Learn About the B2C Commerce Shopping Experience /Présentation de l’expérience d’achat B2C Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • List two Salesforce B2C Commerce storefront elements a shopper can click to navigate. /Lister deux éléments de vitrine Salesforce B2C Commerce sur lesquels un acheteur peut cliquer pour naviguer.
  • List two types of content used to showcase products. /Énumérer deux types de contenu utilisés pour présenter des produits.
  • Describe how products are typically organized in a B2C Commerce storefront. /Décrire comment les produits sont généralement organisés dans une vitrine B2C Commerce.
  • Describe one search feature that helps shoppers find products. /Décrire une fonction de recherche qui aide les acheteurs à trouver des produits.
  • List privileges that logged-in shoppers have. /Lister les privilèges dont disposent les acheteurs connectés.

Introduction

We shop online more and more these days. It’s fun, it’s fast, and it’s convenient. /Nous achetons de plus en plus en ligne ces jours-ci. C’est amusant, rapide et pratique.

If you completed the Commerce Cloud Basics and Commerce Cloud Features modules here on Trailhead, you know that B2C Commerce powers the online shopping experience for 2,000-plus websites. You may have shopped at some of these sites yourself. And maybe your company uses—or is planning to use—Commerce Cloud to provide a unified experience for your customers, whether they’re shopping in a brick-and-mortar store or online. /Si vous avez terminé les modules Bases de Commerce Cloud et Fonctionnalités Commerce Cloud ici sur Trailhead, vous savez que B2C Commerce alimente l’expérience d’achat en ligne pour plus de 2000 sites Web. Vous avez peut-être acheté vous-même certains de ces sites. Et peut-être que votre entreprise utilise – ou envisage d’utiliser – Commerce Cloud pour offrir une expérience unifiée à vos clients, qu’ils achètent dans un magasin physique ou en ligne.

In this module, you’ll learn what ecommerce is and how B2C Commerce helps you delight the customers who buy your products online. After you earn this badge, you’ll better understand what your stakeholders—partners, admins, developers, and merchandisers—are talking about when they talk about B2C Commerce. /Dans ce module, vous apprendrez ce qu’est le commerce électronique et comment B2C Commerce vous aide à ravir les clients qui achètent vos produits en ligne. Une fois que vous aurez obtenu ce badge, vous comprendrez mieux ce dont parlent vos parties prenantes (partenaires, administrateurs, développeurs et merchandiseurs) lorsqu’elles parlent de B2C Commerce.

We build B2C Commerce storefront applications with the shopper in mind. We want shoppers to get what they want, return again and again, and tell their friends and family what a great experience they had. Providing an online shopping experience that’s fun, fast, and easy makes everyone happy. /Dans ce module, vous apprendrez ce qu’est le commerce électronique et comment B2C Commerce vous aide à ravir les clients qui achètent vos produits en ligne. Une fois que vous aurez obtenu ce badge, vous comprendrez mieux ce dont parlent vos parties prenantes (partenaires, administrateurs, développeurs et merchandiseurs) lorsqu’elles parlent de B2C Commerce.

To understand how B2C Commerce works, let’s look at a typical shopping experience. As you imagine yourself preparing for a vacation trip, we’ll explain some key terms in the ecommerce vocabulary, and make them bold so you can’t miss them. /Pour comprendre le fonctionnement de B2C Commerce, examinons une expérience d’achat typique. Alors que vous vous imaginez en train de préparer un voyage de vacances, nous vous expliquerons certains termes clés du vocabulaire du commerce électronique et les rendrons audacieux pour que vous ne puissiez pas les manquer.

The Shopper’s View /Le point de vue de l’acheteur

Let’s say you’re treating yourself to a tropical vacation next month. You’ve done a little surfing on other vacation trips, and you’re curious about riding the waves in a new location. Maybe you’ll discover when you get there that the waves are a tad out of your league. Maybe you’ll go to nice quiet reef instead and play with the tropical fish and the green sea turtles. /Disons que vous vous offrez des vacances tropicales le mois prochain. Vous avez fait un peu de surf lors d’autres voyages de vacances et vous êtes curieux de surfer sur les vagues dans un nouvel endroit. Peut-être que vous découvrirez en arrivant sur place que les vagues sont un peu hors de votre ligue. Peut-être que vous irez plutôt au joli récif tranquille et jouerez avec les poissons tropicaux et les tortues de mer vertes.

Whatever you do, you’re going to have a great time, and you need some fabulous gear! /Quoi que vous fassiez, vous allez passer un bon moment, et vous avez besoin de super matériel!

A person walking on a beach

You take a deep breath, log in to your smartphone or computer, and open a cool site called BeachCloud that sells beach products. /Vous respirez profondément, vous connectez à votre smartphone ou votre ordinateur et ouvrez un site sympa appelé BeachCloud qui vend des produits de plage.

You click the Apparel tab, then the tile that says Bathing Suits. There are other tabs, such as Accessories, but you ignore those for now. /Vous cliquez sur l’onglet Vêtements, puis sur la vignette qui dit Maillots de bain. Il existe d’autres onglets, tels que Accessoires, mais vous les ignorez pour le moment.

