Category: Manage Campaigns with Journey Builder

Define Your Audience and Message /Définissez Votre Audience et Votre message

Preview, Test, and Validate Your Journey /Prévisualisez, Testez et Validez Votre Parcours

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Preview and test your message. /Prévisualiser et testez votre message.
• Validate your journey to prevent errors. /Valider votre voyage pour éviter les erreurs.

Take a Look /Jetons Un Coup d’ Œil

You probably already know that reviewing your content is a necessary step before you send. Plenty of marketers have learned that lesson the hard way by sending an email that wasn’t quite ready to enter the world. No judgment here. We just want to make sure you have the tools and know-how you need to make sure your message goes out exactly right. /Vous savez probablement déjà que la révision de votre contenu est une étape nécessaire avant l’envoi. De nombreux spécialistes du marketing ont appris cette leçon à leurs dépens en envoyant un e-mail qui n’était pas tout à fait prêt à entrer dans le monde. Aucun jugement ici. Nous voulons simplement nous assurer que vous disposez des outils et du savoir-faire dont vous avez besoin pour que votre message soit diffusé parfaitement.

There are two key ways to review your message: using the Preview and Test screen, and validating your message. Click the Preview and Test tab to review any personalization options you added and see how your message appears to a recipient. /Il existe deux méthodes principales pour vérifier votre message: en utilisant l’onglet Aperçu et test et en validant votre message. Cliquez sur l’onglet Aperçu et test pour examiner les options de personnalisation que vous avez ajoutées et voir comment votre message apparaît à un destinataire.

From there, you can use validation to make sure your journey does what you intend it to do. Most often, validation errors occur because the journey is missing some information, such as a subject line. /D’ici, vous pouvez utiliser la validation pour vous assurer que votre journey fait ce que vous avez l’intention de faire. Le plus souvent, des erreurs de validation se produisent parce que la journey ne contient pas d’informations, telles qu’une ligne d’objet.

Make sure you complete all the fields in your journey and use only complete messages in your activities. Let’s use the Trailhead Simulator to see how validation works. /Assurez-vous de remplir tous les champs de votre parcours et de n’utiliser que des messages complets dans vos activités. Utilisons le simulateur Trailhead pour voir comment fonctionne la validation.

1. Launch the Trailhead Simulator. /Lancez le Trailhead Simulator.
2. Select Exercise 3: Send the Email Message. /Sélectionnez Exercise 3: Send the Email Message.
3. Click Begin. /Cliquez sur Begin
4. Click Schedule, then click Done. /Cliquez sur Schedule, puis sur Done.
5. Click Validate to review the journey and make sure everything is configured correctly. /Cliquez sur Validate pour revoir la journey et vous assurer que tout est configuré correctement.
6. Click Return to Draft. /Cliquez sur Return to Draft.
7. Click Send, then click Send again. /Cliquez sur Send, puis cliquez à nouveau sur Send.
8. Your journey is underway! Click Return to Journey. /Votre journey est en cours! Cliquez sur Return to Journey.

Your journey is now active, and your message is traveling to its intended recipients. When creating your own journeys, you can send your message immediately or schedule the send for some point in the future. Whatever works best for you. /Votre journey est maintenant actif et votre message est acheminé vers ses destinataires. Lorsque vous créez vos propres journeys, vous pouvez envoyer votre message immédiatement ou planifier l’envoi à un moment donné dans le futur. Tout ce qui vous convient le mieux.

Do Even More with Single Send Journeys /Faites Encore Plus Avec Des Journeys à Envoi Unique

This single-send journey may be over, but you’ll use the knowledge gained here to launch many other journeys. Those other journeys don’t have to be exactly like this one, either. /Ce parcours d’envoi unique est peut-être terminé, mais vous utiliserez les connaissances acquises ici pour lancer de nombreux autres parcours. Ces autres parcours ne doivent pas nécessairement être exactement comme celui-ci.

For example, if you use Marketing Cloud to send push messages via your mobile app, single-send journeys can handle those activities as well. Those journeys follow many of the same steps you just took in this module—simply specify the app, message, and audience to use in your send. /Par exemple, si vous utilisez Marketing Cloud pour envoyer des messages push via votre application mobile, les parcours à envoi unique peuvent également gérer ces activités. Ces journeys suivent la plupart des étapes que vous venez de suivre dans ce module: spécifiez simplement l’application, le message et l’audience à utiliser dans votre envoi.

And that’s it! The single-send journey is a simple tool that offers a great deal of flexibility and power for sending your one-time messages. /Et c’est tout! Le voyage d’envoi unique est un outil simple qui offre une grande flexibilité et une grande puissance pour l’envoi de vos messages ponctuels.

Resources /Ressources

• Salesforce Help: Single Send Journeys

Learning Objectives /Objectifs de Formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Select the audience for your Single Send Journey. /Sélectionner l’audience pour votre parcours d’envoi unique.
• Create an email using an email template. /Créer un e-mail à l’aide d’un modèle d’e-mail.
• Update default images and text within an email. /Mettre à jour les images et le texte par défaut dans un e-mail.

Get Your Message Together /Contruisons Votre Message Ensemble

If you want to send a single, one-time message using Journey Builder, you’re in the right place. Because you don’t always need a multistep, ongoing journey—sometimes you may want to use a single-send journey to: /Si vous souhaitez envoyer un seul message unique à l’aide de Journey Builder, vous êtes au bon endroit. Parce que vous n’avez pas toujours besoin d’un parcours continu en plusieurs étapes, vous pouvez parfois souhaiter utiliser un parcours à envoi unique pour:

• Promote a new sale. /Faire la promotion d’une nouvelle vente.
• Offer a new product or service. /Offrir un nouveau produit ou service.
• Talk about a new mobile app feature. /Parler d’une nouvelle fonctionnalité d’application mobile.
• Share a white paper or other vital information. /Partager un livre blanc ou d’autres informations vitales.

