Custom Funnels feature in Analytics 360, you can visualize the steps your users are taking to complete a purchase on your website and take action where there is drop off. Now with your Sales Cloud data integrated into Analytics 360, you can use Custom Funnels to see how successful your business is at turning online leads measured in Analytics 360 into offline sales measured in Sales Cloud. /À l’aide de la fonctionnalité d’entonnoirs personnalisés d’Analytics 360, vous pouvez visualiser les étapes que vos utilisateurs prennent pour effectuer un achat sur votre site Web et prendre des mesures en cas de dépôt. Désormais, avec vos données Sales Cloud intégrées dans Analytics 360, vous pouvez utiliser des entonnoirs personnalisés pour voir dans quelle mesure votre entreprise réussit à transformer les prospects en ligne mesurés dans Analytics 360 en ventes hors ligne mesurées dans Sales Cloud.

Imagine you are a solar panel company, and your website has a lead form potential customers can use to get in touch with a member of your sales team. Now, you can use Custom Funnels to visualize what percentage of leads submitted online were converted to in-person consult, and then which of those went on to purchase the solar panels. These visual reports help you identify drop-off points so that you can fine-tune the customer experience and improve marketing performance. /Imaginez que vous êtes une entreprise de panneaux solaires et que votre site Web dispose d’un formulaire de prospect que les clients potentiels peuvent utiliser pour entrer en contact avec un membre de votre équipe de vente. Désormais, vous pouvez utiliser les entonnoirs personnalisés pour visualiser le pourcentage de prospects soumis en ligne qui ont été convertis en consultation en personne, puis lesquels de ceux-ci ont acheté les panneaux solaires. Ces rapports visuels vous aident à identifier les points de dépôt afin que vous puissiez affiner l’expérience client et améliorer les performances marketing.

The Solar Panel Sales Performance dashboard in Google Analytics 360 showing 101 qualified sales opportunities and a call to action based on the data.
  1. To take immediate action from Custom Funnels, you can simply click Create new segment to build an audience of people who have dropped off from a particular stage. Once you have that audience segment built, you can use it for media targeting, site personalization, or qualitative research. For example, you could build a segment of customers who have filled out the online lead form but have not scheduled a call with a sales agent. You could use digital ads or custom site messaging to encourage this group to follow up. You learn more about this in the sections below. /Pour prendre des mesures immédiates à partir des entonnoirs personnalisés, vous pouvez simplement cliquer sur Créer un nouveau segment pour créer un public de personnes qui ont abandonné une étape particulière. Une fois que vous avez créé ce segment d’audience, vous pouvez l’utiliser pour le ciblage multimédia, la personnalisation du site ou la recherche qualitative. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui ont rempli le formulaire de prospect en ligne mais n’ont pas programmé d’appel avec un agent commercial. Vous pouvez utiliser des publicités numériques ou des messages de site personnalisés pour encourager ce groupe à faire un suivi. Vous en apprendrez plus à ce sujet dans les sections ci-dessous.
  2. Then, with advanced attribution tools in Analytics 360, such as Data-driven Attribution, you can create more accurate cross-channel attribution models so you can better understand what channels drive offline sales. For example, after you apply a data-driven statistical model, you may uncover that paid search and email drives more offline solar panel installations than social. You can use this information to adjust your investment for paid search and email—improving your return on ad spend (ROAS) in the process. /Ensuite, avec les outils d’attribution avancés dans Analytics 360, tels que l’attribution basée sur les données, vous pouvez créer des modèles d’attribution cross-canal plus précis afin de mieux comprendre quels canaux génèrent des ventes hors ligne. Par exemple, après avoir appliqué un modèle statistique basé sur les données, vous pouvez découvrir que la recherche payante et la messagerie électronique génèrent plus d’installations de panneaux solaires hors ligne que les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser ces informations pour ajuster votre investissement dans la recherche payante et les e-mails, améliorant ainsi votre retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

Optimize Your Marketing Investment to Offline Goals /Optimisez votre investissement marketing par rapport aux objectifs hors ligne

Going one step further, you can also create Goals in Analytics 360 based on your Sales Cloud events and optimize your digital marketing campaigns for sales that occur offline, instead of just optimizing for form submissions on your site. /Pour aller plus loin, vous pouvez également créer des objectifs dans Analytics 360 en fonction de vos événements Sales Cloud et optimiser vos campagnes de marketing numérique pour les ventes effectuées hors connexion, au lieu de simplement optimiser les soumissions de formulaires sur votre site.

How? Simply share these goals (triggered by offline events imported from Sales Cloud) to Google Ads and Search Ads 360, then adapt your search bidding strategy to account for these goals. /Comment? Partagez simplement ces objectifs (déclenchés par des événements hors connexion importés depuis Sales Cloud) vers Google Ads et Search Ads 360, puis adaptez votre stratégie d’enchères sur le Réseau de Recherche pour tenir compte de ces objectifs.

Note /Remarque

For the solar company optimizing media for installations scheduled over the phone, this could mean paying more for keywords that drive those successful phone calls, and paying less for keywords which drive unqualified leads that do not convert to consultations or to eventual sales. /Pour l’entreprise solaire qui optimise les médias pour les installations programmées par téléphone, cela pourrait signifier payer plus pour les mots-clés qui génèrent ces appels téléphoniques réussis, et payer moins pour les mots-clés qui génèrent des prospects non qualifiés qui ne se convertissent pas en consultations ou en ventes éventuelles.

Intelligently Build Audiences with Sales Cloud Data /Construire de manière éclairée des audiences avec les données de Sales Cloud

In addition to more insightful reporting and smarter media optimization from offline data, the connection between Analytics 360 and Sales Cloud gives you even more audience attributes to work with, helping you improve the specificity of your audiences. /Outre des rapports plus perspicaces et une optimisation des médias plus intelligente à partir de données hors ligne, la connexion entre Analytics 360 et Sales Cloud vous donne encore plus d’attributs d’audience avec lesquels travailler, vous aidant à améliorer la spécificité de vos audiences.

For example, if you’re an insurance company that generates leads online but sells policies in person via an agent, you could build an audience in Analytics 360 of all customers who have purchased an auto insurance policy offline. You could use that audience to either deliver relevant display ads (like new insurance products shown to those who browsed that page online) using Display & Video 360, or customize your website (like a customer service showcase) using Optimize 360. /Par exemple, si vous êtes une compagnie d’assurance qui génère des prospects en ligne mais vend des polices en personne via un agent, vous pouvez créer une audience dans Analytics 360 de tous les clients qui ont souscrit une police d’assurance automobile hors connexion. Vous pouvez utiliser cette audience pour diffuser des annonces graphiques pertinentes (comme de nouveaux produits d’assurance présentés à ceux qui ont consulté cette page en ligne) à l’aide de Display & Video 360, ou pour personnaliser votre site Web (comme une vitrine de service client) à l’aide d’Optimize 360.

Note /Remarque

Optimize 360, part of Google Marketing Platform, allows you to create different variations of your website and deliver a personalized experience that works for each customer. Powered by the native integration with Analytics 360, you can use Optimize 360 to conduct site testing and personalization on the insights you’ve gained from the Analytics 360 and Sales Cloud integration. /Optimize 360, qui fait partie de Google Marketing Platform, vous permet de créer différentes variantes de votre site Web et de proposer une expérience personnalisée adaptée à chaque client. Grâce à l’intégration native avec Analytics 360, vous pouvez utiliser Optimize 360 ​​pour effectuer des tests et une personnalisation de site sur les informations que vous avez obtenues grâce à l’intégration Analytics 360 et Sales Cloud.

Einstein lead score card indicating a positive score of 96.

You can even use Einstein Lead Scoring to build these audiences in the above use cases. For example, the solar company could build an Analytics 360 audience of users who filled out a lead form online and then were assigned an Einstein Lead Score of 80 or higher. Then, they can share that audience with Optimize 360 to ensure those qualified users have a unique site experience or to Display & Video 360 to deliver more relevant ads to keep them engaged. /Vous pouvez même utiliser Einstein Lead Scoring pour créer ces audiences dans les cas d’utilisation ci-dessus. Par exemple, la société solaire pourrait créer une audience Analytics 360 d’utilisateurs qui ont rempli un formulaire de prospect en ligne, puis se sont vu attribuer un score “Einstein Lead Score “de 80 ou plus. Ensuite, ils peuvent partager cette audience avec Optimize 360 pour s’assurer que ces utilisateurs qualifiés ont une expérience de site unique ou avec Display & Video 360 pour diffuser des annonces plus pertinentes afin de les fidéliser.

Learn How You Can Delight Your Customers Even More /Découvrez comment vous pouvez satisfaire encore plus vos clients

Once you have built valuable audiences using Sales Cloud and Analytics 360, there are even more opportunities to learn about them and help you discover new, similar customers. /Une fois que vous avez créé des audiences précieuses à l’aide de Sales Cloud et d’Analytics 360, il existe encore plus d’opportunités pour en savoir plus à leur sujet et vous aider à découvrir de nouveaux clients similaires.

  • Similar Audiences. Similar Audiences is a powerful—but simple—way to reach a much larger audience and drive sales by algorithmically expanding the reach of your existing audiences. For example, you can import into Analytics 360 an audience of highly qualified leads from Sales Cloud, then send that list to Display & Video 360 to build a similar audience that looks like your prospects. You can show tailored ads to this list to try to grow new business. /Audiences similaires. Les audiences similaires constituent un moyen puissant, mais simple, d’atteindre un public beaucoup plus large et de générer des ventes en élargissant de manière algorithmique la portée de vos audiences existantes. Par exemple, vous pouvez importer dans Analytics 360 une audience de prospects hautement qualifiés de Sales Cloud, puis envoyer cette liste à Display & Video 360 pour créer une audience similaire qui ressemble à vos prospects. Vous pouvez diffuser des annonces personnalisées dans cette liste pour essayer de développer de nouvelles activités.
  • Surveys. Google Surveys 360 gives you the ability to ask questions directly to your audiences, allowing you to learn more qualitative information from your users after you’ve engaged with them. For instance, you could ask your customers how they feel about your brand or your category, helping you to learn valuable and first-hand insights. /Enquêtes. Google Surveys 360 vous permet de poser des questions directement à votre audience, ce qui vous permet d’obtenir des informations plus qualitatives sur vos utilisateurs une fois que vous avez interagi avec eux. Par exemple, vous pouvez demander à vos clients ce qu’ils pensent de votre marque ou de votre secteur , vous aidant ainsi à obtenir des informations précieuses et de première main.
  • Google Cloud for deeper analysis. The integration between Sales Cloud and Analytics 360 also allows users to take advantage of Google Cloud. All your Analytics 360 data, including your imported Sales Cloud data, can be sent directly to Google Cloud’s BigQuery—a fast, highly scalable, cost-effective, and fully managed cloud data warehouse for analytics, with built-in machine learning. Learn more. /Google Cloud pour une analyse plus approfondie. L’intégration entre Sales Cloud et Analytics 360 permet également aux utilisateurs de profiter de Google Cloud. Toutes vos données Analytics 360, y compris vos données Sales Cloud importées, peuvent être envoyées directement à BigQuery de Google Cloud, un entrepôt de données cloud rapide, hautement évolutif, rentable et entièrement géré pour l’analyse, avec apprentissage automatique intégré.

As you can see, by using the full capabilities of Salesforce Sales Cloud, Analytics 360 and Google Marketing Platform, you can deliver exceptional experiences for your customers and grow your business. /Comme vous pouvez le constater, en utilisant toutes les fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud, Analytics 360 et Google Marketing Platform, vous pouvez offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et développer votre entreprise.

Resources /Ressources

Learn Setup and Administration/Configuration et Administration

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Identify the key roles involved in integrating Sales Cloud and Analytics 360. /IdentifieR les rôles clés impliqués dans l’intégration de Sales Cloud et Analytics 360.
  • List the technical and administrative steps needed to complete the integration. /Etablir la liste des étapes techniques et administratives nécessaires pour terminer l’intégration.

In this unit, we review the technical steps required to integrate Sales Cloud and Analytics 360. The good news is that linking your Sales Cloud and Analytics 360 accounts is easy! /Dans cette unité, nous passons en revue les étapes techniques requises pour intégrer Sales Cloud et Analytics 360. La bonne nouvelle est que l’association de vos comptes Sales Cloud et Analytics 360 est facile!

What’s Required? /Qu’est-ce qui est requis?

You will need login and administrative access to both Analytics 360 and Sales Cloud, as you’ll need to both configure Sales Cloud to collect certain data and then Analytics 360 to map to and receive that data. /Vous aurez besoin de connexion et d’un accès administratif à Analytics 360 et à Sales Cloud, car vous devrez à la fois configurer Sales Cloud pour collecter certaines données, puis Analytics 360 pour mapper et recevoir ces données.

Three people standing in a meeting room discussing integration.

