Get to Know Trends in Retail and Ecommerce /Découvrez les tendances de la vente au détail et du e-commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Describe the growth and scale of retail and commerce. /Décrire la croissance et l’évolutivité de la vente au détail et du commerce.
  • Explain some trends in retail and ecommerce. /Expliquer certaines tendances de la vente au détail et du e-commerce.
  • Describe how retailers need to change to satisfy customer expectations. /Décrire comment les détaillants doivent changer pour répondre aux attentes des clients.
  • Explain the difference between “omni-channel” and “unified commerce.” /Expliquer la différence entre « omni-canal » et « commerce unifié ».

Introduction

Total retail sales have been growing steadily, and they’re expected to continue growing over the next few years, though not at a fast rate. /Le total des ventes au détail a connu une croissance régulière et cette croissance devrait se poursuivre lentement au cours des années à venir.

Total Retail Sales Worldwide, 2015 – 2020 /Total des ventes au détail dans le monde, de 2015 à 2020

Trillions and % change /Billions et % de variation

Total Retail Sales Worldwide, 2015 to 2010

Note: Excludes travel and event tickets /Remarque : Hors billets de voyages et d’événements

Source: eMarketer, Aug 2016

Ecommerce is growing fast, and it’s expected to double in the next 4 years, to account for nearly 15% of total retail sales by 2020. /Le e-commerce connaît une croissance rapide et devrait doubler au cours des 4 prochaines années, pour représenter approximativement 15 % du total des ventes au détail d’ici 2020.

Retail Ecommerce Sales Worldwide, 2015 – 2020 /Ventes de e-commerce au détail dans le monde, de 2015 à 2020

Trillions, % change, and % of total retail sales /Billions, % de variation et % du total des ventes au détail

Retail E-commerce Sales Worldwide, 2015 to 2010

Note: excludes travel and event tickets /Remarque : Hors billets de voyages et d’événements

Source: eMarketer, Aug 2016

So what are the major industry trends in retail and ecommerce? /Quelles sont les principales tendances du secteur de la vente au détail et du e-commerce ?

Trend 1: The Connected Customer /Tendance 1 : Le client connecté

The connected customer is fundamentally transforming retail. The connected customer is mobile, social, and savvy about digital, but still interested in a great in-store shopping experience. /Le client connecté transforme radicalement la vente au détail. Le client connecté est mobile et social. Même s’il maîtrise le numérique, il reste intéressé par une expérience d’achat agréable en magasin.

When it comes to online shopping, more than 62% of ecommerce traffic now comes from mobile devices.The share of orders placed over mobile devices is increasing rapidly too, growing 41% year over year.. And more than 50% of retail commerce still happens in physical stores. Influencing more than half of that in-store commerce, however, is the digital environment—from multiple channels (social media, blogs, online retail) and multiple devices (mobile phones, tablets, computers). /Lorsqu’on parle de shopping en ligne, plus de 62 % du trafic de l’e-commerce provient désormais des appareils mobiles. La part des commandes passées par des appareils mobiles augmente également rapidement, de 41 % d’une année à l’autre. Et plus de 50 % du commerce de détail a encore lieu dans des magasins physiques. Cependant, plus de la moitié de ce commerce en magasin est influencé par l’environnement numérique, par le biais de plusieurs canaux (réseaux sociaux, blogs, vente en ligne) et plusieurs appareils (mobiles, tablettes, ordinateurs).

Connected customers have high expectations. They interact with brands through many touchpoints—web, mobile, social, marketplaces, store, ads, connected devices. And they increasingly expect to buy in the context of the moment from each of these touchpoints. Connected customers want each interaction to be great, and for all their interactions to be coordinated into a single, unified experience. /Les clients connectés ont des attentes importantes. Ils interagissent avec les marques via de nombreux points de contact : Web, mobile, social, place de marché, boutiques, annonces, appareils connectés. Ils sont de plus en plus nombreux à vouloir acheter dans le contexte de l’instant à partir de chacun de ces points de contact. Les clients connectés souhaitent que chaque interaction soit exceptionnelle et que toutes leurs interactions soient coordonnées en une expérience unique et unifiée.

