Learn About B2C Commerce Features / Présentation des fonctionnalités B2C Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Define key Salesforce B2C Commerce storefront terms. /Définir les principaux termes de la vitrine de Salesforce B2C Commerce.
  • Explain why the product details page should look consistent for every product. /Expliquer pourquoi la page de détails du produit doit être cohérente pour chaque produit.
  • List three types of promotions you can create to give your customers a discount. /Énumérer trois types de promotions que vous pouvez créer pour offrir une réduction à vos clients.
  • List a feature that you can add to B2C Commerce via third-party integration./Répertorier une fonctionnalité que vous pouvez ajouter à B2C Commerce via une intégration tierce.

Introduction

Lots of retail companies sell their products online—in fact most do. But finding the right tools and services to make ecommerce dreams come true can be daunting. That’s where B2C Commerce comes in. What is B2C Commerce, and how can you relate it to what you already know about online shopping? /De nombreuses entreprises de vente au détail vendent leurs produits en ligne – en fait la plupart le font. Mais trouver les bons outils et services pour réaliser les rêves du commerce électronique peut être intimidant. C’est là qu’intervient B2C Commerce. Qu’est-ce que B2C Commerce et comment pouvez-vous le relier à ce que vous savez déjà sur les achats en ligne?

Storefront selling women's shoes

B2C Commerce is a set of tools, services, and processes that you use to configure ecommerce sites. Whether your customers are browsing on their desktop or a mobile device, we’ve got you covered. It’s about product details that help shoppers make decisions, targeted discounts, speedy checkout, and underlying tools that track behavior and data. Lots of features come standard, and the B2C Commerce open development environment lets you customize or extend it further. /B2C Commerce est un ensemble d’outils, de services et de processus que vous utilisez pour configurer des sites de commerce électronique. Que vos clients naviguent sur leur ordinateur ou sur un appareil mobile, nous sommes là pour vous. Il s’agit de détails sur les produits qui aident les acheteurs à prendre des décisions, de remises ciblées, d’un paiement rapide et d’outils sous-jacents qui suivent le comportement et les données. De nombreuses fonctionnalités sont livrées en standard et l’environnement de développement ouvert B2C Commerce vous permet de le personnaliser ou de l’étendre davantage.

In B2C Commerce, a site is the application and associated code that runs a storefront, where shoppers go to buy things online. You can sell your products internationally if you want, because B2C Commerce data and storefronts are localizable. B2C Commerce supports both language- and country-specific locales. /Dans B2C Commerce, un site est l’application et le code associé qui exécute une vitrine, où les acheteurs vont acheter des choses en ligne. Vous pouvez vendre vos produits à l’international si vous le souhaitez, car les données et les vitrines de B2C Commerce sont localisables. B2C Commerce prend en charge les paramètres régionaux spécifiques à la langue et au pays.

If you create or maintain B2C Commerce sites, you’re probably a merchandiser, administrator, or developer. Merchandisers create marketing campaigns and work with site data such as product details, images, and search. Administrators configure sites and make sure they run properly. /Si vous créez ou gérez des sites B2C Commerce, vous êtes probablement un marchand, un administrateur ou un développeur. Les marchands créent des campagnes marketing et utilisent les données du site telles que les détails du produit, les images et la recherche. Les administrateurs configurent les sites et s’assurent qu’ils fonctionnent correctement.

Developers develop the sites. This module is designed mainly for merchandisers, but if you’re an admin or a developer, you’ll find information here that’s helpful for you, too. / Les développeurs développent les sites. Ce module est principalement conçu pour les marchands, mais si vous êtes administrateur ou développeur, vous trouverez ici des informations qui vous seront également utiles.

Let’s start by learning about the B2C Commerce standard features: search, navigation, product, content, discounts, logged-in users, and checkout. You configure these features in Business Manager, an online B2C Commerce tool for anyone who creates and maintains B2C Commerce sites. /Commençons par découvrir les fonctionnalités standard de B2C Commerce: recherche, navigation, produit, contenu, remises, utilisateurs connectés et paiement. Vous configurez ces fonctionnalités dans Business Manager, un outil B2C Commerce en ligne pour toute personne qui crée et gère des sites B2C Commerce.

The Business Manager Landing page

How Shoppers Find Your Stuff and Navigate Your Storefront /Comment les acheteurs trouvent vos produits et naviguent sur votre vitrine

Good ecommerce search and navigation help shoppers find what they want fast. You want shoppers to find what they’re looking for, buy it, and keep coming back. /Une bonne recherche et une bonne navigation dans le commerce électronique aident les acheteurs à trouver rapidement ce qu’ils veulent. Vous voulez que les acheteurs trouvent ce qu’ils recherchent, l’achètent et reviennent sans cesse.

