Month: September 2020

Learn About B2C Commerce Product Data /Présentation de Donnée Produit B2C Commerce

Learn About B2C Commerce Search /Présentation de B2C Commerce Search

Learn About B2C Commerce Campaigns and Promotions /Présentation des campagnes et promotions de commerce B2C

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Describe how campaigns relate to promotions. /Décrire le lien entre les campagnes et les promotions.
• List the main types of promotions you can configure. /Lister les principaux types de promotions que vous pouvez configurer.
• List the Salesforce B2C Commerce promotion qualifiers. /Répertorier les qualificatifs de promotion Salesforce B2C Commerce.
• List the ways you can control promotions. /Énumérer les diverses methodes de contrôles des promotions.

Introduction

Everyone loves getting a discount. With Business Manager, you can create serious discounts that drive sales and make shoppers happy. /Tout le monde aime bénéficier d’une réduction. Avec Business Manager, vous pouvez créer des remises importantes qui stimulent les ventes et rendent les clients heureux.

In Business Manager, you configure discounts as promotions, and group multiple promotions into campaigns. For example, create a campaign to push new spring apparel, such as flowered dresses, lightweight pants, and raincoats. Here are some of the promotions you offer. /Dans Business Manager, vous configurez les remises en tant que promotions et regroupez plusieurs promotions en campagnes. Par exemple, créez une campagne pour promouvoir de nouveaux vêtements de printemps, tels que des robes à fleurs, des pantalons légers et des imperméables. Voici quelques-unes des promotions .

• Free shipping to shoppers who spend more than a certain amount on selected apparel. /Livraison gratuite pour les clients qui dépensent plus d’un certain montant pour certains vêtements.
• Buy one, get one free for all flowered dresses via an emailed coupon. /Pour une robe à fleurs acheté, obtenez-en une gratuite pour toutes les robes à fleurs via un coupon envoyé par courrier électronique.
• Buy one pair of khaki pants and get 50% off on the next pair. /Achetez une paire de pantalons kaki et obtenez 50% de réduction sur la paire suivante.
• Buy three raincoats and get 20% off the entire order. /Achetez trois imperméables et obtenez 20% de réduction sur toute la commande.

You can configure how the shopper qualifies for a discount. A coupon is a qualifier, for example—and an emailed coupon got the shopper those beautiful dresses! /Vous pouvez configurer la manière dont le client peut bénéficier d’une remise. Un coupon est l’élément qualifiant, par exemple – et un coupon envoyé par e-mail permet au client d’avoir ces belles robes !

So campaigns contain promotions, and promotions are triggered by qualifiers. Let’s take a look at how it works. /Les campagnes contiennent donc des promotions et les promotions sont déclenchées par des éléments qualifiants. Voyons comment cela fonctionne.

Campaigns /Campagnes

A campaign is a collection of scheduled experiences that your shoppers can have in your storefront. You can create three types of experiences within a campaign. /Une campagne est un ensemble d’expériences programmées que vos acheteurs peuvent vivre via votre vitrine. Vous pouvez créer trois types d’expériences au sein d’une campagne.

• Promotion —Promotions are discounts. We talk more about them in a minute. /Promotion – Les promotions sont des remises. Nous en parlons plus dans une minute.
• Slot configuration —Slots are specific places in a storefront that display content and perform some action. For example, a banner shows a child wearing a red hat and text that says, “50% off on all kids’ hats.” When the shopper clicks the banner, the search results show a list of children’s hats. /Configuration des emplacements: les emplacements sont des emplacements spécifiques d’une vitrine qui affichent du contenu et exécutent certaines actions. Par exemple, une bannière montre un enfant portant un chapeau rouge et un texte disant: “50% de réduction sur tous les chapeaux pour enfants”. Lorsque l’acheteur clique sur la bannière, les résultats de la recherche affichent une liste de chapeaux pour enfants.
• Sorting rule —We introduced sorting rules in the previous unit. Sorting rules let you or your shoppers reorder the search results in a certain way, by lowest price first, for example. /Règle de tri – Nous avons introduit des règles de tri dans l’unité précédente. Les règles de tri vous permettent, à vous ou à vos clients, de réorganiser les résultats de la recherche d’une certaine manière, en commençant par le prix le plus bas, par exemple.

In this unit, we focus on the promotion experience. /Dans cette unité, nous nous concentrons sur l’expérience de promotion.

You can schedule campaigns with specific start and end dates, or you can run them continually. Enable or disable campaigns with one setting. You can give promotions the same schedule as the campaign or an independent schedule within the campaign period. For example, you can schedule a series of promotions that kick off one after the other during your campaign. /Vous pouvez planifier des campagnes avec des dates de début et de fin spécifiques, ou vous pouvez les exécuter en continu. Activez ou désactivez les campagnes avec un seul paramètre. Vous pouvez donner aux promotions le même calendrier que la campagne ou un calendrier indépendant dans la période de la campagne. Par exemple, vous pouvez planifier une série de promotions qui débutent les unes après les autres pendant votre campagne.

You control promotions by assigning qualifiers and rank. Qualifiers determine who gets a discount, while rank controls precedence when multiple promotions apply at the same time. We talk more about how to control promotions later. /Vous contrôlez les promotions en attribuant des éléments qualifiants et un classement. Les éléments qualifiants déterminent qui bénéficie d’une remise, tandis que le classement contrôle la priorité lorsque plusieurs promotions s’appliquent en même temps. Nous verrons plus en détails comment se font les contrôles des promotions .

Promotions

In B2C Commerce, you create a promotion to define the rules that govern your discount. You ask three basic questions. /Dans B2C Commerce, vous créez une promotion pour définir les règles qui régissent votre remise. Vous posez trois questions fondamentales.

1. What is the promotion class? /Quelle est la classe de promotion?
2. What is the discount type? / Quel est le type de remise?
3. What is the discount? /Quelle est la remise?

A rule represents the combination of the answers. /Une règle représente la combinaison des réponses.

Promotion Classes

There are three promotion classes. /Il existe trois classes de promotion.

• Product —discounted individual products /Produit: produits individuels à prix réduit
• Order —discount on the entire order /Commande: remise sur l’ensemble de la commande
• Shipping —discounted shipping costs /Expédition: frais d’expédition réduits

The circle contains a dress (1), a shopping bag (2), and a box truck (3), which represents the product, order, and shipping promotion types, respectively. /Le cercle contient une robe (1), un sac à provisions (2) et un camion caisse (3), qui représentent respectivement les types de promotion de produit, de commande et d’expédition.

Discount Types /Types de remise

Product promotions are the most complex, offering a matrix of discount type choices. These are the product promotion discount types in Business Manager./Les promotions de produits sont les plus complexes, offrant une matrice de choix de types de remise. Voici les types de remise de promotion de produit dans Business Manager.

Discount Type /Type de remise	Example / Exemple
Without qualifying products	Buy a brand A dress, get 10% off on the dress
Sans produits éligibles	Achetez une robe de marque A, obtenez 10% de réduction sur la robe
With an amount of qualifying products	Spend US$80 on blue-striped shirts, get US$10 off
Avec une quantité de produits éligibles	Dépensez 80 $ US sur des chemises à rayures bleues, obtenez 10 $ US de réduction
With a number of qualifying products	Buy 3 blue-striped shirts, get a free tie
Avec un certain nombre de produits éligibles	Achetez 3 chemises à rayures bleues, obtenez une cravate gratuite
With a combination of qualifying products	Buy pants and shirt, get US$10 off
Avec une combinaison de produits éligibles	Achetez un pantalon et une chemise, obtenez 10 $ de réduction
Buy X/Get Y	Buy pants, get a belt at 20% off
Acheter X /Obtenez Y	Achetez un pantalon, obtenez une ceinture à 20% de réduction
Buy X and Y/Get Z	Buy a dress and a sweater, get a free necklace
Achetez X et Y / Obtenez Z	Achetez une robe et un pull, obtenez un collier gratuit
Buy X for Total	Buy three brand A dresses for US$100
Achetez X pour Total	Achetez trois robes de marque A pour 100 $ US

When you set up order promotion rules, you specify an amount the shopper must spend or the number or combination of products the shopper must buy to qualify for a discount. You can configure order promotion rules for percent off, amount off, bonus products, or choice of bonus products (list or rule) discounts./Lorsque vous configurez des règles de promotion de commande, vous spécifiez un montant que le clients doit dépenser ou le nombre ou la combinaison de produits qu’il doit acheter pour bénéficier d’une remise. Vous pouvez configurer des règles de promotion de commande pour le pourcentage de remise, le montant de la remise, les produits bonus ou le choix de remises sur les produits bonus (liste ou règle).

You base shipping promotion rules on the order or on individual products or product combinations within the order. You can give qualifying shoppers free or discounted shipping costs. /Vous basez les règles de promotion d’expédition sur la commande ou sur des produits individuels ou des combinaisons de produits dans la commande. Vous pouvez offrir aux clients éligibles des frais d’expédition gratuits ou réduits.

