Learn About the B2C Commerce Shopping Experience /Présentation de l’expérience d’achat B2C Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • List two Salesforce B2C Commerce storefront elements a shopper can click to navigate. /Lister deux éléments de vitrine Salesforce B2C Commerce sur lesquels un acheteur peut cliquer pour naviguer.
  • List two types of content used to showcase products. /Énumérer deux types de contenu utilisés pour présenter des produits.
  • Describe how products are typically organized in a B2C Commerce storefront. /Décrire comment les produits sont généralement organisés dans une vitrine B2C Commerce.
  • Describe one search feature that helps shoppers find products. /Décrire une fonction de recherche qui aide les acheteurs à trouver des produits.
  • List privileges that logged-in shoppers have. /Lister les privilèges dont disposent les acheteurs connectés.

Introduction

We shop online more and more these days. It’s fun, it’s fast, and it’s convenient. /Nous achetons de plus en plus en ligne ces jours-ci. C’est amusant, rapide et pratique.

If you completed the Commerce Cloud Basics and Commerce Cloud Features modules here on Trailhead, you know that B2C Commerce powers the online shopping experience for 2,000-plus websites. You may have shopped at some of these sites yourself. And maybe your company uses—or is planning to use—Commerce Cloud to provide a unified experience for your customers, whether they’re shopping in a brick-and-mortar store or online. /Si vous avez terminé les modules Bases de Commerce Cloud et Fonctionnalités Commerce Cloud ici sur Trailhead, vous savez que B2C Commerce alimente l’expérience d’achat en ligne pour plus de 2000 sites Web. Vous avez peut-être acheté vous-même certains de ces sites. Et peut-être que votre entreprise utilise – ou envisage d’utiliser – Commerce Cloud pour offrir une expérience unifiée à vos clients, qu’ils achètent dans un magasin physique ou en ligne.

In this module, you’ll learn what ecommerce is and how B2C Commerce helps you delight the customers who buy your products online. After you earn this badge, you’ll better understand what your stakeholders—partners, admins, developers, and merchandisers—are talking about when they talk about B2C Commerce. /Dans ce module, vous apprendrez ce qu’est le commerce électronique et comment B2C Commerce vous aide à ravir les clients qui achètent vos produits en ligne. Une fois que vous aurez obtenu ce badge, vous comprendrez mieux ce dont parlent vos parties prenantes (partenaires, administrateurs, développeurs et merchandiseurs) lorsqu’elles parlent de B2C Commerce.

We build B2C Commerce storefront applications with the shopper in mind. We want shoppers to get what they want, return again and again, and tell their friends and family what a great experience they had. Providing an online shopping experience that’s fun, fast, and easy makes everyone happy. /Dans ce module, vous apprendrez ce qu’est le commerce électronique et comment B2C Commerce vous aide à ravir les clients qui achètent vos produits en ligne. Une fois que vous aurez obtenu ce badge, vous comprendrez mieux ce dont parlent vos parties prenantes (partenaires, administrateurs, développeurs et merchandiseurs) lorsqu’elles parlent de B2C Commerce.

To understand how B2C Commerce works, let’s look at a typical shopping experience. As you imagine yourself preparing for a vacation trip, we’ll explain some key terms in the ecommerce vocabulary, and make them bold so you can’t miss them. /Pour comprendre le fonctionnement de B2C Commerce, examinons une expérience d’achat typique. Alors que vous vous imaginez en train de préparer un voyage de vacances, nous vous expliquerons certains termes clés du vocabulaire du commerce électronique et les rendrons audacieux pour que vous ne puissiez pas les manquer.

The Shopper’s View /Le point de vue de l’acheteur

Let’s say you’re treating yourself to a tropical vacation next month. You’ve done a little surfing on other vacation trips, and you’re curious about riding the waves in a new location. Maybe you’ll discover when you get there that the waves are a tad out of your league. Maybe you’ll go to nice quiet reef instead and play with the tropical fish and the green sea turtles. /Disons que vous vous offrez des vacances tropicales le mois prochain. Vous avez fait un peu de surf lors d’autres voyages de vacances et vous êtes curieux de surfer sur les vagues dans un nouvel endroit. Peut-être que vous découvrirez en arrivant sur place que les vagues sont un peu hors de votre ligue. Peut-être que vous irez plutôt au joli récif tranquille et jouerez avec les poissons tropicaux et les tortues de mer vertes.

