After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
You’ve learned the steps to build Interactive Email Forms, now let’s practice these steps using the Marketing Cloud Trailhead Simulator. Before starting, there are a few things you should know about Trailhead Simulator./Vous avez appris les étapes de création de formulaires d’e-mail interactifs. Pratiquons maintenant ces étapes à l’aide de Marketing Cloud Trailhead Simulator. Avant de commencer, il y a quelques choses que vous devez savoir sur Trailhead Simulator.
For the best experience, view the Trailhead Simulator on a computer, not a mobile device. Unlike a Trailhead Playground, Trailhead Simulator provides a simulated user experience that does not store your progress. If you close the simulation and relaunch it, the simulation starts from the beginning. To get back to where you left off, use the simulator navigation controls. /Pour une expérience optimale, affichez le Trailhead Simulator sur un ordinateur et non sur un appareil mobile. Contrairement à un terrain de jeu Trailhead, Trailhead Simulator offre une expérience utilisateur simulée qui ne stocke pas votre progression. Si vous fermez la simulation et la relancez, la simulation démarre dès le début. Pour revenir là où vous vous étiez arrêté, utilisez les commandes de navigation du simulateur.
Also, the Trailhead Simulator is designed to highlight the correct click area if you click the wrong area first. Simply click the highlighted area to continue. Here’s an example of this functionality./De plus, le Trailhead Simulator est conçu pour mettre en surbrillance la zone de clic correcte si vous cliquez d’abord sur la mauvaise zone. Cliquez simplement sur la zone en surbrillance pour continuer. Voici un exemple de cette fonctionnalité.
The marketing team at Northern Trail Outfitters (NTO), a hiking and camping retailer, wants to add an email form to their welcome email to learn more about their customer’s camping preferences. /L’équipe marketing de Northern Trail Outfitters (NTO), un détaillant de randonnée et de camping, souhaite ajouter un formulaire d’email à son email de bienvenue pour en savoir plus sur les préférences de camping de ses clients.
Digital marketer, Jasmin Ahmad, went through the checklist and has already created: /Le spécialiste du marketing numérique, Jasmin Ahmad, a parcouru la liste de contrôle et a déjà créé:
She’s ready to create her confirmation page and email form. Let’s practice the steps Jasmin follows in Marketing Cloud by using the Trailhead Simulator. /Elle est prête à créer sa page de confirmation et son formulaire email. Examinons les étapes que Jasmin suit dans Marketing Cloud en utilisant le Trailhead Simulator.
Camping Preferences. Press Enter or Return./Pour le nom de la page d’email interactive, tapez Préférences de camping. Appuyez sur Entrée ou Retour.Add Content/Ajouter du contenu
Now let’s add a branded header to your confirmation page./Ajoutons maintenant une en-tête de marque à votre page de confirmation.
Finalize Content/Finaliser le contenu
Finally you need to review your content and publish your page. /Enfin, vous devez revoir votre contenu et publier votre page.
Now that we have the CloudPage published, let’s create an email form block in Content Builder. /Maintenant que la CloudPage est publiée, créons un bloc de formulaire d’e-mail dans Content Builder.
Camping Preference Form. Press Enter or Return. /Cliquez sur Définir le nom. Dans le champ Data Extension Name, saisissez Camping Preference Form. Appuyez sur Entrée ou Retour.Map Your Data /Mapper vos données
Next, connect each form field to a data attribute. /Ensuite, connectez chaque champ de formulaire à un attribut de données.
FirstName. Press Enter or Return./Dans le champ Nouveau nom d’attribut, tapez FirstName. Appuyez sur Entrée ou Retour.LastName. Press Enter or Return./Dans le champ Créer un nouveau nom d’attribut, tapez LastName. Appuyez sur Entrée ou Retour.Camping Preference. Press Enter or Return./Dans le champ Étiquette d’entrée, saisissez Camping Preference. Appuyez sur Entrée ou Retour.CampingPref. Press Enter or Return./Dans le champ Nouveau nom d’attribut, tapez CampingPref. Appuyez sur Entrée ou Retour.Where do you prefer to sleep when you camp? Press Enter or Return. /Sous Description, tapez Où préférez-vous dormir lorsque vous campez? Appuyez sur Entrée ou Retour.In a tent. Press Enter or Return. Under the Option Label, type In a tent. Press Enter or Return and then click Save./Sous Valeur du champ, tapez dans a tent. Appuyez sur Entrée ou Retour. Sous l’étiquette d’option, tapez dans a tent. Appuyez sur Entrée ou Retour, puis cliquez sur Enregistrer.In a camper./Suivez les étapes ci-dessus pour ajouter une option supplémentaire: Dans un camping-car.Fallback Content/Contenu de secours
To ensure all customers have a great customer experience, you need to set up fallback content./Pour garantir à tous les clients une expérience client exceptionnelle, vous devez configurer le contenu de secours.
Let us know! Press Enter or Return./Cliquez sur le bouton Soumettre. Sous Texte du bouton, saisir laissez-nous! Appuyez sur Entrée ou Retour.NTO Camping. Press Enter or Return. Click Save./Dans le champ Nom, saisissez NTO Camping. Appuyez sur Entrée ou Retour. Cliquez sur Enregistrer.Create Email/Créer un e-mail
Now let’s add the form to an email campaign. /Ajoutons maintenant le formulaire à une campagne par e-mail.
Congrats, now that you have all of the key components configured, the email campaign is ready to test! /Félicitations, maintenant que vous avez configuré tous les composants clés, la campagne e-mail est prête à être testée!
As always, it is important to thoroughly test your work before pressing send. When building an Interactive Email Form, it’s especially important to test in various environments—including supported and unsupported email clients. /Comme toujours, il est important de tester soigneusement votre travail avant d’appuyer sur envoyer. Lors de la création d’un formulaire d’email interactif, il est particulièrement important de tester dans divers environnements, y compris les clients de messagerie pris en charge et non pris en charge.