Here are some key terms you should know. /Voici quelques termes clés que vous devez connaître.

  • Keyword Search: The shopper types a word in the search field. /Recherche par mot-clé: l’acheteur tape un mot dans le champ de recherche.
  • Search Suggestion (aka search-as-you-type): After the shopper types the first few letters of a word, B2C Commerce displays a list of clickable suggestions. /Suggestion de recherche (alias recherche au fur et à mesure): une fois que l’acheteur a tapé les premières lettres d’un mot, B2C Commerce affiche une liste de suggestions cliquables.
  • Search Results: The site displays clickable product tiles or a list of products that fit the search criteria. /Résultats de la recherche: le site affiche des vignettes de produits cliquables ou une liste de produits qui correspondent aux critères de recherche.
  • Navigation: The shopper clicks tabs or breadcrumbs to get closer to the products they want. /Navigation: L’acheteur clique sur les onglets ou le fil d’Ariane pour se rapprocher des produits qu’il souhaite.
  • Storefront Sorting: The shopper selects from a menu to change which products appear first in the search results. /Tri de la vitrine: le client sélectionne dans un menu pour modifier les produits qui apparaissent en premier dans les résultats de recherche.
  • Search Refinement: The shopper selects price range, color, and size to narrow the search. /Affinement de la recherche: l’acheteur sélectionne la gamme de prix, la couleur et la taille pour affiner la recherche.
  • No Results Found: This page opens when there are no results. /Aucun résultat trouvé: cette page s’ouvre lorsqu’il n’y a aucun résultat.
Keyword search field, search suggestion, and sorting search results

The shopper enters “ski” (1) into the keyword search field. Search suggestions (2) display after the third character. The shopper selects how they want their search results to sort (3). /L’acheteur saisit «ski» (1) dans le champ de recherche par mot-clé. Les suggestions de recherche (2) s’affichent après le troisième caractère. L’acheteur sélectionne la manière dont il souhaite trier les résultats de sa recherche (3).

How You Showcase Your Products /Comment vous présentez vos produits

While search is where a shopper types text into a search field to find something, navigation is when they click on category tabs or select subcategories to navigate the site. In the BeachCloud storefront we talked about in the previous unit, our imaginary shopper clicked the Accessories (category) tab and then the Footwear (sub-category) tile. /Alors que la recherche est l’endroit où un acheteur tape du texte dans un champ de recherche pour trouver quelque chose, la navigation consiste à cliquer sur les onglets de catégorie ou à sélectionner des sous-catégories pour naviguer sur le site. Dans la vitrine BeachCloud dont nous avons parlé dans l’unité précédente, notre acheteur imaginaire a cliqué sur l’onglet Accessoires (catégorie), puis sur la vignette Chaussures (sous-catégorie).

SiteGenesis categories

Product categories include Womens, Mens, and Electronics. Subcategories of the Womens category include Outfits and Tops. /Les catégories de produits comprennent les femmes, les hommes et l’électronique. Les sous-catégories de la catégorie Femmes comprennent les tenues et les hauts.

B2C Commerce organizes sites using categories. A catalog is a container for categories, and a category is a container for products. Each product is identified by an SKU or part number. Other information about the product includes size, color, specifications, brand, price, graphics, and videos. Videos are typically supported outside B2C Commerce, such as with a content delivery network (CDN). /B2C Commerce organise les sites en utilisant des catégories. Un catalogue est un conteneur pour les catégories et une catégorie est un conteneur pour les produits. Chaque produit est identifié par un SKU ou un numéro de pièce. Les autres informations sur le produit incluent la taille, la couleur, les spécifications, la marque, le prix, les graphiques et les vidéos. Les vidéos sont généralement prises en charge en dehors de B2C Commerce, par exemple avec un réseau de diffusion de contenu (CDN).

You can configure products as masters and variants. For example, each variant of the master product can specify a unique size and color, with corresponding graphics. /Vous pouvez configurer les produits en tant que maîtres et variantes. Par exemple, chaque variante du produit maître peut spécifier une taille et une couleur uniques, avec les graphiques correspondants.

Master and variant pants

When the shopper clicks the white color swatch, they see the pants in white. Cotton Stretch Pants is the master product, and the white pair is the variant. /Lorsque l’acheteur clique sur l’échantillon de couleur blanche, il voit le pantalon en blanc. Le pantalon en coton stretch est le produit principal et la paire blanche en est la variante.