Whatever you do, you’re going to have a great time, and you need some fabulous gear! /Quoi que vous fassiez, vous allez passer un bon moment, et vous avez besoin de super matériel!

A person walking on a beach

You take a deep breath, log in to your smartphone or computer, and open a cool site called BeachCloud that sells beach products. /Vous respirez profondément, vous connectez à votre smartphone ou votre ordinateur et ouvrez un site sympa appelé BeachCloud qui vend des produits de plage.

You click the Apparel tab, then the tile that says Bathing Suits. There are other tabs, such as Accessories, but you ignore those for now. /Vous cliquez sur l’onglet Vêtements, puis sur la vignette qui dit Maillots de bain. Il existe d’autres onglets, tels que Accessoires, mais vous les ignorez pour le moment.

Like many B2C Commerce storefronts, the BeachCloud site organizes products by category, and each category has a tab. When you click a tab to see products in that category, you’re navigating the site. /Comme de nombreuses vitrines B2C Commerce, le site BeachCloud organise les produits par catégorie, et chaque catégorie possède un onglet. Lorsque vous cliquez sur un onglet pour voir les produits de cette catégorie, vous naviguez sur le site.

You don’t see what you want, so you enter stripd bathing suit into the search field. Woops, typo! /Vous ne voyez pas ce que vous voulez, vous entrez donc maillot de bain rayé dans le champ de recherche. Woops, faute de frappe!

But then you see a page that asks if you really meant “striped bathing suit.” And there’s a link. /Mais ensuite, vous voyez une page qui vous demande si vous voulez vraiment dire “maillot de bain rayé”. Et il y a un lien.

This is called searching. /C’est ce qu’on appelle la recherche.

You click the link and a pink striped bathing suit displays on the very first page. It’s just what you’re looking for. /Vous cliquez sur le lien et un maillot de bain rayé rose s’affiche sur la toute première page. C’est exactement ce que vous recherchez

A striped bathing suit

You hover your mouse over the image and it zooms in, showing more details. You’re viewing product content. /Vous passez votre souris sur l’image et elle fait un zoom avant, montrant plus de détails. Vous consultez le contenu du produit.

You click a video link and see a model wearing the suit and moving so you can see it from different angles. The video is also content. /Vous cliquez sur un lien vidéo et voyez un modèle portant le costume et se déplaçant pour pouvoir le voir sous différents angles. La vidéo est également contente.

The suit looks just right. You select your size and click Buy. /Le costume a l’air parfait. Vous sélectionnez votre taille et cliquez sur Acheter.

Now you’re on a roll. You click the Accessories tab and see tiles for footwear, towels, and sunglasses. You click the Towels tile and select a big, thirsty-looking towel with bright stripes, then click Buy. /Vous êtes maintenant sur une lancée. Vous cliquez sur l’onglet Accessoires et voyez des vignettes pour les chaussures, les serviettes et les lunettes de soleil. Vous cliquez sur la vignette Serviettes et sélectionnez une grande serviette d’apparence soif avec des rayures vives, puis cliquez sur Acheter.

A striped towel

You spy a panel at the top of the page that says, “All Surfboards Half Off.” /Vous apercevez un panneau en haut de la page qui dit: «Toutes les planches de surf sont à moitié désactivées».

This is a promotion with a fabulous discount. / Ceci est une promotion avec une réduction fabuleuse.

It’s your lucky day. You click the panel to open a page showing a whole lot of surfboards. You pick one with red and pink stripes and click Buy. /C’est votre jour de chance. Vous cliquez sur le panneau pour ouvrir une page affichant un grand nombre de planches de surf. Vous en choisissez un avec des rayures rouges et roses et cliquez sur Acheter.