First, though, you need to craft what you’re going to send. To do that, you can use a message that you’ve already created in Content Builder or create a new message in Journey Builder when you set up your single-send journey. In this example, you’re going to create a new message in Journey Builder. /Cependant, vous devez d’abord créer ce que vous allez envoyer. Pour le faire, vous pouvez utiliser un message que vous avez déjà créé dans Content Builder ou créer un nouveau message dans Journey Builder lorsque vous configurez votre parcours d’envoi unique. Dans cet exemple, vous allez créer un nouveau message dans Journey Builder.

Time to create your single-send journey using the Trailhead Simulator! /Il est temps de créer votre journey à envoi unique à l’aide du Trailhead Simulator!

Welcome to Trailhead Simulator /Bienvenue dans Trailhead Simulator

Before starting, there are a few things you should know about Trailhead Simulator. /Avant de commencer, il y a quelques choses que vous devez savoir sur Trailhead Simulator.

For the best experience, view the Trailhead Simulator on a computer, not a mobile device. Unlike a Trailhead Playground, Trailhead Simulator provides a simulated user experience that does not store your progress. If you close the simulation and relaunch it, the simulation starts from the beginning. To get back to where you left off, use the simulator navigation controls. /Pour une expérience optimale, affichez le simulateur Trailhead sur un ordinateur et non sur un appareil mobile. Contrairement à Trailhead Playground, Trailhead Simulator fournit une expérience utilisateur simulée qui ne stocke pas votre progression. Si vous fermez la simulation et la relancez, la simulation démarre dès le début. Et revient là où vous vous étiez arrêté, utilisez les commandes de navigation du simulateur.

Also, the Trailhead Simulator is designed to highlight the correct click area if you click the wrong area first. Simply click the highlighted area to continue. /En outre, le simulateur Trailhead est conçu pour mettre en évidence la zone de clic correcte si vous cliquez d’abord sur la mauvaise zone. Cliquez simplement sur la zone en surbrillance pour continuer.

Let’s get started! /Commençons!

Define Your Audience /Définissez votre audience

1. Launch the Trailhead Simulator. /Lancez le simulateur Trailhead.
2. Select Exercise 1: Define Your Audience. /Sélectionnez Exercise 1: Define Your Audience.
3. Click Begin. /Cliquez sur Begin.
4. Click Create New Journey. /Cliquez sur Create New Journey.
5. In the Single Send Journey section of Journey Builder, click Email. /Dans la section Single Send Journey de Journey Builder, cliquez sur Email.
6. Click Data Extension. /Cliquez sur Data Extension.
7. Click Select Data Extension. This is where you select the data extension that holds the audience you want to send to. That data extension also contains information you can use for simple message personalization. /Cliquez sur Select Data Extension. C’est ici que vous sélectionnez l’extension de données qui contient l’audience à laquelle vous souhaitez envoyer. Cette extension de données contient également des informations que vous pouvez utiliser pour une personnalisation simple des messages.
8. Choose Cloud Kicks customers. /Choisissez Cloud Kicks customers.
9. Click Summary. /Cliquez sur Summary.
10. In the Filter Contacts section, click Edit. /Dans la section Filtrer les contacts, cliquez sur Edit.
11. Click Contact Data to choose the criteria that determines which contacts enter the journey. /Cliquez sur Contact Data pour choisir les critères qui déterminent les contacts qui entrent dans le voyage.
12. Click Scotts Customers. /Cliquez sur Scotts Customers.
13. Click Cloud Kicks customers. /Cliquez sur Cloud Kicks customers.
14. Click Purchases. /Cliquez sur Purchases.
15. Click PurchaseDate to see it dragged over to the canvas. /Cliquez sur PurchaseDate pour le voir glissé sur le canevas.

16. Click the date May 18, 2020. /Cliquez sur la date May 18, 2020.

17. Click the Date dropdown menu, and select Today Minus, which will default to 1 Day. /Cliquez sur le menu déroulant Date et sélectionnez Today Minus, qui sera par défaut 1 Day.

18. Click Done. /Cliquez sur Done.

19. Click Summary. /Cliquez sur Summary.

20. Click Done, then click Next Exercise. /Cliquez sur Done, puis sur Next Exercise.

At this point, if you have an existing email message, you can use it here. But what if you’re feeling creative and want to use something brand-new? You can do all of that in Journey Builder in just a few steps. Here’s how. /À ce stade, si vous avez un e-mail existant, vous pouvez l’utiliser ici. Mais que faire si vous vous sentez créatif et souhaitez utiliser quelque chose de nouveau? Vous pouvez faire tout cela dans Journey Builder en quelques étapes seulement. Voici comment.

Create an Email Message /Créer un e-mail

1. Open the Trailhead Simulator (if you’re not already there) and select Exercise 2: Create an Email Message. /Ouvrez le Trailhead Simulator (si vous n’y êtes pas déjà) et sélectionnez Exercise 2: Create an Email Message.
2. Click Begin. /Cliquez sur Begin.
3. Click the Email activity on the canvas. /Cliquez sur Email activity sur le canevas.
4. Click New Message. /Cliquez sur New Message.
5. This example uses a template, so click 1-3-1 Column Image. /Cet exemple utilise un modèle, cliquez donc sur 1-3-1 Column Image.
6. As you can see, there are many available templates to fit your needs, but since we have the one we’re looking for, click Select. /Comme vous pouvez le constater, de nombreux modèles sont disponibles pour répondre à vos besoins, mais puisque nous avons celui que nous recherchons, cliquez sur Select.

