Category: Sell Everywhere with Commerce Cloud

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain what Salesforce B2B Commerce is. /Expliquer ce qu’est Salesforce B2B Commerce.
• Describe the functionality of B2B Commerce. /Décrire les fonctionnalités de B2B Commerce.
• Describe the benefits of combining B2B Commerce and CRM data. /Décrire les avantages de la combinaison de B2B Commerce et des données CRM.

Introduction

While Salesforce B2C Commerce focuses on online retail shoppers, there’s another whole area of ecommerce with its own demands and capabilities—B2B—business to business. /Alors que Salesforce B2C Commerce est principalement destiné aux consommateurs en ligne, il existe tout un autre domaine de l’e-commerce avec ses propres exigences et capacités, le B2B, ou commerce interentreprises.

Salesforce B2B Commerce enables organizations to create ecommerce storefronts that are specifically designed for businesses making large volume purchases from other businesses online. B2B commerce customers need easy online access to suppliers so they can buy products to run their businesses. /Salesforce B2B Commerce permet aux entreprises de créer un site d’e-commerce vitrine spécialement conçu pour les entreprises qui effectuent des achats en ligne en gros auprès d’autres entreprises. Les clients du commerce B2B ont besoin d’accéder facilement aux fournisseurs en ligne pour acheter leurs produits et assurer le bon fonctionnement de leur entreprise.

What Functionality Does B2B Commerce Offer? /Quels sont les fonctionnalités proposées par B2B Commerce ?

As we mentioned in Unit 1, business buyers purchasing online need different functionality than retail consumers. These purchasers might place an order for hundreds of items totaling millions of dollars. For these types of transactions, buyers need: /Comme nous l’avons indiqué à l’unité 1, les acheteurs professionnels qui effectuent des achats en ligne ont besoin de fonctionnalités différentes de celles des consommateurs particuliers. Ces acheteurs peuvent commander des centaines d’articles pour un total de plusieurs millions de dollars. Pour ce type de transaction, les acheteurs ont besoin :

• Authenticated sites including logins for each visitor /De sites authentifiés avec des identifiants pour chaque utilisateur
• Shopping carts that can accommodate hundreds or thousands of items per order /De paniers pouvant contenir des centaines voire des milliers d’articles par commande
• Rapid reorders to make large, frequent orders fast and easy—in just a few clicks /D’une option de renouvellement de commandes pour passer rapidement et facilement des commandes importantes et fréquentes en seulement quelques clics
• Custom storefront themes for a unique look and feel for each account /Des thèmes de vitrine personnalisée pour une ambiance unique pour chaque compte
• Specific product catalogs by account for a selected subset of products /Des catalogues de produits spécifiques par compte proposant certains sous-ensembles de produits
• Dynamic and variant products /De produits dynamiques et de déclinaisons
• Negotiated/contract pricing by account or by customer segment /Des prix de contrat ou négociés en fonction des comptes ou des segments de clientèle
• Complex shipping functionality allowing for multiple delivery dates and locations /Des fonctionnalités complexes d’expédition qui permettent des dates et des sites de livraison multiples
• Multiple payment types including credit cards, purchase orders, and automated clearing house (ACH) transactions /De plusieurs modes de paiement (carte de crédit, bon de commande, opérations via une chambre de compensation automatisée, etc.)
• Order history for each authenticated visitor /D’un historique des commandes pour chaque visiteur authentifié
• Search /Rechercher
• Storefront and order templates /De modèles de vitrines et de commandes

Since B2B transactions are often made over time by long-term customers, capturing commerce data is super important. That’s why B2B Commerce is built natively on the Salesforce Lightning Platform. It integrates out-of-the-box with Salesforce CRM data from: /Comme les transactions B2B sont souvent effectuées par des clients de longue date, la capture des données commerciales est extrêmement importante. C’est la raison pour laquelle B2B Commerce a été développé à l’origine à partir de la plate-forme Salesforce Lightning. Elle s’intègre directement aux données de Salesforce CRM à partir de :

• Service Cloud
• Sales Cloud
• Community Cloud

How B2B Commerce and CRM Data Work Together /Comment B2B Commerce et les données CRM collaborent

The intersection of B2B Commerce and CRM data makes important data easily accessible to both sellers and buyers. /L’intersection de B2B Commerce et de données CRM rend facilement accessibles les données importantes pour les vendeurs et les acheteurs.

Sellers (the organization selling products or services through the site) can see all the B2B Commerce activity in their sales dashboard in Salesforce. When account managers or sales reps drill down to the account or contact record level, they can see B2B Commerce activities such as orders and carts, along with sales and service objects such as opportunities and cases. /Les vendeurs (l’organisation qui vend des produits ou des services via le site) peuvent voir toute l’activité de B2B Commerce dans leur tableau de bord de vente dans Salesforce. Lorsque les gestionnaires de comptes ou les commerciaux explorent le niveau des enregistrements de compte ou de contact, ils peuvent découvrir les activités de B2B Commerce, notamment les commandes et les paniers, ainsi que les ventes et les objets de service tels que les opportunités et les requêtes.

This means that account managers and reps have a full view of customer activity whether a purchase was made online or through a sales rep. They can also identify opportunities based on abandoned carts or changes in order history. /Cela signifie que les gestionnaires de comptes et les commerciaux disposent d’une vue complète de l’activité des clients, que l’achat ait été effectué en ligne ou via un commercial. Ils peuvent également identifier des opportunités basées sur des paniers abandonnés ou des modifications au niveau de l’historique des commandes.

Buyers (the businesses making purchases through the site) can see CRM data directly from their website. For example, they can use CRM data to show a specific customer’s negotiated price rather than the list price. Plus, buyers can access service case data, previous orders, and other account data directly from their sites. /Les acheteurs (les entreprises qui font des achats via le site) peuvent voir directement les données CRM depuis leur site Web. Par exemple, elles peuvent utiliser les données CRM pour afficher le prix négocié d’un client particulier plutôt que le prix catalogue. En outre, les acheteurs peuvent accéder aux données des demandes de service, aux commandes précédentes et aux autres données de compte, directement depuis leur site.

The combination of B2B Commerce with Salesforce’s #1 CRM is one of the reasons some of the biggest global companies choose Salesforce when they decide to sell online. /La combinaison de B2B Commerce avec le CRM n°1 de Salesforce est l’une des raisons pour lesquelles certaines des plus grandes entreprises internationales ont choisi Salesforce lorsqu’elles ont décidé de faire de la vente en ligne.

Want to learn more? Check out the Salesforce B2B Commerce Basics module. /Vous voulez en savoir plus ? Suivez le module Bases de Salesforce B2B Commerce

Let’s Wrap It Up /Pour conclure

Ecommerce is an enormous market and growing quickly worldwide. Consumers and businesses now demand a connected online buying experience that meets their needs whether they are making large or small purchases. Now you know how the awesome products that make up Salesforce Commerce Cloud give both B2B and B2C companies the solutions they need to sell products and services online. /L’e-commerce est un marché énorme à croissance rapide dans le monde entier. Les consommateurs et les entreprises exigent maintenant une expérience d’achat en ligne connectée qui réponde à leurs besoins, pour les petits achats comme les grosses commandes. Vous savez maintenant comment les produits géniaux qui composent Salesforce Commerce Cloud fournissent aux entreprises B2B et B2C les solutions dont elles ont besoin pour vendre leurs produits et leurs services en ligne.