Key Roles /Rôles clés

While stakeholders may vary depending on company size and organization, there are typically 3 key roles needed to ensure a successful integration of Sales Cloud and Analytics 360: /Bien que les parties prenantes puissent varier en fonction de la taille et de l’organisation de l’entreprise, trois rôles clés sont généralement nécessaires pour garantir une intégration réussie de Sales Cloud et d’Analytics 360:

  1. Analytics Lead and/or Admin. An Analytics 360 Administrator is necessary to create a new data import from Sales Cloud and set up the new events within Analytics 360. This requires proper credentials within Analytics 360. /Responsable analytique et / ou administrateur. Un administrateur Analytics 360 est nécessaire pour créer une nouvelle importation de données depuis Sales Cloud et configurer les nouveaux événements dans Analytics 360. Cela nécessite des informations d’identification appropriées dans Analytics 360.
  2. CRM Lead and/or Admin. A Salesforce Administrator will need to set up the link with Analytics 360 and create the fields in Sales Cloud to store key data—Analytics Client ID (GACLID) and Google Analytics Tracking ID—in the Lead and Opportunity objects. /Responsable CRM et / ou administrateur. Un administrateur Salesforce devra configurer le lien avec Analytics 360 et créer les champs dans Sales Cloud pour stocker les données clés (ID client Analytics (GACLID) et ID de suivi Google Analytics) dans les objets Prospect et Opportunité.
  3. Web Development Lead. A web developer is necessary to modify the lead collection form on your website and add the GACLID to the parameters passed to Sales Cloud upon lead submission. /Responsable du développement Web. Un développeur Web est nécessaire pour modifier le formulaire de collecte de prospects sur votre site Web et ajouter le GACLID aux paramètres transmis à Sales Cloud lors de la soumission des prospects.

The size and complexity of your implementation will influence who is on the integration team. How your company is organized will also influence who is on the integration team. When you are organizing your team and considering who your stakeholders are, keep in mind, one of the main goals is to allow the marketing team and the sales team to work better together. /La taille et la complexité de votre implémentation influenceront les membres de l’équipe d’intégration. La façon dont votre entreprise est organisée influencera également les membres de l’équipe d’intégration. Lorsque vous organisez votre équipe et que vous considérez qui sont vos parties prenantes, gardez à l’esprit que l’un des principaux objectifs est de permettre à l’équipe marketing et à l’équipe commerciale de mieux travailler ensemble.

Permissions /Autorisations

The user performing the linking must be an Admin (have Edit permissions) for the Analytics 360 implementation. The Analytics 360 Sales Cloud Data Import requires access to several Salesforce fields, organized by object. A Sales Cloud user with System Administrator access likely has access to all necessary fields. /L’utilisateur effectuant l’association doit être un administrateur (disposant des autorisations de modification) pour la mise en œuvre d’Analytics 360. L’importation de données Analytics 360 Sales Cloud nécessite l’accès à plusieurs champs Salesforce, organisés par objet. Un utilisateur Sales Cloud disposant d’un accès administrateur système a probablement accès à tous les champs nécessaires.

Create Custom Fields in Sales Cloud /Créer des champs personnalisés dans Sales Cloud

Create three new custom fields where you will store the Google Analytics IDs in Sales Cloud. You can name these fields however you’d like. The names below provide examples. Once created, you select and map these fields at the Data Import configuration setup stage. /Créez trois nouveaux champs personnalisés dans lesquels vous stockerez les identifiants Google Analytics dans Sales Cloud. Vous pouvez nommer ces champs comme vous le souhaitez. Les noms ci-dessous fournissent des exemples. Une fois créés, vous sélectionnez et mappez ces champs à l’étape de configuration de l’importation de données.

  • Client ID: one with the Field Name, e.g., GACLIENTID /ID client: un avec le nom du champ, par exemple, GACLIENTID
  • User ID: (optional) another with the Field Name, e.g., GAUSERID /ID utilisateur: (facultatif) un autre avec le nom du champ, par exemple GAUSERID
  • Tracking ID: another one with the Field Name, e.g., GATRACKID /ID de suivi: un autre avec le nom du champ, par exemple, GATRACKID

These custom fields need to be created on both Lead and Opportunity objects and mapped between the 2 objects so that once a lead is converted into an opportunity, these fields are copied over. Also, you should ensure that status and stages have history tracking on. /Ces champs personnalisés doivent être créés à la fois sur les objets Prospect et Opportunité et mappés entre les 2 objets afin qu’une fois qu’un prospect est converti en opportunité, ces champs soient copiés. Vous devez également vous assurer que le statut et les étapes ont un suivi de l’historique.

Adjust Your Lead Form /Ajustez votre formulaire de prospect

Adjust your lead form to pass the required information into Sales Cloud. /Ajustez votre formulaire de prospect pour transmettre les informations requises dans Sales Cloud.

  1. Add ClientID as well as User ID (optional) into your lead form as new hidden input field(s). /Ajoutez ClientID ainsi que User ID (facultatif) dans votre formulaire de prospect en tant que nouveau (s) champ (s) d’entrée masqués.
  2. Add Tracking ID in your lead form as a new hidden input field with the value matching the Tracking ID for your site. /Ajoutez l’ID de suivi dans votre formulaire de prospect en tant que nouveau champ de saisie masqué avec la valeur correspondant à l’ID de suivi de votre site.

In this step, you’ll link Analytics to your Salesforce Sales Cloud account by creating a new Data Import data set, and then by authorizing access to your Sales Cloud account. /Dans cette étape, vous allez associer Analytics à votre compte Salesforce Sales Cloud en créant un nouvel ensemble de données d’importation de données, puis en autorisant l’accès à votre compte Sales Cloud.

  1. First, log in to your Google Analytics 360 account and navigate to Admin > Property, then click Data Import to Create a new Data Import Schema. /Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Google Analytics 360 et accédez à Admin> Propriété, puis cliquez sur Importation de données pour créer un nouveau schéma d’importation de données.
  2. Select the Salesforce type under CRM Data to import data about offline conversions from Sales Cloud. /Sélectionnez le type Salesforce sous Données CRM pour importer des données sur les conversions hors ligne depuis Sales Cloud.
  3. Name and save your Data Set. For example, Salesforce Offline Conversions. /Nommez et enregistrez votre ensemble de données. Par exemple, les conversions hors ligne Salesforce.
  4. Create a new Sales Cloud authorization by naming the Credentials set to reuse later (for example, GA-SC) and click Access Salesforce.com to log in to your Sales Cloud account in the pop-up and complete the linking. The pop-up will automatically close upon successful login authentication and the linking will be completed. /Créez une nouvelle autorisation Sales Cloud en nommant les informations d’identification définies pour une réutilisation ultérieure (par exemple, GA-SC) et cliquez sur Accéder à Salesforce.com pour vous connecter à votre compte Sales Cloud dans la fenêtre contextuelle et terminer la liaison. La fenêtre contextuelle se fermera automatiquement une fois l’authentification de connexion réussie et la liaison sera terminée.
The Create Data Set screen with CRM Data section and the Continue button highlighted by a red box.

Select the Milestones to Import/Sélectionnez les jalons à importer

In this step, you’ll select the Salesforce lead and opportunity milestones to import. You’ll also choose how often to import them. /Dans cette étape, vous allez sélectionner le prospect Salesforce et les jalons d’opportunité à importer. Vous choisirez également la fréquence à laquelle les importer.

  1. Select the Lead and/or Opportunity milestone(s) that you want to import as Events from your Sales Cloud account to Analytics 360. For example: /Sélectionnez le (s) jalon (s) de prospect et / ou d’opportunité que vous souhaitez importer en tant qu’événements depuis votre compte Sales Cloud vers Analytics 360. Par exemple:
    • Lead: Contacted /Responsable: contacté
    • Lead: Qualified /Lead: Qualifié
    • Opportunity: Open / Proposal /Opportunité: ouverte / proposition
    • Opportunity: Closed / Won /Opportunité: fermée / gagnée
    • Opportunity: Closed / Lost /Opportunité: fermée / perdue
  2. You also have the option to import attribute and product data. Attribute data import allows you to import user attributes from custom fields and selected standard fields from your Salesforce Lead and Opportunity objects. This includes: /Vous avez également la possibilité d’importer des données d’attribut et de produit. L’importation de données d’attribut vous permet d’importer des attributs utilisateur à partir de champs personnalisés et de champs standard sélectionnés à partir de vos objets Salesforce Lead et Opportunity. Ceci comprend:
    • Industry /Industrie
    • NumberOfEmployees /Nombre d’employés
    • Rating /Évaluation
    • ScoreIntelligenceId /ScoreIntelligenceId

This step is highly recommended, as these attributes enable a wide variety of new audience targeting and analysis use cases. /Cette étape est fortement recommandée, car ces attributs permettent une grande variété de nouveaux cas d’utilisation de ciblage d’audience et d’analyse.

Set Import Frequency and Verify Setup /Définir la fréquence d’importation et vérifier la configuration

You’re almost there! In this final step, you’ll first have the opportunity to define the frequency of data import—hourly is recommended.  /Tu y es presque! Au cours de cette dernière étape, vous aurez d’abord la possibilité de définir la fréquence d’importation des données. Une heure est recommandée.

  1. In the Analytics 360 UI, navigate to Admin > Property > Data Import and click Manage Uploads. /Dans l’interface utilisateur d’Analytics 360, accédez à Admin> Propriété> Importation de données et cliquez sur Gérer les importations.
  2. In the Uploads for Salesforce Offline Conversions page, click More, then Fetch Now. This will attempt to upload your Sales Cloud data to Analytics. If the upload is successful, the Status column will show Completed. If an error occurs, the Status column shows Failed with a link to display more details. /Sur la page Importations pour les conversions hors ligne Salesforce, cliquez sur Plus, puis sur Récupérer maintenant. Cela tentera de télécharger vos données Sales Cloud dans Analytics. Si le téléchargement réussit, la colonne État affichera Terminé. Si une erreur se produit, la colonne État affiche Échec avec un lien pour afficher plus de détails.

Resources /Ressources

Get Started with the Analytics 360 Integration for Sales Cloud / Intégration de Google Analytics 360 et Salesforce Sales Cloud

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Explain what Google Analytics 360 is. /Expliquer ce qu’est Google Analytics 360.
  • Outline the values of the integration with Salesforce Sales Cloud. /Décrire les valeurs de l’intégration avec Salesforce Sales Cloud.
  • List the integration requirements to get started. /Lister les exigences d’intégration pour commencer.

Note /Remarque

This module was produced in collaboration with Google, which owns, supports, and maintains the Google products, services, and features described here. Use of Google products, services, and features is governed by privacy policies and service agreements maintained by Google. /Ce module a été produit en collaboration avec Google, qui possède, prend en charge et gère les produits, services et fonctionnalités Google décrits ici. L’utilisation des produits, services et fonctionnalités Google est régie par les politiques de confidentialité et les contrats de service gérés par Google.

Online and Offline, Sales and Marketing, Connecting the Dots /En ligne et hors ligne, ventes et marketing, relions les points de contact client

With customer touch points occurring across so many sources, it can be hard for marketing and sales teams to create a complete, accurate view of the customer story. It’s even harder when a large portion of the sales process occurs offline. Like chapters in a book, you need to have them all together for everything to make sense.  /Avec des points de contact client sur autant de sources, il peut être difficile pour les équipes marketing et commerciales de créer une vue complète et précise de l’histoire du client. C’est encore plus difficile lorsqu’une grande partie du processus de vente se déroule hors ligne. Comme les chapitres d’un livre, vous devez les avoir tous ensemble pour que tout ait un sens.

When you have a complete view of the customer, you can understand how effective your marketing has been in delivering sales. You can improve the performance of your digital marketing by optimizing your bids or by focusing on the most valuable audiences. Sales teams can get even more targeted and relevant support to help them progress and close deals. /Lorsque vous avez une vue complète du client, vous pouvez comprendre à quel point votre marketing a été efficace pour générer des ventes. Vous pouvez améliorer les performances de votre marketing numérique en optimisant vos enchères ou en vous concentrant sur les audiences les plus intéressantes. Les équipes commerciales peuvent bénéficier d’un soutien encore plus ciblé et pertinent pour les aider à progresser et à conclure des affaires.

The sales funnel has a combination of online interactions, such as site browsing, and offline interactions, such as marketing and sales qualification.

What is Google Marketing Platform and what is Analytics 360? / Qu’est-ce que Google Marketing Platform et qu’est-ce qu’Analytics 360?