To confirm if your email is successful (from a data perspective), navigate to your form’s response capture data extension. If the form was submitted successfully, you should see a new record with the information you selected in your test email—like this. /Pour confirmer la réussite de votre e-mail (du point de vue des données), accédez à l’extension de données de capture de réponse de votre formulaire. Si le formulaire a été soumis avec succès, vous devriez voir un nouvel enregistrement avec les informations que vous avez sélectionnées dans votre e-mail de test, comme ceci.
What happens if your test wasn’t successful? No worries. Let’s troubleshoot some common challenges. /Que se passe-t-il si votre test n’a pas réussi? Pas de soucis. Résolvez quelques problèmes courants.
Form Doesn’t Display in Email/Le formulaire ne s’affiche pas dans l’e-mail
Here are some possible reasons why your form doesn’t display./Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre formulaire ne s’affiche pas.
Form Display Issues in Gmail /Problèmes d’affichage des formulaires dans Gmail
Seeing issues in Gmail? Gmail provides guidance on size and character limits, so be sure to follow these. /Vous voyez des problèmes dans Gmail? Gmail fournit des conseils sur la taille et les limites de caractères, alors assurez-vous de les suivre.
Plus, Gmail doesn’t support all CSS attributes that are used to build Interactive Email Forms. For Gmail optimization, consider using these input types:/De plus, Gmail ne prend pas en charge tous les attributs CSS utilisés pour créer des formulaires d’e-mail interactifs. Pour l’optimisation de Gmail, envisagez d’utiliser ces types d’entrée:
Data Not Showing in Data Extension /Les données ne s’affichent pas dans l’extension de données
If your data isn’t writing to your data extension, confirm the following:/Si vos données ne s’écrivent pas dans votre extension de données, confirmez ce qui suit:
All submissions that don’t write to a data extension are added to an error log named 00 IC Error Log. This log is located in the Interactive Content folder under the top level folder, Data Extensions, found in either Email Studio or Contact Builder./Toutes les soumissions qui ne s’écrivent pas dans une extension de donnée sont ajoutées à un journal d’erreurs nommé 00 IC Error Log. Ce journal se trouve dans le dossier Contenu interactif sous le dossier de niveau supérieur, Extensions de données, que l’on trouve dans Email Studio ou Contact Builder.
Learn more about the error log on the Interactive Email Form FAQ help page./En savoir plus sur le journal des erreurs sur la page d’aide de la FAQ du formulaire de courrier électronique interactif
Now that you have learned what Interactive Email Forms can do, and how to build and troubleshoot your forms, you are ready to create your own. Toss aside that clipboard and pen, and start gathering customer data with Interactive Email Forms! /Maintenant que vous avez appris ce que les formulaires d’email interactifs peuvent faire, et comment créer et dépanner vos formulaires, vous êtes prêt à créer le vôtre. Jetez ce presse-papier et ce stylo de côté, et commencez à collecter les données des clients avec des formulaires emails interactifs!
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
Before You Start/Avant de commencer
In this module, we assume you are a Marketing Cloud user with the proper permissions to create a landing page in CloudPages. If you’re not, that’s OK. Read along to learn how you take the steps in a production org. Don’t try to follow these steps in your Trailhead Playground. Marketing Cloud isn’t available in the Trailhead Playground. /Dans ce module, nous supposons que vous êtes un utilisateur Marketing Cloud avec les autorisations appropriées pour créer une page de destination dans CloudPages. Sinon, c’est ok. Lisez la suite pour savoir comment vous suivez les étapes d’une organisation de production. N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground. Marketing Cloud n’est pas disponible dans Trailhead Playground.
Now that you know where the data is stored, let’s talk about how it gets there. When your subscriber fills out your email form and clicks submit, the form’s data passes through a URL string to an Interactive Email Page. (Hint: This is your confirmation page created in CloudPages.) /Maintenant que vous savez où les données sont stockées, parlons de la façon dont elles y parviennent. Lorsque votre abonné remplit votre formulaire email et clique sur Soumettre, les données du formulaire passent par une chaîne URL vers une page de courrier électronique interactif. (Conseil: il s’agit de votre page de confirmation créée dans CloudPages.)
If the form is successful, the subscriber is taken to that confirmation page. If the form submission contains errors, a message guides the subscriber to correct the form and resubmit. /Si le formulaire réussit, l’abonné est dirigé vers cette page de confirmation. Si la soumission du formulaire contient des erreurs, un message guide l’abonné pour corriger le formulaire et le soumettre à nouveau.
Behind the scenes, your Interactive Email Page processes and saves that data to your selected data extension. So, in addition to showing a success message to the subscriber, the Interactive Email Page is key to processing the data. /Dans les coulisses, votre page d’email interactif traite et enregistre ces données dans l’extension de donnée sélectionnée. Ainsi, en plus d’afficher un message de réussite à l’abonné, la page d’email interactive est la clé du traitement des données.
Because data processing is so important, you need to create an Interactive Email Page in CloudPages before you can create your email form in Content Builder. So head over to CloudPages and start by clicking Create Collection (which is a grouping of pages). /Étant donné que le traitement des données est si important, vous devez créer une page d’email interactive dans CloudPages avant de pouvoir créer votre formulaire de messagerie dans Content Builder. Alors rendez-vous sur CloudPages et commencez par cliquer sur Créer une collection (qui est un regroupement de pages).
Once in your created collection in CloudPages, click Create. From the dropdown menu, select Interactive Email Page. /Une fois dans votre collection créée dans CloudPages, cliquez sur Créer. Dans le menu déroulant, sélectionnez Page d’email interactive.
New to building a landing page in CloudPages? Check out the help content, Use Landing Pages. /Nouveau dans la création d’une page de destination dans CloudPages? Consultez le contenu de l’aide, Utiliser les pages de destination.
Confirmation Page /Page de confirmation
Once you have created and named your page, it’s time to configure your page and the confirmation message you’ll show to your subscriber. Start by clicking the Email Form content block in the display. /Une fois que vous avez créé et nommé votre page, il est temps de configurer votre page et le message de confirmation que vous afficherez à votre abonné. Commencez par cliquer sur le bloc de contenu du formulaire d’email à l’écran.