Discounts /Remise

Available discounts vary by discount type. Here’s a list of discounts you can give. /Les remises disponibles varient selon le type de remise. Voici une liste de remises que vous pouvez offrir.

• Percent off /Pour cent de reduction
• Amount off /Montant de remise
• Fixed price /Prix fixe
• Price from a certain price book /Prix à partir d’un certain catalogue de prix
• Percent off product options /Pourcentage de réduction sur les options de produit
• Bonus products /Produits bonus
• Choice of bonus products /Choix de produits bonus
• Fixed price shipping /Expédition à prix fixe
• Free shipping /Livraison gratuite

You can give shoppers a buy-one-get-one discount, where if they buy one pair of shoes they get a second pair of the same style for free. /Vous pouvez offrir aux acheteurs une réduction pour un achat unique. S’ils achètent une paire de chaussures, ils obtiennent gratuitement une deuxième paire du même style.

Qualifiers /Eléments qualifiants

You create qualifiers to control which customers get a discount. In B2C Commerce, qualifiers are coupons, customer groups, and source codes. /Vous créez des éléments qualifiants pour contrôler quels clients bénéficient d’une remise. Dans B2C Commerce, les éléments qualifiants sont des coupons, des groupes de clients et des codes source.

Coupons	A coupon entitles the holder to a discount. In B2C Commerce, you configure coupons for a single use or multiple uses. You can create a multiuse coupon that’s good “while supplies last.” You can also create system-generated coupons that create coupon codes for you.
Coupons	Un coupon donne droit à une réduction. Dans B2C Commerce, vous configurez des coupons pour une ou plusieurs utilisations. Vous pouvez créer un bon multi-usage valable “jusqu’à épuisement des stocks”. Vous pouvez également créer des coupons générés par le système qui créent des codes de coupon pour vous.
Customer Groups	Create discounts that are available to all customers who belong to a particular group. B2C Commerce comes standard with three predefined customer groups: Everyone, Registered customers, and Unregistered customers. You can create new groups to meet your own requirements, such as a list of customers or a group based on visit data, order value, or address.
Groupes de clients	Créez des remises disponibles pour tous les clients appartenant à un groupe particulier. B2C Commerce est livré en standard avec trois groupes de clients prédéfinis: tout le monde, clients enregistrés et clients non enregistrés. Vous pouvez créer de nouveaux groupes pour répondre à vos propres besoins, tels qu’une liste de clients ou un groupe basé sur les données de visite, la valeur de la commande ou l’adresse.
Source Codes	Use a source code to direct customers to a specialized landing page, featured product detail page, category list, or other URL. You can provide a source code to shoppers in your print catalog; shoppers manually enter the code in your storefront. Or provide the code via a redirect link on an affiliate website.
Codes source	Utilisez un code source pour diriger les clients vers une page de destination spécialisée, une page de détail du produit en vedette, une liste de catégories ou une autre URL. Vous pouvez fournir un code source aux clients dans votre catalogue imprimé; les clients saisissent manuellement le code dans votre vitrine. Ou fournissez le code via un lien de redirection sur un site Web affilié.

Other Ways to Control Promotions /Autres moyens de contrôler les promotions

You don’t want to give products away by applying multiple discounts when shoppers qualify for them. With B2C Commerce, you control which discounts apply, in what order, and how many times. You can exclude certain products from discounts or offer volume discounts. /Vous ne souhaitez pas offrir de produits en appliquant plusieurs remises lorsque les clients sont éligibles. Avec B2C Commerce, vous contrôlez les remises qui s’appliquent, dans quel ordre et combien de fois. Vous pouvez exclure certains produits des remises ou proposer des remises sur volume.

Tiered Discounts /Réductions échelonnées

You can tier discounts so that the discount amount increases as the shopper buys more products or spends more money. /Vous pouvez hiérarchiser les remises afin que le montant de la remise augmente à mesure que le client achète plus de produits ou dépense plus d’argent.

For example: /Par exemple:

Quantity	Unit Price
1	US$10
3 or 4	US$9
5 or more /5 ou plus	US$8

Rank and Exclusivity /Rang et exclusivité

If a shopper qualifies for multiple discounts, you can use the rank and exclusivity attributes to limit which discounts apply. Setting these attributes prevents stacking, or the excessive application of multiple discounts. Rank is a number you can assign—the smaller the number, the higher the rank. Discounts with a higher rank apply before lower-ranked discounts. /Si un client se qualifie pour plusieurs remises, vous pouvez utiliser les attributs de rang et d’exclusivité pour limiter les remises applicables. La définition de ces attributs empêche l’empilement ou l’application excessive de plusieurs remises. Le rang est un nombre que vous pouvez attribuer: plus le nombre est petit, plus le rang est élevé. Les remises de rang supérieur s’appliquent avant les remises de rang inférieur.

You can set the exclusivity of discounts to NO, CLASS, or GLOBAL. Setting exclusivity to NO allows for combining discounts, CLASS disallows combining discounts in the same class, and GLOBAL prevents all combining. If the shopper qualifies for a global exclusive promotion, for example, no other promotions apply. /Vous pouvez définir l’exclusivité des remises sur NON, CLASSE ou GLOBAL. La définition de l’exclusivité sur NON permet de combiner des remises, CLASS interdit de combiner des remises dans la même classe et GLOBAL empêche toute combinaison. Si le client se qualifie pour une promotion exclusive mondiale, par exemple, aucune autre promotion ne s’applique.

Say there’s a 10% product promotion for everyone, and a special 20% product promotion for registered customers. Registered customers should only get the 20% discount. Right? Maybe so. But you might want multiple promotions applied to an order. A shopper gets a 10% discount on a winter coat, free shipping because the order’s over a set amount, and a free scarf to go with the coat in the same order. /Supposons qu’il y ait une promotion produit de 10% pour tout le monde et une promotion produit spéciale de 20% pour les clients enregistrés. Les clients enregistrés ne devraient bénéficier que de la réduction de 20%. Correct? Peut-être. Mais vous souhaiterez peut-être appliquer plusieurs promotions à une commande. Un client bénéficie d’une réduction de 10% sur un manteau d’hiver, de la livraison gratuite car la commande dépasse un montant défini et d’une écharpe gratuite pour accompagner le manteau dans le même ordre.

You can exclude a product from specific promotions or exclude it from all promotions (to prevent discounts on low-margin products, for example). /Vous pouvez exclure un produit de promotions spécifiques ou l’exclure de toutes les promotions (pour éviter les remises sur les produits à faible marge, par exemple).

You can define both the qualifying products—which products a shopper must buy and in what quantity to be eligible for a discount—and the discounted products—which products are eligible for the discount. /Vous pouvez définir à la fois les produits éligibles (quels produits un client doit acheter et en quelle quantité pour bénéficier d’une remise) et les produits à prix réduit – quels produits sont éligibles à la remise.

What Happens When? /Ce qu’il se passe quand?

If a shopper qualifies for multiple promotions in a cart, B2C Commerce applies them in a well-defined order to prevent double dipping or unpredictable results. For example, product promotions are applied before order promotions, because order promotions depend on the resulting total after the product discounts. /Si un client se qualifie pour plusieurs promotions dans un panier, B2C Commerce les applique dans un ordre bien défini pour éviter une double baisse ou des résultats imprévisibles. Par exemple, les promotions de produits sont appliquées avant les promotions de commande, car les promotions de commande dépendent du total résultant après les remises de produit.

This is the order that B2C Commerce applies discounts: /Voici l’ordre que B2C Commerce applique des remises:

1. Class —The promotion types in the sequence of product, order, and shipping. /Classe: types de promotion dans l’ordre du produit, de la commande et de l’expédition.
2. Exclusivity Type —Whether promotions are mutually exclusive, in general or relative to a promotion’s class. /Type d’exclusivité: si les promotions sont mutuellement exclusives, en général ou relatives à la classe d’une promotion.
3. Rank —Which promotions take precedence (with 10 = highest and 100 = lowest). /Rang: les promotions ont priorité (avec 10 = le plus élevé et 100 = le plus bas).
4. Discount Type and Value —Discounts in order (for example, Fixed Price, Total Fixed Price, and Free). /Type de remise et valeur: remises dans l’ordre (par exemple, prix fixe, prix fixe total et gratuit).
5. Maximum Application —Limits the times a discount can apply in an order. (Only certain discounts have this capability.) /Application maximale: limite la durée pendant laquelle une remise peut s’appliquer à une commande. (Seules certaines réductions ont cette capacité.)