With all that knowledge, go earn your awesome new badge! /Muni de toute ces connaissances, allez gagner votre nouveau badge !

Resources /Ressources

Trailhead module: Salesforce B2B Commerce Basics

Learn About B2C Commerce /Découverte du commerce B2C

Learn About Einstein for Commerce /En savoir plus sur Einstein for Commerce

Learn About B2B Commerce /Découverte du commerce B2B

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain what Salesforce B2C Commerce is. /Expliquer ce qu’est Salesforce B2C Commerce.
• Describe the features and capabilities of B2C Commerce. /Décrire les fonctionnalités et capacités de B2C Commerce.

Introduction

If you’ve shopped online for clothing, gear, cosmetics, shoes, home decor—or anything—you’ve probably shopped on one of the 3,000-plus websites powered by B2C Commerce. B2C Commerce is what made your shopping experiences at those websites possible. And it offers some mighty capabilities. /Si vous avez déjà acheté en ligne des vêtements, des cosmétiques, des chaussures, des décorations d’intérieur ou autre, vous avez probablement fait vos achats sur l’un des quelque 3000 sites Web, au minimum, qui reposent sur B2C Commerce. B2C Commerce est ce qui rend possible vos expériences d’achat sur ses sites Web. Il offre de puissantes capacités.

B2C Commerce lets retailers create and coordinate shoppers’ online experiences and transactions across digital channels and devices. These experiences generally take place on the web or mobile. /B2C Commerce permet aux détaillants de créer et de coordonner les expériences et les transactions en ligne des acheteurs sur les différents canaux et appareils numériques. Ces expériences se déroulent généralement sur le Web ou sur mobile.

But shoppers don’t limit themselves to web and mobile sites. They also interact with brands through email and social media. If retailers integrate their ecommerce sites with their marketing and service solutions, they can make email and social media interaction more personalized and relevant to shoppers. /Cependant, les acheteurs ne se limitent pas aux sites Web et mobiles. Ils interagissent également avec les marques par e-mail et via les réseaux sociaux. En intégrant leurs sites de e-commerce à leurs solutions de marketing et de services, les détaillants peuvent interagir avec les acheteurs par e-mail et via les réseaux sociaux de manière plus personnalisée et plus pertinente.

Note /Remarque

In a later unit, we’ll talk about Salesforce B2B Commerce, which is for business to business customers requiring the same easy access to products typically found with B2C. /Dans une unité ultérieure, nous aborderons Salesforce B2B Commerce, qui est destiné aux clients B2B à la recherche du même accès aisé aux produits que l’on trouve généralement dans le B2C.

The Key Categories of B2C Commerce /Les principales catégories de B2C Commerce

B2C Commerce is broken down into these categories. /B2C Commerce se divise selon les catégories suivantes :

• Commerce Storefront /Boutique e-commerce
• Merchandising and Marketing /Merchandising et marketing
• Multi Site Management and Localization /Gestion et localisation multisites
• B2C Commerce Extensions /Extensions de B2C Commerce

Let’s take a look at each one. /Examinons chacune d’elle de plus près.

B2C Commerce Storefront /Vitrine de B2C Commerce

The B2C Commerce storefront is essentially an ecommerce site. But it’s so much more than just a website with an online cart. Brands can differentiate, manage, and customize shoppers’ ecommerce experience. /La vitrine de B2C Commerce est essentiellement un site d’e-commerce. Cependant, elle n’est pas un simple site Web avec un panier en ligne. Les marques peuvent différencier, gérer et personnaliser l’expérience e-commerce des acheteurs.

Capabilities include the Storefront Reference Architecture (SFRA), a robust reference architecture that helps brands build and launch sites quickly and easily using mobile-first best practices. While each site has its own feature-rich storefront, retailers can use the reference architecture to create it. It sits outside the platform API layer and is fully customizable. /Ces capacités comprennent Storefront Reference Architecture (SFRA), une solide architecture de référence qui aide les marques à développer et à lancer rapidement et facilement des sites grâce à des bonnes pratiques donnant la priorité au mobile. Bien que chaque site possède sa propre vitrine de fonctionnalité, les détaillants peuvent utiliser l’architecture de référence pour la développer. Elle réside hors de la couche de l’API de la plate-forme et est entièrement personnalisable.

It lets you create storefronts that support multiple languages and currencies. It provides a modern shopping cart and checkout that features Save for Later (to save an item to a wishlist for a logged in user), optimized user flows, Apple Pay, and other wallet options to make the checkout process as fast and seamless as possible. /Elle permet de créer des vitrines prenant en charge plusieurs langues et devises. Elle est dotée d’un panier d’achat et d’un système de paiement modernes, proposant la fonctionnalité Enregistrer pour plus tard, permettant à un utilisateur connecté d’enregistrer un article dans une liste de souhaits. Les flux utilisateur y sont également optimisés, et elle permet l’utilisation d’Apple Pay ainsi que d’autres options de règlement afin d’accélérer et de fluidifier autant que possible le processus de paiement.

Capabilities also include prebuilt integrations to extend site functionality, and open APIs so that your site can connect to any third-party data or applications like user reviews. /Les capacités comprennent également des intégrations prédéfinies afin d’étendre la fonctionnalité des sites et des API ouvertes qui permettent à votre site de se connecter à toutes les données et applications tierces, telles que les avis des clients.

Merchandising and Marketing /Merchandising et marketing

Merchandising and Marketing capabilities in B2C Commerce draw on the power and insights of AI, giving retailers limitless opportunities for personalized engagement with their customers. These capabilities help brands fuel ecommerce growth with features that empower: /Les capacités de merchandising et de marketing de B2C Commerce reposent sur la puissance et les informations de l’intelligence artificielle, qui fournit aux détaillants d’innombrables opportunités de susciter l’intérêt de leurs clients de manière personnalisée. Ces capacités aident les marques à booster leur croissance e-commerce grâce à des fonctionnalités qui permettent :

• Product, pricing, and catalog management, so that marketers and merchandisers can sync products and pricing across categories, catalogs, currencies, and sites /La gestion des produits, des prix et des catalogues pour que les responsables marketing et les marchandiseurs puissent synchroniser leurs produits et prix sur l’ensemble des catégories, catalogues, devises et sites
• Merchandising and promotion management, to quickly launch campaigns and promotions /Le merchandising et la gestion des promotions pour lancer rapidement des campagnes et des promotions
• Site search and guided navigation that help online shoppers zero in on the perfect product /La recherche sur site et la navigation guidée qui orientent les acheteurs en ligne vers le produit parfait
• Faster AI-powered personalization that uses machine learning to deliver personalized offers and product recommendations /Une personnalisation plus rapide grâce à l’intelligence artificielle, qui utilise l’apprentissage automatique pour recommander des produits et des offres sur mesure

Multi Site Management and Localization /Gestion et localisation multisites

Global retail brands need unique, localized sites for each market. B2C Commerce is a leader in internationalization and helps customers easily create and manage additional, geo-specific sites that encompass different customs, cultures, currencies, and languages. /Les marques internationales ont besoin de sites uniques, localisés pour chaque marché. B2C Commerce est un leader de l’internationalisation et aide les clients à créer et à gérer facilement des sites supplémentaires régionaux qui prennent en compte différentes coutumes, cultures, devises et langues.