Google Marketing Platform is a unified advertising and analytics platform that helps enterprise marketers make better decisions faster. With Google Marketing Platform, you’re in control of your marketing, so you have the flexibility to adapt to the needs of your business and your customers.  /Google Marketing Platform est une plateforme de publicité et d’analyse unifiée qui aide les spécialistes du marketing d’entreprise à prendre plus rapidement de meilleures décisions. Avec Google Marketing Platform, vous contrôlez votre marketing, vous avez donc la flexibilité de vous adapter aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

Google Analytics 360*, part of Google Marketing Platform, gives you the tools you need to better understand your customers. Use the insights you learn to take action, such as improving your website, creating tailored audience lists, and more. In addition to the features available in Google Analytics, Analytics 360 provides additional capabilities: /Google Analytics 360 *, qui fait partie de Google Marketing Platform, vous offre les outils dont vous avez besoin pour mieux comprendre vos clients. Utilisez les informations que vous apprenez pour agir, comme l’amélioration de votre site Web, la création de listes d’audience personnalisées, etc. En plus des fonctionnalités disponibles dans Google Analytics, Analytics 360 offre des fonctionnalités supplémentaires:

  • Advanced Analysis /Analyse avancée
  • Unsampled reports /Rapports non échantillonnés
  • Google BigQuery export /Exportation Google BigQuery
  • Data-driven attribution /Attribution basée sur les données
  • Native integrations with Google Marketing Platform /Intégrations natives avec Google Marketing Platform
  • Integrations with Salesforce /Intégrations avec Salesforce

*There is an annual license fee for Analytics 360 and Salesforce is an authorized reseller. /* Il existe des frais de licence annuels pour Analytics 360 et Salesforce pour un revendeur agréé.

How Salesforce and Google Put It All Together /Comment Salesforce et Google fusionnent ces informations

With the Sales Cloud and Google Analytics 360 integration, you can link your accounts and import your Sales Cloud data directly into Analytics 360 and get a more complete view of the entire customer story, whether it happens online, offline, or both. This will help you better optimize your digital marketing and bring more customers to your sales teams. /Grâce à l’intégration de Sales Cloud et de Google Analytics 360, vous pouvez associer vos comptes et importer vos données Sales Cloud directement dans Analytics 360 et obtenir une vue plus complète de l’ensemble du témoignage client, que ce soit en ligne, hors ligne ou les deux. Cela vous aidera à mieux optimiser votre marketing numérique et à attirer plus de clients pour vos équipes commerciales.

This integration is designed to save time, get more valuable insights, help you optimize your media, and customize your marketing experiences for specific audiences. /Cette intégration est conçue pour gagner du temps, obtenir des informations plus précieuses, vous aider à optimiser vos médias et à personnaliser vos expériences marketing pour des publics spécifiques.

Save Time. Combining all of these offline and online insights used to be a time-consuming process involving multiple spreadsheets and disparate data. This integration helps you cut down on the wait time from importing offline conversion data and helps you stitch together these insights automatically, updating as often as hourly. /Gagner du temps. La combinaison de toutes ces informations hors ligne et en ligne était un processus chronophage impliquant plusieurs feuilles de calcul et des données disparates. Cette intégration vous aide à réduire le temps d’attente pour l’importation des données de conversion hors ligne et vous aide à assembler ces informations automatiquement, en les mettant à jour aussi souvent que toutes les heures.

Get More Insights. With Sales Cloud data in Analytics 360, you can see offline sales data alongside your site analytics and media data. For example, is organic search driving more phone sales compared to paid search? With your offline sales data from Salesforce Sales Cloud in Analytics 360, you now have the insights to help you answer this question, and many more. /Obtenez plus d’informations. Avec les données Sales Cloud dans Analytics 360, vous pouvez voir les données de ventes hors ligne aux côtés des analyses de votre site et des données multimédias. Par exemple, la recherche organique génère-t-elle plus de ventes de téléphones que la recherche payante? Avec vos données de ventes hors ligne de Salesforce Sales Cloud dans Analytics 360, vous disposez désormais des informations nécessaires pour vous aider à répondre à cette question, et bien d’autres.

Optimized Media for Better ROI. Optimize paid media based on offline sales activity. For example, once you’ve created Goals in Analytics 360 based on your Sales Cloud events, you can automatically optimize your search or display campaigns for actual sales that occur offline, instead of optimizing for form submissions on your site. This will likely lead to improved ROI as you spend your digital media budgets on more valuable outcomes. /Médias optimisés pour un meilleur retour sur investissement. Optimisez les médias payants en fonction de l’activité de vente hors ligne. Par exemple, une fois que vous avez créé des objectifs dans Analytics 360 en fonction de vos événements Sales Cloud, vous pouvez automatiquement optimiser vos campagnes de recherche ou d’affichage pour les ventes réelles qui se produisent hors ligne, au lieu d’optimiser les soumissions de formulaires sur votre site. Cela entraînera probablement un meilleur retour sur investissement lorsque vous dépenserez vos budgets médias numériques sur des résultats plus intéressants.

Intelligently Build Audiences. With Sales Cloud data in Analytics 360, you will be able to more intelligently build audiences based on the intersection of online and offline data. For instance, you can create audiences in Analytics 360 made up of qualified leads from Sales Cloud. You can then reach those customers with more relevant ads, including search ads, display ads, and video ads. /Créez vos audiences de façon réfléchie . Avec les données Sales Cloud dans Analytics 360, vous serez en mesure de créer des audiences en connaissance de but souhaité ainsi qu’en fonction de l’intersection des données en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez créer des audiences dans Analytics 360 composées de prospects qualifiés de Sales Cloud. Vous pouvez ensuite impacter ces clients avec des annonces plus pertinentes, notamment des annonces du Réseau de Recherche, des annonces graphiques et des annonces vidéo

Two Things You Need to Know /Deux choses que vous devez savoir

There are two key requirements you should keep in mind if you are interested in using this integration. /Il y a deux exigences clés que vous devez garder à l’esprit si vous souhaitez utiliser cette intégration.

  1. You must be a licensee of both Salesforce Sales Cloud and Analytics 360 in order to use this integration. This integration is only available to customers who have purchased Analytics 360. /Vous devez être titulaire à la fois de Salesforce Sales Cloud et d’Analytics 360 pour utiliser cette intégration. Cette intégration n’est disponible que pour les clients qui ont acheté Analytics 360.
  2. The integration supports sharing data from Sales Cloud Objects Leads and Opportunities. The Leads and Opportunities shared with Analytics 360 must have originated from an Analytics 360-tagged site for the integration to work, and the lead can be created either via an online lead form (native integration) or via a phone call (custom solution adding a call tracking solution). /L’intégration prend en charge le partage de données à partir de prospects et d’opportunités Sales Cloud Objects. Les pistes et opportunités partagées avec Analytics 360 doivent provenir d’un site balisé Analytics 360 pour que l’intégration fonctionne, et la piste peut être créée via un formulaire de prospect en ligne (intégration native) ou via un appel téléphonique (solution personnalisée ajoutant un solution de suivi des appels).

Note /Remarque

If your organization uses Custom Objects, you may have to use an alternative setup depending on how those Custom Objects are deployed. Please refer to Unit 3: Dive Into Some Use Cases and Examples and corresponding resources, or consult with your service provider for more details. /Si votre organisation utilise des objets personnalisés, vous devrez peut-être utiliser une configuration alternative en fonction de la façon dont ces objets personnalisés sont déployés. Veuillez vous référer à l’Unité 3: Plongez dans certains cas d’utilisation et exemples et les ressources correspondantes, ou consultez votre fournisseur de services pour plus de détails.

Resources /Ressources

Salesforce B2C Commerce for Merchandisers /Salesforce B2C Commerce pour les sites marchands

Learn About B2C Commerce Product Data /Présentation de Donnée Produit B2C Commerce

Learn About B2C Commerce Search /Présentation de B2C Commerce Search

Learn About B2C Commerce Campaigns and Promotions /Présentation des campagnes et promotions de commerce B2C

Learn About B2C Commerce Campaigns and Promotions /Présentation des campagnes et promotions de commerce B2C

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Describe how campaigns relate to promotions. /Décrire le lien entre les campagnes et les promotions.
  • List the main types of promotions you can configure. /Lister les principaux types de promotions que vous pouvez configurer.
  • List the Salesforce B2C Commerce promotion qualifiers. /Répertorier les qualificatifs de promotion Salesforce B2C Commerce.
  • List the ways you can control promotions. /Énumérer les diverses methodes de contrôles des promotions.

Introduction

Everyone loves getting a discount. With Business Manager, you can create serious discounts that drive sales and make shoppers happy. /Tout le monde aime bénéficier d’une réduction. Avec Business Manager, vous pouvez créer des remises importantes qui stimulent les ventes et rendent les clients heureux.

Free ground shipping

In Business Manager, you configure discounts as promotions, and group multiple promotions into campaigns. For example, create a campaign to push new spring apparel, such as flowered dresses, lightweight pants, and raincoats. Here are some of the promotions you offer. /Dans Business Manager, vous configurez les remises en tant que promotions et regroupez plusieurs promotions en campagnes. Par exemple, créez une campagne pour promouvoir de nouveaux vêtements de printemps, tels que des robes à fleurs, des pantalons légers et des imperméables. Voici quelques-unes des promotions .

  • Free shipping to shoppers who spend more than a certain amount on selected apparel. /Livraison gratuite pour les clients qui dépensent plus d’un certain montant pour certains vêtements.
  • Buy one, get one free for all flowered dresses via an emailed coupon. /Pour une robe à fleurs acheté, obtenez-en une gratuite pour toutes les robes à fleurs via un coupon envoyé par courrier électronique.
  • Buy one pair of khaki pants and get 50% off on the next pair. /Achetez une paire de pantalons kaki et obtenez 50% de réduction sur la paire suivante.
  • Buy three raincoats and get 20% off the entire order. /Achetez trois imperméables et obtenez 20% de réduction sur toute la commande.

You can configure how the shopper qualifies for a discount. A coupon is a qualifier, for example—and an emailed coupon got the shopper those beautiful dresses! /Vous pouvez configurer la manière dont le client peut bénéficier d’une remise. Un coupon est l’élément qualifiant, par exemple – et un coupon envoyé par e-mail permet au client d’avoir ces belles robes !

So campaigns contain promotions, and promotions are triggered by qualifiers. Let’s take a look at how it works. /Les campagnes contiennent donc des promotions et les promotions sont déclenchées par des éléments qualifiants. Voyons comment cela fonctionne.

Campaigns /Campagnes

A campaign is a collection of scheduled experiences that your shoppers can have in your storefront. You can create three types of experiences within a campaign. /Une campagne est un ensemble d’expériences programmées que vos acheteurs peuvent vivre via votre vitrine. Vous pouvez créer trois types d’expériences au sein d’une campagne.

  • Promotion —Promotions are discounts. We talk more about them in a minute. /Promotion – Les promotions sont des remises. Nous en parlons plus dans une minute.
  • Slot configuration —Slots are specific places in a storefront that display content and perform some action. For example, a banner shows a child wearing a red hat and text that says, “50% off on all kids’ hats.” When the shopper clicks the banner, the search results show a list of children’s hats. /Configuration des emplacements: les emplacements sont des emplacements spécifiques d’une vitrine qui affichent du contenu et exécutent certaines actions. Par exemple, une bannière montre un enfant portant un chapeau rouge et un texte disant: “50% de réduction sur tous les chapeaux pour enfants”. Lorsque l’acheteur clique sur la bannière, les résultats de la recherche affichent une liste de chapeaux pour enfants.
  • Sorting rule —We introduced sorting rules in the previous unit. Sorting rules let you or your shoppers reorder the search results in a certain way, by lowest price first, for example. /Règle de tri – Nous avons introduit des règles de tri dans l’unité précédente. Les règles de tri vous permettent, à vous ou à vos clients, de réorganiser les résultats de la recherche d’une certaine manière, en commençant par le prix le plus bas, par exemple.

In this unit, we focus on the promotion experience. /Dans cette unité, nous nous concentrons sur l’expérience de promotion.

You can schedule campaigns with specific start and end dates, or you can run them continually. Enable or disable campaigns with one setting. You can give promotions the same schedule as the campaign or an independent schedule within the campaign period. For example, you can schedule a series of promotions that kick off one after the other during your campaign. /Vous pouvez planifier des campagnes avec des dates de début et de fin spécifiques, ou vous pouvez les exécuter en continu. Activez ou désactivez les campagnes avec un seul paramètre. Vous pouvez donner aux promotions le même calendrier que la campagne ou un calendrier indépendant dans la période de la campagne. Par exemple, vous pouvez planifier une série de promotions qui débutent les unes après les autres pendant votre campagne.

You control promotions by assigning qualifiers and rank. Qualifiers determine who gets a discount, while rank controls precedence when multiple promotions apply at the same time. We talk more about how to control promotions later. /Vous contrôlez les promotions en attribuant des éléments qualifiants et un classement. Les éléments qualifiants déterminent qui bénéficie d’une remise, tandis que le classement contrôle la priorité lorsque plusieurs promotions s’appliquent en même temps. Nous verrons plus en détails comment se font les contrôles des promotions .

Promotions

In B2C Commerce, you create a promotion to define the rules that govern your discount. You ask three basic questions. /Dans B2C Commerce, vous créez une promotion pour définir les règles qui régissent votre remise. Vous posez trois questions fondamentales.

  1. What is the promotion class? /Quelle est la classe de promotion?
  2. What is the discount type? / Quel est le type de remise?
  3. What is the discount? /Quelle est la remise?