Let’s Sum It Up /Pour resumer

In this module, we covered the building blocks of merchandising with B2C Commerce: products and catalogs, search and navigation, and finally campaigns and promotions. The next time you shop online, smile. You know how everything fits together! /Dans ce module, nous avons couvert les éléments de base du merchandising avec B2C Commerce: produits et catalogues, recherche et navigation, et enfin campagnes et promotions. La prochaine fois que vous achetez en ligne, souriez. Vous savez comment tout s’emboîte!

Resources /Ressources

Salesforce B2C Commerce

Trailhead: Sell Everywhere With Commerce Cloud

Infocenter: Campaigns and Promotions

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Describe how you can increase search hits from external search engines. /Décrire comment vous pouvez augmenter les résultats de recherche des moteurs de recherche externes.
• Give an example of how search redirects benefit shoppers. /Donner un exemple de la façon dont les redirections de recherche profitent aux acheteurs.
• List what you can include in a search index. /Énumérer ce que vous pouvez inclure dans un index de recherche.
• Describe how the search index is updated. /Décriver comment l’index de recherche est mis à jour.
• Explain the difference between merchant-directed and shopper-directed search sorting. /Expliquer la différence entre le tri de recherche dirigé par le marchand et le tri par l’acheteur.
• Explain what Einstein search dictionaries can do. /Expliquer ce que peuvent faire les dictionnaires de recherche Einstein.

Introduction

Online shoppers want to find stuff fast! Salesforce B2C Commerce comes with lots of search capabilities to help your shoppers find the things they’re looking for. In this unit, we cover search redirects, the search index, searchable attributes, and search configuration settings in Business Manager. /Les acheteurs en ligne veulent trouver des choses rapidement! Salesforce B2C Commerce est fourni avec de nombreuses fonctionnalités de recherche pour aider vos acheteurs à trouver ce qu’ils recherchent. Dans cette unité, nous couvrons les redirections de recherche, l’index de recherche, les attributs de recherche et les paramètres de configuration de recherche dans Business Manager.

We also look at the B2C Commerce search engine optimization (SEO) capabilities, for when the search comes from a search engine like Google. /Nous verrons également les capacités d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) de B2C Commerce, lorsque la recherche provient d’un moteur de recherche comme Google.

Search Features /Fonctionnalités de recherche

Type-Ahead Search /Recherche anticipée

B2C Commerce starts processing a storefront search as soon as shoppers type a few characters into the search field. As they type, B2C Commerce is already checking for things like spelling and word completion. It also gives suggestions, such as a category. /B2C Commerce commence à traiter une recherche de vitrine dès que les acheteurs saisissent quelques caractères dans le champ de recherche. Au fur et à mesure de leur saisie, B2C Commerce vérifie déjà des éléments tels que l’orthographe et la complétion des mots. Il donne également des suggestions, comme une catégorie.

The shopper enters “lux” (1) into the keyword search field. Search suggestions (2) display after the third character. The shopper can also select how they want their search results to sort (3). /L’acheteur saisit «lux» (1) dans le champ de recherche par mot-clé. Les suggestions de recherche (2) s’affichent après le troisième caractère. L’acheteur peut également sélectionner la manière dont il souhaite trier les résultats de sa recherche (3).

Search Redirects /Recherche de redirections

After the shopper enters a search term, B2C Commerce can process a search redirect. In a search redirect, a predefined term, like wedding dress, sends the shopper to a specific page or URL instead of to a search results page. The Wedding Dress page (or site) might have a unique look and feel, special content, access to a bridal registry, wedding guide information, and pricing. By going directly to the site, the shopper’s enhanced buying experience increases the likelihood that they buy something. /Une fois que l’acheteur a entré un terme de recherche, B2C Commerce peut traiter une redirection de recherche. Dans une redirection de recherche, un terme prédéfini, comme une robe de mariée, envoie l’acheteur vers une page ou une URL spécifique plutôt que vers une page de résultats de recherche. La page (ou site) de la robe de mariée peut avoir une apparence et une sensation uniques, un contenu spécial, un accès à un registre de mariage, des informations sur le guide de mariage et des prix. En accédant directement au site, l’expérience d’achat améliorée de l’acheteur augmente la probabilité qu’il achète quelque chose.

Search Index /Index de recherche

B2C Commerce passes the information that the shopper types to the search index. The search index is a collection of data about the site’s products and content that shoppers can search for. And this is key! Data isn’t searchable by default. You have to configure product and content data as searchable in Business Manager. /B2C Commerce transmet les informations saisies par l’acheteur dans l’index de recherche. L’index de recherche est une collection de données sur les produits et le contenu du site que les acheteurs peuvent rechercher. Et c’est la clé! Les données ne sont pas consultables par défaut. Vous devez configurer les données de produit et de contenu afin qu’ils puissent être recherchées dans Business Manager.

You configure product details and attributes—data such as brand, ID, name, and description—as searchable. /Vous configurez les détails et les attributs du produit (des données telles que la marque, l’ID, le nom et la description) comme étant consultables

For example, when you include product names and descriptions in your search index, and a shopper enters beaded wedding dress in the search field, the search results page displays any product names and descriptions that include the phrase beaded wedding dress, or any combination of the three words, depending on your configuration. /. Par exemple, lorsque vous incluez des noms de produits et des descriptions dans votre index de recherche et qu’un acheteur entre une robe de mariée perlée dans le champ de recherche, la page de résultats de recherche affiche tous les noms et descriptions de produits qui incluent l’expression robe de mariée perlée, ou toute combinaison de trois mots, selon votre configuration.

Don’t go overboard when you mark data as searchable. The more data you configure as searchable, the bigger the index, and the slower the search speed. /N’exagérez pas lorsque vous marquez des données comme interrogeables. Plus vous configurez de données comme interrogeables, plus l’index est gros et plus la vitesse de recherche est lente.

The B2C Commerce search index combines several indexes that handle spelling, content, synonyms, suggestions, and product availability. In Business Manager, you can define all kinds of information./L’index de recherche B2C Commerce combine plusieurs index qui gèrent l’orthographe, le contenu, les synonymes, les suggestions et la disponibilité des produits. Dans Business Manager, vous pouvez définir toutes sortes d’informations.

• Synonyms —Terms that mean the same thing. /Synonymes: termes qui signifient la même chose.
• Hypernyms —Term for a group of products. For example, the term top is a hypernym that contains the hyponyms tunic, shirt, and blouse . When a shopper searches for top, B2C Commerce returns products that contain top, tunic, shirt, and blouse . /Hypernymes: Expression d’un groupe de produits. Par exemple, le terme top est un hypernyme qui contient les hyponymes tunique, chemise et chemisier. Lorsqu’un acheteur recherche le haut, B2C Commerce renvoie les produits contenant un haut, une tunique, une chemise et un chemisier.
• Hyponyms —Term for an item in the group of products that a hypernym describes. For example, blouse is a hyponym of the hypernym top . When the shopper searches for blouse, B2C Commerce only returns products that contain blouse . /Hyponymes: Terme d’un élément dans le groupe de produits décrit par un hypernyme. Par exemple, le chemisier est un hyponyme du haut hypernym. Lorsque l’acheteur recherche un chemisier, B2C Commerce ne renvoie que les produits contenant un chemisier.

Let’s look at an example of synonyms. Suppose you configure a synonym list for the terms bag, purse, pocketbook, and tote . When shoppers search for bag, B2C Commerce looks for bag OR purse OR pocketbook OR tote, and returns: /Prenons un exemple de synonymes. Supposons que vous configuriez une liste de synonymes pour les termes sac, sac à main, portefeuille et fourre-tout. Lorsque les acheteurs recherchent un sac, B2C Commerce recherche un sac OU un sac à main OU un portefeuille OU un fourre-tout et renvoie:

• bag and bags /sac et sacs
• purse and purses /sac à main et sacs à main
• pocketbook and pocketbooks /portefeuille et portefeuilles
• tote and totes /fourre-tout et fourre-tout

The search index derives search terms from these types of product data. /L’index de recherche extrait les termes de recherche de ces types de données produit.

• Stop words —Define words that the search engine ignores, such as an or the . /Mots vides: définissez les mots que le moteur de recherche ignore, tels que un ou le.
• Compound words —Define words that the search engine splits into separate terms. For example, if you configure foot-* as a compound word, a search for footstool returns results for foot and stool . /Mots composés: définissez les mots que le moteur de recherche divise en termes distincts. Par exemple, si vous configurez foot- * comme un mot composé, une recherche de footstool renvoie des résultats pour pied et tabouret.
• Common phrases —Define word combinations that the search engine finds as a unit, such as pencil case . /Expressions courantes —Définissez les combinaisons de mots que le moteur de recherche trouve comme une unité, comme une trousse à crayons.
• Word stems —Define the common root of one or more words. For example, boot is the stem of boots and booties . /Radicale de mots: définissez le radical commun d’un ou de plusieurs mots. Par exemple, botte est le radical des mots bottes et bottillons.
• Special characters —Configure the search engine to remove these special characters: ! ( ) : [ ] { } + ~ ^ ? ‘ . /Caractères spéciaux —Configurez le moteur de recherche pour supprimer ces caractères spéciaux:! (): [] {} + ~ ^? ».
• Product numbers —Configure the search engine to split product IDs into their parts. For example, a product ID shirt-1234 can be split into shirt and 1234 . /Numéros de produit: configurez le moteur de recherche pour diviser les ID de produit en leurs parties. Par exemple, un ID de produit shirt-1234 peut être divisé en chemise et 1234.
• Short terms —Specify short words (fewer than three characters) that the search engine evaluates. Search suggestions and the Did You Mean features ignore short terms unless you specify them. /Termes courts: spécifiez des mots courts (moins de trois caractères) que le moteur de recherche évalue. Les suggestions de recherche et les fonctionnalités Did You Mean ignorent les termes courts, sauf si vous les spécifiez.