7. Enter the name Welcome to Cloud Kicks!. /Entrez le nom Welcome to Cloud Kicks !.

8. Click Next. /Cliquez sur Next.

9. Click the subject line and enter Welcome to Cloud Kicks!. /Cliquez sur subject line et entrez Welcome to Cloud Kicks !.

10. Click Done. /Cliquez sur Done.

11. Click the preheader line and enter We are glad to have you. /Cliquez sur preheader line et entrez We are glad to have you.

12. Click Done. /Cliquez sur Done.

13. Click the gray box in the top section of the email template to edit the image block. /Cliquez sur gray box dans la section supérieure du modèle d’e-mail pour modifier le bloc d’image.

14. Click the image block to edit it. /Cliquez sur image block pour le modifier.

15. Select HeroImg.jpg and click Select. /Sélectionnez HeroImg.jpg et cliquez sur Select.

16. Click Next. /Cliquez sur Next.

17. For this example, you can leave the placeholder content as it is. Click the dropdown arrow next to Save and select Save and Exit. /Pour cet exemple, vous pouvez laisser le contenu de l’espace réservé tel quel. Cliquez sur la flèche déroulante à côté de Save et sélectionnez Save and Exit.

18. Click Done. /Cliquez sur Done.

You’ve got your message together—now you just need to make sure your new journey is working correctly. Time to preview, test, and validate before you send. /Vous avez bien compris votre message. Il ne vous reste plus qu’à vous assurer que votre nouveau voyage fonctionne correctement. Il est temps de prévisualiser, de tester et de valider avant d’envoyer.

Resources /Ressources

• Salesforce Help: Scheduled Single Sends Dashboard View
• Salesforce Help: Create a Single Send Journey

Configure Journey Builder Access /Configurer l’accès à Journey Builder

Get Started with Journey Builder /Presentation de Journey Builder

Send a Single Message with Journey Builder /Envoyer un seul message avec Journey Builder

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Navigate to the Journey Builder app. /Naviguer dans l’application Journey Builder.
• Describe key features of the Journey Builder dashboard. /Décrire les principales fonctionnalités du tableau de bord Journey Builder.
• Describe key features and functionality of the Journey Builder canvas. /Décrire les principales caractéristiques et fonctionnalités du canevas Journey Builder.

Get to Know the Journey Builder Dashboard /Apprenez à connaître le tableau de bord Journey Builder

Marketers use Journey Builder to create and manage a variety of responsive, automated, multi-channel marketing campaigns, including: /Les spécialistes du marketing utilisent Journey Builder pour créer et gérer une variété de campagnes marketing réactives, automatisées et multicanaux, notamment:

• Welcome campaigns for new customers who subscribe or opt-in /Campagnes de bienvenue pour les nouveaux clients qui s’abonnent ou s’inscrivent
• Promotional campaigns for new products, services, sales, or special events /Campagnes promotionnelles pour de nouveaux produits, services, ventes ou événements spéciaux
• Reengagement campaigns for customers who abandon their cart or search /Campagnes de réengagement pour les clients qui abandonnent leur panier ou leur recherche
• Retention campaigns for customer birthdays, anniversaries, or renewal dates/Campagnes de fidélisation pour les anniversaires, les anniversaires ou des renouvellement d’abonnements client

Before we dive into the application, it’s important to understand that while Journey Builder is powerful and effective, it’s not a standalone product. Journey Builder uses the content and audiences you created in Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio, Content Builder, and Contact Builder within Marketing Cloud in order to do its work. /Avant de plonger dans l’application, il est important de comprendre que si Journey Builder est puissant et efficace, ce n’est pas un produit autonome. Journey Builder utilise le contenu et les audiences que vous avez créés dans Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio, Content Builder et Contact Builder dans Marketing Cloud afin de faire son travail. 

To begin using the Journey Builder application, log in with your Marketing Cloud username and password. If you’re not a Marketing Cloud customer or Journey Builder is not enabled in your account, don’t worry. /Pour commencer à utiliser l’application Journey Builder, connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Marketing Cloud. Si vous n’êtes pas un client Marketing Cloud ou si Journey Builder n’est pas activé dans votre compte, ne vous inquiétez pas.

In this and subsequent modules, we show you lots of screenshots and give you step-by-step instructions so you can see just how easy it is to navigate and use Journey Builder. / Dans ce module et les suivants, nous vous montrons de nombreuses captures d’écran et vous donnons des instructions étape par étape afin que vous puissiez voir à quel point il est facile de naviguer et d’utiliser Journey Builder.

1. Go to mc.exacttarget.com. /Accédez à mc.exacttarget.com.
2. Enter your Username. /Entrez votre nom d’utilisateur.
3. Enter your Password. /Tapez votre mot de passe
4. Click Log In. /Cliquez sur Connexion.
5. In Marketing Cloud, hover over Journey Builder in the top navigation bar. /Dans Marketing Cloud, passez la souris sur Journey Builder dans la barre de navigation supérieure.
6. Click Journey Builder. /Cliquez sur Journey Builder.

You’ve arrived! Now, let’s explore the components of the Journey Builder dashboard. /Vous êtes arrivé! Examinons maintenant les composants du tableau de bord Journey Builder.