Retailers Struggle to Meet Customer Expectations /Tous les détaillants peinent à répondre aux attentes des clients

As of now, however, few brands are able to deliver that kind of unified experience. There’s a gap between what connected customers want and what most commerce teams can deliver. Many retailers worry about scale and their ability to keep up with the demands of connected customers. /Toutefois, pour le moment, seules quelques marques sont en mesure de fournir ce type d’expérience unifiée. Il existe un fossé entre ce que les clients connectés souhaitent et ce que la plupart des équipes commerciales peuvent fournir. De nombreux détaillants s’inquiètent de leur évolutivité et de leur capacité à suivre la demande des clients connectés.

Commerce teams struggle with: /Les équipes commerciales font face aux défis suivants :

  • Disparate and duplicative systems —each touchpoint with the customer is often backed by a single technology that is not integrated with any others. /Des systèmes disparates et redondants : chaque point de contact avec le client repose souvent sur une technologie unique qui n’est pas intégrée aux autres.
  • Customer data is scattered everywhere —across these many systems. This means that different groups like marketing, customer service, and merchandising don’t have access to data they need, or simply don’t know where to find it. /Des données client dispersées : sur ces nombreux systèmes. Cela signifie que différents groupes, tels que le marketing, le service client et le merchandising n’ont pas accès aux données dont ils ont besoin, ou qu’ils ne savent tout simplement pas où les trouver.
  • Multiple sources of truth —retailers have no single view of the customer, products, prices, promotions, and so on. /De nombreuses sources de vérité : les détaillants ne disposent pas d’une visibilité unifiée sur les clients, les produits, les prix, les promotions, etc.
  • Lots of complex back-end integration —when retailers are able to integrate data across their many systems, the integrations tend to be inflexible. They frequently break down whenever there is a software update or upgrade across any of the systems. /D’innombrables intégrations backend complexes : lorsque les détaillants sont en mesure d’intégrer les données sur leur nombreux systèmes, ces intégrations tendent à perdre en flexibilité. Elles tombent fréquemment en panne lors des mises à jour logicielles ou des mises à niveau des systèmes.

Trend 2: Omni-Channel and Unified Commerce /Tendance 2 : Omni-canal et commerce unifié

“Omni-channel” and “unified commerce” are two of the biggest buzzwords in the retail industry. So what do they mean? /« Omni-canal » et « Commerce unifié » sont deux des mots à la mode dans le secteur de la vente au détail. Qu’est-ce que cela signi

Omni-channel commerce generally refers to the practice of creating consistent buying experiences across every channel—mobile, in-store, social. /Le commerce omni-canal se rapporte généralement à la pratique de création d’une expérience d’achat cohérente sur chaque canal : mobile, magasin, social.

Unified commerce takes things one step further. It focuses on the shopper’s entire commerce experience, from marketing to shopping to personalized product recommendations to fulfillment to customer service and follow-up marketing and retargeting. It’s more than just another way of saying “omni-channel.” It’s the idea that brands must think beyond individual retail channels and beyond shopping and meet customer expectations for personalized attention, relevant product recommendations, responsive customer service, and more. /Le commerce unifié pousse les choses un peu plus loin. Il englobe la totalité de l’expérience commerciale de l’acheteur, du marketing à l’achat, aux recommandations de personnalisées de produits, à la réalisation du service client et du marketing de suivi ainsi que du retargeting. Il ne s’agit pas simplement d’une autre manière de dire « omni-canal ». Il correspond à l’idée que les marques doivent voir plus loin que les canaux de vente individuels et les achats pour répondre aux attentes des consommateurs avec une attention personnalisée, des recommandations de produits pertinentes, un service client réactif, et plus encore.