You want site data that’s as fresh as possible, but rebuilding the index after every update isn’t always practical. Indexing everything can take hours, depending on the amount of data and the complexity of the search configuration. /Vous voulez des données de site aussi récentes que possible, mais la reconstruction de l’index après chaque mise à jour n’est pas toujours pratique. Tout indexer peut prendre des heures, selon la quantité de données et la complexité de la configuration de recherche.

There are other ways, however, to keep the search index up to date. Turn on Incremental Indexing to update the index whenever someone changes search configurations or product details in Business Manager. /Il existe cependant d’autres moyens de maintenir l’index de recherche à jour. Activez l’indexation incrémentielle pour mettre à jour l’index chaque fois que quelqu’un modifie les configurations de recherche ou les détails du produit dans Business Manager.

Einstein Search Dictionaries /Dictionnaires de recherche Einstein

Einstein Search Dictionaries uses artificial intelligence to make your site search even smarter, by collecting data from all site searches and settings to find search terms that aren’t in your dictionaries. Then it detects relationships between search terms and recommends which synonym lists to assign terms to. /Einstein Search Dictionaries utilise l’intelligence artificielle pour rendre votre recherche de site encore plus intelligente, en collectant des données à partir de toutes les recherches de site et des paramètres pour trouver des termes de recherche qui ne figurent pas dans vos dictionnaires. Ensuite, il détecte les relations entre les termes de recherche et recommande les listes de synonymes auxquelles attribuer les termes.

Search Preference Settings /Paramètres de préférence de recherche

Business Manager search preferences give you tons of control over storefront search. Use preferences to hide products that aren’t available or move those with limited availability to the bottom of search results. /Les préférences de recherche de Business Manager vous donnent un contrôle total sur la recherche de vitrine. Utilisez les préférences pour masquer les produits qui ne sont pas disponibles ou déplacer ceux dont la disponibilité est limitée au bas des résultats de recherche.

SEO /SEO

If you can get the attention of external search engines like Google, you can drive sales. Optimize your site for search engines with a few basic settings in Business Manager. /Si vous pouvez attirer l’attention de moteurs de recherche externes comme Google, vous pouvez générer des ventes. Optimisez votre site pour les moteurs de recherche avec quelques paramètres de base dans Business Manager.

• Get more search engine attention —Streamline URLs and eliminate irrelevant keywords, multiple directory layers, and parameters. Dynamically create HTML page metatags and heading tags, embedded information to get hits. /Attirez davantage l’attention des moteurs de recherche – URL simplifiées et éliminez les mots-clés non pertinents, les couches de répertoires multiples et les paramètres. Créez dynamiquement des méta-balises de page HTML et des balises d’en-tête, des informations intégrées pour obtenir des appels.
• Focus attention on the sites to be searched —Configure robot.txt files, which web crawlers and other web robots check to see if site indexing is allowed. /Attirez l’attention sur les sites à rechercher: configurez les fichiers robot.txt, que les robots d’exploration et autres robots Web vérifient pour voir si l’indexation de site est autorisée.
• Don’t miss a sale —Configure hostname aliases for alternate URL names. /Ne manquez pas une vente: configurez des alias de nom d’hôte pour d’autres noms d’URL.
• Retain loyal shoppers —Send shoppers from an old URL to a new one via URL redirects. /Fidélisez les acheteurs: envoyez les acheteurs d’une ancienne URL vers une nouvelle via des redirections d’URL.
• Populate search engine indexes —Configure sitemaps with website contents for crawler consumption and indexing. Sitemaps are XML files that provide search engines with information like a list of available URLs, when a page was last updated, frequency of updates, and page relevance. Search engines use this information to construct links to the site and control the ranking of links within search results. /Remplir les index des moteurs de recherche: configurez les plans de site avec le contenu du site Web pour la consommation et l’indexation des robots d’exploration. Les sitemaps sont des fichiers XML qui fournissent aux moteurs de recherche des informations telles qu’une liste d’URL disponibles, la date de la dernière mise à jour d’une page, la fréquence des mises à jour et la pertinence de la page. Les moteurs de recherche utilisent ces informations pour créer des liens vers le site et contrôler le classement des liens dans les résultats de recherche.
• Avoid dead-ends —Configure alternative paths to avoid 404s, or file not found errors./Évitez les impasses: configurez des chemins alternatifs pour éviter les erreurs 404 ou les fichiers non trouvés.
• Preserve search rankings for pages that seem like duplicates —Configure within your page headers which of multiple similar URLs is the preferred or canonical one. /Conserver les classements de recherche pour les pages qui semblent être des doublons: configurez dans vos en-têtes de page laquelle de plusieurs URL similaires est la préférée ou canonique.

After the Search /Après la recherche

After the search results display, shoppers sometimes need more guidance. For example, you can help them sort or refine their results. You can also sort results to highlight top sellers or showcase your latest products. You can also let shoppers customize search results by sales, product availability, or personalized details. /Après l’affichage des résultats de la recherche, les acheteurs ont parfois besoin de plus de conseils. Par exemple, vous pouvez les aider à trier ou à affiner leurs résultats. Vous pouvez également trier les résultats pour mettre en évidence les meilleurs ventes ou présenter vos derniers produits. Vous pouvez également permettre aux acheteurs de personnaliser les résultats de recherche en fonction des ventes, de la disponibilité des produits ou des détails personnalisés.

Sorting the Search Results /Trier les résultats de la recherche

You can use Business Manager to configure B2C Commerce sorting rules to change the order of search results, or to let your shoppers change the order themselves. Shoppers direct their own sorting through storefront sorting options. The options appear in a dropdown list on a search results page. Shoppers click an option such as Low to High to sort by price. /Vous pouvez utiliser Business Manager pour configurer les règles de tri B2C Commerce afin de modifier l’ordre des résultats de recherche ou pour permettre à vos acheteurs de modifier eux-mêmes l’ordre. Les acheteurs dirigent leur propre tri grâce aux options de tri des vitrines. Les options apparaissent dans une liste déroulante sur une page de résultats de recherche. Les acheteurs cliquent sur une option telle que Faible à Élevé pour trier par prix.

You control the search results behind the scenes with merchant-directed sorting. For example, you can show new merchandise at the top. These are the ways you can sort search results. /Vous contrôlez les résultats de la recherche dans les coulisses grâce au tri dirigé par le marchand. Par exemple, vous pouvez afficher de nouvelles marchandises en haut. Voici les façons dont vous pouvez trier les résultats de recherche.

• Default sorting for keyword searches —The shopper enters text into the search field and products that most closely match the search terms display at the top. /Tri par défaut pour les recherches par mot-clé: l’acheteur saisit le texte dans le champ de recherche et les produits qui correspondent le plus aux termes de recherche s’affichent en haut.
• Category sorting —Products display based on site category navigation. Categories that are assigned to more than one site can have a different default sorting rule for each site. /Tri par catégorie: les produits s’affichent en fonction de la navigation par catégorie de site. Les catégories affectées à plusieurs sites peuvent avoir une règle de tri par défaut différente pour chaque site.
• Dynamic attributes —Products display based on attributes that are always changing, such as profit margin and availability. /Attributs dynamiques – Les produits s’affichent en fonction d’attributs qui changent constamment, tels que la marge bénéficiaire et la disponibilité.

The shopper searched on dressy shoes to get this search result. /L’acheteur a recherché des chaussures habillées pour obtenir ce résultat de recherche.

Refining the Search Results /Affiner les résultats de la recherche

Shoppers can refine search results. For example, they can search for shirts, and then refine the search by brand, size, and finally color. This is really useful when there are lots of products to sift through. /Les acheteurs peuvent affiner les résultats de recherche. Par exemple, ils peuvent rechercher des chemises, puis affiner la recherche par marque, taille et enfin couleur. C’est vraiment utile lorsqu’il y a beaucoup de produits à passer au crible.