Then under the Content tab, you can select a Confirmation Message. /Ensuite, sous l’onglet Contenu, vous pouvez sélectionner un message de confirmation.
You have three options: No Content, Block from Content Builder, and Redirect to a URL. For the best experience, we suggest you build a branded Block from Content Builder. /Vous disposez de trois options: Pas de contenu, Bloquer depuis Content Builder et Rediriger vers une URL. Pour une expérience optimale, nous vous suggérons de créer un bloc de marque à partir de Content Builder.
However, if you want the subscriber to see your own website instead of one created in CloudPages, select Redirect to a URL. (The subscriber information still passes through the Interactive Email Page but the subscriber is redirected to the URL that you select.) Or you can simply select No Content. /Cependant, si vous souhaitez que l’abonné voie votre propre site Web au lieu d’un créé dans CloudPages, sélectionnez Rediriger vers une URL. (Les informations sur l’abonné transitent toujours par la page d’email interactif mais l’abonné est redirigé vers l’URL que vous sélectionnez.) Ou vous pouvez simplement sélectionner Aucun contenu.
Publish Your Page /Publiez votre page
Once you have your confirmation message selected, you can add additional branding and content blocks to your page or simply publish your content. /Une fois votre message de confirmation sélectionné, vous pouvez ajouter des blocs de marque et de contenu supplémentaires à votre page ou simplement publier votre contenu.
Publishing your Interactive Email Page is important because only published pages capture data and deliver the confirmation message you created. If your page isn’t published, subscribers receive an error message when they submit the form and no data is captured. /La publication de votre page d’email interactif est importante car seules les pages publiées capturent des données et délivrent le message de confirmation que vous avez créé. Si votre page n’est pas publiée, les abonnés reçoivent un message d’erreur lorsqu’ils soumettent le formulaire et aucune donnée n’est capturée.
Now that you have your page published, you’re ready to start building your form in Content Builder! And it’s easy to get started with several email form templates available in Content Builder. /Maintenant que votre page est publiée, vous êtes prêt à commencer à créer votre formulaire dans Content Builder! Et il est facile de commencer avec plusieurs modèles de formulaire email disponibles dans Content Builder.
Plus, any form can be customized simply by editing, adding, or deleting form fields. Here are your ready-made options./ De plus, tout formulaire peut être personnalisé simplement en modifiant, en ajoutant ou en supprimant des champs de formulaire. Voici vos options toutes faites.
*Note:Cases and leads are not automatically created in Sales or Service Clouds from Interactive Email form blocks. You need to utilize Journey Builder to pass the data into the correct cloud. Learn more on the help page, Sales and Service Cloud Activities in Journey Builder. /Remarque: les requêtes et les prospects ne sont pas créés automatiquement dans Sales ou de Service Cloudà partir des blocs de formulaire d’email interactive. Vous devez utiliser Journey Builder pour transmettre les données dans le cloud correct. En savoir plus sur la page d’aide, Ventes et activités Cloud de service dans Journey Builder.
Once you select your template, click Continue. There are three configuration tabs to help you build your email form: Content, Design, and Block Settings. /Une fois que vous avez sélectionné votre modèle, cliquez sur Continuer. Il existe trois onglets de configuration pour vous aider à créer votre formulaire email: Contenu, Conception et Paramètres de blocage.
Content Tab /Onglet Contenu
On the Content tab, you need to select a CloudPages Destination (your Interactive Email Page) and then a Response Capture Method (the place to store your data). These are required steps, so configure these before you move on. /Dans l’onglet Contenu, vous devez sélectionner une destination CloudPages (votre page d’email interactif) puis une méthode de capture de réponse (l’endroit où stocker vos données). Ce sont des étapes obligatoires, alors configurez-les avant de continuer.
Next you’ll see two field types: Visible and hidden. We covered the purpose of these fields in the previous unit, but as a reminder, visible fields are seen by your customer and hidden fields are not. /Ensuite, vous verrez deux types de champs: Visible et masqué. Nous avons couvert le but de ces champs dans l’unité précédente, mais pour rappel, les champs visibles sont vus par votre client et les champs cachés ne le sont pas.
For visible fields, you have a few options for new inputs (or questions): Text, select, radio checkbox, image single choice, image multiple choice, button single choice, button multiple choice, and rating. /Pour les champs visibles, vous avez quelques options pour de nouvelles entrées (ou questions): Texte, sélectionnez, case à cocher radio, choix unique image, choix multiple image, choix unique bouton, choix multiple bouton et score.
Want to see an example of the question types? In the app, hover over each selection to see a preview. /Vous voulez voir un exemple des types de questions? Dans l’application, survolez chaque sélection pour voir un aperçu.
Dynamic content and branching logic are not supported in Interactive Email Forms. In other words, you can’t display different form fields to different people or change the question they receive based on a previous answer. /Le contenu dynamique et la logique de branchement ne sont pas pris en charge dans les formulaires d’email interactifs. En d’autres termes, vous ne pouvez pas afficher différents champs de formulaire pour différentes personnes ou modifier la question qu’ils reçoivent en fonction d’une réponse précédente.
Grab your data requirements, here is where your planning comes into play. It’s time to add all of your visible and hidden fields and map each to data attributes./Saisissez vos besoins en données, c’est ici que votre planification entre en jeu. Il est temps d’ajouter tous vos champs visibles et masqués et de les mapper chacun à des attributs de données.
Also, if you’re using an existing data extension, be sure that all required fields are accounted for with either a visible or hidden field. /De plus, si vous utilisez une extension de donnée existante, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont pris en compte avec un champ visible ou masqué.
Finally, before you leave the content tab, double-check that every field is linked to a data attribute. It also wouldn’t hurt to save your work. /Enfin, avant de quitter l’onglet de contenu, vérifiez que chaque champ est lié à un attribut de données. Cela ne ferait pas de mal non plus de sauvegarder votre travail.