Retailers want unified commerce—and the technology that can support it. In fact, the vast majority of brands acknowledge the long-term need for technology that can support unified commerce. Well over half of brands anticipate unified commerce to generate significant improvement in areas of their business that increase margin, revenue, and brand value. /Les détaillants veulent un commerce unifié, et la technologie sous-jacente. En fait, la grande majorité des marques reconnaissent le besoin à long terme d’une technologie en mesure de soutenir le commerce unifié. Bien plus de la moitié des marques s’attendent à ce que le commerce unifié génère d’importantes améliorations dans des domaines de leur activité qui augmenteront leurs marges, leur chiffre d’affaires et leur image de marque.

Enter Commerce Cloud /Accès à Commerce Cloud

Not only does Commerce Cloud provide a seamless online and in-store experience, but as part of the Salesforce Intelligent Customer Success Platform, it lets brands provide exactly the kind of experience connected customers want./Non seulement Commerce Cloud vous offre une expérience transparente en ligne et en magasin, mais en outre, dans le cadre de Salesforce Intelligent Customer Success Platform, il offre aux marques exactement l’expérience que recherchent les clients connectés.

From the time a shopper first sees a targeted ad, to their personalized shopping and buying experience, to seamless customer service and a vibrant community forum for brand loyalists, Commerce Cloud and the broader Salesforce Customer Success Platform deliver the unified experience shoppers—and retailers—have been waiting for. /Du moment où un acheteur voit pour la première fois une annonce ciblée jusqu’à son achat personnalisé, puis son utilisation d’un service client transparent et d’un forum communautaire vivant pour les fidèles des marques, Commerce Cloud, et par extension Salesforce Customer Success Platform, offrent aux acheteurs (et aux détaillants) l’expérience unifiée qu’ils attendent.

Want to hear more about what Salesforce sees in our commerce future—and yours? Take a look at this blog post on Salesforce Predicts . /Vous voulez en savoir plus sur ce que Salesforce prévoit pour l’avenir de notre commerce, et le vôtre ? Lisez cet article de blog sur Salesforce Predicts.

Get Started with Commerce Cloud /Premiers pas avec Commerce Cloud

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Explain what Commerce Cloud is. /Expliquer ce qu’est Commerce Cloud.
  • Describe the core capabilities that are part of Commerce Cloud. /Décrire les capacités centrales qui font partie de Commerce Cloud.
  • Explain the difference between Salesforce B2B Commerce and Salesforce B2C Commerce. /Expliquer la différence entre Salesforce B2B Commerce et Salesforce B2C Commerce.
  • Describe how customers use Commerce Cloud. /Décrire comment les clients utilisent Commerce Cloud.

What Is Commerce Cloud? /Qu’est-ce que Commerce Cloud ?

Commerce Cloud is a key part of the Salesforce Customer Success Platform and offers ecommerce solutions for B2C (business to consumer) and B2B (business to business) customers. That means that organizations purchase Commerce Cloud to provide the best ecommerce websites to their customers who are shopping online—whether they are consumers buying the latest fashion or businesses making a large wholesale purchase. /Commerce Cloud est une part essentielle de la plate-forme client à succès de Salesforce et offre des solutions d’e-commerce pour les clients de B2C (entreprise-consommateur) et B2B (interentreprise). Cela signifie que les organisations peuvent acheter Commerce Cloud pour offrir les meilleurs sites Web d’e-commerce à leurs clients qui effectuent leurs achats en ligne (qu’il s’agisse de clients à la recherche de la dernière mode ou d’entreprises qui effectuent des achats en gros).

Commerce Cloud was created in July 2016, when Salesforce acquired Demandware, an industry leader in ecommerce sites and solutions designed with the shopper in mind. The Demandware technology has grown and evolved to become the Salesforce B2C Commerce product. /Commerce Cloud a été créé en juillet 2016, lorsque Salesforce a fait l’acquisition de Demandware, un leader en matière de sites d’e-commerce et de solutions répondant aux besoins des clients. La technologie Demandware s’est développée et a évolué pour devenir le produit Salesforce B2C Commerce.