For example, a retailer focusing on the United States, France, and Germany is most likely to have a unique website dedicated to each country. Brands can target their content, offers, and products by language, country, region, state, or city. /Par exemple, un distributeur centré sur les États-Unis, la France et l’Allemagne est plus susceptible d’avoir un site Web unique dédié à chaque pays. Les marques peuvent cibler leur contenu, leurs offres et leurs produits en fonction de la langue, du pays, de la région, de l’État ou de la ville.

Multi Site Management also empowers regional marketing teams with a global reference storefront that lets them build and launch sites quickly with multi-lingual, multi-currency logic. Plus, user interfaces are available in English, Chinese, Japanese, French, Italian, Korean, and Portuguese /La gestion multisite fournit également aux équipes marketing locales une boutique de référence internationale qui leur permet de créer et de lancer rapidement des sites avec une logique multilingue et multidevise. En outre, les interfaces utilisateur sont disponibles en anglais, chinois, japonais, français, italien, coréen et portugais.

B2C Commerce APIs /API B2C Commerce

B2C Commerce APIs take brands beyond the website to use digital capabilities across social, mobile, and even in-store channels. These include: /Les API de B2C Commerce permettent aux marques d’aller au-delà du simple site Web et d’utiliser des fonctionnalités numériques sur les réseaux sociaux, sur mobile et dans les magasins. Elles comprennent :

• APIs to connect with third-party applications /Des API pour se connecter à des applications tierces
• Social media extensions, to extend commerce into social channels and online communities, such as Instagram and Facebook /Des extensions de réseaux sociaux pour étendre le commerce aux canaux sociaux et aux communautés en ligne, notamment Instagram et Facebook
• In-store endless aisle and “clienteling,” to help in-store shoppers find the item they need, even if it’s not available at that specific store location. (This is a reference app that uses B2C Commerce customer, product, and inventory data to enable store associates to access this information to complete sales in the store.) /Un service de type « choix illimité » et « clienteling » pour aider les acheteurs en magasin à trouver l’article dont ils ont besoin, même s’il n’est pas disponible dans cette boutique. (Il s’agit d’une application de référence qui utilise les données des clients, des produits et de l’inventaire de B2C Commerce pour permettre aux vendeurs d’accéder à ces informations et de réaliser des ventes en magasin.)

Want to see some B2C Commerce sites in action? Check out our Clients Page. /Souhaitez-vous voir des sites B2C Commerce en action ? Consultez notre page Clients.

Resources /Ressources

• Website: Salesforce Commerce Cloud Overview
• Website: Salesforce B2C Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain what Einstein for Commerce is. /Expliquer ce qu’est Einstein for Commerce
• Describe the features and capabilities of Einstein for Commerce. /Décrire les fonctionnalités et capacités d’Einstein for Commerce

Introduction

Einstein for Commerce features are directly embedded into Salesforce B2C Commerce to delight shoppers, make merchants more productive, and most importantly—grow revenue. This is all achieved through AI and machine learning, using their own wealth of commerce data. /Les fonctionnalités d’Einstein for Commerce sont directement intégrées à Salesforce B2C Commerce pour améliorer l’expérience des acheteurs, et augmenter la productivité et le chiffre d’affaires des sites commerçants. Tout ceci est possible grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, qui puisent dans de riches données commerciales.

Einstein for Commerce Features /Fonctionnalités d’Einstein for Commerce

Einstein powers these key B2C Commerce features. /Einstein se retrouve dans ces fonctionnalités essentielles de B2C Commerce.

Shopping Experiences /Expériences d’achat

• Einstein Product Recommendations /Einstein Product Recommendations
• Einstein Predictive Sort /Einstein Predictive Sort
• Einstein Search Recommendations /Einstein Search Recommandations

Merchandiser Experiences /Expériences de merchandising

• Einstein Commerce Insights
• Einstein Search Dictionaries

First, let’s take a look at the Einstein experiences that are oriented toward the shopper. /Commençons par examiner les expériences Einstein orientées consommateur.

Einstein Product Recommendations

Product Recommendations uses machine learning to make suggestions personalized to a consumer’s shopping experience. Whether a shopper is a guest or known—that is, signed in to an account—these recommendations suggest the most relevant products throughout a consumer’s shopping journey to keep them engaged on the website, and help them browse more efficiently. /Product Recommendations utilise l’apprentissage machine pour proposer des recommandations aux acheteurs et leur offrir une expérience sur mesure. Que l’acheteur soit un visiteur ou un utilisateur connu (c’est-à-dire, connecté à son compte), ces recommandations suggèrent les produits les plus pertinents tout au long de son parcours d’achat afin de maintenir son engagement sur le site Web et de lui permettre d’y naviguer plus facilement.

Merchants can choose from multiple recommendation types. They can use traditional recommendations that show like-for-like products, for example, where a shopper sees blue shoes recommended on a product detail page for another pair of blue shoes. /Les commerçants peuvent choisir parmi plusieurs types de recommandations. Ils peuvent utiliser les recommandations classiques, qui affichent des produits similaires. Par exemple, lorsqu’un client consulte la page de chaussures bleues, d’autres chaussures de la même couleur lui sont recommandées.

Einstein Product Recommendations present shoppers with the right products at the right time. They encourage more purchases and maximize a brand’s revenue. But they do something else that’s just as important, if less quantifiable. They offer each shopper a delightful shopping experience through personalized—perhaps even thoughtful—attention to their interests, based on the items they themselves have shown interest in. And happy shoppers are good for business. /Einstein Product Recommendations présente aux acheteurs les produits appropriés au bon moment. Il encourage à effectuer davantage d’achats et maximise le chiffre d’affaires de la marque. Il fait également quelque chose qui est tout aussi important, mais moins quantifiable. Il offre à chaque acheteur une expérience d’achat agréable en prêtant une attention personnalisée (voire prévenante) à ses centres d’intérêt en fonction des articles auxquels il s’est intéressé. Et qui dit acheteurs heureux, dit ventes.

Einstein Product Recommendations is available for B2C Commerce shoppers for free, and is turned on at the shopper’s request. /Einstein Product Recommendations est disponible gratuitement pour les acheteurs de B2C Commerce et est activé sur demande de l’acheteur.

Einstein Predictive Sort

With Einstein Predictive Sort, brands can automatically personalize the order of products shown on each search results or category page. This means products most relevant to a shopper show up first based on their past browsing and buying behavior. Predictive Sort makes the web experience more enjoyable since shoppers don’t have to scroll through as many products and pages to find items of interest. /Avec Einstein Predictive Sort, certaines marques peuvent automatiquement personnaliser les commandes des produits qui apparaissent sur chaque page de résultats de recherche ou de catégorie. Cela signifie que les produits les plus pertinents pour un acheteur s’affichent en premier lieu dans le cadre de leur comportement de navigation et d’achat. Predictive Sort rend l’expérience Web plus agréable : les acheteurs n’ont pas à faire défiler quantité de produits et de pages pour rechercher les articles qui les intéressent.