Design and Block Settings /Paramètres de conception et de blocage
After you’ve added your questions and mapped your answers, you’re ready for the email form Design tab./Après avoir ajouté vos questions et mappé vos réponses, vous êtes prêt pour l’onglet Conception du formulaire d’email.
From here you can customize your form by adjusting your design settings and selecting fallback content. /De là, vous pouvez personnaliser votre formulaire en ajustant vos paramètres de conception et en sélectionnant le contenu de secours.
(As a refresher: Fallback content is important to improve the customer experience for subscribers who view your email in an unsupported email client.) /(Pour rappel: le contenu de secours est important pour améliorer l’expérience client pour les abonnés qui consultent votre courrier électronique dans un client de messagerie non pris en charge.)
In addition to selecting fallback content, you can adjust labels, description text, and change button styles from the Design tab. /En plus de sélectionner le contenu de secours, vous pouvez ajuster les étiquettes, le texte de description et modifier les styles de bouton à partir de l’onglet Conception.
Finally, visit the Block Settings tab to change block spacing, alignment, and borders./Enfin, visitez l’onglet Paramètres de bloc pour modifier l’espacement, l’alignement et les bordures des blocs.
If you need to use a custom font, select the custom font on your email template—the content block inherits the fonts and styles of the surrounding email template./Si vous devez utiliser une police personnalisée, sélectionnez la police personnalisée sur votre modèle d’e-mail: le bloc de contenu hérite des polices et des styles du modèle d’e-mail environnant.
You can’t select a custom font from the email form content block itself./Vous ne pouvez pas sélectionner une police personnalisée dans le bloc de contenu du formulaire d’e-mail lui-même
Now that you have an understanding of all the key aspects of creating an Interactive Email Form, let’s get ready to build. /Maintenant que vous comprenez tous les aspects clés de la création d’un formulaire email interactif, préparons-nous à créer.
It’s helpful to have everything in place before you build, so here’s a checklist of what we covered to set you up for success. /Il est utile de tout avoir en place avant de construire, alors voici une liste de contrôle de ce que nous avons couvert pour vous préparer au succès.
🗹 Data requirements /Exigences en matière de données
Define a list of your form’s questions and data requirements. /Définissez une liste des questions et des exigences au sujet des données de votre formulaire.
🗹 Confirmation message /Message de confirmation
Create a content block for the success message to be used in your Interactive Email Page. /Créez un bloc de contenu pour le message de réussite à utiliser dans votre page d’email interactif.
🗹 Interactive Email Page /Page de messagerie interactive
Create a landing page in CloudPages to be used for data processing. Select the created confirmation message for successful form submission. /Créez une page de destination dans CloudPages à utiliser pour le traitement des données. Sélectionnez le message de confirmation créé pour la soumission réussie du formulaire.
🗹 Fallback content /Contenu de secours
Create a content block for unsupported email clients. /Créez un bloc de contenu pour les clients de messagerie non pris en charge.
🗹 Interactive Email Form /Formulaire d’email interactif
Create an email form block that includes your form inputs. In the block, select your created Interactive Email Page. Additionally, you select or create a data extension, and you map your form inputs to data extension fields./Créez un bloc de formulaire d’email qui inclut vos saisies de formulaire. Dans le bloc, sélectionnez votre page d’email interactive créée. En outre, vous sélectionnez ou créez une extension de donnée et mappez vos saisies de formulaire aux champs d’extension de donnée.
🗹 Email content /Contenu de l’e-mail
Don’t forget that you need an email template handy for when your form block is ready! /N’oubliez pas que vous avez besoin d’un modèle d’e-mail à portée de main lorsque votre bloc de formulaire est prêt!
With your checklist in hand, head to the next unit, where you practice building a form in Marketing Cloud using the Trailhead Simulator. /Avec votre liste de contrôle en main, dirigez-vous vers l’unité suivante, où vous vous entraînerez à créer un formulaire dans Marketing Cloud à l’aide du Trailhead Simulator.
After completing this unit, you’ll be able to:/ Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
Data is the answer to every marketing question. OK maybe not every question, but close to it! As we mentioned, customers aren’t always eager to share details about themselves, especially if it’s time consuming, so be sure to carefully craft your form to be concise, user friendly, and most importantly, capture the data you need. /La donnée est la réponse de toute question marketing. OK peut-être pas toutes les questions, mais nous nous en approchons! Comme nous l’avons mentionnés, les clients ne sont pas toujours enthousiastes à partager des détails sur eux-mêmes, surtout si cela prend du temps, alors assurez-vous de créer soigneusement votre formulaire pour être concis, convivial et, surtout, capturer les données dont vous avez besoin.
When you create your email form, you select a response capture method. Which is a fancy way of saying you need to choose if your data is stored in a new or existing data extension. /Lorsque vous créez votre formulaire d’email, vous sélectionnez une méthode de capture des réponses. C’est une façon élégante de dire que vous devez choisir si vos données sont stockées dans une extension de données nouvelle ou existante.
But before we get into data extension details, let’s review two important aspects of your form—the questions and the answers. /Mais avant d’entrer dans les détails des extensions de données, examinons deux aspects importants de votre formulaire: les questions et les réponses.
Visible and Hidden Fields (Questions) /Champs visibles et cachés (Questions)
The questions you want to answer can be seen or unseen by that user. We refer to these as visible and hidden fields. Visible fields (called inputs) are the questions that a subscriber sees in your email. /Les questions auxquelles vous souhaitez répondre peuvent être vues ou invisibles par cet utilisateur. Nous les appelons des champs visibles et cachés. Les champs visibles (appelés entrées) sont les questions qu’un abonné voit dans votre email.
Hidden fields are used to pass information to your data extension that you don’t want to be seen or changed by your customer (such as email address, subscriber key, order number, or product ID). /Les champs masqués sont utilisés pour transmettre à votre extension de données des informations que vous ne souhaitez pas être vues ou modifier par votre client (telles que l’adresse email, la clé d’abonné, le numéro de commande ou l’ID produit).