A rule represents the combination of the answers. /Une règle représente la combinaison des réponses.

Promotion Classes

There are three promotion classes. /Il existe trois classes de promotion.

  • Product —discounted individual products /Produit: produits individuels à prix réduit
  • Order —discount on the entire order /Commande: remise sur l’ensemble de la commande
  • Shipping —discounted shipping costs /Expédition: frais d’expédition réduits
A circle contains a dress, a shopping bag, and a box truck, representing product, order, and shipping promotions

The circle contains a dress (1), a shopping bag (2), and a box truck (3), which represents the product, order, and shipping promotion types, respectively. /Le cercle contient une robe (1), un sac à provisions (2) et un camion caisse (3), qui représentent respectivement les types de promotion de produit, de commande et d’expédition.

Discount Types /Types de remise

Product promotions are the most complex, offering a matrix of discount type choices. These are the product promotion discount types in Business Manager./Les promotions de produits sont les plus complexes, offrant une matrice de choix de types de remise. Voici les types de remise de promotion de produit dans Business Manager.

Discount Type /Type de remiseExample / Exemple
Without qualifying productsBuy a brand A dress, get 10% off on the dress
Sans produits éligiblesAchetez une robe de marque A, obtenez 10% de réduction sur la robe
With an amount of qualifying productsSpend US$80 on blue-striped shirts, get US$10 off
Avec une quantité de produits éligiblesDépensez 80 $ US sur des chemises à rayures bleues, obtenez 10 $ US de réduction
With a number of qualifying productsBuy 3 blue-striped shirts, get a free tie
Avec un certain nombre de produits éligiblesAchetez 3 chemises à rayures bleues, obtenez une cravate gratuite
With a combination of qualifying productsBuy pants and shirt, get US$10 off
Avec une combinaison de produits éligiblesAchetez un pantalon et une chemise, obtenez 10 $ de réduction
Buy X/Get YBuy pants, get a belt at 20% off
Acheter X /Obtenez YAchetez un pantalon, obtenez une ceinture à 20% de réduction
Buy X and Y/Get ZBuy a dress and a sweater, get a free necklace
Achetez X et Y / Obtenez ZAchetez une robe et un pull, obtenez un collier gratuit
Buy X for TotalBuy three brand A dresses for US$100
Achetez X pour TotalAchetez trois robes de marque A pour 100 $ US

When you set up order promotion rules, you specify an amount the shopper must spend or the number or combination of products the shopper must buy to qualify for a discount. You can configure order promotion rules for percent off, amount off, bonus products, or choice of bonus products (list or rule) discounts./Lorsque vous configurez des règles de promotion de commande, vous spécifiez un montant que le clients doit dépenser ou le nombre ou la combinaison de produits qu’il doit acheter pour bénéficier d’une remise. Vous pouvez configurer des règles de promotion de commande pour le pourcentage de remise, le montant de la remise, les produits bonus ou le choix de remises sur les produits bonus (liste ou règle).

You base shipping promotion rules on the order or on individual products or product combinations within the order. You can give qualifying shoppers free or discounted shipping costs. /Vous basez les règles de promotion d’expédition sur la commande ou sur des produits individuels ou des combinaisons de produits dans la commande. Vous pouvez offrir aux clients éligibles des frais d’expédition gratuits ou réduits.

Discounts /Remise

Available discounts vary by discount type. Here’s a list of discounts you can give. /Les remises disponibles varient selon le type de remise. Voici une liste de remises que vous pouvez offrir.

  • Percent off /Pour cent de reduction
  • Amount off /Montant de remise
  • Fixed price /Prix fixe
  • Price from a certain price book /Prix à partir d’un certain catalogue de prix
  • Percent off product options /Pourcentage de réduction sur les options de produit
  • Bonus products /Produits bonus
  • Choice of bonus products /Choix de produits bonus
  • Fixed price shipping /Expédition à prix fixe
  • Free shipping /Livraison gratuite
Shelves displaying shoes

You can give shoppers a buy-one-get-one discount, where if they buy one pair of shoes they get a second pair of the same style for free. /Vous pouvez offrir aux acheteurs une réduction pour un achat unique. S’ils achètent une paire de chaussures, ils obtiennent gratuitement une deuxième paire du même style.

Qualifiers /Eléments qualifiants

You create qualifiers to control which customers get a discount. In B2C Commerce, qualifiers are coupons, customer groups, and source codes. /Vous créez des éléments qualifiants pour contrôler quels clients bénéficient d’une remise. Dans B2C Commerce, les éléments qualifiants sont des coupons, des groupes de clients et des codes source.

CouponsA coupon entitles the holder to a discount. In B2C Commerce, you configure coupons for a single use or multiple uses. You can create a multiuse coupon that’s good “while supplies last.” You can also create system-generated coupons that create coupon codes for you.
CouponsUn coupon donne droit à une réduction. Dans B2C Commerce, vous configurez des coupons pour une ou plusieurs utilisations. Vous pouvez créer un bon multi-usage valable “jusqu’à épuisement des stocks”. Vous pouvez également créer des coupons générés par le système qui créent des codes de coupon pour vous.
Customer GroupsCreate discounts that are available to all customers who belong to a particular group. B2C Commerce comes standard with three predefined customer groups: Everyone, Registered customers, and Unregistered customers. You can create new groups to meet your own requirements, such as a list of customers or a group based on visit data, order value, or address.
Groupes de clientsCréez des remises disponibles pour tous les clients appartenant à un groupe particulier. B2C Commerce est livré en standard avec trois groupes de clients prédéfinis: tout le monde, clients enregistrés et clients non enregistrés. Vous pouvez créer de nouveaux groupes pour répondre à vos propres besoins, tels qu’une liste de clients ou un groupe basé sur les données de visite, la valeur de la commande ou l’adresse.
Source CodesUse a source code to direct customers to a specialized landing page, featured product detail page, category list, or other URL. You can provide a source code to shoppers in your print catalog; shoppers manually enter the code in your storefront. Or provide the code via a redirect link on an affiliate website.
Codes sourceUtilisez un code source pour diriger les clients vers une page de destination spécialisée, une page de détail du produit en vedette, une liste de catégories ou une autre URL. Vous pouvez fournir un code source aux clients dans votre catalogue imprimé; les clients saisissent manuellement le code dans votre vitrine. Ou fournissez le code via un lien de redirection sur un site Web affilié.

Other Ways to Control Promotions /Autres moyens de contrôler les promotions

You don’t want to give products away by applying multiple discounts when shoppers qualify for them. With B2C Commerce, you control which discounts apply, in what order, and how many times. You can exclude certain products from discounts or offer volume discounts. /Vous ne souhaitez pas offrir de produits en appliquant plusieurs remises lorsque les clients sont éligibles. Avec B2C Commerce, vous contrôlez les remises qui s’appliquent, dans quel ordre et combien de fois. Vous pouvez exclure certains produits des remises ou proposer des remises sur volume.

Tiered Discounts /Réductions échelonnées

You can tier discounts so that the discount amount increases as the shopper buys more products or spends more money. /Vous pouvez hiérarchiser les remises afin que le montant de la remise augmente à mesure que le client achète plus de produits ou dépense plus d’argent.

For example: /Par exemple:

QuantityUnit Price
1US$10
3 or 4US$9
5 or more /5 ou plusUS$8

Rank and Exclusivity /Rang et exclusivité

If a shopper qualifies for multiple discounts, you can use the rank and exclusivity attributes to limit which discounts apply. Setting these attributes prevents stacking, or the excessive application of multiple discounts. Rank is a number you can assign—the smaller the number, the higher the rank. Discounts with a higher rank apply before lower-ranked discounts. /Si un client se qualifie pour plusieurs remises, vous pouvez utiliser les attributs de rang et d’exclusivité pour limiter les remises applicables. La définition de ces attributs empêche l’empilement ou l’application excessive de plusieurs remises. Le rang est un nombre que vous pouvez attribuer: plus le nombre est petit, plus le rang est élevé. Les remises de rang supérieur s’appliquent avant les remises de rang inférieur.

You can set the exclusivity of discounts to NO, CLASS, or GLOBAL. Setting exclusivity to NO allows for combining discounts, CLASS disallows combining discounts in the same class, and GLOBAL prevents all combining. If the shopper qualifies for a global exclusive promotion, for example, no other promotions apply. /Vous pouvez définir l’exclusivité des remises sur NON, CLASSE ou GLOBAL. La définition de l’exclusivité sur NON permet de combiner des remises, CLASS interdit de combiner des remises dans la même classe et GLOBAL empêche toute combinaison. Si le client se qualifie pour une promotion exclusive mondiale, par exemple, aucune autre promotion ne s’applique.

Say there’s a 10% product promotion for everyone, and a special 20% product promotion for registered customers. Registered customers should only get the 20% discount. Right? Maybe so. But you might want multiple promotions applied to an order. A shopper gets a 10% discount on a winter coat, free shipping because the order’s over a set amount, and a free scarf to go with the coat in the same order. /Supposons qu’il y ait une promotion produit de 10% pour tout le monde et une promotion produit spéciale de 20% pour les clients enregistrés. Les clients enregistrés ne devraient bénéficier que de la réduction de 20%. Correct? Peut-être. Mais vous souhaiterez peut-être appliquer plusieurs promotions à une commande. Un client bénéficie d’une réduction de 10% sur un manteau d’hiver, de la livraison gratuite car la commande dépasse un montant défini et d’une écharpe gratuite pour accompagner le manteau dans le même ordre.

You can exclude a product from specific promotions or exclude it from all promotions (to prevent discounts on low-margin products, for example). /Vous pouvez exclure un produit de promotions spécifiques ou l’exclure de toutes les promotions (pour éviter les remises sur les produits à faible marge, par exemple).

You can define both the qualifying products—which products a shopper must buy and in what quantity to be eligible for a discount—and the discounted products—which products are eligible for the discount. /Vous pouvez définir à la fois les produits éligibles (quels produits un client doit acheter et en quelle quantité pour bénéficier d’une remise) et les produits à prix réduit – quels produits sont éligibles à la remise.

What Happens When? /Ce qu’il se passe quand?

If a shopper qualifies for multiple promotions in a cart, B2C Commerce applies them in a well-defined order to prevent double dipping or unpredictable results. For example, product promotions are applied before order promotions, because order promotions depend on the resulting total after the product discounts. /Si un client se qualifie pour plusieurs promotions dans un panier, B2C Commerce les applique dans un ordre bien défini pour éviter une double baisse ou des résultats imprévisibles. Par exemple, les promotions de produits sont appliquées avant les promotions de commande, car les promotions de commande dépendent du total résultant après les remises de produit.

This is the order that B2C Commerce applies discounts: /Voici l’ordre que B2C Commerce applique des remises:

  1. Class —The promotion types in the sequence of product, order, and shipping. /Classe: types de promotion dans l’ordre du produit, de la commande et de l’expédition.
  2. Exclusivity Type —Whether promotions are mutually exclusive, in general or relative to a promotion’s class. /Type d’exclusivité: si les promotions sont mutuellement exclusives, en général ou relatives à la classe d’une promotion.
  3. Rank —Which promotions take precedence (with 10 = highest and 100 = lowest). /Rang: les promotions ont priorité (avec 10 = le plus élevé et 100 = le plus bas).
  4. Discount Type and Value —Discounts in order (for example, Fixed Price, Total Fixed Price, and Free). /Type de remise et valeur: remises dans l’ordre (par exemple, prix fixe, prix fixe total et gratuit).
  5. Maximum Application —Limits the times a discount can apply in an order. (Only certain discounts have this capability.) /Application maximale: limite la durée pendant laquelle une remise peut s’appliquer à une commande. (Seules certaines réductions ont cette capacité.)

Let’s Sum It Up /Pour resumer

In this module, we covered the building blocks of merchandising with B2C Commerce: products and catalogs, search and navigation, and finally campaigns and promotions. The next time you shop online, smile. You know how everything fits together! /Dans ce module, nous avons couvert les éléments de base du merchandising avec B2C Commerce: produits et catalogues, recherche et navigation, et enfin campagnes et promotions. La prochaine fois que vous achetez en ligne, souriez. Vous savez comment tout s’emboîte!

Resources /Ressources

Salesforce B2C Commerce

Trailhead: Sell Everywhere With Commerce Cloud

Infocenter: Campaigns and Promotions

Learn About B2C Commerce Search /Présentation de B2C Commerce Search

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Describe how you can increase search hits from external search engines. /Décrire comment vous pouvez augmenter les résultats de recherche des moteurs de recherche externes.
  • Give an example of how search redirects benefit shoppers. /Donner un exemple de la façon dont les redirections de recherche profitent aux acheteurs.
  • List what you can include in a search index. /Énumérer ce que vous pouvez inclure dans un index de recherche.
  • Describe how the search index is updated. /Décriver comment l’index de recherche est mis à jour.
  • Explain the difference between merchant-directed and shopper-directed search sorting. /Expliquer la différence entre le tri de recherche dirigé par le marchand et le tri par l’acheteur.
  • Explain what Einstein search dictionaries can do. /Expliquer ce que peuvent faire les dictionnaires de recherche Einstein.