In 2018, Commerce Cloud expanded beyond B2C ecommerce with the acquisition of CloudCraze, a leader in ecommerce designed for organizations selling to business customers. What was CloudCraze is now the Salesforce B2B Commerce product. /En 2018, Commerce Cloud a englobé l’e-commerce B2C grâce à l’acquisition de CloudCraze, un leader dans le domaine de l’e-commerce conçu pour les organisations qui vendent à des entreprises clientes. CloudCraze est alors devenu le produit Salesforce B2B Commerce.

Now Commerce Cloud spans across B2C and B2B to offer leading ecommerce solutions for all types of companies looking to sell products and services online. /Désormais Commerce Cloud englobe le B2C et le B2B pour fournir des solutions de pointe d’e-commerce pour tous les types de sociétés à la recherche de produits de vente et de services en ligne.

What Are the Commerce Cloud Products and Capabilities? /Quels sont les produits et les capacités de Commerce Cloud ?

Commerce Cloud features two core capabilities: B2B Commerce and B2C Commerce. /Commerce Cloud est doté de deux capacités centrales : B2B Commerce et B2C Commerce.

Together, B2B Commerce and B2C Commerce help our customers design and implement their commerce strategies at their own pace, according to their own particular needs. /Ensemble, B2B Commerce et B2C Commerce aident nos clients à concevoir et à mettre en œuvre leurs stratégies commerciales à leur rythme, en fonction de leurs besoins particuliers.

B2B Commerce /B2B Commerce

Consumers aren’t the only ones buying online. Businesses need to make purchases too. For example, a wholesaler can place an order of merchandise to stock multiple stores for an entire season, or a factory can purchase replacement parts for a specific type of machine. B2B Commerce powers sites for many of the world’s largest companies that span manufacturing, consumer goods, technology, healthcare, and more. /Les consommateurs ne sont pas les seuls à acheter en ligne. Les entreprises doivent également effectuer des achats. Par exemple, un grossiste peut passer commande de marchandises pour plusieurs boutiques pour une saison complète, ou une usine peut acheter des pièces de rechange pour un type particulier de machine. B2B Commerce pilote les sites d’un grand nombre des plus grandes entreprises au monde opérant notamment dans les secteurs de la fabrication, des biens de consommation, de la technologie et de la santé.

These sites are designed for extremely large carts and purchases consisting of hundreds or thousands of items. They include B2B-specific functionality such as: /Ces sites sont conçus pour des paniers très volumineux et des achats se composant de centaines, voire de milliers d’articles. Ils comprennent des fonctionnalités propres au B2B, notamment :

  • Authenticated sites, including logins for each visitor /Des sites authentifiés qui comprennent des connexions pour chaque utilisateur
  • Shopping carts that can accommodate hundreds of items per order /Des paniers qui peuvent accueillir des centaines d’articles par commande
  • Two-click reorders to make large, frequent orders fast and easy /Le passage de nouvelles commandes en deux clics pour accélérer et faciliter les commandes volumineuses et fréquentes
  • Custom storefront themes for a unique look and feel for each account /Des thèmes de vitrine personnalisée pour une ambiance unique pour chaque compte
  • Specific product catalogs by account for a selected subset of products /Des catalogues de produits spécifiques par compte proposant certains sous-ensembles de produits
  • Negotiated/contract pricing by account or by customer segment /Des prix de contrat ou négociés en fonction des comptes ou des segments de clientèle
  • Complex shipping functionality allowing for multiple delivery dates and locations /Des fonctionnalités complexes d’expédition qui permettent des dates et des sites de livraison multiples
  • Multiple payment types like credit card, purchase order, and ACH /Des types de paiements multiples tels que les cartes de crédit, les bons de commande et l’ACH

See B2B Commerce in action in this 1-minute Video: /Découvrez B2B Commerce en action dans cette vidéo de 1 minute (en anglais seulement) :

B2B Commerce is built natively on the Salesforce Lightning Platform. This means that our customers, their distributors, and ultimately their buyers seamlessly combine B2B Commerce and their Salesforce CRM data for a complete view of the customer or account. /B2B Commerce a été développé à l’origine à partir de la plate-forme Salesforce Lightning. Cela signifie que nos clients, leurs distributeurs et au bout du compte leurs acheteurs, peuvent facilement combiner B2B Commerce et leurs données Salesforce CRM pour avoir un aperçu complet du client ou du compte.