Data Attributes and Field Values (Answers)/Attributs de données et valeurs de champ (réponses)
Now the answers to your questions need to be stored somewhere. In order for Marketing Cloud to know where to store the information and what to store in the data extension, every input’s answer needs to be mapped to a data extension field. In Interactive Email Forms this is called a data attribute (the where). /Maintenant, les réponses à vos questions doivent être stockées quelque part. Pour que Marketing Cloud sache où stocker les informations et quoi stocker dans les extension de données, chaque réponse d’entrée doit être mappée à un champ d’extension de donnée. Dans les formulaires emails interactifs, cela s’appelle un attribut de donnée ( le où).
Another important aspect? In some form types, you also need to determine a field value for an answer (the what). Still trying to piece this together? Don’t worry, we cover this more in a bit. /Un autre aspect important? Dans certains types de formulaires, vous devez également déterminer une valeur de champ pour une réponse (le quoi). Vous essayez toujours de répondre à cela? Ne vous inquiétez pas, nous couvrons cela un peu plus.
For now, let’s review those data extension options in more detail. /Pour l’instant, examinons ces options d’extensions de données plus en détail.
The easiest option is to create and map your data extension directly within the email form content block in Content Builder. /L’option la plus simple consiste à créer et à mapper votre extension de donnée directement dans le bloc de contenu du formulaire de messagerie dans Content Builder.
Data extensions created this way are saved in the Interactive Content folder under the top level folder, Data Extensions, found in either Email Studio or Contact Builder. /Les extensions de données créées de cette façon sont enregistrées dans le dossier Contenu interactif sous le dossier de niveau supérieur, Extensions de données, que l’on trouve dans Email Studio ou Contact Builder.
As you add new inputs (or questions) into your form, new columns are created in the data extension to store that data—automatically. Pretty easy, right? /Lorsque vous ajoutez de nouvelles entrées (ou questions) dans votre formulaire, de nouvelles colonnes sont créées dans l’extension de donnée pour stocker automatiquement ces données. Assez facile, non?
Sometimes you might want to use an existing data extension to store your form data. To do this, simply select an existing data extension as your response capture method when building your email form. /Parfois, vous souhaiterez peut-être utiliser une extension de donnée existante pour stocker vos données de formulaire. Pour ce faire, sélectionnez simplement une extension de donnée existante comme méthode de capture des réponses lors de la création de votre formulaire de courrier électronique.
Be sure to carefully review the data extension’s configuration because it impacts how your form updates the data extension. For example, if the existing data extension uses a primary key, the system attempts to update an existing record for that primary key (called an upsert). /Veillez à examiner attentivement la configuration de l’extension de donnée, car elle a une incidence sur la façon dont votre formulaire met à jour l’extension de donnée. Par exemple, si l’extension de donnée existante utilise une clé primaire, le système tente de mettre à jour un enregistrement existant pour cette clé primaire (appelé un upsert).
If the primary key is not found in the existing data, the system generates a unique ID for the record and adds a new row to the data extension. If no primary key is defined in your original data extension, the system simply adds a new row upon each form submission. /Si la clé primaire n’est pas trouvée dans les données existantes, le système génère un ID unique pour l’enregistrement et ajoute une nouvelle ligne à l’extension de données. Si aucune clé primaire n’est définie dans votre extension de données d’origine, le système ajoute simplement une nouvelle ligne à chaque soumission de formulaire.
Required fields are another consideration if using an existing data extension. Why? All required fields in the existing data extension need to be accounted for in your email form./Les champs obligatoires sont une autre considération si vous utilisez une extension de donnée existante. Pourquoi? Tous les champs obligatoires de l’extension de donnée existante doivent être pris en compte dans votre formulaire email.
For example, you might want to update a master customer data extension with the data you receive from a progressive profile email. /Par exemple, vous souhaiterez peut-être mettre à jour une extension de donnée client maître avec les données que vous recevez d’un email de profil progressif.
In that case, each required field needs to be mapped to the email form. If any field is missing, the email form fails. /Dans ce cas, chaque champ obligatoire doit être mappé au formulaire email. Si un champ est manquant, le formulaire email échoue.
To make sure that doesn’t happen, review each existing required field and determine if the field should be visible or hidden to an end user. /Pour vous assurer que cela ne se produit pas, examinez chaque champ obligatoire existant et déterminez si le champ doit être visible ou masqué pour un utilisateur final.
Need a refresher on data extensions and primary keys? Check out the module Marketing Cloud Contact Management. /Besoin d’un rappel sur les extensions de données et les clés primaires? Découvrez le module Marketing Cloud Contact Management.
Now that you know your storage options, let’s review how to map your answers to a storage location. /Maintenant que vous connaissez vos options de stockage, voyons comment mapper vos réponses à un emplacement de stockage.
Here is an example of an email form block in Content Builder. Let’s review the key data components./Voici un exemple de bloc de formulaire de courrier électronique dans Content Builder. Examinons les principaux composants de données.
Each input type (or question type) has a different user experience and some data considerations. Let’s review. /Chaque type d’entrée (ou type de question) a une expérience utilisateur différente et certaines considérations sur les données. Revoyons cela.