1. Journey Folders: Store journeys in folders so they’re easy to find. You can organize your journeys immediately after creating and saving them, or you can add journeys to folders from the Journey Builder dashboard at any time. /Journey Folders: stockez les parcours dans des dossiers pour qu’ils soient faciles à trouver. Vous pouvez organiser vos parcours immédiatement après leur création et leur enregistrement, ou vous pouvez à tout moment ajouter des parcours à des dossiers à partir du tableau de bord Journey Builder.
2. Journey: View a list of all journeys or the journeys available within each folder. This list includes status, performance, and when the journey was last modified. /Journey: affichez une liste de tous les parcours ou des parcours disponibles dans chaque dossier. Cette liste comprend l’état, les performances et la date de la dernière modification du parcours.
3. Search Journeys: Looks at journey titles and descriptions to help you find specific journeys. /Search Journeys: examine les titres et descriptions des journeys pour vous aider à trouver des journeys spécifiques.
4. Create New Journey: This is your starting point to create a new journey from scratch or a template. /Create New Journey: c’est votre point de départ pour créer un nouveau parcours à partir de zéro ou un modèle.
5. Entry Sources: View the entry sources previously used for your journeys. Entry sources can be unique or shared among journeys. From here, you can also test, copy, or delete entry sources. /Entry Sources: affichez les sources d’entrée précédemment utilisées pour vos voyages. Les sources d’entrées peuvent être uniques ou partagées entre les journeys. De là, vous pouvez également tester, copier ou supprimer des sources d’entrée.
6. Journey History: Use the ContactID to view a contact’s path through a journey or journey version. /Journey History: Utilisez le ContactID pour afficher le parcours d’un contact à travers un parcours ou une version de journey.
7. Journey Templates: Contains predefined, editable journeys that show in-context guidance based on common use cases and marketing best practices. Get a head start creating your journey with Journey Templates. /Journey Templates: contient des journeys prédéfinis et modifiables qui affichent des conseils contextuels basés sur des cas d’utilisation courants et des meilleures pratiques marketing. Prenez une longueur d’avance dans la création de votre journey avec les modèles de journey.

Note/Remarque

More detailed Journey Analytics are available to customers who enable the Google Analytics 360 Integration to their Marketing Cloud account. Contact your account representative for more information. /Des analyses de parcours plus détaillées sont disponibles pour les clients qui activent l’intégration de Google Analytics 360 dans leur compte Marketing Cloud. Contactez votre représentant de compte pour plus d’informations.

Explore the Journey Builder Canvas /Explorons l’outil Journey Builder

Now that you’ve toured the Journey Builder dashboard, let’s take a look at the Journey Builder canvas. /Maintenant que vous avez visité le tableau de bord Journey Builder, jetons un œil à l’outil Journey Builder.

The canvas looks slightly different depending on the status of the journey. /L’interface est légèrement différente selon le statut du voyage. Commençons par examiner un parcours à l’état de brouillon.

Let’s start by looking at a journey in draft status. Click Create New Journey or click an existing journey draft. We discuss how to create a single-send journey later in this module, and you can learn about building more complex journeys in Journey Builder Campaigns. Right now, let’s focus on what’s available on the canvas.  /Cliquez sur Créer un nouveau parcours ou sur un brouillon de parcours existant. Nous expliquons comment créer une journey à envoi unique plus loin dans ce module, et vous pouvez en apprendre davantage sur la création de parcours plus complexes dans les campagnes Journey Builder. Pour l’instant, concentrons-nous sur ce qui est disponible sur l’outil.

The canvas has four components: /L’outil comporte quatre composants:

1. Journey title and description /Titre et description de la journey
2. Entry sources and canvas activities /Sources d’entrée et activités
3. Journey Canvas /Journeys
4. Journey Builder toolbar /Barre d’outils Journey Builder

Let’s look at these in more detail. /Examinons-les plus en détail.

Journey Title: The first thing you notice is the title and a description of the journey you’re viewing. If you are creating a new journey, add a title and description here. You will also see which version of the journey you’re viewing. If there is more than one version, you can click to see other versions. We talk more about journey versions later.  /Journey Title: La première choseà noter est le titre et une description du parcours que vous affichez. Si vous créez un nouveau parcours, ajoutez un titre et une description ici. Vous verrez également quelle version du parcours vous affichez. S’il existe plus d’une version, vous pouvez cliquer pour voir d’autres versions. Nous parlerons plus tard des versions de journey

Entry Source: This tells Journey Builder the data source for a particular journey. Entry sources include Data Extensions, API events, audiences, CloudPages, Salesforce data, or events. All journeys must begin with an entry source. /Entry Source: Cela indique à Journey Builder la source de données pour un parcours particulier. Les sources d’entrée incluent les extensions de données, les événements d’API, les audiences, les CloudPages, les données Salesforce ou les événements. Toutes les journeys doivent commencer par une source d’entrée.

Canvas Activities: These are available message actions, decision points, updates, or a combination of these elements that guide the customer journey until the customer reaches a goal or the endpoint of the journey. /Canvas Activities: il s’agit d’actions de message disponibles, de points de décision, de mises à jour ou d’une combinaison de ces éléments qui guident le parcours du client jusqu’à ce que le client atteigne un objectif ou le point final du parcours.

• Message Activity: Includes email, SMS, push notifications, or any other form of content sent to your contacts. /Message Activity: comprend les e-mails, les SMS, les notifications push ou toute autre forme de contenu envoyé à vos contacts.
• Advertising Activities: Ad Audience allows you to build an advertising audience in Journey Builder. Ad Campaign lets you create an advertising audience and a simple Facebook advertising campaign without leaving Journey Builder. /Advertising Activities: Ad Audience vous permet de créer une audience publicitaire dans Journey Builder. Ad Campaign vous permet de créer une audience publicitaire et une simple campagne publicitaire Facebook sans quitter Journey Builder.
  