Like many B2C Commerce storefronts, the BeachCloud site organizes products by category, and each category has a tab. When you click a tab to see products in that category, you’re navigating the site. /Comme de nombreuses vitrines B2C Commerce, le site BeachCloud organise les produits par catégorie, et chaque catégorie possède un onglet. Lorsque vous cliquez sur un onglet pour voir les produits de cette catégorie, vous naviguez sur le site.

You don’t see what you want, so you enter stripd bathing suit into the search field. Woops, typo! /Vous ne voyez pas ce que vous voulez, vous entrez donc maillot de bain rayé dans le champ de recherche. Woops, faute de frappe!

But then you see a page that asks if you really meant “striped bathing suit.” And there’s a link. /Mais ensuite, vous voyez une page qui vous demande si vous voulez vraiment dire “maillot de bain rayé”. Et il y a un lien.

This is called searching. /C’est ce qu’on appelle la recherche.

You click the link and a pink striped bathing suit displays on the very first page. It’s just what you’re looking for. /Vous cliquez sur le lien et un maillot de bain rayé rose s’affiche sur la toute première page. C’est exactement ce que vous recherchez

A striped bathing suit

You hover your mouse over the image and it zooms in, showing more details. You’re viewing product content. /Vous passez votre souris sur l’image et elle fait un zoom avant, montrant plus de détails. Vous consultez le contenu du produit.

You click a video link and see a model wearing the suit and moving so you can see it from different angles. The video is also content. /Vous cliquez sur un lien vidéo et voyez un modèle portant le costume et se déplaçant pour pouvoir le voir sous différents angles. La vidéo est également contente.

The suit looks just right. You select your size and click Buy. /Le costume a l’air parfait. Vous sélectionnez votre taille et cliquez sur Acheter.

Now you’re on a roll. You click the Accessories tab and see tiles for footwear, towels, and sunglasses. You click the Towels tile and select a big, thirsty-looking towel with bright stripes, then click Buy. /Vous êtes maintenant sur une lancée. Vous cliquez sur l’onglet Accessoires et voyez des vignettes pour les chaussures, les serviettes et les lunettes de soleil. Vous cliquez sur la vignette Serviettes et sélectionnez une grande serviette d’apparence soif avec des rayures vives, puis cliquez sur Acheter.

A striped towel

You spy a panel at the top of the page that says, “All Surfboards Half Off.” /Vous apercevez un panneau en haut de la page qui dit: «Toutes les planches de surf sont à moitié désactivées».

This is a promotion with a fabulous discount. / Ceci est une promotion avec une réduction fabuleuse.

It’s your lucky day. You click the panel to open a page showing a whole lot of surfboards. You pick one with red and pink stripes and click Buy. /C’est votre jour de chance. Vous cliquez sur le panneau pour ouvrir une page affichant un grand nombre de planches de surf. Vous en choisissez un avec des rayures rouges et roses et cliquez sur Acheter.

A surfboard

You notice other sale announcements on the page. Even though they’re tempting, you’re done shopping, so you click the Cart link at the top of the page, which opens a list of your selections. As you look at all the stuff you’re about to buy, you remember that you do need some flip-flops. You click the Accessories tab (those tabs are always there, no matter where you are on the BeachCloud site) and then the Footwear tile. /Vous remarquez d’autres annonces de vente sur la page. Même s’ils sont tentants, vous avez terminé vos achats, vous cliquez donc sur le lien Panier en haut de la page, qui ouvre une liste de vos sélections. Lorsque vous regardez tout ce que vous êtes sur le point d’acheter, vous vous souvenez que vous avez besoin de tongs. Vous cliquez sur l’onglet Accessoires (ces onglets sont toujours là, peu importe où vous vous trouvez sur le site BeachCloud), puis sur la vignette Chaussures.

Beneath each item there’s text saying, “BOGO,” for Buy One Get One free. /Sous chaque article, il y a un texte disant «BOGO», pour un achat gratuit, en obtenir un.

The BOGO offer is another discount. /L’offre BOGO est une autre réduction.

You choose two pairs of flip-flops and click Buy. /Vous choisissez deux paires de tongs et cliquez sur Acheter.

A pair of flip-flops

You go back to your cart and view your new list, which now includes the flip-flops. /Vous revenez à votre panier et affichez votre nouvelle liste, qui comprend désormais les tongs.

You didn’t know it when you made your original choices, but the bathing suit comes with a free bag. There’s a link to choose the bag you want beneath the bathing suit line item. You click the link, pick the yellow bag, and click Choose. Your bag is now listed beneath the bathing suit in the cart. /Vous ne le saviez pas lorsque vous avez fait vos choix d’origine, mais le maillot de bain est livré avec un sac gratuit. Il y a un lien pour choisir le sac que vous voulez sous la ligne de maillot de bain. Vous cliquez sur le lien, choisissez le sac jaune et cliquez sur Choisir. Votre sac est maintenant répertorié sous le maillot de bain dans le panier.

Checkout is fast and easy. /Le paiement est simple et rapide.

You enter your name and address, click Same as Billing, enter your credit card information, and select a shipping method. Because you’re in no rush, BeachCloud waives the shipping fee. Your order looks great, and you have free shipping. You’re happy. You click Place Order. /Vous entrez votre nom et votre adresse, cliquez sur Identique à la facturation, entrez les informations de votre carte de crédit et sélectionnez un mode d’expédition. Parce que vous n’êtes pas pressé, BeachCloud renonce aux frais d’expédition. Votre commande est superbe et vous bénéficiez de la livraison gratuite. Tu es heureux. Vous cliquez sur Passer la commande.