Introduction

Online shoppers want to find stuff fast! Salesforce B2C Commerce comes with lots of search capabilities to help your shoppers find the things they’re looking for. In this unit, we cover search redirects, the search index, searchable attributes, and search configuration settings in Business Manager. /Les acheteurs en ligne veulent trouver des choses rapidement! Salesforce B2C Commerce est fourni avec de nombreuses fonctionnalités de recherche pour aider vos acheteurs à trouver ce qu’ils recherchent. Dans cette unité, nous couvrons les redirections de recherche, l’index de recherche, les attributs de recherche et les paramètres de configuration de recherche dans Business Manager.

We also look at the B2C Commerce search engine optimization (SEO) capabilities, for when the search comes from a search engine like Google. /Nous verrons également les capacités d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) de B2C Commerce, lorsque la recherche provient d’un moteur de recherche comme Google.

Search Features /Fonctionnalités de recherche

B2C Commerce starts processing a storefront search as soon as shoppers type a few characters into the search field. As they type, B2C Commerce is already checking for things like spelling and word completion. It also gives suggestions, such as a category. /B2C Commerce commence à traiter une recherche de vitrine dès que les acheteurs saisissent quelques caractères dans le champ de recherche. Au fur et à mesure de leur saisie, B2C Commerce vérifie déjà des éléments tels que l’orthographe et la complétion des mots. Il donne également des suggestions, comme une catégorie.

Keyword search field, search suggestions, and sorting search results

The shopper enters “lux” (1) into the keyword search field. Search suggestions (2) display after the third character. The shopper can also select how they want their search results to sort (3). /L’acheteur saisit «lux» (1) dans le champ de recherche par mot-clé. Les suggestions de recherche (2) s’affichent après le troisième caractère. L’acheteur peut également sélectionner la manière dont il souhaite trier les résultats de sa recherche (3).

Search Redirects /Recherche de redirections

After the shopper enters a search term, B2C Commerce can process a search redirect. In a search redirect, a predefined term, like wedding dress, sends the shopper to a specific page or URL instead of to a search results page. The Wedding Dress page (or site) might have a unique look and feel, special content, access to a bridal registry, wedding guide information, and pricing. By going directly to the site, the shopper’s enhanced buying experience increases the likelihood that they buy something. /Une fois que l’acheteur a entré un terme de recherche, B2C Commerce peut traiter une redirection de recherche. Dans une redirection de recherche, un terme prédéfini, comme une robe de mariée, envoie l’acheteur vers une page ou une URL spécifique plutôt que vers une page de résultats de recherche. La page (ou site) de la robe de mariée peut avoir une apparence et une sensation uniques, un contenu spécial, un accès à un registre de mariage, des informations sur le guide de mariage et des prix. En accédant directement au site, l’expérience d’achat améliorée de l’acheteur augmente la probabilité qu’il achète quelque chose.

Search Index /Index de recherche

B2C Commerce passes the information that the shopper types to the search index. The search index is a collection of data about the site’s products and content that shoppers can search for. And this is key! Data isn’t searchable by default. You have to configure product and content data as searchable in Business Manager. /B2C Commerce transmet les informations saisies par l’acheteur dans l’index de recherche. L’index de recherche est une collection de données sur les produits et le contenu du site que les acheteurs peuvent rechercher. Et c’est la clé! Les données ne sont pas consultables par défaut. Vous devez configurer les données de produit et de contenu afin qu’ils puissent être recherchées dans Business Manager.

You configure product details and attributes—data such as brand, ID, name, and description—as searchable. /Vous configurez les détails et les attributs du produit (des données telles que la marque, l’ID, le nom et la description) comme étant consultables

For example, when you include product names and descriptions in your search index, and a shopper enters beaded wedding dress in the search field, the search results page displays any product names and descriptions that include the phrase beaded wedding dress, or any combination of the three words, depending on your configuration. /. Par exemple, lorsque vous incluez des noms de produits et des descriptions dans votre index de recherche et qu’un acheteur entre une robe de mariée perlée dans le champ de recherche, la page de résultats de recherche affiche tous les noms et descriptions de produits qui incluent l’expression robe de mariée perlée, ou toute combinaison de trois mots, selon votre configuration.

Store clerk with beaded wedding dress

Don’t go overboard when you mark data as searchable. The more data you configure as searchable, the bigger the index, and the slower the search speed. /N’exagérez pas lorsque vous marquez des données comme interrogeables. Plus vous configurez de données comme interrogeables, plus l’index est gros et plus la vitesse de recherche est lente.

The B2C Commerce search index combines several indexes that handle spelling, content, synonyms, suggestions, and product availability. In Business Manager, you can define all kinds of information./L’index de recherche B2C Commerce combine plusieurs index qui gèrent l’orthographe, le contenu, les synonymes, les suggestions et la disponibilité des produits. Dans Business Manager, vous pouvez définir toutes sortes d’informations.

  • Synonyms —Terms that mean the same thing. /Synonymes: termes qui signifient la même chose.
  • Hypernyms —Term for a group of products. For example, the term top is a hypernym that contains the hyponyms tunicshirt, and blouse . When a shopper searches for top, B2C Commerce returns products that contain toptunicshirt, and blouse . /Hypernymes: Expression d’un groupe de produits. Par exemple, le terme top est un hypernyme qui contient les hyponymes tunique, chemise et chemisier. Lorsqu’un acheteur recherche le haut, B2C Commerce renvoie les produits contenant un haut, une tunique, une chemise et un chemisier.
  • Hyponyms —Term for an item in the group of products that a hypernym describes. For example, blouse is a hyponym of the hypernym top . When the shopper searches for blouse, B2C Commerce only returns products that contain blouse . /Hyponymes: Terme d’un élément dans le groupe de produits décrit par un hypernyme. Par exemple, le chemisier est un hyponyme du haut hypernym. Lorsque l’acheteur recherche un chemisier, B2C Commerce ne renvoie que les produits contenant un chemisier.

Let’s look at an example of synonyms. Suppose you configure a synonym list for the terms bagpursepocketbook, and tote . When shoppers search for bag, B2C Commerce looks for bag OR purse OR pocketbook OR tote, and returns: /Prenons un exemple de synonymes. Supposons que vous configuriez une liste de synonymes pour les termes sac, sac à main, portefeuille et fourre-tout. Lorsque les acheteurs recherchent un sac, B2C Commerce recherche un sac OU un sac à main OU un portefeuille OU un fourre-tout et renvoie:

  • bag and bags /sac et sacs
  • purse and purses /sac à main et sacs à main
  • pocketbook and pocketbooks /portefeuille et portefeuilles
  • tote and totes /fourre-tout et fourre-tout
White purse

The search index derives search terms from these types of product data. /L’index de recherche extrait les termes de recherche de ces types de données produit.

  • Stop words —Define words that the search engine ignores, such as an or the . /Mots vides: définissez les mots que le moteur de recherche ignore, tels que un ou le.
  • Compound words —Define words that the search engine splits into separate terms. For example, if you configure foot-* as a compound word, a search for footstool returns results for foot and stool . /Mots composés: définissez les mots que le moteur de recherche divise en termes distincts. Par exemple, si vous configurez foot- * comme un mot composé, une recherche de footstool renvoie des résultats pour pied et tabouret.
  • Common phrases —Define word combinations that the search engine finds as a unit, such as pencil case . /Expressions courantes —Définissez les combinaisons de mots que le moteur de recherche trouve comme une unité, comme une trousse à crayons.
  • Word stems —Define the common root of one or more words. For example, boot is the stem of boots and booties . /Radicale de mots: définissez le radical commun d’un ou de plusieurs mots. Par exemple, botte est le radical des mots bottes et bottillons.
  • Special characters —Configure the search engine to remove these special characters: ! ( ) : [ ] { } + ~ ^ ? ‘ . /Caractères spéciaux —Configurez le moteur de recherche pour supprimer ces caractères spéciaux:! (): [] {} + ~ ^? ».
  • Product numbers —Configure the search engine to split product IDs into their parts. For example, a product ID shirt-1234 can be split into shirt and 1234 . /Numéros de produit: configurez le moteur de recherche pour diviser les ID de produit en leurs parties. Par exemple, un ID de produit shirt-1234 peut être divisé en chemise et 1234.
  • Short terms —Specify short words (fewer than three characters) that the search engine evaluates. Search suggestions and the Did You Mean features ignore short terms unless you specify them. /Termes courts: spécifiez des mots courts (moins de trois caractères) que le moteur de recherche évalue. Les suggestions de recherche et les fonctionnalités Did You Mean ignorent les termes courts, sauf si vous les spécifiez.

You want site data that’s as fresh as possible, but rebuilding the index after every update isn’t always practical. Indexing everything can take hours, depending on the amount of data and the complexity of the search configuration. /Vous voulez des données de site aussi récentes que possible, mais la reconstruction de l’index après chaque mise à jour n’est pas toujours pratique. Tout indexer peut prendre des heures, selon la quantité de données et la complexité de la configuration de recherche.

There are other ways, however, to keep the search index up to date. Turn on Incremental Indexing to update the index whenever someone changes search configurations or product details in Business Manager. /Il existe cependant d’autres moyens de maintenir l’index de recherche à jour. Activez l’indexation incrémentielle pour mettre à jour l’index chaque fois que quelqu’un modifie les configurations de recherche ou les détails du produit dans Business Manager.

Einstein Search Dictionaries /Dictionnaires de recherche Einstein

Einstein Search Dictionaries uses artificial intelligence to make your site search even smarter, by collecting data from all site searches and settings to find search terms that aren’t in your dictionaries. Then it detects relationships between search terms and recommends which synonym lists to assign terms to. /Einstein Search Dictionaries utilise l’intelligence artificielle pour rendre votre recherche de site encore plus intelligente, en collectant des données à partir de toutes les recherches de site et des paramètres pour trouver des termes de recherche qui ne figurent pas dans vos dictionnaires. Ensuite, il détecte les relations entre les termes de recherche et recommande les listes de synonymes auxquelles attribuer les termes.

Search Preference Settings /Paramètres de préférence de recherche

Business Manager search preferences give you tons of control over storefront search. Use preferences to hide products that aren’t available or move those with limited availability to the bottom of search results. /Les préférences de recherche de Business Manager vous donnent un contrôle total sur la recherche de vitrine. Utilisez les préférences pour masquer les produits qui ne sont pas disponibles ou déplacer ceux dont la disponibilité est limitée au bas des résultats de recherche.

SEO /SEO

If you can get the attention of external search engines like Google, you can drive sales. Optimize your site for search engines with a few basic settings in Business Manager. /Si vous pouvez attirer l’attention de moteurs de recherche externes comme Google, vous pouvez générer des ventes. Optimisez votre site pour les moteurs de recherche avec quelques paramètres de base dans Business Manager.

  • Get more search engine attention —Streamline URLs and eliminate irrelevant keywords, multiple directory layers, and parameters. Dynamically create HTML page metatags and heading tags, embedded information to get hits. /Attirez davantage l’attention des moteurs de recherche – URL simplifiées et éliminez les mots-clés non pertinents, les couches de répertoires multiples et les paramètres. Créez dynamiquement des méta-balises de page HTML et des balises d’en-tête, des informations intégrées pour obtenir des appels.
  • Focus attention on the sites to be searched —Configure robot.txt files, which web crawlers and other web robots check to see if site indexing is allowed. /Attirez l’attention sur les sites à rechercher: configurez les fichiers robot.txt, que les robots d’exploration et autres robots Web vérifient pour voir si l’indexation de site est autorisée.
  • Don’t miss a sale —Configure hostname aliases for alternate URL names. /Ne manquez pas une vente: configurez des alias de nom d’hôte pour d’autres noms d’URL.
  • Retain loyal shoppers —Send shoppers from an old URL to a new one via URL redirects. /Fidélisez les acheteurs: envoyez les acheteurs d’une ancienne URL vers une nouvelle via des redirections d’URL.
  • Populate search engine indexes —Configure sitemaps with website contents for crawler consumption and indexing. Sitemaps are XML files that provide search engines with information like a list of available URLs, when a page was last updated, frequency of updates, and page relevance. Search engines use this information to construct links to the site and control the ranking of links within search results. /Remplir les index des moteurs de recherche: configurez les plans de site avec le contenu du site Web pour la consommation et l’indexation des robots d’exploration. Les sitemaps sont des fichiers XML qui fournissent aux moteurs de recherche des informations telles qu’une liste d’URL disponibles, la date de la dernière mise à jour d’une page, la fréquence des mises à jour et la pertinence de la page. Les moteurs de recherche utilisent ces informations pour créer des liens vers le site et contrôler le classement des liens dans les résultats de recherche.
  • Avoid dead-ends —Configure alternative paths to avoid 404s, or file not found errors./Évitez les impasses: configurez des chemins alternatifs pour éviter les erreurs 404 ou les fichiers non trouvés.
  • Preserve search rankings for pages that seem like duplicates —Configure within your page headers which of multiple similar URLs is the preferred or canonical one. /Conserver les classements de recherche pour les pages qui semblent être des doublons: configurez dans vos en-têtes de page laquelle de plusieurs URL similaires est la préférée ou canonique.