It’s even more impactful for shoppers using a mobile device. Mobile screens typically show fewer products per page, and shoppers don’t like to click and scroll through several pages to find what they’re looking for. Einstein Predictive Sort is a simple way to make the mobile shopping experience faster and more seamless. /C’est d’autant plus important pour les acheteurs sur mobile. En général, les écrans des appareils mobiles affichent moins de produits par page et les acheteurs n’aiment pas cliquer et faire défiler les pages pour rechercher un article. Einstein Predictive Sort est une manière simple de rendre l’expérience d’achat sur mobile plus rapide et fluide.

Einstein Search Recommendations

Einstein Search Recommendations powers personalized type ahead search guidance for each individual shopper on site. This Google-ifys the brand’s site search so that shoppers are automatically guided to the best search terms for them. /Einstein Search Recommendations permet un guidage de recherche prédictive de saisie personnalisée pour chaque acheteur du site. Cela permet de « Google-ifier » la recherche sur le site de la marque pour que les acheteurs soient automatiquement guidés vers les termes qui leur correspondent le mieux.

For example, if one shopper starts to type the letter s, she might see the word sandals autocomplete for her. This is based on her past shopping and browsing history. If another shopper types the letter s, he might see the word sneakers autocomplete based on his history. /Par exemple, si une cliente commence à saisir la lettre s, le mot sandales lui sera proposé automatiquement. Cette proposition est basée sur ses précédents achats et son historique de navigation. Si un autre client saisit la lettre s, le mot chaussures de sport lui sera peut-être proposé, en fonction de son historique.

Search Recommendations applies algorithms to B2C Commerce data to identify which search results are the most relevant to each shopper, even before they enter a full search. Brands can be confident that their shoppers are exploring the site on the quickest path to conversion. This isn’t just type ahead search—It’s intelligent, personalized type-ahead search. /Search Recommendations applique des algorithmes aux données de B2C pour identifier les résultats de recherche les plus pertinents pour chaque acheteur, avant même qu’ils n’aient saisi une recherche complète. Les marques peuvent avoir confiance dans le fait que leurs clients exploreront le site en suivant le chemin le plus court vert la conversion. Il ne s’agit pas seulement d’une recherche avec saisie prédictive, mais d’une recherche prédictive à la fois intelligente et personnalisée.

Next, let’s look at some tools designed specifically for the merchandiser! /Ensuite, regardons quelques outils conçus spécifiquement pour les sites commerçants !

Einstein Commerce Insights

Einstein Commerce Insights empowers merchandisers to interpret purchasing behavior using a powerful shopping basket analysis dashboard. Merchandisers can choose key items in their inventory and learn which products shoppers most commonly purchase along with them. Merchandisers can drill into data on specific products based on date range, and gain insight into metrics such as product-specific sales and top “co-purchase” categories. /Einstein Commerce Insights permet aux marchandiseurs d’interpréter le comportement d’achat grâce à un puissant tableau de bord d’analyse du panier d’achats. Les marchandiseurs peuvent choisir des articles clés dans leur inventaire et découvrir les produits que les acheteurs achètent le plus souvent en association avec ceux-ci. Les spécialistes du merchandising peuvent accéder aux données de produits spécifiques sur une période déterminée et obtenir des statistiques, telles que les ventes d’un produit particulier et les meilleures catégories d’achats combinés.

Einstein for Commerce consumes key commerce data sources, such as browse and purchase history, directly from B2C Commerce. Unlike third-party personalization technologies, Einstein’s machine-learning algorithms require no system integrations to access and analyze the rich data set contained within B2C Commerce. Einstein for Commerce and its machine learning algorithms are the magic behind the personalized experience that brands can give each shopper. Einstein lets brands offer a more relevant experience across channels, without requiring them to invest heavily in additional technology or operations. /Einstein for Commerce utilise des sources de données commerciales clés, telles que l’historique de navigation et des achats, provenant directement de B2C Commerce. À la différence des technologies de personnalisation tierces, les algorithmes d’apprentissage automatique d’Einstein ne demandent aucune intégration pour accéder aux riches jeux de données de B2C Commerce et les analyser. Einstein for Commerce et ses algorithmes d’apprentissage automatique peuvent se cacher derrière chaque expérience personnalisée offerte aux acheteurs. Einstein permet aux marques de proposer une expérience plus pertinente sur les différents canaux, sans investissements importants dans des technologies ou opérations supplémentaires.

Einstein Search Dictionaries

Have you ever searched for an item on a site and gotten zero results? Maybe you spelled the word wrong or there were no items that matched the specific words you were searching for, such as “cobalt.” Well, that’s what this feature helps fix! /Avez-vous jamais recherché un article sur un site sans obtenir de résultats ? Peut-être aviez-vous mal orthographié le nom ou aucun article ne correspondait au mot particulier que vous recherchiez, par exemple « cobalt ». Il s’agit précisément de ce que cette fonctionnalité est en mesure de résoudre !

Einstein Search Dictionaries consumes all the site searches and surface terms that are used in searches, but not yet in the retailer’s keyword list. It then makes recommendations to merchandisers, for example, synonyms that can be added to the list. Before, if retailers wanted to find missing search terms and pick the synonyms list to add them to, they had to sift through a long spreadsheet and guess which one they wanted. /Einstein Search Dictionaries ingère toutes les recherches du site et tous les termes de surface qui sont utilisés dans des recherches, mais ne figurent pas encore dans la liste de mots-clés d’un détaillant. Il fait des recommandations aux marchandiseurs, par exemple en proposant des synonymes qui peuvent être ajoutés à la liste. Auparavant, si des détaillants voulaient trouver des termes de recherche qui leur échappaient et choisir à quelle liste de synonymes les ajouter, il leur fallait parcours d’interminables feuilles de calcul et essayer deviner lesquels étaient utiles.

Einstein Search Dictionaries analyzes data across B2C Commerce to find relationships between search terms, and then recommends the synonym list to add them to. For example, a shopper searching for “mauve sweater” might not get any results. But Einstein Search Dictionaries, seeing a potential relationship—mauve being sort of pink—will recommend adding “mauve” to the synonym list for “pink” and “purple.” Now, a shopper looking for a “mauve sweater” might see exactly what they want. The benefits for shoppers and retailers are clear. Shoppers aren’t disappointed, coming away empty-handed when they can’t find the stuff they want. Retailers benefit in multiple ways: by not losing a sale to a shopper who can’t find what’s actually in stock, and by reducing some of their workload so they can focus on other important site merchandising tasks. /Einstein Search Dictionaries analyse des données provenant de tout B2C Commerce pour trouver des relations entre les termes de recherche, puis recommande une liste de synonymes à laquelle les ajouter. Par exemple, un acheteur cherchant « pull mauve » ne trouvera peut-être pas de résultats. Mais Einstein Search Dictionaries découvrira une relation potentielle et recommandera d’ajouter « mauve » à la liste des synonymes de « rose » et de « violet ». Désormais, un acheteur qui cherche un « pull mauve » trouvera peut-être exactement ce qu’il veut. Les avantages sont clairs pour les détaillants et les acheteurs. Les acheteurs ne sont pas déçus de ne pas trouver ce qu’ils cherchaient. Les avantages pour les détaillants sont multiples : ils ne risquent pas de perdre une vente parce qu’un acheteur ne trouve pas un article pourtant en stock, et ils réduisent une partie de leur charge de travail pour mieux se concentrer sur d’autres tâches importantes de merchandising sur le site.