| Input Type | Description | Data Considerations |
|---|---|---|
| Type d’entrée | Description | Considérations sur les données |
| Text | Give an open response. | Select if a customer’s response is a short answer or paragraph.If utilizing an existing data extension field, review the data field configuration and field length to make sure it works with the format of your response. |
| Texte | Donnez une réponse ouverte. | Sélectionnez si la réponse d’un client est une réponse courte ou un paragraphe. Si vous utilisez un champ d’extension de donnée existant, vérifiez la configuration du champ de donnée et la longueur du champ pour vous assurer qu’il fonctionne avec le format de votre réponse. |
| Select | Select one option from a dropdown of multiple options. | Helps control responses that may aid in personalization or if adding data into an existing data extension with specific responses.For example, if you ask a customer to choose their favorite color, but don’t have tents in purple, you can limit to tent colors you do have: Red, white, or blue. |
| Sélectionner | Sélectionnez une option dans une liste déroulante de plusieurs options. | Aide à contrôler les réponses qui peuvent aider à la personnalisation ou si l’ajout de données dans une extension de données existante avec des réponses spécifiques. Par exemple, si vous demandez à un client de choisir sa couleur préférée, mais que vous n’avez pas de tentes en violet, vous pouvez vous limiter aux couleurs des tentes vous avez: rouge, blanc ou bleu. |
| Radio | Select one option from a group. | Good option for Yes or No questions. |
| Radio | Sélectionnez une option dans un groupe. | Bonne option pour les questions Oui ou Non. |
| Checkbox | Select multiple options from a group. | For each checkbox option, you need to add a unique data attribute for each option as a user can select multiple items. |
| Case à cocher | Sélectionnez plusieurs options dans un groupe. | Pour chaque option de case à cocher, vous devez ajouter un attribut de donnée unique pour chaque option, car un utilisateur peut sélectionner plusieurs éléments. |
| Image single choice | Choose one image in a group of images. | Want to spice up the interactive experience for users? You can change the image based on whether or not a user hovers over the image or clicks the image.Remember to add alt text for all images.For each image choice, be sure to add a helpful field value to identify their response. Perhaps use a number that corresponds to the image’s position or use the alt text description of the image. |
| Image à choix unique | Choisissez une image dans un groupe d’images. | Vous voulez pimenter l’expérience interactive pour les utilisateurs? Vous pouvez modifier l’image en fonction du fait qu’un utilisateur survole ou clique sur l’image.N’oubliez pas d’ajouter du texte de remplacement pour toutes les images.Pour chaque choix d’image, assurez-vous d’ajouter une valeur de champ utile pour identifier leur réponse. Utilisez peut-être un nombre qui correspond à la position de l’image ou utilisez la description textuelle alternative de l’image. |
| Image multiple choice | Choose one or more images from a group. | Similar to image single choice, you need to map each image to a separate data attribute for storage. |
| Choix multiple d’image | Choisissez une ou plusieurs images d’un groupe. | Semblable à l’image à choix unique, vous devez mapper chaque image à un attribut de données distinct pour le stockage. |
| Button single choice | Choose one button in a group. | A button input may be more user friendly on a mobile device, though be sure the size of the button, color, and font size make them easy to read and select.Suggest using the same text as what is in the button to keep things simple and organized. |
| Bouton simple choix | Choisissez un bouton dans un groupe. | Une entrée de bouton peut être plus conviviale sur un appareil mobile, mais assurez-vous que la taille du bouton, la couleur et la taille de la police les rendent faciles à lire et à sélectionner. Suggérez d’utiliser le même texte que ce qui est dans le bouton pour garder les choses simples et organisées. |
| Button multiple choice | Choose one or more buttons in a group. | Data is stored in the same way as image multiple choice. |
| Bouton à choix multiples | Choisissez un ou plusieurs boutons dans un groupe. | Les données sont stockées de la même manière que les images à choix multiples. |
| Rating | Select a star rating from a group. | For each star, select a field value to be recorded in the data extension. It may be helpful to label them as 1, 2, and so on, or based on your star ranking, bad, good, neutral, and so on. |
| Évaluation | Sélectionnez un classement par étoiles dans un groupe. | Pour chaque étoile, sélectionnez une valeur de champ à enregistrer dans l’extension de donnée. Il peut être utile de les étiqueter comme 1, 2, etc., ou en fonction de votre classement par étoiles, mauvais, bon, neutre, etc. |
Now that you have a basic understanding of data storage and input options, it’s time to draft your form and data requirements. To help you do that, consider these questions. /Maintenant que vous avez une connaissance de base des options de stockage et de saisie de donnée, il est temps de rédiger vos exigences de formulaire et de donnée. Pour vous y aider, tenez compte de ces questions.
What data do you want to collect? /Quelles données souhaitez-vous collecter?
How do you plan to use the data? /Comment prévoyez-vous d’utiliser les données?
Email forms were designed to gather data about customers, so don’t skip over the planning step. It’s important to make sure you can use the data you are collecting and aren’t creating any data hygiene issues. /Les formulaires emails ont été conçus pour collecter des données sur les clients, alors ne sautez pas l’étape de planification. Il est important de vous assurer que vous pouvez utiliser les données que vous collectez et ne créez aucun problème d’hygiène des données.
Use this Quip template or download the spreadsheet template to track all the details about your form data—whether it’s hidden or visible, the input type, data attributes, and more. /Utilisez ce modèle Quip ou téléchargez le modèle de feuille de calcul pour suivre tous les détails sur vos données de formulaire, qu’elles soient masquées ou visibles, le type d’entrée, les attributs de données, etc.
Now with a clear picture of your form’s data requirements, head to the next unit to see how CloudPages and Content Builder bring your email forms to life. /Maintenant, avec une image claire des besoins en données de votre formulaire, passez à l’unité suivante pour voir comment CloudPages et Content Builder donnent vie à vos formulaires de messagerie.
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
Picture this: You’re out shopping with friends. Heading your direction is an eager person with a clipboard and pen. /Imaginez ceci: vous faites du shopping avec des amis. La direction est dirigée par une personne enthousiaste avec un presse-papiers et un stylo.
Before you can veer away they ask, “Do you have 15 minutes to fill out a survey and get a free gift card?” Do you say “Yes” or do you say “No thanks” and get back to your friends? Chances are, you say “No thanks.” (Much to the disappointment of the marketer.) /Avant que vous puissiez vous éloigner, ils vous demandent: «Avez-vous 15 minutes pour remplir un sondage et obtenir une carte-cadeau gratuite?» Dites-vous «oui» ou dites-vous «non merci» et retournez voir vos amis? Il y a de fortes chances que vous disiez «non merci». (À la grande déception du vendeur.)
And while it’s less likely you’ll be stopped in person, marketers still desire that direct interaction with customers. /Et même s’il est moins probable que vous vous arrêtez en personne, les spécialistes du marketing souhaitent toujours cette interaction directe avec les clients.