Resources /Ressources

Salesforce B2C Commerce

Trailhead: Sell Everywhere With Commerce Cloud

Infocenter: Search and Navigation

Infocenter: Search Engine Optimization

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain what makes a product display on a Salesforce B2C Commerce storefront. /Expliquer ce qui fait qu’un produit s’affiche sur une vitrine Salesforce B2C Commerce.
• Describe the difference between a storefront catalog and a standard catalog. /Décrire la différence entre un catalogue de vitrine et un catalogue standard.
• List the types of products you can display in a B2C Commerce storefront. /Lister les types de produits que vous pouvez afficher dans une vitrine B2C Commerce.
• List the types of libraries you can configure in B2C Commerce. /Lister les types de bibliothèques que vous pouvez configurer dans B2C Commerce.

Introduction

When you sell products online, your storefront product data is critical. Product data includes pictures, videos, and specifications. Product data also includes tabs that shoppers click to explore the products they want, content that explains product concepts, and how-to’s to amuse or educate. /Lorsque vous vendez des produits en ligne, les données de votre vitrine sont essentielles. Les données produit comprennent des images, des vidéos et des spécifications. Les données sur les produits comprennent également des onglets sur lesquels les acheteurs cliquent pour explorer les produits qu’ils souhaitent, du contenu qui explique les concepts des produits et des instructions pour amuser ou éduquer.

All your product information—such as what colors you offer for a particular dress style—goes into the B2C Commerce database. /Toutes les informations sur vos produits, telles que les couleurs que vous proposez pour un style vestimentaire particulier, vont dans la base de données B2C Commerce.

You configure your product data with Business Manager, a tool that lets you create, manage, and import product details in one or more catalogs. In this unit, we discuss how catalogs, categories, products, content, and libraries work in your organization’s B2C Commerce storefront. /Vous configurez vos données produit avec Business Manager, un outil qui vous permet de créer, gérer et importer les détails du produit dans un ou plusieurs catalogues. Dans cette unité, nous abordons le fonctionnement des catalogues, des catégories, des produits, du contenu et des bibliothèques dans la vitrine B2C Commerce de votre organisation.

A quick word about organizations, sites, and storefronts. Your organization contains your sites, and each of your sites can contain one or more storefronts. Your organization can have: /Un petit mot sur les organisations, les sites et les vitrines. Votre organisation contient vos sites et chacun de vos sites peut contenir une ou plusieurs vitrines. Votre organisation peut avoir:

• One site with one storefront /Un site avec une vitrine
• One site with multiple storefronts /Un site avec plusieurs vitrines
• Multiple sites and multiple storefronts /Plusieurs sites et plusieurs vitrines

Catalogs /Catalogues

A catalog is a collection of categories, products, and images. Your company can have one or many catalogs. You can only assign one catalog—the storefront catalog—to your site. /Un catalogue est une collection de catégories, de produits et d’images. Votre entreprise peut avoir un ou plusieurs catalogues. Vous ne pouvez attribuer qu’un seul catalogue (le catalogue de la vitrine) à votre site.

One catalog maps to a storefront site. /Un catalogue correspond à un site de vitrine.

When we talk about sites in B2C Commerce, we mean the application and associated code and configurations that represent one or more storefront URLs. Storefront is the term we use for a B2C Commerce website, but we also use the term to describe any online ecommerce experience, such as a native application on a mobile device. A storefront is the place shoppers go to buy stuff! /Lorsque nous parlons de sites dans B2C Commerce, nous entendons l’application et le code associé et les configurations qui représentent une ou plusieurs URL de vitrine. Storefront est le terme que nous utilisons pour un site Web B2C Commerce, mais nous utilisons également le terme pour décrire toute expérience de commerce électronique en ligne, telle qu’une application native sur un appareil mobile. Une vitrine est l’endroit où les clients vont acheter des choses!

In the storefront catalog, the category structure you create determines storefront navigation: the categories that group products, the products available in each category, and the product attributes displayed to the shopper./Dans le catalogue de vitrine, la structure de catégories que vous créez détermine la navigation dans la vitrine: les catégories qui regroupent les produits, les produits disponibles dans chaque catégorie et les attributs de produit affichés à l’acheteur.

Product attributes are the information types you define for each product. For example, product attributes for shoes include size, color, heel height, width, and brand. When you define attributes for the Shoes category, all products in that category have those attributes. /Les attributs de produit sont les types d’informations que vous définissez pour chaque produit. Par exemple, les attributs de produit pour les chaussures incluent la taille, la couleur, la hauteur du talon, la largeur et la marque. Lorsque vous définissez des attributs pour la catégorie Chaussures, tous les produits de cette catégorie ont ces attributs.

The storefront catalog also defines the search feature configuration, search refinement, and search engine optimization (SEO) for the storefront. We talk about these later. /Le catalogue de vitrine définit également la configuration de la fonction de recherche, le raffinement de la recherche et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour la vitrine. Nous en parlons plus tard.

If you want to manage your products in a catalog with the same structure as an external system or system of record, you create a standard catalog, which you don’t assign to a site. A standard catalog owns the products (that means you edit products in the standard catalog) and mirrors the organization of your inventory, fulfillment, or product management systems. /Si vous souhaitez gérer vos produits dans un catalogue avec la même structure qu’un système externe ou un système d’enregistrement, vous créez un catalogue standard, que vous n’attribuez pas à un site. Un catalogue standard est propriétaire des produits (ce qui signifie que vous modifiez les produits dans le catalogue standard) et reflète l’organisation de vos systèmes d’inventaire, d’exécution ou de gestion des produits.

Catalog A is the standard catalog, while Catalog B is the storefront catalog. They both contain the same product IDs, but they have different categories. Catalog A categories are from the system of record. Catalog B categories display on the storefront. /Le catalogue A est le catalogue standard, tandis que le catalogue B est le catalogue de la vitrine. Ils contiennent tous les deux les mêmes ID de produit, mais ils ont des catégories différentes. Les catégories du catalogue A proviennent du système d’enregistrement. Les catégories du catalogue B s’affichent sur la vitrine.

You don’t have to create your data in Business Manager. You can import data such as product details, inventory, prices, content, images, and video from another system. /Vous n’êtes pas obligé de créer vos données dans Business Manager. Vous pouvez importer des données telles que les détails du produit, l’inventaire, les prix, le contenu, les images et la vidéo à partir d’un autre système.

Categories /Catégories

Categories define the catalog structure. We call the top-level category in a catalog the root category, though it doesn’t actually have a name. All the categories you create are a child of the root category. /Les catégories définissent la structure du catalogue. Nous appelons la catégorie de premier niveau dans un catalogue la catégorie racine, bien qu’elle n’ait pas réellement de nom. Toutes les catégories que vous créez sont un enfant de la catégorie racine.

Products /Des produits

A product is owned by one catalog. You can only edit the product in the catalog that owns it. However, you can include the product in any combination of catalogs and categories in your sites. When you edit a product in the catalog that owns it, your edits are reflected automatically in the other catalogs the product are included in. /Un produit appartient à un catalogue. Vous ne pouvez modifier le produit que dans le catalogue qui le possède. Cependant, vous pouvez inclure le produit dans n’importe quelle combinaison de catalogues et de catégories de vos sites. Lorsque vous modifiez un produit dans le catalogue qui le possède, vos modifications sont automatiquement reflétées dans les autres catalogues dans lesquels le produit est inclus.

To display in a storefront, a product must be: /Pour être affiché dans une vitrine, un produit doit être:

• Assigned to a storefront category /Attribué à une catégorie de vitrine
• Searchable /Recherche
• Online /En ligne
• Available /Disponible

You use Business Manager to configure these settings. The Online setting means the product can display on the site. /Vous utilisez Business Manager pour configurer ces paramètres. Le paramètre En ligne signifie que le produit peut s’afficher sur le site.

In Business Manager, you can create the following types of products. /Dans Business Manager, vous pouvez créer les types de produits suivants.