• Flow Control Activities: Flow control activities are how you manage your contact’s experience through the journey. /Activités de contrôle de flux: les activités de contrôle de flux vous permettent de gérer l’expérience de votre contact tout au long du parcours.
  
  • A Wait activity pauses your customer between activities for a certain amount of time before they move to the next activity. During Wait activities, Journey Builder evaluates customers to see if they have met a goal, reached criteria for a decision split, or engaged with a message. /Une activité Wait met votre client en pause entre les activités pendant un certain temps avant de passer à l’activité suivante. Au cours des activités d’attente, Journey Builder évalue les clients pour voir s’ils ont atteint un objectif, atteint les critères d’une décision partagée ou s’ils ont participé à un message.
  • Use Split activities to customize the path a customer takes based on their interactions with messages or other actions, either randomly or by using Einstein. /Utilisez les activités Split pour personnaliser le chemin emprunté par un client en fonction de ses interactions avec des messages ou d’autres actions, de manière aléatoire ou à l’aide d’Einstein.
  • A Join activity returns contacts to the original path after they’ve gone through a split activity that separated them from the original path. /Une activité Join ramène les contacts au chemin d’origine après avoir effectué une activité de fractionnement qui les a séparés du chemin d’origine.
  • Use the Wait Until activity to pause your customer between activities for a period of time set by you. /Utilisez l’activité Wait Until pour mettre votre client en pause entre les activités pendant une période définie par vous.

• Customer Updates: This activity prompts the Marketing Cloud system to update a contact’s information in a data extension. /Customer Updates: cette activité invite le système Marketing Cloud à mettre à jour les informations d’un contact dans une extension de données.

• Sales & Service Cloud Activities: Use these activities to interact with Salesforce Sales & Service Cloud within Journey Builder. These activities are only available in accounts that have the Marketing Cloud Connector installed./Sales & Service Cloud Activities: utilisez ces activités pour interagir avec Salesforce Sales & Service Cloud dans Journey Builder. Ces activités ne sont disponibles que dans les comptes sur lesquels Marketing Cloud Connector est installé.

Journey Canvas: The Journey Canvas is where you drag and drop canvas activities to build the customer journey—in other words, where the magic happens. We go into more detail when we create a journey in the Manage Campaigns with Journey Builder trail. /Journey Canvas: Journey Canvas est l’endroit où vous faites glisser et déposez des blocs activités pour construire le parcours client – en d’autres termes, là où la magie opère. Nous allons plus en détail lorsque nous créons un parcours dans le trail “Gérer les campagnes avec Journey Builder”.

Journey Builder Toolbar: Finally, the toolbar shows the status of the journey you’re viewing. This is also where you manage the journey you’ve created. /Journey Builder Toolbar: enfin, la barre d’outils affiche l’état du parcours que vous visualisez. C’est également là que vous gérez la journey que vous avez créé.

• Undo, redo, copy, and paste actions related to the journey plan. /Annulez, refaites, copiez et collez les actions liées au plan de la journey.
• Toggle open or close the sidebar containing canvas activities. /Permet d’ouvrir ou de fermer la barre latérale contenant les blocs d’activités .
• Turn on guidance. /Activez la marche à suivre.
• Set a goal. /Fixer un objectif.
• Define exit criteria. /Définissez les critères de sortie.
• Edit settings. /Modifier les paramètres.
• Save, validate, test, and activate the journey. /Enregistrez, validez, testez et activez le parcours

We go into more detail when we create a journey in the Journey Builder Campaigns module. /Nous allons plus en détail lorsque nous créons un parcours dans le module Campagnes Journey Builder.

View an Existing Journey /Afficher un parcours existant

Now let’s take a look at the journey canvas when a journey is running or stopped.  /Regardons maintenant le canevas du parcours lorsqu’un parcours est en cours ou à l’arrêt.

The primary difference between a stopped journey and a running one is that your builder containing entry event and canvas activity options is hidden. However, now you can see how many contacts completed each step in the journey (1). The toolbar (2) now provides the option to stop the journey if it is running, or start a new version of the journey. You also have the ability to check the overall health of your journey. /La principale différence entre un parcours arrêté et un parcours en cours est que votre générateur contenant les options d’événement d’entrée et d’activité de canevas est masqué. Cependant, vous pouvez maintenant voir combien de contacts ont terminé chaque étape de la journey (1). La barre d’outils (2) offre désormais la possibilité d’arrêter le parcours s’il est en cours, ou de démarrer une nouvelle version du trajet. Vous avez également la possibilité de vérifier l’état de santé général de votre journey.

Now that you’re familiar with the Journey Builder app, you can begin putting the principles you learned in the Customer Journey Basics module to work. /Maintenant que vous êtes familiarisé avec l’application Journey Builder, vous pouvez commencer à appliquer les principes que vous avez appris dans le module Principes de base du parcours client.

Resources /Ressources

• Salesforce Help: Analytics and History
• Salesforce Help: Google Analytics 360 Integration for Marketing Cloud
• Salesforce Help: Activities Reference
• Salesforce Help: Einstein Splits
• Salesforce Help: Update a Contact
• Salesforce Help: Sales and Service Cloud Activities

Copyright

Rights of ALBERT EINSTEIN are used with permission of The Hebrew University of Jerusalem. Represented exclusively by Greenlight. /Les droits d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec la permission de l’Université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Define Journey Builder. /Définir Journey Builder.
• Manage user roles and permissions. /Gérer les rôles et les autorisations des utilisateurs.
• Explain how building a multi-channel journey is dependent on a user’s access to those channels. /Gérer les rôles et les autorisations des utilisateurs.