These interactions are not only key to building authentic relationships, but also to gathering data. And data is marketing gold—if you can get it. /Ces interactions sont non seulement essentielles à la création de relations authentiques, mais également à la collecte des données. Et les données sont de l’or pour le marketing, si vous les possédez.
What makes getting data so difficult? Most people like to give their opinion, but when it comes to completing a task or spending time on a survey, they often pass. /Pourquoi est-il si difficile d’obtenir des données? La plupart des gens aiment donner leur avis, mais quand il s’agit de completer une tâche ou de passer du temps sur un sondage, ils évitent bien souvent.
Everyone’s time is valuable, we get it. So as a marketer, you need to have tools that make it quick and easy for customers to give you the data you need. /Le temps de chacun est précieux, nous le savons. Donc, en tant que responsable marketing, vous devez disposer d’outils qui permettent aux clients de vous fournir rapidement et facilement les données dont vous avez besoin.
Luckily, we’re not talking about clipboards and paper surveys. We’re talking about a brand-new tool in Marketing Cloud: Interactive Email Forms. Move aside complicated surveys, external preference centers, and lead gen forms—one-click feedback is now possible. /Heureusement, nous ne parlons pas de presse-papiers et d’un questionnaire papier. Nous parlons d’un tout nouvel outil dans Marketing Cloud: les formulaires emails interactifs. Éloignez-vous des enquêtes compliquées, des centres de préférences externes et des formulaires de génération de leads. Un retour en un clic est désormais possible.
Let’s watch this feature in action. /Regardons cette fonctionnalité en action.
Requirements for Interactive Email /Pre-requis pour le courrier email interactif
Interactive Email is available in Content Builder for Marketing Cloud Pro editions or higher. Because you need permission to create, view, and update a data extension, ask your admin to adjust the permissions within User Roles in Setup. They can find these under Email, then Subscribers, and then Data Extension. /L’Email interactive est disponible dans Content Builder pour les éditions Marketing Cloud Pro ou version ultérieure. Étant donné que vous avez besoin d’une autorisation pour créer, afficher et mettre à jour une extension de données, demandez à votre administrateur de modifier les autorisations dans les rôles d’utilisateur dans configuration. Ils peuvent les trouver sous Email, puis sur Abonnés, puis sur Extension de données.
Interactive Email Forms can transform the customer experience. And an exceptional customer experience is the goal of every marketer—or at least it should be! /Les formulaires email interactifs peuvent transformer l’expérience client. Et une expérience client exceptionnelle est l’objectif de chaque marketeur – ou du moins, devrait l’être!
Interactive Email Forms enhance the experience by: /Les formulaires emails interactifs améliorent l’expérience en:
So how can you use this functionality? Let’s see how Cumulus Bank makes the most of in-email forms. /Alors, comment pouvez-vous utiliser cette fonctionnalité? Voyons comment Cumulus Bank tire le meilleur parti des formulaires emails.
Stephanie ordered a new credit card with Cumulus Bank. Nervous that her card had been lost in the mail, Stephanie contacted Cumulus to check in on the status of her card. /Stephanie a commandé une nouvelle carte de crédit avec Cumulus Bank. Nerveuse que sa carte ait été perdue par la poste, Stéphanie a contacté Cumulus pour vérifier le statut de sa carte.
Cumulus created a case and tracked down Stephanie’s card, which was delivered to her apartment the following day. /Cumulus ouvert une réclamation et a retrouvé la carte de Stéphanie, qui sera livrée à son appartement le lendemain.
Using an Interactive Email Form, Cumulus sends Stephanie a triggered email asking for her feedback after her case is closed. Here is the email Stephanie receives. /Cumulus envoie à Stéphanie un email déclenché lui demandant ses commentaires après la clôture de son dossier. Voici l’email que Stéphanie reçoit.
Stephanie normally doesn’t fill out case feedback surveys, but she is able to complete the entire form without leaving her inbox. Even better, Stephanie knows her feedback has been submitted, as she’s immediately taken to a confirmation page with a link to the Cumulus website. /Stephanie ne remplit généralement pas les sondages de satisfaction, mais elle est en mesure de remplir l’intégralité du formulaire sans quitter sa boîte de réception. Encore mieux, Stephanie sait que ses commentaires ont été soumis, car elle est immédiatement dirigée vers une page de confirmation avec un lien vers le site Web Cumulus.
There are plenty of other ways to use email forms, so let’s explore some more use cases. /Il existe de nombreuses façons d’utiliser les formulaires d’email. Explorons donc d’autres cas d’utilisation.