For example, a seller’s account manager can manage B2B Commerce plus CRM data such as orders, carts, cases, and opportunities both for individual customers and in aggregate. /Par exemple, le gestionnaire de compte d’un vendeur peut gérer les données de B2B Commerce et CRM sous forme de commandes, de paniers, de requêtes et d’opportunités aussi bien pour des clients individuels qu’en groupes.

Business buyers using the ecommerce sites can access their data directly from their web portals for easy account and order management. / Les acheteurs professionnels qui utilisent des sites d’e-commerce peuvent accéder directement à leurs données à partir de leur portail Web pour bénéficier d’une gestion simplifiée des comptes et des commandes.

B2C Commerce

B2C Commerce lets brands create and coordinate shoppers’ online experiences and transactions across digital channels and devices. Web and mobile sites are a huge part of the online experience. /B2C Commerce permet aux marques de créer et de coordonner les expériences et les transactions en ligne des acheteurs sur les différents canaux et appareils numériques. Les sites Web et mobiles représentent une part considérable de l’expérience en ligne.

Brands can launch and manage responsive ecommerce sites—for web and mobile—that have rich online storefronts, shopping cart and checkout functionalities, and full customization capabilities. /Les marques peuvent lancer et gérer des sites d’e-commerce réactifs (Web et mobiles) dotés de superbes boutiques en ligne, d’un panier et de fonctionnalités de paiement, ainsi que de possibilités de personnalisation complète.

For the 1-minute lowdown on B2C Commerce in action, check out this video. /Pour voir un aperçu en 1 minute de B2C Commerce en action, regardez cette vidéo (en anglais seulement).

For many retailers, one site isn’t enough. When retailers have more than one brand, or when they sell in multiple countries, they typically need different sites for each brand and geography. Commerce Cloud lets retailers launch sites for multiple brands and geographies and then manage them all in a single place. /Pour de nombreux détaillants, un seul site ne suffit pas. Si les détaillants possèdent plusieurs marques, ou s’ils opèrent dans plusieurs pays, ils ont généralement besoin de sites différents pour chaque marque et chaque région. Commerce Cloud permet aux détaillants de lancer des sites pour plusieurs marques et régions, puis de les gérer depuis un emplacement unique.

But shoppers don’t just visit web and mobile sites, they also interact with brands through email, social media, and in stores. /Cependant, les acheteurs ne se contentent pas de visiter des sites Web et mobiles : ils interagissent également avec les marques par l’intermédiaire des e-mails, des médias sociaux et des boutiques.

By integrating their ecommerce sites with their marketing and service solutions, brands can make every email and social media interaction more personalized and relevant to shoppers. /En intégrant leurs sites de e-commerce à leurs solutions de marketing et de services, les marques peuvent interagir avec les acheteurs par e-mail et via les réseaux sociaux de manière plus personnalisée et plus pertinente.

And by bringing ecommerce into the store through kiosks or store associate application they can provide shoppers with improved service and access to more inventory than what is available in store, often helping to “save the sale!”/En faisant intervenir l’e-commerce dans la boutique par l’intermédiaire de kiosques ou d’une application associée à la boutique, ils sont en mesure de fournir aux acheteurs un service amélioré et un accès à un stock plus important que celui qui est disponible en boutique, permettant souvent de « sauver la vente » !

B2C Commerce plays a huge role worldwide. More than 3,000 websites in more than 50 countries get their sales power through Commerce Cloud. In 2017, 540 million unique shoppers bought something online through a Commerce Cloud–powered website, and online sales through Commerce Cloud equaled US $21 billion. This is super big! /B2C Commerce joue un rôle énorme au niveau mondial. Plus de 3 000 sites Web dans plus de 50 pays tirent leur puissance commerciale de Commerce Cloud. En 2017, 540 millions d’acheteurs uniques ont fait un achat en ligne via un site Web reposant sur Commerce Cloud, et les ventes en ligne via cette même solution ont atteint 21 milliards de dollars. Il s’agit là de quelque chose de considérable !