After the search results display, shoppers sometimes need more guidance. For example, you can help them sort or refine their results. You can also sort results to highlight top sellers or showcase your latest products. You can also let shoppers customize search results by sales, product availability, or personalized details. /Après l’affichage des résultats de la recherche, les acheteurs ont parfois besoin de plus de conseils. Par exemple, vous pouvez les aider à trier ou à affiner leurs résultats. Vous pouvez également trier les résultats pour mettre en évidence les meilleurs ventes ou présenter vos derniers produits. Vous pouvez également permettre aux acheteurs de personnaliser les résultats de recherche en fonction des ventes, de la disponibilité des produits ou des détails personnalisés.

Sorting the Search Results /Trier les résultats de la recherche

You can use Business Manager to configure B2C Commerce sorting rules to change the order of search results, or to let your shoppers change the order themselves. Shoppers direct their own sorting through storefront sorting options. The options appear in a dropdown list on a search results page. Shoppers click an option such as Low to High to sort by price. /Vous pouvez utiliser Business Manager pour configurer les règles de tri B2C Commerce afin de modifier l’ordre des résultats de recherche ou pour permettre à vos acheteurs de modifier eux-mêmes l’ordre. Les acheteurs dirigent leur propre tri grâce aux options de tri des vitrines. Les options apparaissent dans une liste déroulante sur une page de résultats de recherche. Les acheteurs cliquent sur une option telle que Faible à Élevé pour trier par prix.

You control the search results behind the scenes with merchant-directed sorting. For example, you can show new merchandise at the top. These are the ways you can sort search results. /Vous contrôlez les résultats de la recherche dans les coulisses grâce au tri dirigé par le marchand. Par exemple, vous pouvez afficher de nouvelles marchandises en haut. Voici les façons dont vous pouvez trier les résultats de recherche.

  • Default sorting for keyword searches —The shopper enters text into the search field and products that most closely match the search terms display at the top. /Tri par défaut pour les recherches par mot-clé: l’acheteur saisit le texte dans le champ de recherche et les produits qui correspondent le plus aux termes de recherche s’affichent en haut.
  • Category sorting —Products display based on site category navigation. Categories that are assigned to more than one site can have a different default sorting rule for each site. /Tri par catégorie: les produits s’affichent en fonction de la navigation par catégorie de site. Les catégories affectées à plusieurs sites peuvent avoir une règle de tri par défaut différente pour chaque site.
  • Dynamic attributes —Products display based on attributes that are always changing, such as profit margin and availability. /Attributs dynamiques – Les produits s’affichent en fonction d’attributs qui changent constamment, tels que la marge bénéficiaire et la disponibilité.
Search results page

The shopper searched on dressy shoes to get this search result. /L’acheteur a recherché des chaussures habillées pour obtenir ce résultat de recherche.

Refining the Search Results /Affiner les résultats de la recherche

Shoppers can refine search results. For example, they can search for shirts, and then refine the search by brand, size, and finally color. This is really useful when there are lots of products to sift through. /Les acheteurs peuvent affiner les résultats de recherche. Par exemple, ils peuvent rechercher des chemises, puis affiner la recherche par marque, taille et enfin couleur. C’est vraiment utile lorsqu’il y a beaucoup de produits à passer au crible.

Resources /Ressources

Salesforce B2C Commerce

Trailhead: Sell Everywhere With Commerce Cloud

Infocenter: Search and Navigation

Infocenter: Search Engine Optimization

Learn About B2C Commerce Product Data /Présentation de Donnée Produit B2C Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Explain what makes a product display on a Salesforce B2C Commerce storefront. /Expliquer ce qui fait qu’un produit s’affiche sur une vitrine Salesforce B2C Commerce.
  • Describe the difference between a storefront catalog and a standard catalog. /Décrire la différence entre un catalogue de vitrine et un catalogue standard.
  • List the types of products you can display in a B2C Commerce storefront. /Lister les types de produits que vous pouvez afficher dans une vitrine B2C Commerce.
  • List the types of libraries you can configure in B2C Commerce. /Lister les types de bibliothèques que vous pouvez configurer dans B2C Commerce.

Introduction

When you sell products online, your storefront product data is critical. Product data includes pictures, videos, and specifications. Product data also includes tabs that shoppers click to explore the products they want, content that explains product concepts, and how-to’s to amuse or educate. /Lorsque vous vendez des produits en ligne, les données de votre vitrine sont essentielles. Les données produit comprennent des images, des vidéos et des spécifications. Les données sur les produits comprennent également des onglets sur lesquels les acheteurs cliquent pour explorer les produits qu’ils souhaitent, du contenu qui explique les concepts des produits et des instructions pour amuser ou éduquer.

Dresses on the left, arrow in the middle, database on the right

All your product information—such as what colors you offer for a particular dress style—goes into the B2C Commerce database. /Toutes les informations sur vos produits, telles que les couleurs que vous proposez pour un style vestimentaire particulier, vont dans la base de données B2C Commerce.

You configure your product data with Business Manager, a tool that lets you create, manage, and import product details in one or more catalogs. In this unit, we discuss how catalogs, categories, products, content, and libraries work in your organization’s B2C Commerce storefront. /Vous configurez vos données produit avec Business Manager, un outil qui vous permet de créer, gérer et importer les détails du produit dans un ou plusieurs catalogues. Dans cette unité, nous abordons le fonctionnement des catalogues, des catégories, des produits, du contenu et des bibliothèques dans la vitrine B2C Commerce de votre organisation.

A quick word about organizations, sites, and storefronts. Your organization contains your sites, and each of your sites can contain one or more storefronts. Your organization can have: /Un petit mot sur les organisations, les sites et les vitrines. Votre organisation contient vos sites et chacun de vos sites peut contenir une ou plusieurs vitrines. Votre organisation peut avoir:

  • One site with one storefront /Un site avec une vitrine
  • One site with multiple storefronts /Un site avec plusieurs vitrines
  • Multiple sites and multiple storefronts /Plusieurs sites et plusieurs vitrines

Catalogs /Catalogues

A catalog is a collection of categories, products, and images. Your company can have one or many catalogs. You can only assign one catalog—the storefront catalog—to your site. /Un catalogue est une collection de catégories, de produits et d’images. Votre entreprise peut avoir un ou plusieurs catalogues. Vous ne pouvez attribuer qu’un seul catalogue (le catalogue de la vitrine) à votre site.

One catalog maps to a storefront site

One catalog maps to a storefront site. /Un catalogue correspond à un site de vitrine.

When we talk about sites in B2C Commerce, we mean the application and associated code and configurations that represent one or more storefront URLs. Storefront is the term we use for a B2C Commerce website, but we also use the term to describe any online ecommerce experience, such as a native application on a mobile device. A storefront is the place shoppers go to buy stuff! /Lorsque nous parlons de sites dans B2C Commerce, nous entendons l’application et le code associé et les configurations qui représentent une ou plusieurs URL de vitrine. Storefront est le terme que nous utilisons pour un site Web B2C Commerce, mais nous utilisons également le terme pour décrire toute expérience de commerce électronique en ligne, telle qu’une application native sur un appareil mobile. Une vitrine est l’endroit où les clients vont acheter des choses!

In the storefront catalog, the category structure you create determines storefront navigation: the categories that group products, the products available in each category, and the product attributes displayed to the shopper./Dans le catalogue de vitrine, la structure de catégories que vous créez détermine la navigation dans la vitrine: les catégories qui regroupent les produits, les produits disponibles dans chaque catégorie et les attributs de produit affichés à l’acheteur.

Product attributes are the information types you define for each product. For example, product attributes for shoes include size, color, heel height, width, and brand. When you define attributes for the Shoes category, all products in that category have those attributes. /Les attributs de produit sont les types d’informations que vous définissez pour chaque produit. Par exemple, les attributs de produit pour les chaussures incluent la taille, la couleur, la hauteur du talon, la largeur et la marque. Lorsque vous définissez des attributs pour la catégorie Chaussures, tous les produits de cette catégorie ont ces attributs.

The storefront catalog also defines the search feature configuration, search refinement, and search engine optimization (SEO) for the storefront. We talk about these later. /Le catalogue de vitrine définit également la configuration de la fonction de recherche, le raffinement de la recherche et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour la vitrine. Nous en parlons plus tard.

If you want to manage your products in a catalog with the same structure as an external system or system of record, you create a standard catalog, which you don’t assign to a site. A standard catalog owns the products (that means you edit products in the standard catalog) and mirrors the organization of your inventory, fulfillment, or product management systems. /Si vous souhaitez gérer vos produits dans un catalogue avec la même structure qu’un système externe ou un système d’enregistrement, vous créez un catalogue standard, que vous n’attribuez pas à un site. Un catalogue standard est propriétaire des produits (ce qui signifie que vous modifiez les produits dans le catalogue standard) et reflète l’organisation de vos systèmes d’inventaire, d’exécution ou de gestion des produits.

Standard and storefront catalogs

Catalog A is the standard catalog, while Catalog B is the storefront catalog. They both contain the same product IDs, but they have different categories. Catalog A categories are from the system of record. Catalog B categories display on the storefront. /Le catalogue A est le catalogue standard, tandis que le catalogue B est le catalogue de la vitrine. Ils contiennent tous les deux les mêmes ID de produit, mais ils ont des catégories différentes. Les catégories du catalogue A proviennent du système d’enregistrement. Les catégories du catalogue B s’affichent sur la vitrine.

You don’t have to create your data in Business Manager. You can import data such as product details, inventory, prices, content, images, and video from another system. /Vous n’êtes pas obligé de créer vos données dans Business Manager. Vous pouvez importer des données telles que les détails du produit, l’inventaire, les prix, le contenu, les images et la vidéo à partir d’un autre système.

Categories /Catégories

Categories define the catalog structure. We call the top-level category in a catalog the root category, though it doesn’t actually have a name. All the categories you create are a child of the root category. /Les catégories définissent la structure du catalogue. Nous appelons la catégorie de premier niveau dans un catalogue la catégorie racine, bien qu’elle n’ait pas réellement de nom. Toutes les catégories que vous créez sont un enfant de la catégorie racine.

Products /Des produits

A product is owned by one catalog. You can only edit the product in the catalog that owns it. However, you can include the product in any combination of catalogs and categories in your sites. When you edit a product in the catalog that owns it, your edits are reflected automatically in the other catalogs the product are included in. /Un produit appartient à un catalogue. Vous ne pouvez modifier le produit que dans le catalogue qui le possède. Cependant, vous pouvez inclure le produit dans n’importe quelle combinaison de catalogues et de catégories de vos sites. Lorsque vous modifiez un produit dans le catalogue qui le possède, vos modifications sont automatiquement reflétées dans les autres catalogues dans lesquels le produit est inclus.

To display in a storefront, a product must be: /Pour être affiché dans une vitrine, un produit doit être:

  • Assigned to a storefront category /Attribué à une catégorie de vitrine
  • Searchable /Recherche
  • Online /En ligne
  • Available /Disponible

You use Business Manager to configure these settings. The Online setting means the product can display on the site. /Vous utilisez Business Manager pour configurer ces paramètres. Le paramètre En ligne signifie que le produit peut s’afficher sur le site.

In Business Manager, you can create the following types of products. /Dans Business Manager, vous pouvez créer les types de produits suivants.