A surfboard

You notice other sale announcements on the page. Even though they’re tempting, you’re done shopping, so you click the Cart link at the top of the page, which opens a list of your selections. As you look at all the stuff you’re about to buy, you remember that you do need some flip-flops. You click the Accessories tab (those tabs are always there, no matter where you are on the BeachCloud site) and then the Footwear tile. /Vous remarquez d’autres annonces de vente sur la page. Même s’ils sont tentants, vous avez terminé vos achats, vous cliquez donc sur le lien Panier en haut de la page, qui ouvre une liste de vos sélections. Lorsque vous regardez tout ce que vous êtes sur le point d’acheter, vous vous souvenez que vous avez besoin de tongs. Vous cliquez sur l’onglet Accessoires (ces onglets sont toujours là, peu importe où vous vous trouvez sur le site BeachCloud), puis sur la vignette Chaussures.

Beneath each item there’s text saying, “BOGO,” for Buy One Get One free. /Sous chaque article, il y a un texte disant «BOGO», pour un achat gratuit, en obtenir un.

The BOGO offer is another discount. /L’offre BOGO est une autre réduction.

You choose two pairs of flip-flops and click Buy. /Vous choisissez deux paires de tongs et cliquez sur Acheter.

A pair of flip-flops

You go back to your cart and view your new list, which now includes the flip-flops. /Vous revenez à votre panier et affichez votre nouvelle liste, qui comprend désormais les tongs.

You didn’t know it when you made your original choices, but the bathing suit comes with a free bag. There’s a link to choose the bag you want beneath the bathing suit line item. You click the link, pick the yellow bag, and click Choose. Your bag is now listed beneath the bathing suit in the cart. /Vous ne le saviez pas lorsque vous avez fait vos choix d’origine, mais le maillot de bain est livré avec un sac gratuit. Il y a un lien pour choisir le sac que vous voulez sous la ligne de maillot de bain. Vous cliquez sur le lien, choisissez le sac jaune et cliquez sur Choisir. Votre sac est maintenant répertorié sous le maillot de bain dans le panier.

Checkout is fast and easy. /Le paiement est simple et rapide.

You enter your name and address, click Same as Billing, enter your credit card information, and select a shipping method. Because you’re in no rush, BeachCloud waives the shipping fee. Your order looks great, and you have free shipping. You’re happy. You click Place Order. /Vous entrez votre nom et votre adresse, cliquez sur Identique à la facturation, entrez les informations de votre carte de crédit et sélectionnez un mode d’expédition. Parce que vous n’êtes pas pressé, BeachCloud renonce aux frais d’expédition. Votre commande est superbe et vous bénéficiez de la livraison gratuite. Tu es heureux. Vous cliquez sur Passer la commande.

You’re back at the front page and you spy a pair of goggles. It’s too late to add to your order now, but maybe you’ll add the goggles to your wish list. You wonder if you should create a BeachCloud account so you get more cool deals that help you save up for your next vacation. /Vous êtes de retour à la première page et vous apercevez une paire de lunettes. Il est trop tard pour ajouter à votre commande maintenant, mais peut-être ajouterez-vous les lunettes à votre liste de souhaits. Vous vous demandez si vous devriez créer un compte BeachCloud afin d’obtenir plus d’offres intéressantes qui vous aideront à économiser pour vos prochaines vacances.

People who create accounts at an ecommerce site can log in whenever they shop there. Logged-in shoppers have special privileges like wish lists and saved payment information that save them time and make them feel special. /Les personnes qui créent des comptes sur un site de commerce électronique peuvent se connecter chaque fois qu’elles y font leurs achats. Les acheteurs connectés bénéficient de privilèges spéciaux tels que des listes de souhaits et des informations de paiement enregistrées qui leur font gagner du temps et les font se sentir spéciaux.

Now, all you have to do is start packing for your trip. /Il ne vous reste plus qu’à faire vos valises pour votre voyage.

Let’s Put It All Together / Pour conclure

The shopping experience we just described probably looks familiar to you, even if some of the terminology we highlighted is new. In the next unit, we talk about those key concepts as they relate to specific B2C Commerce features and components. /L’expérience d’achat que nous venons de décrire vous semble probablement familière, même si une partie de la terminologie que nous avons souligné est nouvelle. Dans l’unité suivante, nous parlerons de ces concepts clés en relation avec des fonctionnalités et des composants B2C Commerce spécifiques.

Resources /Ressources

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