• Standard —A product that you sell and display by itself. They don’t have variations, such as different sizes or colors. /Standard: un produit que vous vendez et affichez seul. Ils n’ont pas de variations, telles que des tailles ou des couleurs différentes.
• Master —A representation of all the variations of a product. For example, the Cloud Kicks shoe company makes a shoe called the Mesospheric that comes in several sizes and colors. Mesospheric is a variation master. Your shoppers can’t buy it directly. /Master: représentation de toutes les variantes d’un produit. Par exemple, la société de chaussures Cloud Kicks fabrique une chaussure appelée mésosphérique, disponible en plusieurs tailles et couleurs. Le mésosphérique est un maître des variations. Vos acheteurs ne peuvent pas l’acheter directement.
• Variation Group —A group of products that share an attribute, such as color or size. The variation group belongs to a master product. For example, the Mesopheric shoe comes in several colors and sizes. All sizes of Mesopheric shoes that come in blue are a variation group. /Groupe de variantes: groupe de produits partageant un attribut, tel que la couleur ou la taille. Le groupe de variantes appartient à un produit maître. Par exemple, la chaussure Mesopheric est disponible en plusieurs couleurs et tailles. Toutes les tailles de chaussures Mesopheric qui viennent en bleu sont un groupe de variation.
• Variation —A specific variation of a master product. For example, if the Mesospheric is the variation master, then a variation product is a pair of size 10, blue Mesospheric shoes. /Variation: une variation spécifique d’un produit maître. Par exemple, si le mésosphérique est le maître des variations, alors un produit de variation est une paire de chaussures mésosphériques bleues de taille 10.
• Set —Multiple products that you display together, which shoppers can buy either together or separately. For example, an accessories kit that includes a hairbrush, comb, and mirror is a product set if shoppers can also buy the individual products separately. /Définir: plusieurs produits que vous affichez ensemble, que les acheteurs peuvent acheter ensemble ou séparément. Par exemple, un kit d’accessoires comprenant une brosse à cheveux, un peigne et un miroir est un ensemble de produits si les acheteurs peuvent également acheter les produits individuels séparément.
• Bundle —Multiple products that you sell only as a group. For example, a gaming bundle that includes a video game console and several games is a product bundle if shoppers can’t buy the console or games separately./Bundle: plusieurs produits que vous vendez uniquement en tant que groupe. Par exemple, un ensemble de jeux comprenant une console de jeux vidéo et plusieurs jeux est un ensemble de produits si les acheteurs ne peuvent pas acheter la console ou les jeux séparément.
• Option —Optional accessories, upgrades, or the like that come with a product, yet have a separate price and display name, and no thumbnail image. They are not separately orderable or searchable. An example is warranties for different time periods. /Option: les accessoires en option, les mises à niveau ou similaires fournis avec un produit ont un prix et un nom d’affichage distincts, et aucune image miniature. Ils ne peuvent pas être commandés ou recherchés séparément. Un exemple est les garanties pour différentes périodes.

A variation master (1) is related to multiple variation products. Shoppers can’t order the variation master product. A product bundle (2) contains multiple products that shoppers can only order as a bundle. A product set (3) contains multiple products that shoppers can order as a set or separately. /Un maître de variation (1) est lié à plusieurs produits de variation. Les acheteurs ne peuvent pas commander le produit principal de variantes. Un lot de produits (2) contient plusieurs produits que les acheteurs ne peuvent commander que sous forme de lot. Un ensemble de produits (3) contient plusieurs produits que les acheteurs peuvent commander en ensemble ou séparément.

Inventory /Inventaire

B2C Commerce provides built-in inventory capability that you can use with your storefront via inventory lists. They list product IDs that map to inventory details such as allocation amounts, preorder and backorder handling, and in-stock dates. /B2C Commerce fournit une fonction d’inventaire intégrée que vous pouvez utiliser avec votre vitrine via des listes d’inventaire. Ils répertorient les ID de produit qui correspondent aux détails de l’inventaire tels que les quantités allouées, la gestion des précommandes et des réapprovisionnement et les dates de disponibilités.

The inventory list you assign to a site represents the online inventory of that site. You can assign an inventory list to one or more sites, but a site can only have one inventory list. You can assign an inventory list to multiple sites to share product availability data. /La liste d’inventaire que vous attribuez à un site représente l’inventaire en ligne de ce site. Vous pouvez attribuer une liste d’inventaire à un ou plusieurs sites, mais un site ne peut avoir qu’une seule liste d’inventaire. Vous pouvez attribuer une liste d’inventaire à plusieurs sites pour partager les données de disponibilité des produits.

B2C Commerce isn’t the system of record for inventory data. Its job is to track inventory levels and integrate with back-end inventory systems in near real time. This means that shoppers see availability info that’s based on current stock-level information. Product availability automatically adjusts as shoppers place orders. /B2C Commerce n’est pas le système d’enregistrement des données d’inventaire. Son travail consiste à suivre les niveaux d’inventaire et à s’intégrer aux systèmes d’inventaire back-end en temps quasi réel. Cela signifie que les acheteurs voient des informations de disponibilité basées sur des informations sur le niveau de stock actuel. La disponibilité des produits s’ajuste automatiquement lorsque les acheteurs passent des commandes.

Price Books /Catalogues de prix

You define B2C Commerce storefront product prices in price books, which contain the price details for products based on a currency. You define prices for varying quantities of a product in a price table. You can create multiple price tables for each product, but you can only activate one price table at a time. For example, in one price table, a box of soap sells for US$12.00. In another price table, a box of the same soap sells for US$11.00, and two to three boxes each sell for US$10.00. /Vous définissez les prix des produits de la vitrine B2C Commerce dans les catalogues de prix, qui contiennent les détails des prix des produits en fonction d’une devise. Vous définissez des prix pour différentes quantités d’un produit dans une grille de prix. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de prix pour chaque produit, mais vous ne pouvez activer qu’un seul tableau de prix à la fois. Par exemple, dans un tableau de prix, une boîte de savon se vend 12,00 $ US. Dans un autre tableau de prix, une boîte du même savon se vend 11,00 $ US, et deux à trois boîtes se vendent chacune 10,00 $ US.

Though you define price books for your entire organization rather than for a specific storefront site, you can assign a price book to one or more storefronts in the organization. /Bien que vous définissiez des catalogues de prix pour l’ensemble de votre organisation plutôt que pour un site de vitrine spécifique, vous pouvez attribuer un catalogue de prix à une ou plusieurs vitrines de l’organisation.

You have to assign a price book to a site before you can use it in the storefront. You can assign one or more price books to a storefront, and multiple price books can be active at a time. /Vous devez attribuer un catalogue de prix à un site avant de pouvoir l’utiliser dans la vitrine. Vous pouvez attribuer un ou plusieurs catalogues de prix à une vitrine, et plusieurs catalogues de prix peuvent être actifs à la fois.

Content Assets

In your B2C Commerce storefront, your content helps you sell products and inform shoppers. B2C Commerce supports a wide variety of content assets, including HTML text, graphics, and video, serving shoppers content such as customer support pages, special sales, size charts, gardening tips, or videos of models walking in boots. You can create new text content in Business Manager and import other content from another source. You store your content assets in libraries and folders for quick access. /Dans votre vitrine B2C Commerce, votre contenu vous aide à vendre des produits et à informer les acheteurs. B2C Commerce prend en charge une grande variété de resources de contenu, y compris du texte HTML, des graphiques et des vidéos, servant du contenu aux acheteurs tels que des pages d’assistance client, des ventes spéciales, des tableaux de tailles, des conseils de jardinage ou des vidéos de mannequins marchant en bottes. Vous pouvez créer un nouveau contenu texte dans Business Manager et importer un autre contenu à partir d’une autre source. Vous stockez vos ressources de contenu dans des bibliothèques et des dossiers pour un accès rapide.

You can use Business Manager or external systems to manage all or some of your content. We support a B2C Commerce managed or an external content delivery network (CDN), for example, for super-fast performance. /Vous pouvez utiliser Business Manager ou des systèmes externes pour gérer tout ou partie de votre contenu. Nous prenons en charge un B2C Commerce géré ou un réseau de diffusion de contenu externe (CDN), par exemple, pour des performances ultra-rapides.

In Business Manager, you can create a matrix of images associated with products. You can specify images by color, fabric, and size range, with large, medium, and small images, and color swatches for product color selection. Though you can manage images and text in B2C Commerce, you must add video through a third-party application. /Dans Business Manager, vous pouvez créer une matrice d’images associées aux produits. Vous pouvez spécifier des images par couleur, tissu et plage de tailles, avec des images grandes, moyennes et petites, et des échantillons de couleurs pour la sélection des couleurs du produit. Bien que vous puissiez gérer les images et le texte dans B2C Commerce, vous devez ajouter de la vidéo via une application tierce.

In B2C Commerce, content assets are organized in libraries. You can use the private library that was created when the site was created, or libraries that are shared by multiple sites. /Dans B2C Commerce, les ressources de contenu sont organisés en bibliothèques. Vous pouvez utiliser la bibliothèque privée qui a été créée lors de la création du site ou des bibliothèques partagées par plusieurs sites.

Resources /Ressources

Salesforce B2C Commerce

Trailhead: Sell Everywhere With Commerce Cloud

Infocenter: Catalogs, Categories, and Products

Learn About the B2C Commerce Shopping Experience /Présentation de l’expérience d’achat B2C Commerce

Learn About B2C Commerce Features / Présentation des fonctionnalités B2C Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Define key Salesforce B2C Commerce storefront terms. /Définir les principaux termes de la vitrine de Salesforce B2C Commerce.
• Explain why the product details page should look consistent for every product. /Expliquer pourquoi la page de détails du produit doit être cohérente pour chaque produit.
• List three types of promotions you can create to give your customers a discount. /Énumérer trois types de promotions que vous pouvez créer pour offrir une réduction à vos clients.
• List a feature that you can add to B2C Commerce via third-party integration./Répertorier une fonctionnalité que vous pouvez ajouter à B2C Commerce via une intégration tierce.