Get Started with Commerce Cloud /Premiers pas avec Commerce Cloud

Get to Know Trends in Retail and Ecommerce /Découvrez les tendances de la vente au détail et du e-commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Describe the growth and scale of retail and commerce. /Décrire la croissance et l’évolutivité de la vente au détail et du commerce.
• Explain some trends in retail and ecommerce. /Expliquer certaines tendances de la vente au détail et du e-commerce.
• Describe how retailers need to change to satisfy customer expectations. /Décrire comment les détaillants doivent changer pour répondre aux attentes des clients.
• Explain the difference between “omni-channel” and “unified commerce.” /Expliquer la différence entre « omni-canal » et « commerce unifié ».

Introduction

Total retail sales have been growing steadily, and they’re expected to continue growing over the next few years, though not at a fast rate. /Le total des ventes au détail a connu une croissance régulière et cette croissance devrait se poursuivre lentement au cours des années à venir.

Total Retail Sales Worldwide, 2015 – 2020 /Total des ventes au détail dans le monde, de 2015 à 2020

Trillions and % change /Billions et % de variation

Note: Excludes travel and event tickets /Remarque : Hors billets de voyages et d’événements

Source: eMarketer, Aug 2016

Ecommerce is growing fast, and it’s expected to double in the next 4 years, to account for nearly 15% of total retail sales by 2020. /Le e-commerce connaît une croissance rapide et devrait doubler au cours des 4 prochaines années, pour représenter approximativement 15 % du total des ventes au détail d’ici 2020.

Retail Ecommerce Sales Worldwide, 2015 – 2020 /Ventes de e-commerce au détail dans le monde, de 2015 à 2020

Trillions, % change, and % of total retail sales /Billions, % de variation et % du total des ventes au détail

Note: excludes travel and event tickets /Remarque : Hors billets de voyages et d’événements

Source: eMarketer, Aug 2016

Major Industry Trends in Retail and Ecommerce? /Principales tendances de la vente au détail et du e-commerce

So what are the major industry trends in retail and ecommerce? /Quelles sont les principales tendances du secteur de la vente au détail et du e-commerce ?

Trend 1: The Connected Customer /Tendance 1 : Le client connecté

The connected customer is fundamentally transforming retail. The connected customer is mobile, social, and savvy about digital, but still interested in a great in-store shopping experience. /Le client connecté transforme radicalement la vente au détail. Le client connecté est mobile et social. Même s’il maîtrise le numérique, il reste intéressé par une expérience d’achat agréable en magasin.

When it comes to online shopping, more than 62% of ecommerce traffic now comes from mobile devices.The share of orders placed over mobile devices is increasing rapidly too, growing 41% year over year.. And more than 50% of retail commerce still happens in physical stores. Influencing more than half of that in-store commerce, however, is the digital environment—from multiple channels (social media, blogs, online retail) and multiple devices (mobile phones, tablets, computers). /Lorsqu’on parle de shopping en ligne, plus de 62 % du trafic de l’e-commerce provient désormais des appareils mobiles. La part des commandes passées par des appareils mobiles augmente également rapidement, de 41 % d’une année à l’autre. Et plus de 50 % du commerce de détail a encore lieu dans des magasins physiques. Cependant, plus de la moitié de ce commerce en magasin est influencé par l’environnement numérique, par le biais de plusieurs canaux (réseaux sociaux, blogs, vente en ligne) et plusieurs appareils (mobiles, tablettes, ordinateurs).

Connected customers have high expectations. They interact with brands through many touchpoints—web, mobile, social, marketplaces, store, ads, connected devices. And they increasingly expect to buy in the context of the moment from each of these touchpoints. Connected customers want each interaction to be great, and for all their interactions to be coordinated into a single, unified experience. /Les clients connectés ont des attentes importantes. Ils interagissent avec les marques via de nombreux points de contact : Web, mobile, social, place de marché, boutiques, annonces, appareils connectés. Ils sont de plus en plus nombreux à vouloir acheter dans le contexte de l’instant à partir de chacun de ces points de contact. Les clients connectés souhaitent que chaque interaction soit exceptionnelle et que toutes leurs interactions soient coordonnées en une expérience unique et unifiée.

Retailers Struggle to Meet Customer Expectations /Tous les détaillants peinent à répondre aux attentes des clients

As of now, however, few brands are able to deliver that kind of unified experience. There’s a gap between what connected customers want and what most commerce teams can deliver. Many retailers worry about scale and their ability to keep up with the demands of connected customers. /Toutefois, pour le moment, seules quelques marques sont en mesure de fournir ce type d’expérience unifiée. Il existe un fossé entre ce que les clients connectés souhaitent et ce que la plupart des équipes commerciales peuvent fournir. De nombreux détaillants s’inquiètent de leur évolutivité et de leur capacité à suivre la demande des clients connectés.

Commerce teams struggle with: /Les équipes commerciales font face aux défis suivants :

• Disparate and duplicative systems —each touchpoint with the customer is often backed by a single technology that is not integrated with any others. /Des systèmes disparates et redondants : chaque point de contact avec le client repose souvent sur une technologie unique qui n’est pas intégrée aux autres.
• Customer data is scattered everywhere —across these many systems. This means that different groups like marketing, customer service, and merchandising don’t have access to data they need, or simply don’t know where to find it. /Des données client dispersées : sur ces nombreux systèmes. Cela signifie que différents groupes, tels que le marketing, le service client et le merchandising n’ont pas accès aux données dont ils ont besoin, ou qu’ils ne savent tout simplement pas où les trouver.
• Multiple sources of truth —retailers have no single view of the customer, products, prices, promotions, and so on. /De nombreuses sources de vérité : les détaillants ne disposent pas d’une visibilité unifiée sur les clients, les produits, les prix, les promotions, etc.
• Lots of complex back-end integration —when retailers are able to integrate data across their many systems, the integrations tend to be inflexible. They frequently break down whenever there is a software update or upgrade across any of the systems. /D’innombrables intégrations backend complexes : lorsque les détaillants sont en mesure d’intégrer les données sur leur nombreux systèmes, ces intégrations tendent à perdre en flexibilité. Elles tombent fréquemment en panne lors des mises à jour logicielles ou des mises à niveau des systèmes.

Trend 2: Omni-Channel and Unified Commerce /Tendance 2 : Omni-canal et commerce unifié

“Omni-channel” and “unified commerce” are two of the biggest buzzwords in the retail industry. So what do they mean? /« Omni-canal » et « Commerce unifié » sont deux des mots à la mode dans le secteur de la vente au détail. Qu’est-ce que cela signi

Omni-channel commerce generally refers to the practice of creating consistent buying experiences across every channel—mobile, in-store, social. /Le commerce omni-canal se rapporte généralement à la pratique de création d’une expérience d’achat cohérente sur chaque canal : mobile, magasin, social.