  • Standard —A product that you sell and display by itself. They don’t have variations, such as different sizes or colors. /Standard: un produit que vous vendez et affichez seul. Ils n’ont pas de variations, telles que des tailles ou des couleurs différentes.
  • Master —A representation of all the variations of a product. For example, the Cloud Kicks shoe company makes a shoe called the Mesospheric that comes in several sizes and colors. Mesospheric is a variation master. Your shoppers can’t buy it directly. /Master: représentation de toutes les variantes d’un produit. Par exemple, la société de chaussures Cloud Kicks fabrique une chaussure appelée mésosphérique, disponible en plusieurs tailles et couleurs. Le mésosphérique est un maître des variations. Vos acheteurs ne peuvent pas l’acheter directement.
  • Variation Group —A group of products that share an attribute, such as color or size. The variation group belongs to a master product. For example, the Mesopheric shoe comes in several colors and sizes. All sizes of Mesopheric shoes that come in blue are a variation group. /Groupe de variantes: groupe de produits partageant un attribut, tel que la couleur ou la taille. Le groupe de variantes appartient à un produit maître. Par exemple, la chaussure Mesopheric est disponible en plusieurs couleurs et tailles. Toutes les tailles de chaussures Mesopheric qui viennent en bleu sont un groupe de variation.
  • Variation —A specific variation of a master product. For example, if the Mesospheric is the variation master, then a variation product is a pair of size 10, blue Mesospheric shoes. /Variation: une variation spécifique d’un produit maître. Par exemple, si le mésosphérique est le maître des variations, alors un produit de variation est une paire de chaussures mésosphériques bleues de taille 10.
  • Set —Multiple products that you display together, which shoppers can buy either together or separately. For example, an accessories kit that includes a hairbrush, comb, and mirror is a product set if shoppers can also buy the individual products separately. /Définir: plusieurs produits que vous affichez ensemble, que les acheteurs peuvent acheter ensemble ou séparément. Par exemple, un kit d’accessoires comprenant une brosse à cheveux, un peigne et un miroir est un ensemble de produits si les acheteurs peuvent également acheter les produits individuels séparément.
  • Bundle —Multiple products that you sell only as a group. For example, a gaming bundle that includes a video game console and several games is a product bundle if shoppers can’t buy the console or games separately./Bundle: plusieurs produits que vous vendez uniquement en tant que groupe. Par exemple, un ensemble de jeux comprenant une console de jeux vidéo et plusieurs jeux est un ensemble de produits si les acheteurs ne peuvent pas acheter la console ou les jeux séparément.
  • Option —Optional accessories, upgrades, or the like that come with a product, yet have a separate price and display name, and no thumbnail image. They are not separately orderable or searchable. An example is warranties for different time periods. /Option: les accessoires en option, les mises à niveau ou similaires fournis avec un produit ont un prix et un nom d’affichage distincts, et aucune image miniature. Ils ne peuvent pas être commandés ou recherchés séparément. Un exemple est les garanties pour différentes périodes.
A variation master, product bundle, and product set

A variation master (1) is related to multiple variation products. Shoppers can’t order the variation master product. A product bundle (2) contains multiple products that shoppers can only order as a bundle. A product set (3) contains multiple products that shoppers can order as a set or separately. /Un maître de variation (1) est lié à plusieurs produits de variation. Les acheteurs ne peuvent pas commander le produit principal de variantes. Un lot de produits (2) contient plusieurs produits que les acheteurs ne peuvent commander que sous forme de lot. Un ensemble de produits (3) contient plusieurs produits que les acheteurs peuvent commander en ensemble ou séparément.

Inventory /Inventaire

B2C Commerce provides built-in inventory capability that you can use with your storefront via inventory lists. They list product IDs that map to inventory details such as allocation amounts, preorder and backorder handling, and in-stock dates. /B2C Commerce fournit une fonction d’inventaire intégrée que vous pouvez utiliser avec votre vitrine via des listes d’inventaire. Ils répertorient les ID de produit qui correspondent aux détails de l’inventaire tels que les quantités allouées, la gestion des précommandes et des réapprovisionnement et les dates de disponibilités.

The inventory list you assign to a site represents the online inventory of that site. You can assign an inventory list to one or more sites, but a site can only have one inventory list. You can assign an inventory list to multiple sites to share product availability data. /La liste d’inventaire que vous attribuez à un site représente l’inventaire en ligne de ce site. Vous pouvez attribuer une liste d’inventaire à un ou plusieurs sites, mais un site ne peut avoir qu’une seule liste d’inventaire. Vous pouvez attribuer une liste d’inventaire à plusieurs sites pour partager les données de disponibilité des produits.

B2C Commerce isn’t the system of record for inventory data. Its job is to track inventory levels and integrate with back-end inventory systems in near real time. This means that shoppers see availability info that’s based on current stock-level information. Product availability automatically adjusts as shoppers place orders. /B2C Commerce n’est pas le système d’enregistrement des données d’inventaire. Son travail consiste à suivre les niveaux d’inventaire et à s’intégrer aux systèmes d’inventaire back-end en temps quasi réel. Cela signifie que les acheteurs voient des informations de disponibilité basées sur des informations sur le niveau de stock actuel. La disponibilité des produits s’ajuste automatiquement lorsque les acheteurs passent des commandes.

Price Books /Catalogues de prix

You define B2C Commerce storefront product prices in price books, which contain the price details for products based on a currency. You define prices for varying quantities of a product in a price table. You can create multiple price tables for each product, but you can only activate one price table at a time. For example, in one price table, a box of soap sells for US$12.00. In another price table, a box of the same soap sells for US$11.00, and two to three boxes each sell for US$10.00. /Vous définissez les prix des produits de la vitrine B2C Commerce dans les catalogues de prix, qui contiennent les détails des prix des produits en fonction d’une devise. Vous définissez des prix pour différentes quantités d’un produit dans une grille de prix. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de prix pour chaque produit, mais vous ne pouvez activer qu’un seul tableau de prix à la fois. Par exemple, dans un tableau de prix, une boîte de savon se vend 12,00 $ US. Dans un autre tableau de prix, une boîte du même savon se vend 11,00 $ US, et deux à trois boîtes se vendent chacune 10,00 $ US.

Though you define price books for your entire organization rather than for a specific storefront site, you can assign a price book to one or more storefronts in the organization. /Bien que vous définissiez des catalogues de prix pour l’ensemble de votre organisation plutôt que pour un site de vitrine spécifique, vous pouvez attribuer un catalogue de prix à une ou plusieurs vitrines de l’organisation.

You have to assign a price book to a site before you can use it in the storefront. You can assign one or more price books to a storefront, and multiple price books can be active at a time. /Vous devez attribuer un catalogue de prix à un site avant de pouvoir l’utiliser dans la vitrine. Vous pouvez attribuer un ou plusieurs catalogues de prix à une vitrine, et plusieurs catalogues de prix peuvent être actifs à la fois.

Content Assets

Content assets include video, graphics, text, and audio

In your B2C Commerce storefront, your content helps you sell products and inform shoppers. B2C Commerce supports a wide variety of content assets, including HTML text, graphics, and video, serving shoppers content such as customer support pages, special sales, size charts, gardening tips, or videos of models walking in boots. You can create new text content in Business Manager and import other content from another source. You store your content assets in libraries and folders for quick access. /Dans votre vitrine B2C Commerce, votre contenu vous aide à vendre des produits et à informer les acheteurs. B2C Commerce prend en charge une grande variété de resources de contenu, y compris du texte HTML, des graphiques et des vidéos, servant du contenu aux acheteurs tels que des pages d’assistance client, des ventes spéciales, des tableaux de tailles, des conseils de jardinage ou des vidéos de mannequins marchant en bottes. Vous pouvez créer un nouveau contenu texte dans Business Manager et importer un autre contenu à partir d’une autre source. Vous stockez vos ressources de contenu dans des bibliothèques et des dossiers pour un accès rapide.

You can use Business Manager or external systems to manage all or some of your content. We support a B2C Commerce managed or an external content delivery network (CDN), for example, for super-fast performance. /Vous pouvez utiliser Business Manager ou des systèmes externes pour gérer tout ou partie de votre contenu. Nous prenons en charge un B2C Commerce géré ou un réseau de diffusion de contenu externe (CDN), par exemple, pour des performances ultra-rapides.

In Business Manager, you can create a matrix of images associated with products. You can specify images by color, fabric, and size range, with large, medium, and small images, and color swatches for product color selection. Though you can manage images and text in B2C Commerce, you must add video through a third-party application. /Dans Business Manager, vous pouvez créer une matrice d’images associées aux produits. Vous pouvez spécifier des images par couleur, tissu et plage de tailles, avec des images grandes, moyennes et petites, et des échantillons de couleurs pour la sélection des couleurs du produit. Bien que vous puissiez gérer les images et le texte dans B2C Commerce, vous devez ajouter de la vidéo via une application tierce.

In B2C Commerce, content assets are organized in libraries. You can use the private library that was created when the site was created, or libraries that are shared by multiple sites. /Dans B2C Commerce, les ressources de contenu sont organisés en bibliothèques. Vous pouvez utiliser la bibliothèque privée qui a été créée lors de la création du site ou des bibliothèques partagées par plusieurs sites.

Resources /Ressources

Salesforce B2C Commerce

Trailhead: Sell Everywhere With Commerce Cloud

Infocenter: Catalogs, Categories, and Products

Learn About B2C Commerce Features / Présentation des fonctionnalités B2C Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Define key Salesforce B2C Commerce storefront terms. /Définir les principaux termes de la vitrine de Salesforce B2C Commerce.
  • Explain why the product details page should look consistent for every product. /Expliquer pourquoi la page de détails du produit doit être cohérente pour chaque produit.
  • List three types of promotions you can create to give your customers a discount. /Énumérer trois types de promotions que vous pouvez créer pour offrir une réduction à vos clients.
  • List a feature that you can add to B2C Commerce via third-party integration./Répertorier une fonctionnalité que vous pouvez ajouter à B2C Commerce via une intégration tierce.

Introduction

Lots of retail companies sell their products online—in fact most do. But finding the right tools and services to make ecommerce dreams come true can be daunting. That’s where B2C Commerce comes in. What is B2C Commerce, and how can you relate it to what you already know about online shopping? /De nombreuses entreprises de vente au détail vendent leurs produits en ligne – en fait la plupart le font. Mais trouver les bons outils et services pour réaliser les rêves du commerce électronique peut être intimidant. C’est là qu’intervient B2C Commerce. Qu’est-ce que B2C Commerce et comment pouvez-vous le relier à ce que vous savez déjà sur les achats en ligne?

Storefront selling women's shoes

B2C Commerce is a set of tools, services, and processes that you use to configure ecommerce sites. Whether your customers are browsing on their desktop or a mobile device, we’ve got you covered. It’s about product details that help shoppers make decisions, targeted discounts, speedy checkout, and underlying tools that track behavior and data. Lots of features come standard, and the B2C Commerce open development environment lets you customize or extend it further. /B2C Commerce est un ensemble d’outils, de services et de processus que vous utilisez pour configurer des sites de commerce électronique. Que vos clients naviguent sur leur ordinateur ou sur un appareil mobile, nous sommes là pour vous. Il s’agit de détails sur les produits qui aident les acheteurs à prendre des décisions, de remises ciblées, d’un paiement rapide et d’outils sous-jacents qui suivent le comportement et les données. De nombreuses fonctionnalités sont livrées en standard et l’environnement de développement ouvert B2C Commerce vous permet de le personnaliser ou de l’étendre davantage.

In B2C Commerce, a site is the application and associated code that runs a storefront, where shoppers go to buy things online. You can sell your products internationally if you want, because B2C Commerce data and storefronts are localizable. B2C Commerce supports both language- and country-specific locales. /Dans B2C Commerce, un site est l’application et le code associé qui exécute une vitrine, où les acheteurs vont acheter des choses en ligne. Vous pouvez vendre vos produits à l’international si vous le souhaitez, car les données et les vitrines de B2C Commerce sont localisables. B2C Commerce prend en charge les paramètres régionaux spécifiques à la langue et au pays.

If you create or maintain B2C Commerce sites, you’re probably a merchandiser, administrator, or developer. Merchandisers create marketing campaigns and work with site data such as product details, images, and search. Administrators configure sites and make sure they run properly. /Si vous créez ou gérez des sites B2C Commerce, vous êtes probablement un marchand, un administrateur ou un développeur. Les marchands créent des campagnes marketing et utilisent les données du site telles que les détails du produit, les images et la recherche. Les administrateurs configurent les sites et s’assurent qu’ils fonctionnent correctement.

Developers develop the sites. This module is designed mainly for merchandisers, but if you’re an admin or a developer, you’ll find information here that’s helpful for you, too. / Les développeurs développent les sites. Ce module est principalement conçu pour les marchands, mais si vous êtes administrateur ou développeur, vous trouverez ici des informations qui vous seront également utiles.

Let’s start by learning about the B2C Commerce standard features: search, navigation, product, content, discounts, logged-in users, and checkout. You configure these features in Business Manager, an online B2C Commerce tool for anyone who creates and maintains B2C Commerce sites. /Commençons par découvrir les fonctionnalités standard de B2C Commerce: recherche, navigation, produit, contenu, remises, utilisateurs connectés et paiement. Vous configurez ces fonctionnalités dans Business Manager, un outil B2C Commerce en ligne pour toute personne qui crée et gère des sites B2C Commerce.

The Business Manager Landing page

How Shoppers Find Your Stuff and Navigate Your Storefront /Comment les acheteurs trouvent vos produits et naviguent sur votre vitrine

Good ecommerce search and navigation help shoppers find what they want fast. You want shoppers to find what they’re looking for, buy it, and keep coming back. /Une bonne recherche et une bonne navigation dans le commerce électronique aident les acheteurs à trouver rapidement ce qu’ils veulent. Vous voulez que les acheteurs trouvent ce qu’ils recherchent, l’achètent et reviennent sans cesse.

Here are some key terms you should know. /Voici quelques termes clés que vous devez connaître.