Introduction

Lots of retail companies sell their products online—in fact most do. But finding the right tools and services to make ecommerce dreams come true can be daunting. That’s where B2C Commerce comes in. What is B2C Commerce, and how can you relate it to what you already know about online shopping? /De nombreuses entreprises de vente au détail vendent leurs produits en ligne – en fait la plupart le font. Mais trouver les bons outils et services pour réaliser les rêves du commerce électronique peut être intimidant. C’est là qu’intervient B2C Commerce. Qu’est-ce que B2C Commerce et comment pouvez-vous le relier à ce que vous savez déjà sur les achats en ligne?

B2C Commerce is a set of tools, services, and processes that you use to configure ecommerce sites. Whether your customers are browsing on their desktop or a mobile device, we’ve got you covered. It’s about product details that help shoppers make decisions, targeted discounts, speedy checkout, and underlying tools that track behavior and data. Lots of features come standard, and the B2C Commerce open development environment lets you customize or extend it further. /B2C Commerce est un ensemble d’outils, de services et de processus que vous utilisez pour configurer des sites de commerce électronique. Que vos clients naviguent sur leur ordinateur ou sur un appareil mobile, nous sommes là pour vous. Il s’agit de détails sur les produits qui aident les acheteurs à prendre des décisions, de remises ciblées, d’un paiement rapide et d’outils sous-jacents qui suivent le comportement et les données. De nombreuses fonctionnalités sont livrées en standard et l’environnement de développement ouvert B2C Commerce vous permet de le personnaliser ou de l’étendre davantage.

In B2C Commerce, a site is the application and associated code that runs a storefront, where shoppers go to buy things online. You can sell your products internationally if you want, because B2C Commerce data and storefronts are localizable. B2C Commerce supports both language- and country-specific locales. /Dans B2C Commerce, un site est l’application et le code associé qui exécute une vitrine, où les acheteurs vont acheter des choses en ligne. Vous pouvez vendre vos produits à l’international si vous le souhaitez, car les données et les vitrines de B2C Commerce sont localisables. B2C Commerce prend en charge les paramètres régionaux spécifiques à la langue et au pays.

If you create or maintain B2C Commerce sites, you’re probably a merchandiser, administrator, or developer. Merchandisers create marketing campaigns and work with site data such as product details, images, and search. Administrators configure sites and make sure they run properly. /Si vous créez ou gérez des sites B2C Commerce, vous êtes probablement un marchand, un administrateur ou un développeur. Les marchands créent des campagnes marketing et utilisent les données du site telles que les détails du produit, les images et la recherche. Les administrateurs configurent les sites et s’assurent qu’ils fonctionnent correctement.

Developers develop the sites. This module is designed mainly for merchandisers, but if you’re an admin or a developer, you’ll find information here that’s helpful for you, too. / Les développeurs développent les sites. Ce module est principalement conçu pour les marchands, mais si vous êtes administrateur ou développeur, vous trouverez ici des informations qui vous seront également utiles.

Let’s start by learning about the B2C Commerce standard features: search, navigation, product, content, discounts, logged-in users, and checkout. You configure these features in Business Manager, an online B2C Commerce tool for anyone who creates and maintains B2C Commerce sites. /Commençons par découvrir les fonctionnalités standard de B2C Commerce: recherche, navigation, produit, contenu, remises, utilisateurs connectés et paiement. Vous configurez ces fonctionnalités dans Business Manager, un outil B2C Commerce en ligne pour toute personne qui crée et gère des sites B2C Commerce.

How Shoppers Find Your Stuff and Navigate Your Storefront /Comment les acheteurs trouvent vos produits et naviguent sur votre vitrine

Good ecommerce search and navigation help shoppers find what they want fast. You want shoppers to find what they’re looking for, buy it, and keep coming back. /Une bonne recherche et une bonne navigation dans le commerce électronique aident les acheteurs à trouver rapidement ce qu’ils veulent. Vous voulez que les acheteurs trouvent ce qu’ils recherchent, l’achètent et reviennent sans cesse.

Here are some key terms you should know. /Voici quelques termes clés que vous devez connaître.

• Keyword Search: The shopper types a word in the search field. /Recherche par mot-clé: l’acheteur tape un mot dans le champ de recherche.
• Search Suggestion (aka search-as-you-type): After the shopper types the first few letters of a word, B2C Commerce displays a list of clickable suggestions. /Suggestion de recherche (alias recherche au fur et à mesure): une fois que l’acheteur a tapé les premières lettres d’un mot, B2C Commerce affiche une liste de suggestions cliquables.
• Search Results: The site displays clickable product tiles or a list of products that fit the search criteria. /Résultats de la recherche: le site affiche des vignettes de produits cliquables ou une liste de produits qui correspondent aux critères de recherche.
• Navigation: The shopper clicks tabs or breadcrumbs to get closer to the products they want. /Navigation: L’acheteur clique sur les onglets ou le fil d’Ariane pour se rapprocher des produits qu’il souhaite.
• Storefront Sorting: The shopper selects from a menu to change which products appear first in the search results. /Tri de la vitrine: le client sélectionne dans un menu pour modifier les produits qui apparaissent en premier dans les résultats de recherche.
• Search Refinement: The shopper selects price range, color, and size to narrow the search. /Affinement de la recherche: l’acheteur sélectionne la gamme de prix, la couleur et la taille pour affiner la recherche.
• No Results Found: This page opens when there are no results. /Aucun résultat trouvé: cette page s’ouvre lorsqu’il n’y a aucun résultat.

The shopper enters “ski” (1) into the keyword search field. Search suggestions (2) display after the third character. The shopper selects how they want their search results to sort (3). /L’acheteur saisit «ski» (1) dans le champ de recherche par mot-clé. Les suggestions de recherche (2) s’affichent après le troisième caractère. L’acheteur sélectionne la manière dont il souhaite trier les résultats de sa recherche (3).

How You Showcase Your Products /Comment vous présentez vos produits

While search is where a shopper types text into a search field to find something, navigation is when they click on category tabs or select subcategories to navigate the site. In the BeachCloud storefront we talked about in the previous unit, our imaginary shopper clicked the Accessories (category) tab and then the Footwear (sub-category) tile. /Alors que la recherche est l’endroit où un acheteur tape du texte dans un champ de recherche pour trouver quelque chose, la navigation consiste à cliquer sur les onglets de catégorie ou à sélectionner des sous-catégories pour naviguer sur le site. Dans la vitrine BeachCloud dont nous avons parlé dans l’unité précédente, notre acheteur imaginaire a cliqué sur l’onglet Accessoires (catégorie), puis sur la vignette Chaussures (sous-catégorie).

Product categories include Womens, Mens, and Electronics. Subcategories of the Womens category include Outfits and Tops. /Les catégories de produits comprennent les femmes, les hommes et l’électronique. Les sous-catégories de la catégorie Femmes comprennent les tenues et les hauts.

B2C Commerce organizes sites using categories. A catalog is a container for categories, and a category is a container for products. Each product is identified by an SKU or part number. Other information about the product includes size, color, specifications, brand, price, graphics, and videos. Videos are typically supported outside B2C Commerce, such as with a content delivery network (CDN). /B2C Commerce organise les sites en utilisant des catégories. Un catalogue est un conteneur pour les catégories et une catégorie est un conteneur pour les produits. Chaque produit est identifié par un SKU ou un numéro de pièce. Les autres informations sur le produit incluent la taille, la couleur, les spécifications, la marque, le prix, les graphiques et les vidéos. Les vidéos sont généralement prises en charge en dehors de B2C Commerce, par exemple avec un réseau de diffusion de contenu (CDN).

You can configure products as masters and variants. For example, each variant of the master product can specify a unique size and color, with corresponding graphics. /Vous pouvez configurer les produits en tant que maîtres et variantes. Par exemple, chaque variante du produit maître peut spécifier une taille et une couleur uniques, avec les graphiques correspondants.

When the shopper clicks the white color swatch, they see the pants in white. Cotton Stretch Pants is the master product, and the white pair is the variant. /Lorsque l’acheteur clique sur l’échantillon de couleur blanche, il voit le pantalon en blanc. Le pantalon en coton stretch est le produit principal et la paire blanche en est la variante.

Product sets are where your shoppers can buy a group (set) of products or individual products in the set. For example, they can order a wardrobe—pants, shirt, and hat—all together or separately. Product bundles are multiple products that are orderable only as a unit, such as a gaming bundle that includes a video game console and several games. /Les ensembles de produits sont l’endroit où vos acheteurs peuvent acheter un groupe (ensemble) de produits ou des produits individuels dans l’ensemble. Par exemple, ils peuvent commander une garde-robe (pantalon, chemise et chapeau) ensemble ou séparément. Les lots de produits sont des produits multiples qui ne peuvent être commandés qu’en tant qu’unité, comme un lot de jeux comprenant une console de jeux vidéo et plusieurs jeux.