Unified commerce takes things one step further. It focuses on the shopper’s entire commerce experience, from marketing to shopping to personalized product recommendations to fulfillment to customer service and follow-up marketing and retargeting. It’s more than just another way of saying “omni-channel.” It’s the idea that brands must think beyond individual retail channels and beyond shopping and meet customer expectations for personalized attention, relevant product recommendations, responsive customer service, and more. /Le commerce unifié pousse les choses un peu plus loin. Il englobe la totalité de l’expérience commerciale de l’acheteur, du marketing à l’achat, aux recommandations de personnalisées de produits, à la réalisation du service client et du marketing de suivi ainsi que du retargeting. Il ne s’agit pas simplement d’une autre manière de dire « omni-canal ». Il correspond à l’idée que les marques doivent voir plus loin que les canaux de vente individuels et les achats pour répondre aux attentes des consommateurs avec une attention personnalisée, des recommandations de produits pertinentes, un service client réactif, et plus encore.

Retailers want unified commerce—and the technology that can support it. In fact, the vast majority of brands acknowledge the long-term need for technology that can support unified commerce. Well over half of brands anticipate unified commerce to generate significant improvement in areas of their business that increase margin, revenue, and brand value. /Les détaillants veulent un commerce unifié, et la technologie sous-jacente. En fait, la grande majorité des marques reconnaissent le besoin à long terme d’une technologie en mesure de soutenir le commerce unifié. Bien plus de la moitié des marques s’attendent à ce que le commerce unifié génère d’importantes améliorations dans des domaines de leur activité qui augmenteront leurs marges, leur chiffre d’affaires et leur image de marque.

Enter Commerce Cloud /Accès à Commerce Cloud

Not only does Commerce Cloud provide a seamless online and in-store experience, but as part of the Salesforce Intelligent Customer Success Platform, it lets brands provide exactly the kind of experience connected customers want./Non seulement Commerce Cloud vous offre une expérience transparente en ligne et en magasin, mais en outre, dans le cadre de Salesforce Intelligent Customer Success Platform, il offre aux marques exactement l’expérience que recherchent les clients connectés.

From the time a shopper first sees a targeted ad, to their personalized shopping and buying experience, to seamless customer service and a vibrant community forum for brand loyalists, Commerce Cloud and the broader Salesforce Customer Success Platform deliver the unified experience shoppers—and retailers—have been waiting for. /Du moment où un acheteur voit pour la première fois une annonce ciblée jusqu’à son achat personnalisé, puis son utilisation d’un service client transparent et d’un forum communautaire vivant pour les fidèles des marques, Commerce Cloud, et par extension Salesforce Customer Success Platform, offrent aux acheteurs (et aux détaillants) l’expérience unifiée qu’ils attendent.

More Trends /Plus de tendances

Want to hear more about what Salesforce sees in our commerce future—and yours? Take a look at this blog post on Salesforce Predicts . /Vous voulez en savoir plus sur ce que Salesforce prévoit pour l’avenir de notre commerce, et le vôtre ? Lisez cet article de blog sur Salesforce Predicts.

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain what Commerce Cloud is. /Expliquer ce qu’est Commerce Cloud.
• Describe the core capabilities that are part of Commerce Cloud. /Décrire les capacités centrales qui font partie de Commerce Cloud.
• Explain the difference between Salesforce B2B Commerce and Salesforce B2C Commerce. /Expliquer la différence entre Salesforce B2B Commerce et Salesforce B2C Commerce.
• Describe how customers use Commerce Cloud. /Décrire comment les clients utilisent Commerce Cloud.

What Is Commerce Cloud? /Qu’est-ce que Commerce Cloud ?

Commerce Cloud is a key part of the Salesforce Customer Success Platform and offers ecommerce solutions for B2C (business to consumer) and B2B (business to business) customers. That means that organizations purchase Commerce Cloud to provide the best ecommerce websites to their customers who are shopping online—whether they are consumers buying the latest fashion or businesses making a large wholesale purchase. /Commerce Cloud est une part essentielle de la plate-forme client à succès de Salesforce et offre des solutions d’e-commerce pour les clients de B2C (entreprise-consommateur) et B2B (interentreprise). Cela signifie que les organisations peuvent acheter Commerce Cloud pour offrir les meilleurs sites Web d’e-commerce à leurs clients qui effectuent leurs achats en ligne (qu’il s’agisse de clients à la recherche de la dernière mode ou d’entreprises qui effectuent des achats en gros).

Commerce Cloud was created in July 2016, when Salesforce acquired Demandware, an industry leader in ecommerce sites and solutions designed with the shopper in mind. The Demandware technology has grown and evolved to become the Salesforce B2C Commerce product. /Commerce Cloud a été créé en juillet 2016, lorsque Salesforce a fait l’acquisition de Demandware, un leader en matière de sites d’e-commerce et de solutions répondant aux besoins des clients. La technologie Demandware s’est développée et a évolué pour devenir le produit Salesforce B2C Commerce.

In 2018, Commerce Cloud expanded beyond B2C ecommerce with the acquisition of CloudCraze, a leader in ecommerce designed for organizations selling to business customers. What was CloudCraze is now the Salesforce B2B Commerce product. /En 2018, Commerce Cloud a englobé l’e-commerce B2C grâce à l’acquisition de CloudCraze, un leader dans le domaine de l’e-commerce conçu pour les organisations qui vendent à des entreprises clientes. CloudCraze est alors devenu le produit Salesforce B2B Commerce.

Now Commerce Cloud spans across B2C and B2B to offer leading ecommerce solutions for all types of companies looking to sell products and services online. /Désormais Commerce Cloud englobe le B2C et le B2B pour fournir des solutions de pointe d’e-commerce pour tous les types de sociétés à la recherche de produits de vente et de services en ligne.

What Are the Commerce Cloud Products and Capabilities? /Quels sont les produits et les capacités de Commerce Cloud ?

Commerce Cloud features two core capabilities: B2B Commerce and B2C Commerce. /Commerce Cloud est doté de deux capacités centrales : B2B Commerce et B2C Commerce.

Together, B2B Commerce and B2C Commerce help our customers design and implement their commerce strategies at their own pace, according to their own particular needs. /Ensemble, B2B Commerce et B2C Commerce aident nos clients à concevoir et à mettre en œuvre leurs stratégies commerciales à leur rythme, en fonction de leurs besoins particuliers.

B2B Commerce /B2B Commerce

Consumers aren’t the only ones buying online. Businesses need to make purchases too. For example, a wholesaler can place an order of merchandise to stock multiple stores for an entire season, or a factory can purchase replacement parts for a specific type of machine. B2B Commerce powers sites for many of the world’s largest companies that span manufacturing, consumer goods, technology, healthcare, and more. /Les consommateurs ne sont pas les seuls à acheter en ligne. Les entreprises doivent également effectuer des achats. Par exemple, un grossiste peut passer commande de marchandises pour plusieurs boutiques pour une saison complète, ou une usine peut acheter des pièces de rechange pour un type particulier de machine. B2B Commerce pilote les sites d’un grand nombre des plus grandes entreprises au monde opérant notamment dans les secteurs de la fabrication, des biens de consommation, de la technologie et de la santé.