You’re back at the front page and you spy a pair of goggles. It’s too late to add to your order now, but maybe you’ll add the goggles to your wish list. You wonder if you should create a BeachCloud account so you get more cool deals that help you save up for your next vacation. /Vous êtes de retour à la première page et vous apercevez une paire de lunettes. Il est trop tard pour ajouter à votre commande maintenant, mais peut-être ajouterez-vous les lunettes à votre liste de souhaits. Vous vous demandez si vous devriez créer un compte BeachCloud afin d’obtenir plus d’offres intéressantes qui vous aideront à économiser pour vos prochaines vacances.

People who create accounts at an ecommerce site can log in whenever they shop there. Logged-in shoppers have special privileges like wish lists and saved payment information that save them time and make them feel special. /Les personnes qui créent des comptes sur un site de commerce électronique peuvent se connecter chaque fois qu’elles y font leurs achats. Les acheteurs connectés bénéficient de privilèges spéciaux tels que des listes de souhaits et des informations de paiement enregistrées qui leur font gagner du temps et les font se sentir spéciaux.

Now, all you have to do is start packing for your trip. /Il ne vous reste plus qu’à faire vos valises pour votre voyage.

Let’s Put It All Together / Pour conclure

The shopping experience we just described probably looks familiar to you, even if some of the terminology we highlighted is new. In the next unit, we talk about those key concepts as they relate to specific B2C Commerce features and components. /L’expérience d’achat que nous venons de décrire vous semble probablement familière, même si une partie de la terminologie que nous avons souligné est nouvelle. Dans l’unité suivante, nous parlerons de ces concepts clés en relation avec des fonctionnalités et des composants B2C Commerce spécifiques.

Resources /Ressources

Learn About B2B Commerce /Découverte du commerce B2B

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Explain what Salesforce B2B Commerce is. /Expliquer ce qu’est Salesforce B2B Commerce.
  • Describe the functionality of B2B Commerce. /Décrire les fonctionnalités de B2B Commerce.
  • Describe the benefits of combining B2B Commerce and CRM data. /Décrire les avantages de la combinaison de B2B Commerce et des données CRM.

Introduction

While Salesforce B2C Commerce focuses on online retail shoppers, there’s another whole area of ecommerce with its own demands and capabilities—B2B—business to business. /Alors que Salesforce B2C Commerce est principalement destiné aux consommateurs en ligne, il existe tout un autre domaine de l’e-commerce avec ses propres exigences et capacités, le B2B, ou commerce interentreprises.

Salesforce B2B Commerce enables organizations to create ecommerce storefronts that are specifically designed for businesses making large volume purchases from other businesses online. B2B commerce customers need easy online access to suppliers so they can buy products to run their businesses. /Salesforce B2B Commerce permet aux entreprises de créer un site d’e-commerce vitrine spécialement conçu pour les entreprises qui effectuent des achats en ligne en gros auprès d’autres entreprises. Les clients du commerce B2B ont besoin d’accéder facilement aux fournisseurs en ligne pour acheter leurs produits et assurer le bon fonctionnement de leur entreprise.

What Functionality Does B2B Commerce Offer? /Quels sont les fonctionnalités proposées par B2B Commerce ?

As we mentioned in Unit 1, business buyers purchasing online need different functionality than retail consumers. These purchasers might place an order for hundreds of items totaling millions of dollars. For these types of transactions, buyers need: /Comme nous l’avons indiqué à l’unité 1, les acheteurs professionnels qui effectuent des achats en ligne ont besoin de fonctionnalités différentes de celles des consommateurs particuliers. Ces acheteurs peuvent commander des centaines d’articles pour un total de plusieurs millions de dollars. Pour ce type de transaction, les acheteurs ont besoin :

  • Authenticated sites including logins for each visitor /De sites authentifiés avec des identifiants pour chaque utilisateur
  • Shopping carts that can accommodate hundreds or thousands of items per order /De paniers pouvant contenir des centaines voire des milliers d’articles par commande
  • Rapid reorders to make large, frequent orders fast and easy—in just a few clicks /D’une option de renouvellement de commandes pour passer rapidement et facilement des commandes importantes et fréquentes en seulement quelques clics
  • Custom storefront themes for a unique look and feel for each account /Des thèmes de vitrine personnalisée pour une ambiance unique pour chaque compte
  • Specific product catalogs by account for a selected subset of products /Des catalogues de produits spécifiques par compte proposant certains sous-ensembles de produits
  • Dynamic and variant products /De produits dynamiques et de déclinaisons
  • Negotiated/contract pricing by account or by customer segment /Des prix de contrat ou négociés en fonction des comptes ou des segments de clientèle
  • Complex shipping functionality allowing for multiple delivery dates and locations /Des fonctionnalités complexes d’expédition qui permettent des dates et des sites de livraison multiples
  • Multiple payment types including credit cards, purchase orders, and automated clearing house (ACH) transactions /De plusieurs modes de paiement (carte de crédit, bon de commande, opérations via une chambre de compensation automatisée, etc.)
  • Order history for each authenticated visitor /D’un historique des commandes pour chaque visiteur authentifié
  • Search /Rechercher
  • Storefront and order templates /De modèles de vitrines et de commandes