Introduction /Introduction

Journey Builder is Marketing Cloud’s premier campaign planning and execution tool. It’s what empowers you, a marketer, to design and automate campaigns that guide customers through a series of interactions with your brand. Journey Builder is: /Journey Builder est le premier outil de planification et d’exécution de campagnes de Marketing Cloud. C’est ce qui vous permet, en tant que responsable marketing, de concevoir et d’automatiser des campagnes qui guident les clients à travers une série d’interactions avec votre marque. Journey Builder c’est:

• Multi-channel: Communicates seamlessly across email, SMS, push notifications, ads, landing pages, and apps so your customers get the right information in the right place. /Multicanal: communique en toute transparence par e-mail, SMS, notifications push, annonces, pages de destination et applications afin que vos clients obtiennent les bonnes informations au bon endroit.
• Responsive: Tailors the customer journey based on real-time events like purchases, mobile app downloads, reading an email, or closed service cases. /Réactif: adapte le parcours client en fonction d’événements en temps réel tels que des achats, des téléchargements d’applications mobiles, la lecture d’un e-mail ou des cas de service fermés.
• Adaptive: Continually adjusts customers’ paths based on their current or predicted behavior. /Adaptatif: ajuste en permanence les chemins d’accès des clients en fonction de leur comportement actuel ou prévu.

At Journey Builder’s foundation is the customer journey, which is a series of steps your customer goes through during a particular interaction with your organization. /La fondation de Journey Builder est le parcours client, qui est une série d’étapes que votre client traverse lors d’une interaction particulière avec votre organisation.

Interactions can include: clicking an ad, reading an email, making a purchase, returning an item in the store, talking to a service agent on the phone, downloading a whitepaper, or redeeming a coupon. /Les interactions peuvent inclure: cliquer sur une annonce, lire un e-mail, effectuer un achat, retourner un article dans le magasin, parler à un agent de service par téléphone, télécharger un livre blanc ou échanger un coupon.

If you haven’t already done so, learn more about the connected customer, the importance of personalized customer journeys, and developing a more generalized journey strategy by checking out the module: Customer Journey Basics. /Si vous ne l’avez pas déjà fait, apprenez-en plus sur le client connecté, sur l’importance des parcours client personnalisés et sur le développement d’une stratégie de trajet plus généralisée en consultant le module: Customer Journey Basics.

Before You Start /Avant de commencer

Before you can use this tool, make sure your Marketing Cloud account is provisioned to use Journey Builder. If you need help, contact your Marketing Cloud account manager for more information. /Avant de pouvoir utiliser cet outil, assurez-vous que votre compte Marketing Cloud est configuré pour utiliser Journey Builder. Si vous avez besoin d’aide, contactez votre responsable de compte Marketing Cloud pour plus d’informations.

In this module, we assume you are a Marketing Cloud administrator with access to Journey Builder. If you’re not an administrator for Marketing Cloud, that’s OK. Read along to learn how your administrator would take the steps in a production org. Don’t try to follow these steps in your Trailhead Playground. Marketing Cloud isn’t available in the Trailhead Playground. /Dans ce module, nous supposons que vous êtes un administrateur Marketing Cloud ayant accès à Journey Builder. Si vous n’êtes pas administrateur de Marketing Cloud, aucun problème. Lisez la suite pour savoir comment votre administrateur suivrait les étapes d’une organisation de production. N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground. Marketing Cloud n’est pas disponible dans Trailhead Playground.

Overview of the Setup Tab /Présentation de l’onglet Configuration

This is where you, awesome admin that you are, set up and configure components that marketers can start using right away to create and manage meaningful multi-channel customer journeys.  /C’est là que vous, super administrateur que vous êtes, installez et configurez des composants que les spécialistes du marketing peuvent commencer à utiliser immédiatement pour créer et gérer des parcours clients multicanaux significatifs.

Determine Roles and Permissions /Déterminer les rôles et les autorisations

To set permissions, let’s take a look at general account settings. There are two kinds of access: roles and permissions. /Pour définir les autorisations, examinons les paramètres généraux du compte. Il existe deux types d’accès: les rôles et les autorisations.

Roles are based on the type of user and the tasks they’ll be completing, such as importing data, assigning user permissions, or deleting events or contacts. Marketing Cloud admins can apply these roles to a single user or an entire business unit. /Les rôles sont basés sur le type d’utilisateur et les tâches à accomplir, telles que l’importation de données, l’attribution d’autorisations utilisateur ou la suppression d’événements ou de contacts. Les administrateurs Marketing Cloud peuvent appliquer ces rôles à un seul utilisateur ou à une unité commerciale entière.

Marketing Cloud includes several standard user roles: /Marketing Cloud comprend plusieurs rôles utilisateur standard:

• Administrator /Administrateur
• Analyst /Analyste
• Content Creator /Créateur de contenu
• Data Manager /Manager de données
• Distributed Sending /Envoi distribué
• Marketing Cloud Administrator /Administrateur Marketing Cloud
• Marketing Cloud Channel Manager /Gestionnaire de canaux Marketing Cloud
• Marketing Cloud Content Editor/Publisher /Éditeur / éditeur de contenu Marketing Cloud
• Marketing Cloud Security Administrator /Administrateur de la sécurité Marketing Cloud
• Marketing Cloud Viewer /Visionneuse Marketing Cloud

Permissions control user access based on Marketing Cloud applications. You assign these settings at the application level. For example, if your creative team is completely separate from your digital marketing team, you can give users on the creative team access to Content Builder, but not to Contact Builder. /Les autorisations contrôlent l’accès des utilisateurs en fonction des applications Marketing Cloud. Vous affectez ces paramètres au niveau de l’application. Par exemple, si votre équipe de création est complètement séparée de votre équipe de marketing numérique, vous pouvez donner aux utilisateurs de l’équipe de création un accès à Content Builder, mais pas à Contact Builder.