These sites are designed for extremely large carts and purchases consisting of hundreds or thousands of items. They include B2B-specific functionality such as: /Ces sites sont conçus pour des paniers très volumineux et des achats se composant de centaines, voire de milliers d’articles. Ils comprennent des fonctionnalités propres au B2B, notamment :

• Authenticated sites, including logins for each visitor /Des sites authentifiés qui comprennent des connexions pour chaque utilisateur
• Shopping carts that can accommodate hundreds of items per order /Des paniers qui peuvent accueillir des centaines d’articles par commande
• Two-click reorders to make large, frequent orders fast and easy /Le passage de nouvelles commandes en deux clics pour accélérer et faciliter les commandes volumineuses et fréquentes
• Custom storefront themes for a unique look and feel for each account /Des thèmes de vitrine personnalisée pour une ambiance unique pour chaque compte
• Specific product catalogs by account for a selected subset of products /Des catalogues de produits spécifiques par compte proposant certains sous-ensembles de produits
• Negotiated/contract pricing by account or by customer segment /Des prix de contrat ou négociés en fonction des comptes ou des segments de clientèle
• Complex shipping functionality allowing for multiple delivery dates and locations /Des fonctionnalités complexes d’expédition qui permettent des dates et des sites de livraison multiples
• Multiple payment types like credit card, purchase order, and ACH /Des types de paiements multiples tels que les cartes de crédit, les bons de commande et l’ACH

See B2B Commerce in action in this 1-minute Video: /Découvrez B2B Commerce en action dans cette vidéo de 1 minute (en anglais seulement) :

B2B Commerce is built natively on the Salesforce Lightning Platform. This means that our customers, their distributors, and ultimately their buyers seamlessly combine B2B Commerce and their Salesforce CRM data for a complete view of the customer or account. /B2B Commerce a été développé à l’origine à partir de la plate-forme Salesforce Lightning. Cela signifie que nos clients, leurs distributeurs et au bout du compte leurs acheteurs, peuvent facilement combiner B2B Commerce et leurs données Salesforce CRM pour avoir un aperçu complet du client ou du compte.

For example, a seller’s account manager can manage B2B Commerce plus CRM data such as orders, carts, cases, and opportunities both for individual customers and in aggregate. /Par exemple, le gestionnaire de compte d’un vendeur peut gérer les données de B2B Commerce et CRM sous forme de commandes, de paniers, de requêtes et d’opportunités aussi bien pour des clients individuels qu’en groupes.

Business buyers using the ecommerce sites can access their data directly from their web portals for easy account and order management. / Les acheteurs professionnels qui utilisent des sites d’e-commerce peuvent accéder directement à leurs données à partir de leur portail Web pour bénéficier d’une gestion simplifiée des comptes et des commandes.

B2C Commerce

B2C Commerce lets brands create and coordinate shoppers’ online experiences and transactions across digital channels and devices. Web and mobile sites are a huge part of the online experience. /B2C Commerce permet aux marques de créer et de coordonner les expériences et les transactions en ligne des acheteurs sur les différents canaux et appareils numériques. Les sites Web et mobiles représentent une part considérable de l’expérience en ligne.

Brands can launch and manage responsive ecommerce sites—for web and mobile—that have rich online storefronts, shopping cart and checkout functionalities, and full customization capabilities. /Les marques peuvent lancer et gérer des sites d’e-commerce réactifs (Web et mobiles) dotés de superbes boutiques en ligne, d’un panier et de fonctionnalités de paiement, ainsi que de possibilités de personnalisation complète.

For the 1-minute lowdown on B2C Commerce in action, check out this video. /Pour voir un aperçu en 1 minute de B2C Commerce en action, regardez cette vidéo (en anglais seulement).

For many retailers, one site isn’t enough. When retailers have more than one brand, or when they sell in multiple countries, they typically need different sites for each brand and geography. Commerce Cloud lets retailers launch sites for multiple brands and geographies and then manage them all in a single place. /Pour de nombreux détaillants, un seul site ne suffit pas. Si les détaillants possèdent plusieurs marques, ou s’ils opèrent dans plusieurs pays, ils ont généralement besoin de sites différents pour chaque marque et chaque région. Commerce Cloud permet aux détaillants de lancer des sites pour plusieurs marques et régions, puis de les gérer depuis un emplacement unique.

But shoppers don’t just visit web and mobile sites, they also interact with brands through email, social media, and in stores. /Cependant, les acheteurs ne se contentent pas de visiter des sites Web et mobiles : ils interagissent également avec les marques par l’intermédiaire des e-mails, des médias sociaux et des boutiques.

By integrating their ecommerce sites with their marketing and service solutions, brands can make every email and social media interaction more personalized and relevant to shoppers. /En intégrant leurs sites de e-commerce à leurs solutions de marketing et de services, les marques peuvent interagir avec les acheteurs par e-mail et via les réseaux sociaux de manière plus personnalisée et plus pertinente.

And by bringing ecommerce into the store through kiosks or store associate application they can provide shoppers with improved service and access to more inventory than what is available in store, often helping to “save the sale!”/En faisant intervenir l’e-commerce dans la boutique par l’intermédiaire de kiosques ou d’une application associée à la boutique, ils sont en mesure de fournir aux acheteurs un service amélioré et un accès à un stock plus important que celui qui est disponible en boutique, permettant souvent de « sauver la vente » !

B2C Commerce plays a huge role worldwide. More than 3,000 websites in more than 50 countries get their sales power through Commerce Cloud. In 2017, 540 million unique shoppers bought something online through a Commerce Cloud–powered website, and online sales through Commerce Cloud equaled US $21 billion. This is super big! /B2C Commerce joue un rôle énorme au niveau mondial. Plus de 3 000 sites Web dans plus de 50 pays tirent leur puissance commerciale de Commerce Cloud. En 2017, 540 millions d’acheteurs uniques ont fait un achat en ligne via un site Web reposant sur Commerce Cloud, et les ventes en ligne via cette même solution ont atteint 21 milliards de dollars. Il s’agit là de quelque chose de considérable !

Our B2C Commerce solution comes embedded with Einstein for B2C Commerce, which uses artificial intelligence (AI) to help create a smarter and faster path to purchase. It also provides add-ons for order management via Salesforce Order Management, and an application for bringing digital into the store—Endless Aisle for B2C. /Notre solution B2C Commerce est intégrée à Einstein pour B2C Commerce, qui a recours à l’intelligence artificielle (IA) pour aider à effectuer les achats plus rapidement et de manière plus intelligente. Elle offre également des compléments pour la gestion des commandes via Order Management for B2C Commerce ainsi qu’une application qui permet de faire entrer le numérique dans le magasin physique : Endless Aisle for B2C.