Product sets are where your shoppers can buy a group (set) of products or individual products in the set. For example, they can order a wardrobe—pants, shirt, and hat—all together or separately. Product bundles are multiple products that are orderable only as a unit, such as a gaming bundle that includes a video game console and several games. /Les ensembles de produits sont l’endroit où vos acheteurs peuvent acheter un groupe (ensemble) de produits ou des produits individuels dans l’ensemble. Par exemple, ils peuvent commander une garde-robe (pantalon, chemise et chapeau) ensemble ou séparément. Les lots de produits sont des produits multiples qui ne peuvent être commandés qu’en tant qu’unité, comme un lot de jeux comprenant une console de jeux vidéo et plusieurs jeux.

How Shoppers Compare Your Products /Comment les acheteurs comparent vos produits

After searching for an item, shoppers see a search results page where they can click a tile or an item in a list. /Après avoir recherché un article, les acheteurs voient une page de résultats de recherche où ils peuvent cliquer sur une vignette ou sur un article dans une liste.

Search results

Shoppers can select the compare button for up to six products. /Les acheteurs peuvent sélectionner le bouton de comparaison pour un maximum de six produits.

To make it easy for shoppers to compare products, the product details are consistent. Graphics and video are in the same place, the list of product information has the same format and information types, and pictures display in standard sizes. Consistency improves your shoppers’ experience because they can focus on the differences between products, not the difference between page elements. /Pour permettre aux acheteurs de comparer facilement les produits, les détails du produit sont cohérents. Les graphiques et la vidéo sont au même endroit, la liste des informations sur le produit a le même format et les mêmes types d’informations, et les images s’affichent dans des tailles standard. La cohérence améliore l’expérience de vos acheteurs car ils peuvent se concentrer sur les différences entre les produits, pas sur la différence entre les éléments de page.

How You Give Shoppers a Discount /Comment offir une remise aux acheteurs

Getting a discount feels awesome! You use Business Manager to create all kinds of discounts for your customers. Start by creating qualifiers, then promotions, and then campaigns. /Obtenir une réduction est génial! Vous utilisez Business Manager pour créer toutes sortes de remises pour vos clients. Commencez par créer des qualificatifs, puis des promotions, puis des campagnes.

qualifier is a condition that shoppers must meet to be eligible for a discount. These are qualifiers. /Un qualificatif est une condition que les acheteurs doivent remplir pour avoir droit à une réduction. Ce sont des qualificatifs.

  • Coupons support direct marketing efforts. You can create single-use coupons and coupons that shoppers can use more than once. /Les coupons soutiennent les efforts de marketing direct. Vous pouvez créer des coupons et des coupons à usage unique que les acheteurs peuvent utiliser plusieurs fois.
  • Customer groups can be a list of specific customers or customers that meet certain criteria such as age and geographic location. /Les groupes de clients peuvent être une liste de clients spécifiques ou de clients répondant à certains critères tels que l’âge et l’emplacement géographique.
  • Source codes are available via a link on an affiliate website. Shoppers search on one site, click a link, and are directed to another site. A qualifier code in the cookie provides the discount at the second site. /Les codes sources sont disponibles via un lien sur un site Web affilié. Les acheteurs recherchent sur un site, cliquent sur un lien et sont dirigés vers un autre site. Un code qualificatif dans le cookie fournit la remise sur le deuxième site.

In Business Manager, you can create three types of promotions. /Dans Business Manager, vous pouvez créer trois types de promotions.

  • Product: Give shoppers a free or discounted product. /Produit: offrez aux acheteurs un produit gratuit ou à prix réduit.
  • Order: Give shoppers a discount on their order. /Commande: offrez aux acheteurs une réduction sur leur commande.
  • Shipping: Give shoppers a discount or an upgrade on shipping. /Expédition: offrez aux acheteurs une réduction ou un surclassement sur l’expédition.

A B2C Commerce campaign contains one or more experiences that shoppers have in your storefront. In this module, we focus on the promotion experience. You can create a spring campaign, for example, that offers 10% off on pants, 20% off orders over a specified amount, and free shipping. You configure each discount in a promotion, then configure each promotion as an experience within a campaign. /Une campagne B2C Commerce contient une ou plusieurs expériences que les acheteurs ont dans votre vitrine. Dans ce module, nous nous concentrons sur l’expérience de promotion. Vous pouvez créer une campagne de printemps, par exemple, qui offre 10% de réduction sur les pantalons, 20% de réduction sur les commandes d’un montant spécifié et la livraison gratuite. Vous configurez chaque remise dans une promotion, puis configurez chaque promotion comme une expérience au sein d’une campagne.