Since B2B transactions are often made over time by long-term customers, capturing commerce data is super important. That’s why B2B Commerce is built natively on the Salesforce Lightning Platform. It integrates out-of-the-box with Salesforce CRM data from: /Comme les transactions B2B sont souvent effectuées par des clients de longue date, la capture des données commerciales est extrêmement importante. C’est la raison pour laquelle B2B Commerce a été développé à l’origine à partir de la plate-forme Salesforce Lightning. Elle s’intègre directement aux données de Salesforce CRM à partir de :

  • Service Cloud
  • Sales Cloud
  • Community Cloud

How B2B Commerce and CRM Data Work Together /Comment B2B Commerce et les données CRM collaborent

The intersection of B2B Commerce and CRM data makes important data easily accessible to both sellers and buyers. /L’intersection de B2B Commerce et de données CRM rend facilement accessibles les données importantes pour les vendeurs et les acheteurs.

Sellers (the organization selling products or services through the site) can see all the B2B Commerce activity in their sales dashboard in Salesforce. When account managers or sales reps drill down to the account or contact record level, they can see B2B Commerce activities such as orders and carts, along with sales and service objects such as opportunities and cases. /Les vendeurs (l’organisation qui vend des produits ou des services via le site) peuvent voir toute l’activité de B2B Commerce dans leur tableau de bord de vente dans Salesforce. Lorsque les gestionnaires de comptes ou les commerciaux explorent le niveau des enregistrements de compte ou de contact, ils peuvent découvrir les activités de B2B Commerce, notamment les commandes et les paniers, ainsi que les ventes et les objets de service tels que les opportunités et les requêtes.

This means that account managers and reps have a full view of customer activity whether a purchase was made online or through a sales rep. They can also identify opportunities based on abandoned carts or changes in order history. /Cela signifie que les gestionnaires de comptes et les commerciaux disposent d’une vue complète de l’activité des clients, que l’achat ait été effectué en ligne ou via un commercial. Ils peuvent également identifier des opportunités basées sur des paniers abandonnés ou des modifications au niveau de l’historique des commandes.

Buyers (the businesses making purchases through the site) can see CRM data directly from their website. For example, they can use CRM data to show a specific customer’s negotiated price rather than the list price. Plus, buyers can access service case data, previous orders, and other account data directly from their sites. /Les acheteurs (les entreprises qui font des achats via le site) peuvent voir directement les données CRM depuis leur site Web. Par exemple, elles peuvent utiliser les données CRM pour afficher le prix négocié d’un client particulier plutôt que le prix catalogue. En outre, les acheteurs peuvent accéder aux données des demandes de service, aux commandes précédentes et aux autres données de compte, directement depuis leur site.

The combination of B2B Commerce with Salesforce’s #1 CRM is one of the reasons some of the biggest global companies choose Salesforce when they decide to sell online. /La combinaison de B2B Commerce avec le CRM n°1 de Salesforce est l’une des raisons pour lesquelles certaines des plus grandes entreprises internationales ont choisi Salesforce lorsqu’elles ont décidé de faire de la vente en ligne.

Want to learn more? Check out the Salesforce B2B Commerce Basics module. /Vous voulez en savoir plus ? Suivez le module Bases de Salesforce B2B Commerce

Let’s Wrap It Up /Pour conclure

Ecommerce is an enormous market and growing quickly worldwide. Consumers and businesses now demand a connected online buying experience that meets their needs whether they are making large or small purchases. Now you know how the awesome products that make up Salesforce Commerce Cloud give both B2B and B2C companies the solutions they need to sell products and services online. /L’e-commerce est un marché énorme à croissance rapide dans le monde entier. Les consommateurs et les entreprises exigent maintenant une expérience d’achat en ligne connectée qui réponde à leurs besoins, pour les petits achats comme les grosses commandes. Vous savez maintenant comment les produits géniaux qui composent Salesforce Commerce Cloud fournissent aux entreprises B2B et B2C les solutions dont elles ont besoin pour vendre leurs produits et leurs services en ligne.

With all that knowledge, go earn your awesome new badge! /Muni de toute ces connaissances, allez gagner votre nouveau badge !

Resources /Ressources

Trailhead module: Salesforce B2B Commerce Basics

Learn About B2C Commerce /Découverte du commerce B2C

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Explain what Salesforce B2C Commerce is. /Expliquer ce qu’est Salesforce B2C Commerce.
  • Describe the features and capabilities of B2C Commerce. /Décrire les fonctionnalités et capacités de B2C Commerce.

Introduction

If you’ve shopped online for clothing, gear, cosmetics, shoes, home decor—or anything—you’ve probably shopped on one of the 3,000-plus websites powered by B2C Commerce. B2C Commerce is what made your shopping experiences at those websites possible. And it offers some mighty capabilities. /Si vous avez déjà acheté en ligne des vêtements, des cosmétiques, des chaussures, des décorations d’intérieur ou autre, vous avez probablement fait vos achats sur l’un des quelque 3000 sites Web, au minimum, qui reposent sur B2C Commerce. B2C Commerce est ce qui rend possible vos expériences d’achat sur ses sites Web. Il offre de puissantes capacités.