Permissions can be set to: /Les autorisations peuvent être définies sur:

• Allow: User has access to the application or functionality. /Autoriser: l’utilisateur a accès à l’application ou à la fonctionnalité.
• Deny: User does not have access to the application or functionality. /Refuser: l’utilisateur n’a pas accès à l’application ou à la fonctionnalité.
• Not Set: User permission for this application or functionality is not explicitly granted nor denied, but defaults to Deny. /Non défini: l’autorisation utilisateur pour cette application ou cette fonctionnalité n’est pas explicitement accordée ni refusée, mais par défaut, elle est Refuser.

Journey Builder Permission choices include: /Les choix d’autorisation de Journey Builder incluent:

• General Access, View: If this permission is allowed and Automation Create, Edit is denied, you can view Journey Builder. /Accès général, affichage: si cette autorisation est autorisée et que la création d’automatisation, la modification est refusée, vous pouvez afficher Journey Builder.
• Automation Create, Edit: If this permission is allowed and General Access, View is allowed, you can create, edit, and publish journeys. /Automatisation Créer, modifier: si cette autorisation est autorisée et si l’accès général, Afficher est autorisé, vous pouvez créer, modifier et publier des parcours.

Depending on the variety of work a user performs, you might need to assign both roles and permissions. Customize permissions for roles or individuals to grant complete access to create, edit, and publish journeys; allow limited access to view journeys; or to deny access. /Selon la variété du travail effectué par un utilisateur, vous devrez peut-être attribuer à la fois des rôles et des autorisations. Personnalisez les autorisations pour les rôles ou les individus afin d’accorder un accès complet pour créer, modifier et publier des parcours; permettre un accès limité pour visualiser les parcours; ou pour refuser l’accès.

Provide Journey Builder Access to a User /Donner un accès Journey Builder à un utilisateur

Let’s walk through the steps to assign permissions to your Marketing Cloud users. /Passons en revue les étapes permettant d’attribuer des autorisations à vos utilisateurs Marketing Cloud.

1. Hover over Welcome [your username] and click Setup from the dropdown menu. /Survolez Welcome [votre nom d’utilisateur] et cliquez sur  Setup  dans le menu déroulant.
2. Click the Users menu and select Users. /Cliquez sur le menu Users  et sélectionnez Users.
3. Select the user. /Sélectionnez user.
4. Click Manage Roles. /Cliquez sur Manage Roles
5. Under Roles, click Edit Roles. /Sous Rôles, cliquez sur Edit Roles.
6. Select Marketing Cloud Channel Manager or Marketing Cloud Content Editor/Publisher. /Sélectionnez Marketing Cloud Channel Manager ou  Marketing Cloud Content Editor/Publisher
7. Click Save. /Cliquez sur Save.
8. Click Edit Permissions and select the checkboxes next to the Journey Builder permissions to assign. /Cliquez sur  Edit Permissions et cochez les cases en regard des autorisations Journey Builder à attribuer.
9. Click Save. /Cliquez sur Save.

Note /Remarque

Unless a permission is specifically granted, it defaults to Deny.

Now that you have assigned roles and permissions for Journey Builder users, your marketers can begin using this powerful tool to create and manage responsive, multi-channel customer journeys. /Maintenant que vous avez attribué des rôles et des autorisations aux utilisateurs de Journey Builder, vos spécialistes du marketing peuvent commencer à utiliser cet outil puissant pour créer et gérer des parcours clients réactifs et multicanaux.

Resources /Ressources

• Salesforce Help: Journey Builder Prerequisites
• Salesforce Help: Marketing Cloud Roles
• Salesforce Help: Assign a Role to a Marketing Cloud User
• Salesforce Help: Journey Builder Roles
• Salesforce Help: Assign a Role and Permissions to a Marketing Cloud User from the Users Screen

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Create a single send journey in Journey Builder. /Créer un parcours d’envoi unique dans Journey Builder.
• Schedule or send a message with your new journey. /Planifier ou envoyer un message avec votre nouveau parcours.

Some journeys contain many variables designed to tailor specific content based on subscriber behavior or test a multitude of potential paths that finely hone a customer’s interaction with a brand. Sometimes, though, you just want to send an email. /Certains parcours contiennent de nombreuses variables conçues pour personnaliser un contenu spécifique en fonction du comportement des abonnés ou tester une multitude de chemins potentiels qui affinent l’interaction d’un client avec une marque. Parfois, cependant, vous souhaitez simplement envoyer un e-mail.

Single Send Journeys make tasks like promoting a new sale as easy as choosing a message, data source, and when to send. Three pretty simple steps, and you’re off! /Les parcours d’envoi unique facilitent les tâches telles que la promotion d’une nouvelle vente, tout comme le choix d’un message, d’une source de données et du moment de l’envoi. Trois étapes assez simples, et c’est parti!

In Journey Builder, click Scheduled Single Sends and check out the blank canvas of opportunity before you. /Dans Journey Builder, cliquez sur Envois uniques planifiés et consultez la toile vierge de l’opportunité devant vous.

Plenty of room to get started. And whether you’re using Single Send journeys to send new product information, promote a white paper, or something else—just follow these steps to build your single-send journey. /Plusieurs possibilités pour commencer. Et que vous utilisiez des parcours à envoi unique pour envoyer des informations sur de nouveaux produits, promouvoir un livre blanc ou autre chose, suivez simplement ces étapes pour créer votre trajet à envoi unique.