Our B2C Commerce solution comes embedded with Einstein for B2C Commerce, which uses artificial intelligence (AI) to help create a smarter and faster path to purchase. It also provides add-ons for order management via Salesforce Order Management, and an application for bringing digital into the store—Endless Aisle for B2C. /Notre solution B2C Commerce est intégrée à Einstein pour B2C Commerce, qui a recours à l’intelligence artificielle (IA) pour aider à effectuer les achats plus rapidement et de manière plus intelligente. Elle offre également des compléments pour la gestion des commandes via Order Management for B2C Commerce ainsi qu’une application qui permet de faire entrer le numérique dans le magasin physique : Endless Aisle for B2C.

Einstein for B2C Commerce

Einstein for B2C Commerce features are directly embedded into B2C Commerce to empower marketers and merchandisers to use AI without having to hire a data scientist. Using the wealth of their commerce data, they now have the power to make smarter decisions and supercharge personalization across commerce journeys. /Les fonctionnalités d’Einstein for B2C Commerce sont directement intégrées à B2C Commerce afin de permettre aux marketeurs et aux marchandiseurs d’utiliser l’IA sans avoir à embaucher un data scientist. Grâce à la richesse de leurs données commerciales, ils sont désormais en mesure de prendre des décisions plus éclairées et d’augmenter la personnalisation des parcours d’achat.

Einstein intelligence powers five key B2C Commerce capabilities: Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries, and Einstein Search Recommendations. /Einstein intelligence se retrouve dans cinq capacités essentielles de B2C Commerce : Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries et Einstein Search Recommendations.

Salesforce Order Management /Gestion des commandes Salesforce

Salesforce Order Management brings together the people, systems, and processes from each stage of the order lifecycle and unites them in a single, centralized system. It also provides tools to help you streamline and automate processes across the order lifecycle. /Salesforce Order Management rassemble les personnes, les systèmes et les processus de chaque étape du cycle de vie des commandes et les regroupe dans un système unique et centralisé. Il fournit également des outils pour vous aider à rationaliser et à automatiser les processus tout au long du cycle de vie des commandes.

Check out the Salesforce Order Management  Trailhead module. By connecting commerce, orders, and service, Salesforce Order Management lets you and your team: /Découvrez le module Trailhead de Salesforce Order Management. En connectant le commerce, les commandes et les services, Salesforce Order Management vous permet à vous et à votre équipe:

  • See a global view of the entire order lifecycle across selling channels. /Bénéficiez d’une vue globale de l’ensemble du cycle de vie des commandes sur les canaux de vente.
  • Manage order capture, fulfillment, and delivery—all in one place. /Gérez la capture, l’exécution et la livraison des commandes, le tout au même endroit.
  • Access a master repository of all order information. /Accédez à un référentiel maître de toutes les informations de commande.
  • Service orders before, during, and after fulfillment. /Ordres de service avant, pendant et après exécution.

Endless Aisle for B2C Commerce

Endless Aisle for B2C Commerce provides brands with physical stores the ability to offer shoppers limitless product choice and eliminate lost sales by extending digital commerce into the store. Brands can offer to sell and ship any product to their customers, regardless of its location—helping to deliver product faster and more cost effectively. /Endless Aisle for B2C Commerce permet aux marques qui disposent de boutiques physiques d’offrir aux clients un choix illimité de produits et d’éliminer les ventes perdues en étendant le commerce numérique à la boutique. Les marques peuvent proposer de vendre et d’expédier tous les produits à leurs clients, où qu’ils se trouvent, ce qui contribue à une livraison plus rapide et à une gestion plus efficace des coûts.

And brands can also empower store associates with real-time access to digital inventory. /Toutes les marques peuvent également fournir au vendeur un accès en temps réel au stock numérique.

Why Does Commerce Cloud Need Different Products for B2B and B2C Commerce?