B2C Commerce lets retailers create and coordinate shoppers’ online experiences and transactions across digital channels and devices. These experiences generally take place on the web or mobile. /B2C Commerce permet aux détaillants de créer et de coordonner les expériences et les transactions en ligne des acheteurs sur les différents canaux et appareils numériques. Ces expériences se déroulent généralement sur le Web ou sur mobile.

But shoppers don’t limit themselves to web and mobile sites. They also interact with brands through email and social media. If retailers integrate their ecommerce sites with their marketing and service solutions, they can make email and social media interaction more personalized and relevant to shoppers. /Cependant, les acheteurs ne se limitent pas aux sites Web et mobiles. Ils interagissent également avec les marques par e-mail et via les réseaux sociaux. En intégrant leurs sites de e-commerce à leurs solutions de marketing et de services, les détaillants peuvent interagir avec les acheteurs par e-mail et via les réseaux sociaux de manière plus personnalisée et plus pertinente.

Note /Remarque

In a later unit, we’ll talk about Salesforce B2B Commerce, which is for business to business customers requiring the same easy access to products typically found with B2C. /Dans une unité ultérieure, nous aborderons Salesforce B2B Commerce, qui est destiné aux clients B2B à la recherche du même accès aisé aux produits que l’on trouve généralement dans le B2C.

The Key Categories of B2C Commerce /Les principales catégories de B2C Commerce

B2C Commerce is broken down into these categories. /B2C Commerce se divise selon les catégories suivantes :

  • Commerce Storefront /Boutique e-commerce
  • Merchandising and Marketing /Merchandising et marketing
  • Multi Site Management and Localization /Gestion et localisation multisites
  • B2C Commerce Extensions /Extensions de B2C Commerce

Let’s take a look at each one. /Examinons chacune d’elle de plus près.

B2C Commerce Storefront /Vitrine de B2C Commerce

B2C Commerce Storefront

The B2C Commerce storefront is essentially an ecommerce site. But it’s so much more than just a website with an online cart. Brands can differentiate, manage, and customize shoppers’ ecommerce experience. /La vitrine de B2C Commerce est essentiellement un site d’e-commerce. Cependant, elle n’est pas un simple site Web avec un panier en ligne. Les marques peuvent différencier, gérer et personnaliser l’expérience e-commerce des acheteurs.

Capabilities include the Storefront Reference Architecture (SFRA), a robust reference architecture that helps brands build and launch sites quickly and easily using mobile-first best practices. While each site has its own feature-rich storefront, retailers can use the reference architecture to create it. It sits outside the platform API layer and is fully customizable. /Ces capacités comprennent Storefront Reference Architecture (SFRA), une solide architecture de référence qui aide les marques à développer et à lancer rapidement et facilement des sites grâce à des bonnes pratiques donnant la priorité au mobile. Bien que chaque site possède sa propre vitrine de fonctionnalité, les détaillants peuvent utiliser l’architecture de référence pour la développer. Elle réside hors de la couche de l’API de la plate-forme et est entièrement personnalisable.

It lets you create storefronts that support multiple languages and currencies. It provides a modern shopping cart and checkout that features Save for Later (to save an item to a wishlist for a logged in user), optimized user flows, Apple Pay, and other wallet options to make the checkout process as fast and seamless as possible. /Elle permet de créer des vitrines prenant en charge plusieurs langues et devises. Elle est dotée d’un panier d’achat et d’un système de paiement modernes, proposant la fonctionnalité Enregistrer pour plus tard, permettant à un utilisateur connecté d’enregistrer un article dans une liste de souhaits. Les flux utilisateur y sont également optimisés, et elle permet l’utilisation d’Apple Pay ainsi que d’autres options de règlement afin d’accélérer et de fluidifier autant que possible le processus de paiement.

Capabilities also include prebuilt integrations to extend site functionality, and open APIs so that your site can connect to any third-party data or applications like user reviews. /Les capacités comprennent également des intégrations prédéfinies afin d’étendre la fonctionnalité des sites et des API ouvertes qui permettent à votre site de se connecter à toutes les données et applications tierces, telles que les avis des clients.

Merchandising and Marketing /Merchandising et marketing

Merchandising and Marketing

Merchandising and Marketing capabilities in B2C Commerce draw on the power and insights of AI, giving retailers limitless opportunities for personalized engagement with their customers. These capabilities help brands fuel ecommerce growth with features that empower: /Les capacités de merchandising et de marketing de B2C Commerce reposent sur la puissance et les informations de l’intelligence artificielle, qui fournit aux détaillants d’innombrables opportunités de susciter l’intérêt de leurs clients de manière personnalisée. Ces capacités aident les marques à booster leur croissance e-commerce grâce à des fonctionnalités qui permettent :