1. Click Create New Journey. /Cliquez sur Créer un new parcours.
2. Select Email in the Single Send Journey section of Journey Builder. /Sélectionnez E-mail dans la section Envoi unique de Journey Builder.
3. Click Data Extension. /Cliquez sur Extension de données.
4. Click Select Data Extension and select the data extension that holds the audience you want to send to. That data extension also contains information that you can use for simple message personalization. /Cliquez sur Sélectionner l’extension de données et sélectionnez l’extension de données qui contient l’audience à laquelle vous souhaitez envoyer. Cette extension de données contient également des informations que vous pouvez utiliser pour une personnalisation simple des messages.
5. Click Summary./ Cliquez sur Summary
6. Click Edit in the Filter Contacts section. /Cliquez sur  Edit dans la section Filtrer les contacts.
7. Optionally, choose the criteria that determines which contacts enter the journey. For example, you can create a rule that accepts contacts who made a purchase within the last 24 hours or subscribed in the previous month. Otherwise, skip this step. /Vous pouvez également choisir les critères qui déterminent les contacts qui entrent dans le voyage. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui accepte les contacts qui ont effectué un achat au cours des dernières 24 heures ou qui se sont abonnés le mois précédent. Sinon, ignorez cette étape.
8. Click Summary. /Cliquez sur Summary
9. Click Done, then click the Email activity. /Cliquez sur Done, puis sur The Email activity
10. If you already have an email you want to use, click Select Message and choose it. Otherwise, click New Message to build a brand-new email right inside the journey. All the familiar choices like template, HTML, or text are available. /Si vous avez déjà un e-mail que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Select Message et choisissez-le. Sinon, cliquez sur New Message pour créer un tout nouvel e-mail directement dans le parcours. Tous les choix familiers comme le modèle, le HTML ou le texte sont disponibles.
11. Click Edit next to Message Configuration to choose your sender and delivery profiles, along with the subject and preheader for the email (if you want to modify them for this send). /Cliquez sur Edit à côté de Configuration du message pour choisir vos profils d’expéditeur et de livraison, ainsi que le sujet et le pré-en-tête de l’e-mail (si vous souhaitez les modifier pour cet envoi).
12. Click Delivery Options to associate any publication lists, tracking options, or campaigns with the send. Click Advanced Options to add a keyword or set your Multipart MIME options. Click Summary when you’re ready. /Cliquez sur Options de livraison pour associer des listes de publications, des options de suivi ou des campagnes à l’envoi. Cliquez sur Options avancées pour ajouter un mot-clé ou définir vos options MIME à plusieurs parties. Cliquez sur Summary lorsque vous êtes prêt.
13. Click Schedule and choose whether you want to send the journey immediately or at a scheduled date and time. If you schedule a future date, enter the date and time. Click Done when you’re ready to move on. /Cliquez sur Schedule et choisissez si vous souhaitez envoyer le parcours immédiatement ou à une date et une heure planifiées. Si vous planifiez une date ultérieure, entrez la date et l’heure. Cliquez sur Done lorsque vous êtes prêt à continuer.
14. Click Validate to make sure every part of your journey is correct. If, for example, you didn’t include a valid subject line, you receive an error message like this one: /Cliquez sur Valider pour vous assurer que chaque partie de votre parcours est correcte. Si, par exemple, vous n’avez pas inclus de ligne d’objet valide, vous recevez un message d’erreur comme celui-ci:
15. Click Send if you chose to send immediately, or click Schedule to schedule the send for your selected date and time. /Cliquez sur Envoyer si vous avez choisi d’envoyer immédiatement ou sur Planifier pour planifier l’envoi à la date et à l’heure sélectionnées.

After you run a single-send journey, you have a couple of options to view how that journey performs. To gain a high-level overview of your engagement metrics, click Recent Single Sends on the Journey Builder homepage to see several indicators for your journeys. /Après avoir exécuté un parcours à envoi unique, vous disposez de plusieurs options pour voir comment ce parcours se déroule. Pour obtenir un aperçu de haut niveau de vos mesures d’engagement, cliquez sur Envois uniques récents sur la page d’accueil de Journey Builder pour afficher plusieurs indicateurs de vos parcours.

• Status /Statut
• Channel /Canal
• Sent Date /Date envoyée
• Delivery /Livraison
• Opens /Ouvertures
• Clicks /Clics
• Bounces /Rebonds
• Unsubscribes /Se désabonne

For more subscriber-level information, open the specific journey and click the message. Within the message, click View Details to see email performance, click activity, and contact analytics in much greater detail. /Pour plus d’informations au niveau de l’abonné, ouvrez le parcours spécifique et cliquez sur le message. Dans le message, cliquez sur Afficher les détails pour voir les performances des e-mails, l’activité des clics et l’analyse des contacts de manière beaucoup plus détaillée.

And that’s it! This simple journey takes care of your single-send needs. Plus, you can copy and tweak your journey—even changing the message and data source—to reuse it again and again. The best part? You never have to leave Journey Builder. Now you can manage all of your campaigns in one place—from basic email sends to complex journeys. /Et c’est tout! Ce parcours simple prend soin de vos besoins d’envoi unique. De plus, vous pouvez copier et modifier votre parcours, voire modifier le message et la source de données, pour le réutiliser encore et encore. La meilleure partie? Vous n’avez jamais à quitter Journey Builder. Vous pouvez désormais gérer toutes vos campagnes en un seul endroit, depuis les e-mails de base jusqu’aux parcours complexes.

Resources /Ressources

• Salesforce Help: Single Send Journey
• Salesforce Help: Create a Single Send Journey