How Shoppers Compare Your Products /Comment les acheteurs comparent vos produits

After searching for an item, shoppers see a search results page where they can click a tile or an item in a list. /Après avoir recherché un article, les acheteurs voient une page de résultats de recherche où ils peuvent cliquer sur une vignette ou sur un article dans une liste.

Shoppers can select the compare button for up to six products. /Les acheteurs peuvent sélectionner le bouton de comparaison pour un maximum de six produits.

To make it easy for shoppers to compare products, the product details are consistent. Graphics and video are in the same place, the list of product information has the same format and information types, and pictures display in standard sizes. Consistency improves your shoppers’ experience because they can focus on the differences between products, not the difference between page elements. /Pour permettre aux acheteurs de comparer facilement les produits, les détails du produit sont cohérents. Les graphiques et la vidéo sont au même endroit, la liste des informations sur le produit a le même format et les mêmes types d’informations, et les images s’affichent dans des tailles standard. La cohérence améliore l’expérience de vos acheteurs car ils peuvent se concentrer sur les différences entre les produits, pas sur la différence entre les éléments de page.

How You Give Shoppers a Discount /Comment offir une remise aux acheteurs

Getting a discount feels awesome! You use Business Manager to create all kinds of discounts for your customers. Start by creating qualifiers, then promotions, and then campaigns. /Obtenir une réduction est génial! Vous utilisez Business Manager pour créer toutes sortes de remises pour vos clients. Commencez par créer des qualificatifs, puis des promotions, puis des campagnes.

A qualifier is a condition that shoppers must meet to be eligible for a discount. These are qualifiers. /Un qualificatif est une condition que les acheteurs doivent remplir pour avoir droit à une réduction. Ce sont des qualificatifs.

• Coupons support direct marketing efforts. You can create single-use coupons and coupons that shoppers can use more than once. /Les coupons soutiennent les efforts de marketing direct. Vous pouvez créer des coupons et des coupons à usage unique que les acheteurs peuvent utiliser plusieurs fois.
• Customer groups can be a list of specific customers or customers that meet certain criteria such as age and geographic location. /Les groupes de clients peuvent être une liste de clients spécifiques ou de clients répondant à certains critères tels que l’âge et l’emplacement géographique.
• Source codes are available via a link on an affiliate website. Shoppers search on one site, click a link, and are directed to another site. A qualifier code in the cookie provides the discount at the second site. /Les codes sources sont disponibles via un lien sur un site Web affilié. Les acheteurs recherchent sur un site, cliquent sur un lien et sont dirigés vers un autre site. Un code qualificatif dans le cookie fournit la remise sur le deuxième site.

In Business Manager, you can create three types of promotions. /Dans Business Manager, vous pouvez créer trois types de promotions.

• Product: Give shoppers a free or discounted product. /Produit: offrez aux acheteurs un produit gratuit ou à prix réduit.
• Order: Give shoppers a discount on their order. /Commande: offrez aux acheteurs une réduction sur leur commande.
• Shipping: Give shoppers a discount or an upgrade on shipping. /Expédition: offrez aux acheteurs une réduction ou un surclassement sur l’expédition.

A B2C Commerce campaign contains one or more experiences that shoppers have in your storefront. In this module, we focus on the promotion experience. You can create a spring campaign, for example, that offers 10% off on pants, 20% off orders over a specified amount, and free shipping. You configure each discount in a promotion, then configure each promotion as an experience within a campaign. /Une campagne B2C Commerce contient une ou plusieurs expériences que les acheteurs ont dans votre vitrine. Dans ce module, nous nous concentrons sur l’expérience de promotion. Vous pouvez créer une campagne de printemps, par exemple, qui offre 10% de réduction sur les pantalons, 20% de réduction sur les commandes d’un montant spécifié et la livraison gratuite. Vous configurez chaque remise dans une promotion, puis configurez chaque promotion comme une expérience au sein d’une campagne.

How You Reward Logged-In Users / Comment récompenser les utilisateurs connectés

Shoppers who create an account on your ecommerce site and log in when they shop are loyal buyers. You can reward their loyalty by giving them special discounts or providing services such as wish lists, gift registries, detailed order history, and delivery tracking. You can also store credit card data and addresses so logged-in shoppers can check out and pay faster. /Les acheteurs qui créent un compte sur votre site de commerce électronique et se connectent lorsqu’ils font des achats sont des acheteurs fidèles. Vous pouvez récompenser leur fidélité en leur offrant des remises spéciales ou en fournissant des services tels que des listes de souhaits, des registres de cadeaux, un historique détaillé des commandes et le suivi des livraisons. Vous pouvez également stocker les données et les adresses de carte de crédit afin que les acheteurs connectés puissent payer plus rapidement.

How Your Shoppers Check Out /Comment vos acheteurs vérifient-ils

After shoppers select the items they want to buy, they check out and pay for their purchases. This process should be easy and fast. /Une fois que les acheteurs ont sélectionné les articles qu’ils souhaitent acheter, ils vérifient et règlent leurs achats. Ce processus doit être simple et rapide.

Helping your shoppers check out fast means collecting key information from them as painlessly as possible. B2C Commerce lets you do that by minimizing the number of pages in your checkout flow and the number of buttons or links a shopper has to click—anything that can detract from the buying experience and prevent a sale. /Aider vos acheteurs à vérifier rapidement signifie collecter des informations clés auprès d’eux aussi facilement que possible. B2C Commerce vous permet de le faire en minimisant le nombre de pages de votre flux de paiement et le nombre de boutons ou de liens sur lesquels un acheteur doit cliquer, tout ce qui peut nuire à l’expérience d’achat et empêcher une vente.

Third Party Integrations /Intégrations tierces

B2C Commerce comes with all the standard features we’ve looked at so far in this module. Through the Salesforce B2C Commerce LINK Technology Program, B2C Commerce also integrates with third-party applications that handle processes such as tax calculation, shipping carriers, and payment providers. /B2C Commerce est fourni avec toutes les fonctionnalités standard que nous avons examinées jusqu’à présent dans ce module. Grâce au programme technologique Salesforce B2C Commerce LINK, B2C Commerce s’intègre également à des applications tierces qui gèrent des processus tels que le calcul des taxes, les transporteurs maritimes et les fournisseurs de paiement.

AI and Analytics /IA et analytique

B2C Commerce provides artificial intelligence and analytics functionality to help you better understand industry and customer buying trends. /B2C Commerce fournit des fonctionnalités d’intelligence artificielle et d’analyse pour vous aider à mieux comprendre les tendances d’achat du secteur et des clients.

Commerce Cloud Einstein, an artificial intelligence–powered tool, lets you customize and sort search results based on a shopper’s historical click patterns. Search Dictionaries, for example, automatically detects relationships between search terms and generates search recommendations for a better shopper experience. /Commerce Cloud Einstein, un outil basé sur l’intelligence artificielle, vous permet de personnaliser et de trier les résultats de recherche en fonction des modèles de clics historiques d’un acheteur. Les dictionnaires de recherche, par exemple, détectent automatiquement les relations entre les termes de recherche et génèrent des recommandations de recherche pour une meilleure expérience d’achat.

You can use reports and dashboards to drill into insights about sales, products, and promotions to identify trends over time. These insights help you make smarter business decisions. /Vous pouvez utiliser des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des informations sur les ventes, les produits et les promotions afin d’identifier les tendances au fil du temps. Ces informations vous aident à prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

A Solid Foundation /Une base solide

Underlying all this B2C Commerce functionality is Salesforce’s premier hosting service, which delivers on Salesforce’s number one value—Trust. /Derrière toutes ces fonctionnalités B2C Commerce se trouve le premier service d’hébergement de Salesforce, qui offre la valeur numéro un de Salesforce: la confiance.

Let’s Sum It Up /Pour conclure

In this module, you learned some common ecommerce terms, and saw how they map to the merchandising functionality available in B2C Commerce. And now, if you’re a logged-in user of Trailhead, we have a special offer just for you: take the challenge and earn your badge. /Dans ce module, vous avez appris quelques termes courants du commerce électronique et vu comment ils correspondent aux fonctionnalités de merchandising disponibles dans B2C Commerce. Et maintenant, si vous êtes un utilisateur connecté de Trailhead, nous avons une offre spéciale juste pour vous: relever le défi et gagner votre badge.

Resources /Ressources

• Salesforce: Salesforce B2C Commerce
• Trailhead: Sell Everywhere with Commerce Cloud
• Salesforce: Salesforce Partner Community