  • Product, pricing, and catalog management, so that marketers and merchandisers can sync products and pricing across categories, catalogs, currencies, and sites /La gestion des produits, des prix et des catalogues pour que les responsables marketing et les marchandiseurs puissent synchroniser leurs produits et prix sur l’ensemble des catégories, catalogues, devises et sites
  • Merchandising and promotion management, to quickly launch campaigns and promotions /Le merchandising et la gestion des promotions pour lancer rapidement des campagnes et des promotions
  • Site search and guided navigation that help online shoppers zero in on the perfect product /La recherche sur site et la navigation guidée qui orientent les acheteurs en ligne vers le produit parfait
  • Faster AI-powered personalization that uses machine learning to deliver personalized offers and product recommendations /Une personnalisation plus rapide grâce à l’intelligence artificielle, qui utilise l’apprentissage automatique pour recommander des produits et des offres sur mesure

Multi Site Management and Localization /Gestion et localisation multisites

Global retail brands need unique, localized sites for each market. B2C Commerce is a leader in internationalization and helps customers easily create and manage additional, geo-specific sites that encompass different customs, cultures, currencies, and languages. /Les marques internationales ont besoin de sites uniques, localisés pour chaque marché. B2C Commerce est un leader de l’internationalisation et aide les clients à créer et à gérer facilement des sites supplémentaires régionaux qui prennent en compte différentes coutumes, cultures, devises et langues.

For example, a retailer focusing on the United States, France, and Germany is most likely to have a unique website dedicated to each country. Brands can target their content, offers, and products by language, country, region, state, or city. /Par exemple, un distributeur centré sur les États-Unis, la France et l’Allemagne est plus susceptible d’avoir un site Web unique dédié à chaque pays. Les marques peuvent cibler leur contenu, leurs offres et leurs produits en fonction de la langue, du pays, de la région, de l’État ou de la ville.

Multi Site Management also empowers regional marketing teams with a global reference storefront that lets them build and launch sites quickly with multi-lingual, multi-currency logic. Plus, user interfaces are available in English, Chinese, Japanese, French, Italian, Korean, and Portuguese /La gestion multisite fournit également aux équipes marketing locales une boutique de référence internationale qui leur permet de créer et de lancer rapidement des sites avec une logique multilingue et multidevise. En outre, les interfaces utilisateur sont disponibles en anglais, chinois, japonais, français, italien, coréen et portugais.

B2C Commerce APIs /API B2C Commerce

B2C Commerce Extensions

B2C Commerce APIs take brands beyond the website to use digital capabilities across social, mobile, and even in-store channels. These include: /Les API de B2C Commerce permettent aux marques d’aller au-delà du simple site Web et d’utiliser des fonctionnalités numériques sur les réseaux sociaux, sur mobile et dans les magasins. Elles comprennent :

  • APIs to connect with third-party applications /Des API pour se connecter à des applications tierces
  • Social media extensions, to extend commerce into social channels and online communities, such as Instagram and Facebook /Des extensions de réseaux sociaux pour étendre le commerce aux canaux sociaux et aux communautés en ligne, notamment Instagram et Facebook
  • In-store endless aisle and “clienteling,” to help in-store shoppers find the item they need, even if it’s not available at that specific store location. (This is a reference app that uses B2C Commerce customer, product, and inventory data to enable store associates to access this information to complete sales in the store.) /Un service de type « choix illimité » et « clienteling » pour aider les acheteurs en magasin à trouver l’article dont ils ont besoin, même s’il n’est pas disponible dans cette boutique. (Il s’agit d’une application de référence qui utilise les données des clients, des produits et de l’inventaire de B2C Commerce pour permettre aux vendeurs d’accéder à ces informations et de réaliser des ventes en magasin.)

Want to see some B2C Commerce sites in action? Check out our Clients Page. /Souhaitez-vous voir des sites B2C Commerce en action ? Consultez notre page Clients.

Resources /Ressources

Learn About Einstein for Commerce /En savoir plus sur Einstein for Commerce

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Explain what Einstein for Commerce is. /Expliquer ce qu’est Einstein for Commerce
  • Describe the features and capabilities of Einstein for Commerce. /Décrire les fonctionnalités et capacités d’Einstein for Commerce

Introduction

Einstein for Commerce features are directly embedded into Salesforce B2C Commerce to delight shoppers, make merchants more productive, and most importantly—grow revenue. This is all achieved through AI and machine learning, using their own wealth of commerce data. /Les fonctionnalités d’Einstein for Commerce sont directement intégrées à Salesforce B2C Commerce pour améliorer l’expérience des acheteurs, et augmenter la productivité et le chiffre d’affaires des sites commerçants. Tout ceci est possible grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, qui puisent dans de riches données commerciales.

Einstein for Commerce Features /Fonctionnalités d’Einstein for Commerce

Einstein powers these key B2C Commerce features. /Einstein se retrouve dans ces fonctionnalités essentielles de B2C Commerce.

Shopping Experiences /Expériences d’achat

  • Einstein Product Recommendations /Einstein Product Recommendations
  • Einstein Predictive Sort /Einstein Predictive Sort
  • Einstein Search Recommendations /Einstein Search Recommandations

Merchandiser Experiences /Expériences de merchandising

  • Einstein Commerce Insights
  • Einstein Search Dictionaries

First, let’s take a look at the Einstein experiences that are oriented toward the shopper. /Commençons par examiner les expériences Einstein orientées consommateur.