  • Keyword Search: The shopper types a word in the search field. /Recherche par mot-clé: l’acheteur tape un mot dans le champ de recherche.
  • Search Suggestion (aka search-as-you-type): After the shopper types the first few letters of a word, B2C Commerce displays a list of clickable suggestions. /Suggestion de recherche (alias recherche au fur et à mesure): une fois que l’acheteur a tapé les premières lettres d’un mot, B2C Commerce affiche une liste de suggestions cliquables.
  • Search Results: The site displays clickable product tiles or a list of products that fit the search criteria. /Résultats de la recherche: le site affiche des vignettes de produits cliquables ou une liste de produits qui correspondent aux critères de recherche.
  • Navigation: The shopper clicks tabs or breadcrumbs to get closer to the products they want. /Navigation: L’acheteur clique sur les onglets ou le fil d’Ariane pour se rapprocher des produits qu’il souhaite.
  • Storefront Sorting: The shopper selects from a menu to change which products appear first in the search results. /Tri de la vitrine: le client sélectionne dans un menu pour modifier les produits qui apparaissent en premier dans les résultats de recherche.
  • Search Refinement: The shopper selects price range, color, and size to narrow the search. /Affinement de la recherche: l’acheteur sélectionne la gamme de prix, la couleur et la taille pour affiner la recherche.
  • No Results Found: This page opens when there are no results. /Aucun résultat trouvé: cette page s’ouvre lorsqu’il n’y a aucun résultat.
Keyword search field, search suggestion, and sorting search results

The shopper enters “ski” (1) into the keyword search field. Search suggestions (2) display after the third character. The shopper selects how they want their search results to sort (3). /L’acheteur saisit «ski» (1) dans le champ de recherche par mot-clé. Les suggestions de recherche (2) s’affichent après le troisième caractère. L’acheteur sélectionne la manière dont il souhaite trier les résultats de sa recherche (3).

How You Showcase Your Products /Comment vous présentez vos produits

While search is where a shopper types text into a search field to find something, navigation is when they click on category tabs or select subcategories to navigate the site. In the BeachCloud storefront we talked about in the previous unit, our imaginary shopper clicked the Accessories (category) tab and then the Footwear (sub-category) tile. /Alors que la recherche est l’endroit où un acheteur tape du texte dans un champ de recherche pour trouver quelque chose, la navigation consiste à cliquer sur les onglets de catégorie ou à sélectionner des sous-catégories pour naviguer sur le site. Dans la vitrine BeachCloud dont nous avons parlé dans l’unité précédente, notre acheteur imaginaire a cliqué sur l’onglet Accessoires (catégorie), puis sur la vignette Chaussures (sous-catégorie).

SiteGenesis categories

Product categories include Womens, Mens, and Electronics. Subcategories of the Womens category include Outfits and Tops. /Les catégories de produits comprennent les femmes, les hommes et l’électronique. Les sous-catégories de la catégorie Femmes comprennent les tenues et les hauts.

B2C Commerce organizes sites using categories. A catalog is a container for categories, and a category is a container for products. Each product is identified by an SKU or part number. Other information about the product includes size, color, specifications, brand, price, graphics, and videos. Videos are typically supported outside B2C Commerce, such as with a content delivery network (CDN). /B2C Commerce organise les sites en utilisant des catégories. Un catalogue est un conteneur pour les catégories et une catégorie est un conteneur pour les produits. Chaque produit est identifié par un SKU ou un numéro de pièce. Les autres informations sur le produit incluent la taille, la couleur, les spécifications, la marque, le prix, les graphiques et les vidéos. Les vidéos sont généralement prises en charge en dehors de B2C Commerce, par exemple avec un réseau de diffusion de contenu (CDN).

You can configure products as masters and variants. For example, each variant of the master product can specify a unique size and color, with corresponding graphics. /Vous pouvez configurer les produits en tant que maîtres et variantes. Par exemple, chaque variante du produit maître peut spécifier une taille et une couleur uniques, avec les graphiques correspondants.

Master and variant pants

When the shopper clicks the white color swatch, they see the pants in white. Cotton Stretch Pants is the master product, and the white pair is the variant. /Lorsque l’acheteur clique sur l’échantillon de couleur blanche, il voit le pantalon en blanc. Le pantalon en coton stretch est le produit principal et la paire blanche en est la variante.

Product sets are where your shoppers can buy a group (set) of products or individual products in the set. For example, they can order a wardrobe—pants, shirt, and hat—all together or separately. Product bundles are multiple products that are orderable only as a unit, such as a gaming bundle that includes a video game console and several games. /Les ensembles de produits sont l’endroit où vos acheteurs peuvent acheter un groupe (ensemble) de produits ou des produits individuels dans l’ensemble. Par exemple, ils peuvent commander une garde-robe (pantalon, chemise et chapeau) ensemble ou séparément. Les lots de produits sont des produits multiples qui ne peuvent être commandés qu’en tant qu’unité, comme un lot de jeux comprenant une console de jeux vidéo et plusieurs jeux.

How Shoppers Compare Your Products /Comment les acheteurs comparent vos produits

After searching for an item, shoppers see a search results page where they can click a tile or an item in a list. /Après avoir recherché un article, les acheteurs voient une page de résultats de recherche où ils peuvent cliquer sur une vignette ou sur un article dans une liste.

Search results

Shoppers can select the compare button for up to six products. /Les acheteurs peuvent sélectionner le bouton de comparaison pour un maximum de six produits.

To make it easy for shoppers to compare products, the product details are consistent. Graphics and video are in the same place, the list of product information has the same format and information types, and pictures display in standard sizes. Consistency improves your shoppers’ experience because they can focus on the differences between products, not the difference between page elements. /Pour permettre aux acheteurs de comparer facilement les produits, les détails du produit sont cohérents. Les graphiques et la vidéo sont au même endroit, la liste des informations sur le produit a le même format et les mêmes types d’informations, et les images s’affichent dans des tailles standard. La cohérence améliore l’expérience de vos acheteurs car ils peuvent se concentrer sur les différences entre les produits, pas sur la différence entre les éléments de page.

How You Give Shoppers a Discount /Comment offir une remise aux acheteurs

Getting a discount feels awesome! You use Business Manager to create all kinds of discounts for your customers. Start by creating qualifiers, then promotions, and then campaigns. /Obtenir une réduction est génial! Vous utilisez Business Manager pour créer toutes sortes de remises pour vos clients. Commencez par créer des qualificatifs, puis des promotions, puis des campagnes.

qualifier is a condition that shoppers must meet to be eligible for a discount. These are qualifiers. /Un qualificatif est une condition que les acheteurs doivent remplir pour avoir droit à une réduction. Ce sont des qualificatifs.

  • Coupons support direct marketing efforts. You can create single-use coupons and coupons that shoppers can use more than once. /Les coupons soutiennent les efforts de marketing direct. Vous pouvez créer des coupons et des coupons à usage unique que les acheteurs peuvent utiliser plusieurs fois.
  • Customer groups can be a list of specific customers or customers that meet certain criteria such as age and geographic location. /Les groupes de clients peuvent être une liste de clients spécifiques ou de clients répondant à certains critères tels que l’âge et l’emplacement géographique.
  • Source codes are available via a link on an affiliate website. Shoppers search on one site, click a link, and are directed to another site. A qualifier code in the cookie provides the discount at the second site. /Les codes sources sont disponibles via un lien sur un site Web affilié. Les acheteurs recherchent sur un site, cliquent sur un lien et sont dirigés vers un autre site. Un code qualificatif dans le cookie fournit la remise sur le deuxième site.

In Business Manager, you can create three types of promotions. /Dans Business Manager, vous pouvez créer trois types de promotions.

  • Product: Give shoppers a free or discounted product. /Produit: offrez aux acheteurs un produit gratuit ou à prix réduit.
  • Order: Give shoppers a discount on their order. /Commande: offrez aux acheteurs une réduction sur leur commande.
  • Shipping: Give shoppers a discount or an upgrade on shipping. /Expédition: offrez aux acheteurs une réduction ou un surclassement sur l’expédition.

A B2C Commerce campaign contains one or more experiences that shoppers have in your storefront. In this module, we focus on the promotion experience. You can create a spring campaign, for example, that offers 10% off on pants, 20% off orders over a specified amount, and free shipping. You configure each discount in a promotion, then configure each promotion as an experience within a campaign. /Une campagne B2C Commerce contient une ou plusieurs expériences que les acheteurs ont dans votre vitrine. Dans ce module, nous nous concentrons sur l’expérience de promotion. Vous pouvez créer une campagne de printemps, par exemple, qui offre 10% de réduction sur les pantalons, 20% de réduction sur les commandes d’un montant spécifié et la livraison gratuite. Vous configurez chaque remise dans une promotion, puis configurez chaque promotion comme une expérience au sein d’une campagne.

How You Reward Logged-In Users / Comment récompenser les utilisateurs connectés

Shoppers who create an account on your ecommerce site and log in when they shop are loyal buyers. You can reward their loyalty by giving them special discounts or providing services such as wish lists, gift registries, detailed order history, and delivery tracking. You can also store credit card data and addresses so logged-in shoppers can check out and pay faster. /Les acheteurs qui créent un compte sur votre site de commerce électronique et se connectent lorsqu’ils font des achats sont des acheteurs fidèles. Vous pouvez récompenser leur fidélité en leur offrant des remises spéciales ou en fournissant des services tels que des listes de souhaits, des registres de cadeaux, un historique détaillé des commandes et le suivi des livraisons. Vous pouvez également stocker les données et les adresses de carte de crédit afin que les acheteurs connectés puissent payer plus rapidement.

How Your Shoppers Check Out /Comment vos acheteurs vérifient-ils

After shoppers select the items they want to buy, they check out and pay for their purchases. This process should be easy and fast. /Une fois que les acheteurs ont sélectionné les articles qu’ils souhaitent acheter, ils vérifient et règlent leurs achats. Ce processus doit être simple et rapide.

A woman making an online purchase

Helping your shoppers check out fast means collecting key information from them as painlessly as possible. B2C Commerce lets you do that by minimizing the number of pages in your checkout flow and the number of buttons or links a shopper has to click—anything that can detract from the buying experience and prevent a sale. /Aider vos acheteurs à vérifier rapidement signifie collecter des informations clés auprès d’eux aussi facilement que possible. B2C Commerce vous permet de le faire en minimisant le nombre de pages de votre flux de paiement et le nombre de boutons ou de liens sur lesquels un acheteur doit cliquer, tout ce qui peut nuire à l’expérience d’achat et empêcher une vente.

Third Party Integrations /Intégrations tierces

B2C Commerce comes with all the standard features we’ve looked at so far in this module. Through the Salesforce B2C Commerce LINK Technology Program, B2C Commerce also integrates with third-party applications that handle processes such as tax calculation, shipping carriers, and payment providers. /B2C Commerce est fourni avec toutes les fonctionnalités standard que nous avons examinées jusqu’à présent dans ce module. Grâce au programme technologique Salesforce B2C Commerce LINK, B2C Commerce s’intègre également à des applications tierces qui gèrent des processus tels que le calcul des taxes, les transporteurs maritimes et les fournisseurs de paiement.

AI and Analytics /IA et analytique

B2C Commerce provides artificial intelligence and analytics functionality to help you better understand industry and customer buying trends. /B2C Commerce fournit des fonctionnalités d’intelligence artificielle et d’analyse pour vous aider à mieux comprendre les tendances d’achat du secteur et des clients.

Commerce Cloud Einstein, an artificial intelligence–powered tool, lets you customize and sort search results based on a shopper’s historical click patterns. Search Dictionaries, for example, automatically detects relationships between search terms and generates search recommendations for a better shopper experience. /Commerce Cloud Einstein, un outil basé sur l’intelligence artificielle, vous permet de personnaliser et de trier les résultats de recherche en fonction des modèles de clics historiques d’un acheteur. Les dictionnaires de recherche, par exemple, détectent automatiquement les relations entre les termes de recherche et génèrent des recommandations de recherche pour une meilleure expérience d’achat.

You can use reports and dashboards to drill into insights about sales, products, and promotions to identify trends over time. These insights help you make smarter business decisions. /Vous pouvez utiliser des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des informations sur les ventes, les produits et les promotions afin d’identifier les tendances au fil du temps. Ces informations vous aident à prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

A Solid Foundation /Une base solide

Underlying all this B2C Commerce functionality is Salesforce’s premier hosting service, which delivers on Salesforce’s number one value—Trust. /Derrière toutes ces fonctionnalités B2C Commerce se trouve le premier service d’hébergement de Salesforce, qui offre la valeur numéro un de Salesforce: la confiance.

Let’s Sum It Up /Pour conclure

In this module, you learned some common ecommerce terms, and saw how they map to the merchandising functionality available in B2C Commerce. And now, if you’re a logged-in user of Trailhead, we have a special offer just for you: take the challenge and earn your badge. /Dans ce module, vous avez appris quelques termes courants du commerce électronique et vu comment ils correspondent aux fonctionnalités de merchandising disponibles dans B2C Commerce. Et maintenant, si vous êtes un utilisateur connecté de Trailhead, nous avons une offre spéciale juste pour vous: relever le défi et gagner votre badge.

Resources /Ressources