Einstein for B2C Commerce

Einstein for B2C Commerce features are directly embedded into B2C Commerce to empower marketers and merchandisers to use AI without having to hire a data scientist. Using the wealth of their commerce data, they now have the power to make smarter decisions and supercharge personalization across commerce journeys. /Les fonctionnalités d’Einstein for B2C Commerce sont directement intégrées à B2C Commerce afin de permettre aux marketeurs et aux marchandiseurs d’utiliser l’IA sans avoir à embaucher un data scientist. Grâce à la richesse de leurs données commerciales, ils sont désormais en mesure de prendre des décisions plus éclairées et d’augmenter la personnalisation des parcours d’achat.

Einstein intelligence powers five key B2C Commerce capabilities: Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries, and Einstein Search Recommendations. /Einstein intelligence se retrouve dans cinq capacités essentielles de B2C Commerce : Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries et Einstein Search Recommendations.

Salesforce Order Management /Gestion des commandes Salesforce

Salesforce Order Management brings together the people, systems, and processes from each stage of the order lifecycle and unites them in a single, centralized system. It also provides tools to help you streamline and automate processes across the order lifecycle. /Salesforce Order Management rassemble les personnes, les systèmes et les processus de chaque étape du cycle de vie des commandes et les regroupe dans un système unique et centralisé. Il fournit également des outils pour vous aider à rationaliser et à automatiser les processus tout au long du cycle de vie des commandes.

Check out the Salesforce Order Management  Trailhead module. By connecting commerce, orders, and service, Salesforce Order Management lets you and your team: /Découvrez le module Trailhead de Salesforce Order Management. En connectant le commerce, les commandes et les services, Salesforce Order Management vous permet à vous et à votre équipe:

• See a global view of the entire order lifecycle across selling channels. /Bénéficiez d’une vue globale de l’ensemble du cycle de vie des commandes sur les canaux de vente.
• Manage order capture, fulfillment, and delivery—all in one place. /Gérez la capture, l’exécution et la livraison des commandes, le tout au même endroit.
• Access a master repository of all order information. /Accédez à un référentiel maître de toutes les informations de commande.
• Service orders before, during, and after fulfillment. /Ordres de service avant, pendant et après exécution.

Endless Aisle for B2C Commerce

Endless Aisle for B2C Commerce provides brands with physical stores the ability to offer shoppers limitless product choice and eliminate lost sales by extending digital commerce into the store. Brands can offer to sell and ship any product to their customers, regardless of its location—helping to deliver product faster and more cost effectively. /Endless Aisle for B2C Commerce permet aux marques qui disposent de boutiques physiques d’offrir aux clients un choix illimité de produits et d’éliminer les ventes perdues en étendant le commerce numérique à la boutique. Les marques peuvent proposer de vendre et d’expédier tous les produits à leurs clients, où qu’ils se trouvent, ce qui contribue à une livraison plus rapide et à une gestion plus efficace des coûts.

And brands can also empower store associates with real-time access to digital inventory. /Toutes les marques peuvent également fournir au vendeur un accès en temps réel au stock numérique.

Why Does Commerce Cloud Need Different Products for B2B and B2C Commerce?

B2B buyers and B2C shoppers both want great ecommerce experiences, but the way they use ecommerce sites—and the functionality they need—is very different. /Les acheteurs B2B et les clients B2C sont à la recherche d’une excellente expérience d’e-commerce, mais la manière dont ils utilisent les sites d’e-commerce, et notamment les fonctionnalités dont ils ont besoin, est très différente.

Commerce sites built for business users (B2B) are designed for a smaller set of known customers who often make large or frequent purchases. For example, a chemical manufacturer can sell to 1,000 factories that reorder each month. B2B sites need to make it easy for customers to make large orders, and then reorder the right products quickly. /Les sites de commerce pour les utilisateurs professionnels (B2B) sont conçus pour un ensemble plus réduit de clients connus qui effectuent souvent des achats fréquents ou en grande quantité. Par exemple, un fabricant de produits chimiques peut vendre à 1000 usines qui effectuent de nouvelles commandes chaque mois. Les sites de B2B doivent faciliter les commandes volumineuses pour les clients, et permettre de faire rapidement de nouvelles commandes des produits appropriés.

Commerce sites built for the consumer (B2C)—the kind that all of us use for regular online shopping—are designed to attract a large number of guest shoppers to the site. Once a shopper is on the site, companies want to show them the most relevant products, let them quickly add a few (or several!) products to their cart, and then pay and finish the transaction quickly. It’s important for B2C sites to scale for big sales or holidays when millions of shoppers can be on the site at the same time. /Les sites de commerce destinés aux consommateurs (B2C), sites que nous utilisons tous pour faire notre shopping en ligne, sont conçus pour attirer un grand nombre de visiteurs. Lorsqu’il a atteint le site, les sociétés souhaitent lui montrer les produits les plus pertinents, lui permettre d’ajouter quelques (ou de nombreux !) produits dans son panier, puis de payer et de terminer rapidement la transaction. Pour les sites de B2C, il est important de pouvoir s’adapter aux ventes volumineuses ou aux vacances lorsque des millions d’acheteurs peuvent se retrouver simultanément sur le site.

So while B2C and B2B commerce sites can look the same, there’s unique functionality needed for each type of site. /De sorte que même s’il est possible que les sites de commerce B2C et B2B se ressemblent, ils possèdent chacun des fonctionnalités qui lui sont propres.

Curious How Customers Use Commerce Cloud? /Souhaitez-vous savoir comment les clients utilisent Commerce Cloud ?

Hundreds of the world’s top brands and retailers are using Commerce Cloud. PetSmart is a great example. The company unifies its online commerce with in-store touch-points using B2C Commerce and Endless Aisle for B2C Commerce. /Des centaines des détaillants et des marques les plus prestigieux au monde utilisent Commerce Cloud. PetSmart est un excellent exemple. Cette entreprise a unifié son activité de vente en ligne avec des points de contact en magasin grâce à B2C Commerce et Endless Aisle for B2C Commerce.

This gives them the ability to connect with customers better and offer a seamless customer experience online and in-store. For the full story, see the following video: /Elle peut ainsi être mieux connectée avec ses clients et offrir une expérience client homogène en ligne et en boutique. Pour voir toute l’histoire, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) :

If you’re looking for more examples and use cases, you can find dozens of customer stories on the Commerce Cloud website . Commerce Cloud is leading a revolution in retail and commerce technology. /Si vous recherchez davantage d’exemples et de cas d’utilisation, vous trouverez des dizaines de scénarios client sur le site Web de Commerce Cloud. Grâce à Commerce Cloud, une révolution technologique est en marche pour le commerce de détail et la technologie commerciale.

It’s helping companies truly connect to their shoppers and customers, and it’s giving B2C shoppers and B2B buyers the unified and seamless ecommerce experience they’re looking for. / Il aide les sociétés à se connecter réellement à leurs acheteurs et aux clients et fournit aux acheteurs B2C ainsi qu’aux clients B2C l’expérience unifiée et fluide d’e-commerce qu’ils attendent.

Resources /Ressources

• Commerce Cloud website
• Salesforce B2C Commerce webpage
• Salesforce B2B Commerce webpage
• Trailhead: Salesforce Order Management

Copyright /Copyright

Rights of ALBERT EINSTEIN are used with permission of The Hebrew University of Jerusalem. Represented exclusively by Greenlight. /Les droits du nom d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec l’autorisation de l’université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.