Commerce Cloud Einstein features icons

Einstein Product Recommendations

Einstein Product Recommendations icon

Product Recommendations uses machine learning to make suggestions personalized to a consumer’s shopping experience. Whether a shopper is a guest or known—that is, signed in to an account—these recommendations suggest the most relevant products throughout a consumer’s shopping journey to keep them engaged on the website, and help them browse more efficiently. /Product Recommendations utilise l’apprentissage machine pour proposer des recommandations aux acheteurs et leur offrir une expérience sur mesure. Que l’acheteur soit un visiteur ou un utilisateur connu (c’est-à-dire, connecté à son compte), ces recommandations suggèrent les produits les plus pertinents tout au long de son parcours d’achat afin de maintenir son engagement sur le site Web et de lui permettre d’y naviguer plus facilement.

Merchants can choose from multiple recommendation types. They can use traditional recommendations that show like-for-like products, for example, where a shopper sees blue shoes recommended on a product detail page for another pair of blue shoes. /Les commerçants peuvent choisir parmi plusieurs types de recommandations. Ils peuvent utiliser les recommandations classiques, qui affichent des produits similaires. Par exemple, lorsqu’un client consulte la page de chaussures bleues, d’autres chaussures de la même couleur lui sont recommandées.

Einstein Product Recommendations present shoppers with the right products at the right time. They encourage more purchases and maximize a brand’s revenue. But they do something else that’s just as important, if less quantifiable. They offer each shopper a delightful shopping experience through personalized—perhaps even thoughtful—attention to their interests, based on the items they themselves have shown interest in. And happy shoppers are good for business. /Einstein Product Recommendations présente aux acheteurs les produits appropriés au bon moment. Il encourage à effectuer davantage d’achats et maximise le chiffre d’affaires de la marque. Il fait également quelque chose qui est tout aussi important, mais moins quantifiable. Il offre à chaque acheteur une expérience d’achat agréable en prêtant une attention personnalisée (voire prévenante) à ses centres d’intérêt en fonction des articles auxquels il s’est intéressé. Et qui dit acheteurs heureux, dit ventes.

Einstein Product Recommendations is available for B2C Commerce shoppers for free, and is turned on at the shopper’s request. /Einstein Product Recommendations est disponible gratuitement pour les acheteurs de B2C Commerce et est activé sur demande de l’acheteur.

Einstein Predictive Sort

With Einstein Predictive Sort, brands can automatically personalize the order of products shown on each search results or category page. This means products most relevant to a shopper show up first based on their past browsing and buying behavior. Predictive Sort makes the web experience more enjoyable since shoppers don’t have to scroll through as many products and pages to find items of interest. /Avec Einstein Predictive Sort, certaines marques peuvent automatiquement personnaliser les commandes des produits qui apparaissent sur chaque page de résultats de recherche ou de catégorie. Cela signifie que les produits les plus pertinents pour un acheteur s’affichent en premier lieu dans le cadre de leur comportement de navigation et d’achat. Predictive Sort rend l’expérience Web plus agréable : les acheteurs n’ont pas à faire défiler quantité de produits et de pages pour rechercher les articles qui les intéressent.

It’s even more impactful for shoppers using a mobile device. Mobile screens typically show fewer products per page, and shoppers don’t like to click and scroll through several pages to find what they’re looking for. Einstein Predictive Sort is a simple way to make the mobile shopping experience faster and more seamless. /C’est d’autant plus important pour les acheteurs sur mobile. En général, les écrans des appareils mobiles affichent moins de produits par page et les acheteurs n’aiment pas cliquer et faire défiler les pages pour rechercher un article. Einstein Predictive Sort est une manière simple de rendre l’expérience d’achat sur mobile plus rapide et fluide.

Einstein Search Recommendations

Einstein Search Recommendations icon

Einstein Search Recommendations powers personalized type ahead search guidance for each individual shopper on site. This Google-ifys the brand’s site search so that shoppers are automatically guided to the best search terms for them. /Einstein Search Recommendations permet un guidage de recherche prédictive de saisie personnalisée pour chaque acheteur du site. Cela permet de « Google-ifier » la recherche sur le site de la marque pour que les acheteurs soient automatiquement guidés vers les termes qui leur correspondent le mieux.

For example, if one shopper starts to type the letter s, she might see the word sandals autocomplete for her. This is based on her past shopping and browsing history. If another shopper types the letter s, he might see the word sneakers autocomplete based on his history. /Par exemple, si une cliente commence à saisir la lettre s, le mot sandales lui sera proposé automatiquement. Cette proposition est basée sur ses précédents achats et son historique de navigation. Si un autre client saisit la lettre s, le mot chaussures de sport lui sera peut-être proposé, en fonction de son historique.

Search Recommendations applies algorithms to B2C Commerce data to identify which search results are the most relevant to each shopper, even before they enter a full search. Brands can be confident that their shoppers are exploring the site on the quickest path to conversion. This isn’t just type ahead search—It’s intelligent, personalized type-ahead search. /Search Recommendations applique des algorithmes aux données de B2C pour identifier les résultats de recherche les plus pertinents pour chaque acheteur, avant même qu’ils n’aient saisi une recherche complète. Les marques peuvent avoir confiance dans le fait que leurs clients exploreront le site en suivant le chemin le plus court vert la conversion. Il ne s’agit pas seulement d’une recherche avec saisie prédictive, mais d’une recherche prédictive à la fois intelligente et personnalisée.