B2B buyers and B2C shoppers both want great ecommerce experiences, but the way they use ecommerce sites—and the functionality they need—is very different. /Les acheteurs B2B et les clients B2C sont à la recherche d’une excellente expérience d’e-commerce, mais la manière dont ils utilisent les sites d’e-commerce, et notamment les fonctionnalités dont ils ont besoin, est très différente.

Commerce sites built for business users (B2B) are designed for a smaller set of known customers who often make large or frequent purchases. For example, a chemical manufacturer can sell to 1,000 factories that reorder each month. B2B sites need to make it easy for customers to make large orders, and then reorder the right products quickly. /Les sites de commerce pour les utilisateurs professionnels (B2B) sont conçus pour un ensemble plus réduit de clients connus qui effectuent souvent des achats fréquents ou en grande quantité. Par exemple, un fabricant de produits chimiques peut vendre à 1000 usines qui effectuent de nouvelles commandes chaque mois. Les sites de B2B doivent faciliter les commandes volumineuses pour les clients, et permettre de faire rapidement de nouvelles commandes des produits appropriés.

Commerce sites built for the consumer (B2C)—the kind that all of us use for regular online shopping—are designed to attract a large number of guest shoppers to the site. Once a shopper is on the site, companies want to show them the most relevant products, let them quickly add a few (or several!) products to their cart, and then pay and finish the transaction quickly. It’s important for B2C sites to scale for big sales or holidays when millions of shoppers can be on the site at the same time. /Les sites de commerce destinés aux consommateurs (B2C), sites que nous utilisons tous pour faire notre shopping en ligne, sont conçus pour attirer un grand nombre de visiteurs. Lorsqu’il a atteint le site, les sociétés souhaitent lui montrer les produits les plus pertinents, lui permettre d’ajouter quelques (ou de nombreux !) produits dans son panier, puis de payer et de terminer rapidement la transaction. Pour les sites de B2C, il est important de pouvoir s’adapter aux ventes volumineuses ou aux vacances lorsque des millions d’acheteurs peuvent se retrouver simultanément sur le site.

So while B2C and B2B commerce sites can look the same, there’s unique functionality needed for each type of site. /De sorte que même s’il est possible que les sites de commerce B2C et B2B se ressemblent, ils possèdent chacun des fonctionnalités qui lui sont propres.

Curious How Customers Use Commerce Cloud? /Souhaitez-vous savoir comment les clients utilisent Commerce Cloud ?

Hundreds of the world’s top brands and retailers are using Commerce Cloud. PetSmart is a great example. The company unifies its online commerce with in-store touch-points using B2C Commerce and Endless Aisle for B2C Commerce. /Des centaines des détaillants et des marques les plus prestigieux au monde utilisent Commerce Cloud. PetSmart est un excellent exemple. Cette entreprise a unifié son activité de vente en ligne avec des points de contact en magasin grâce à B2C Commerce et Endless Aisle for B2C Commerce.

This gives them the ability to connect with customers better and offer a seamless customer experience online and in-store. For the full story, see the following video: /Elle peut ainsi être mieux connectée avec ses clients et offrir une expérience client homogène en ligne et en boutique. Pour voir toute l’histoire, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) :

If you’re looking for more examples and use cases, you can find dozens of customer stories on the Commerce Cloud website . Commerce Cloud is leading a revolution in retail and commerce technology. /Si vous recherchez davantage d’exemples et de cas d’utilisation, vous trouverez des dizaines de scénarios client sur le site Web de Commerce Cloud. Grâce à Commerce Cloud, une révolution technologique est en marche pour le commerce de détail et la technologie commerciale.

It’s helping companies truly connect to their shoppers and customers, and it’s giving B2C shoppers and B2B buyers the unified and seamless ecommerce experience they’re looking for. / Il aide les sociétés à se connecter réellement à leurs acheteurs et aux clients et fournit aux acheteurs B2C ainsi qu’aux clients B2C l’expérience unifiée et fluide d’e-commerce qu’ils attendent.

Resources /Ressources

Rights of ALBERT EINSTEIN are used with permission of The Hebrew University of Jerusalem. Represented exclusively by Greenlight. /Les droits du nom d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec l’autorisation de l’université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.