How You Reward Logged-In Users / Comment récompenser les utilisateurs connectés

Shoppers who create an account on your ecommerce site and log in when they shop are loyal buyers. You can reward their loyalty by giving them special discounts or providing services such as wish lists, gift registries, detailed order history, and delivery tracking. You can also store credit card data and addresses so logged-in shoppers can check out and pay faster. /Les acheteurs qui créent un compte sur votre site de commerce électronique et se connectent lorsqu’ils font des achats sont des acheteurs fidèles. Vous pouvez récompenser leur fidélité en leur offrant des remises spéciales ou en fournissant des services tels que des listes de souhaits, des registres de cadeaux, un historique détaillé des commandes et le suivi des livraisons. Vous pouvez également stocker les données et les adresses de carte de crédit afin que les acheteurs connectés puissent payer plus rapidement.

How Your Shoppers Check Out /Comment vos acheteurs vérifient-ils

After shoppers select the items they want to buy, they check out and pay for their purchases. This process should be easy and fast. /Une fois que les acheteurs ont sélectionné les articles qu’ils souhaitent acheter, ils vérifient et règlent leurs achats. Ce processus doit être simple et rapide.

A woman making an online purchase

Helping your shoppers check out fast means collecting key information from them as painlessly as possible. B2C Commerce lets you do that by minimizing the number of pages in your checkout flow and the number of buttons or links a shopper has to click—anything that can detract from the buying experience and prevent a sale. /Aider vos acheteurs à vérifier rapidement signifie collecter des informations clés auprès d’eux aussi facilement que possible. B2C Commerce vous permet de le faire en minimisant le nombre de pages de votre flux de paiement et le nombre de boutons ou de liens sur lesquels un acheteur doit cliquer, tout ce qui peut nuire à l’expérience d’achat et empêcher une vente.

Third Party Integrations /Intégrations tierces

B2C Commerce comes with all the standard features we’ve looked at so far in this module. Through the Salesforce B2C Commerce LINK Technology Program, B2C Commerce also integrates with third-party applications that handle processes such as tax calculation, shipping carriers, and payment providers. /B2C Commerce est fourni avec toutes les fonctionnalités standard que nous avons examinées jusqu’à présent dans ce module. Grâce au programme technologique Salesforce B2C Commerce LINK, B2C Commerce s’intègre également à des applications tierces qui gèrent des processus tels que le calcul des taxes, les transporteurs maritimes et les fournisseurs de paiement.

AI and Analytics /IA et analytique

B2C Commerce provides artificial intelligence and analytics functionality to help you better understand industry and customer buying trends. /B2C Commerce fournit des fonctionnalités d’intelligence artificielle et d’analyse pour vous aider à mieux comprendre les tendances d’achat du secteur et des clients.

Commerce Cloud Einstein, an artificial intelligence–powered tool, lets you customize and sort search results based on a shopper’s historical click patterns. Search Dictionaries, for example, automatically detects relationships between search terms and generates search recommendations for a better shopper experience. /Commerce Cloud Einstein, un outil basé sur l’intelligence artificielle, vous permet de personnaliser et de trier les résultats de recherche en fonction des modèles de clics historiques d’un acheteur. Les dictionnaires de recherche, par exemple, détectent automatiquement les relations entre les termes de recherche et génèrent des recommandations de recherche pour une meilleure expérience d’achat.

You can use reports and dashboards to drill into insights about sales, products, and promotions to identify trends over time. These insights help you make smarter business decisions. /Vous pouvez utiliser des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des informations sur les ventes, les produits et les promotions afin d’identifier les tendances au fil du temps. Ces informations vous aident à prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

A Solid Foundation /Une base solide

Underlying all this B2C Commerce functionality is Salesforce’s premier hosting service, which delivers on Salesforce’s number one value—Trust. /Derrière toutes ces fonctionnalités B2C Commerce se trouve le premier service d’hébergement de Salesforce, qui offre la valeur numéro un de Salesforce: la confiance.

Let’s Sum It Up /Pour conclure

In this module, you learned some common ecommerce terms, and saw how they map to the merchandising functionality available in B2C Commerce. And now, if you’re a logged-in user of Trailhead, we have a special offer just for you: take the challenge and earn your badge. /Dans ce module, vous avez appris quelques termes courants du commerce électronique et vu comment ils correspondent aux fonctionnalités de merchandising disponibles dans B2C Commerce. Et maintenant, si vous êtes un utilisateur connecté de Trailhead, nous avons une offre spéciale juste pour vous: relever le défi et gagner votre badge.

Resources /Ressources

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