Next, let’s look at some tools designed specifically for the merchandiser! /Ensuite, regardons quelques outils conçus spécifiquement pour les sites commerçants !

Einstein Commerce Insights

Einstein Commerce Insights icon

Einstein Commerce Insights empowers merchandisers to interpret purchasing behavior using a powerful shopping basket analysis dashboard. Merchandisers can choose key items in their inventory and learn which products shoppers most commonly purchase along with them. Merchandisers can drill into data on specific products based on date range, and gain insight into metrics such as product-specific sales and top “co-purchase” categories. /Einstein Commerce Insights permet aux marchandiseurs d’interpréter le comportement d’achat grâce à un puissant tableau de bord d’analyse du panier d’achats. Les marchandiseurs peuvent choisir des articles clés dans leur inventaire et découvrir les produits que les acheteurs achètent le plus souvent en association avec ceux-ci. Les spécialistes du merchandising peuvent accéder aux données de produits spécifiques sur une période déterminée et obtenir des statistiques, telles que les ventes d’un produit particulier et les meilleures catégories d’achats combinés.

Einstein for Commerce consumes key commerce data sources, such as browse and purchase history, directly from B2C Commerce. Unlike third-party personalization technologies, Einstein’s machine-learning algorithms require no system integrations to access and analyze the rich data set contained within B2C Commerce. Einstein for Commerce and its machine learning algorithms are the magic behind the personalized experience that brands can give each shopper. Einstein lets brands offer a more relevant experience across channels, without requiring them to invest heavily in additional technology or operations. /Einstein for Commerce utilise des sources de données commerciales clés, telles que l’historique de navigation et des achats, provenant directement de B2C Commerce. À la différence des technologies de personnalisation tierces, les algorithmes d’apprentissage automatique d’Einstein ne demandent aucune intégration pour accéder aux riches jeux de données de B2C Commerce et les analyser. Einstein for Commerce et ses algorithmes d’apprentissage automatique peuvent se cacher derrière chaque expérience personnalisée offerte aux acheteurs. Einstein permet aux marques de proposer une expérience plus pertinente sur les différents canaux, sans investissements importants dans des technologies ou opérations supplémentaires.

Einstein Search Dictionaries

Have you ever searched for an item on a site and gotten zero results? Maybe you spelled the word wrong or there were no items that matched the specific words you were searching for, such as “cobalt.” Well, that’s what this feature helps fix! /Avez-vous jamais recherché un article sur un site sans obtenir de résultats ? Peut-être aviez-vous mal orthographié le nom ou aucun article ne correspondait au mot particulier que vous recherchiez, par exemple « cobalt ». Il s’agit précisément de ce que cette fonctionnalité est en mesure de résoudre !

Einstein Search Dictionaries consumes all the site searches and surface terms that are used in searches, but not yet in the retailer’s keyword list. It then makes recommendations to merchandisers, for example, synonyms that can be added to the list. Before, if retailers wanted to find missing search terms and pick the synonyms list to add them to, they had to sift through a long spreadsheet and guess which one they wanted. /Einstein Search Dictionaries ingère toutes les recherches du site et tous les termes de surface qui sont utilisés dans des recherches, mais ne figurent pas encore dans la liste de mots-clés d’un détaillant. Il fait des recommandations aux marchandiseurs, par exemple en proposant des synonymes qui peuvent être ajoutés à la liste. Auparavant, si des détaillants voulaient trouver des termes de recherche qui leur échappaient et choisir à quelle liste de synonymes les ajouter, il leur fallait parcours d’interminables feuilles de calcul et essayer deviner lesquels étaient utiles.

Einstein Search Dictionaries analyzes data across B2C Commerce to find relationships between search terms, and then recommends the synonym list to add them to. For example, a shopper searching for “mauve sweater” might not get any results. But Einstein Search Dictionaries, seeing a potential relationship—mauve being sort of pink—will recommend adding “mauve” to the synonym list for “pink” and “purple.” Now, a shopper looking for a “mauve sweater” might see exactly what they want. The benefits for shoppers and retailers are clear. Shoppers aren’t disappointed, coming away empty-handed when they can’t find the stuff they want. Retailers benefit in multiple ways: by not losing a sale to a shopper who can’t find what’s actually in stock, and by reducing some of their workload so they can focus on other important site merchandising tasks. /Einstein Search Dictionaries analyse des données provenant de tout B2C Commerce pour trouver des relations entre les termes de recherche, puis recommande une liste de synonymes à laquelle les ajouter. Par exemple, un acheteur cherchant « pull mauve » ne trouvera peut-être pas de résultats. Mais Einstein Search Dictionaries découvrira une relation potentielle et recommandera d’ajouter « mauve » à la liste des synonymes de « rose » et de « violet ». Désormais, un acheteur qui cherche un « pull mauve » trouvera peut-être exactement ce qu’il veut. Les avantages sont clairs pour les détaillants et les acheteurs. Les acheteurs ne sont pas déçus de ne pas trouver ce qu’ils cherchaient. Les avantages pour les détaillants sont multiples : ils ne risquent pas de perdre une vente parce qu’un acheteur ne trouve pas un article pourtant en stock, et ils réduisent une partie de leur charge de travail pour mieux se concentrer sur d’autres tâches importantes de merchandising sur le site.