| Type | Description | Example |
|---|---|---|
| Type | Description | Exemple |
| Profile Data | Collect preferences or demographic data, such as name, birthday, product preferences, and interests—directly in your email. | An insurance company requests more information about their new customers in a welcome series. Instead of sending customers to an external preference center, the company uses an email form to ask for preferences directly within the first welcome email. Once submitted, the customer is thanked and the data gets added to an existing data extension. This data is used to personalize journeys and campaigns across channels. |
| Données de profil | Collectez les préférences ou les données démographiques, telles que le nom, l’anniversaire, les préférences de produit et les intérêts, directement dans votre email. | Une compagnie d’assurance demande plus d’informations sur ses nouveaux clients dans une série de bienvenue. Au lieu d’envoyer des clients à un centre de préférence externe, l’entreprise utilise un formulaire de courrier électronique pour demander des préférences directement dans le premier email de bienvenue. Une fois soumis, le client est remercié et les données sont ajoutées à une extension de données existante. Ces données sont utilisées pour personnaliser les journeys et les campagnes à travers les canaux. |
| Quick Surveys | Collect quick feedback from a customer with a one-question survey. | A fast-food restaurant introduces a new menu item. The restaurant develops a content block survey for its new chicken sandwich with a quick question: “Keep on menu? Yes or No.” They get quick, immediate feedback from their customers to make product decisions. |
| Enquêtes rapides | Recueillez rapidement les commentaires d’un client avec une enquête à une question. | Un restaurant de restauration rapide introduit un nouvel élément de menu. Le restaurant développe une enquête sur les blocs de contenu pour son nouveau sandwich au poulet avec une question rapide: «Restez au menu? Oui ou non.” Ils obtiennent une rétroaction rapide et immédiate de leurs clients pour prendre des décisions sur les produits. |
| Product Reviews | Collect product reviews directly within an email. The customer selects a star rating or writes a review. | Once a customer of Northern Trail Outfitters makes a purchase, they receive a personalized email asking them to review their purchase. The customer fills out their review directly in the email, and then they receive a thank-you coupon for their participation. |
| Avis sur les produits | Collectez les avis sur les produits directement dans un email. Le client sélectionne un nombre d’étoiles ou écrit un avis. | Lorsqu’un client de Northern Trail Outfitters effectue un achat, il reçoit un email personnalisé lui demandant de revoir son achat. Le client remplit son avis directement dans l’email, puis il reçoit un coupon de remerciement pour sa participation. |
| Sales Leads | Collect customer information for a sales associate that can be passed into Sales Cloud. | A real estate agency sends out an email newsletter to past home buyers with a form asking about any future home buying plans. The customer fills out a form within the email that describes what they are looking for, when they are looking to move, and where they want to move. This information is uploaded into Sales Cloud to help Realtors proactively reach out to prospective home buyers. |
| Leads de vente | Collectez les informations client d’un associé commercial qui peuvent être transmises à Sales Cloud. | Une agence immobilière envoie une newsletter par email aux anciens acheteurs de maisons avec un formulaire de demande de plans d’achat futurs. Le client remplit un formulaire dans l’email qui décrit ce qu’il recherche, quand il souhaite déménager et où il souhaite se déplacer. Ces informations sont téléchargées dans Sales Cloud pour aider les agents immobiliers à contacter de manière proactive les acheteurs potentiels de maisons. |
Now that you have some ideas on how you can use Interactive Email Forms, let’s focus on the customer experience. While this technology makes it easy for customers to interact with your emails, it’s important to know which customers can view the interactivity. Support for this experience varies by email client. /Maintenant que vous avez des idées sur la façon d’utiliser les formulaires emails interactifs, concentrons-nous sur l’expérience client. Bien que cette technologie facilite l’interaction des clients avec vos emails, il est important de savoir quels clients peuvent voir l’interactivité. La prise en charge de cette expérience varie selon le client de messagerie.
Here are the popular email clients that currently support our interactive functionality. /Voici les clients de messagerie populaires qui prennent actuellement en charge notre fonctionnalité interactive.
Outlook and Thunderbird are not supported. /Outlook et Thunderbird ne sont pas pris en charge.
An email client is the application being used to render the email. But what’s important to note is that a customer’s email address does not determine if they can view an interactive experience—that depends on their email client. For example, a user with a gmail.com email address does not see interactive content if they are using Outlook for Desktop, but they do if they are using Apple Mail. Same email address, different email client. /Un client de messagerie est l’application utilisée pour délivrer l’email. Mais ce qui est important à noter, c’est que l’adresse email d’un client ne détermine pas s’il peut avoir une expérience interactive, cela dépend de son client de messagerie. Par exemple, un utilisateur avec une adresse email gmail.com ne voit pas le contenu interactif s’il utilise Outlook pour bureau, mais il le fait s’il utilise Apple Mail. Même adresse email, client de messagerie différent.
It’s also important to note that there are going to be visual differences in how your emails render, based on the email client. For example, in Apple Mail ratings appear differently than they do in Gmail. /Il est également important de noter qu’il y aura des différences visuelles dans le rendu de vos emails, en fonction du client de messagerie. Par exemple, dans Apple Mail, les notes apparaissent différemment de celles de Gmail.
Want to learn more about interactivity in Gmail? We cover more Gmail considerations in the final unit./Vous souhaitez en savoir plus sur l'interactivité dans Gmail? Nous couvrons plus d'exigences de Gmail dans l'unité finale.
So what do those customers with unsupported email clients see? The answer: Fallback content. As a marketer, you’re probably no stranger to fallback content. In fact, you probably already provide alternative experiences for dynamic content based on the data you have. In the case of Interactive Email, you determine fallback content for those customers. /Alors, que voient ces clients avec des clients de messagerie non pris en charge? La réponse: contenu de secours. En tant que spécialiste du marketing, vous n’êtes probablement pas étranger au contenu de secours. En fait, vous proposez probablement déjà des expériences alternatives pour le contenu dynamique en fonction des données dont vous disposez. Dans le cas d’email interactif, vous déterminez le contenu de secours pour ces clients.
In other words, if a customer opens their email in an unsupported email client, the interactive content reverts to the fallback content you select. So if you have a form that asks for preferences on tents, the fallback can be another content block about your newest products, a content block with a button that links to the form on the web, or you can choose to show nothing. /En d’autres termes, si un client ouvre son courrier électronique dans un client de messagerie non pris en charge, le contenu interactif revient au contenu de secours que vous sélectionnez. Donc, si vous avez un formulaire qui demande des préférences sur les tentes, le remplacement peut être un autre bloc de contenu sur vos nouveaux produits, un bloc de contenu avec un bouton qui renvoie au formulaire sur le Web, ou vous pouvez choisir de ne rien montrer.
Before you test some use cases for yourself, let’s review the components of creating an email with an Interactive Email Form in Marketing Cloud. While these forms are easy to create in Marketing Cloud, it is important to plan for all of these elements in advance. /Avant de tester vous-même certains cas d’utilisation, examinons les composants de la création d’un email avec un formulaire d’email interactif dans Marketing Cloud. Bien que ces formulaires soient faciles à créer dans Marketing Cloud, il est important de planifier à l’avance tous ces éléments.
Here are the building blocks that make this functionality work. /Voici les blocs de construction qui font fonctionner cette fonctionnalité.
We dive into each in the upcoming units. First up, data extensions and data planning. /Nous plongeons dans chacune des prochaines unités. Tout d’abord, les extensions de données et la planification des données.