Learn How Pardot Handles Prospects and Visitors /Découvrez comment Pardot gère les prospects et les visiteurs

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Describe how visitor activities are tracked in Pardot. /Expliquer comment les activités des visiteurs sont suivies dans Pardot.
  • Access your Pardot tracking code. /Accéder au code de suivi Pardot.
  • Describe how prospects are created in Pardot. /Expliquer comment les prospects sont créés dans Pardot.

A Trail of Cookie Crumbs /Des miettes de cookies à suivre à la trace

In Pardot, visitors are anonymous people who visit your website. They may find you through a Google search, by a referral link or social post, or even by typing your URL into their browser. /Dans Pardot, les visiteurs sont des personnes anonymes qui visitent votre site web. Ils peuvent arriver sur votre site en effectuant une recherche dans Google, en cliquant sur un lien sur un autre site ou dans un réseau social, ou même en saisissant votre URL dans leur navigateur.

While they’re interacting with your site, visitors take various actions, like clicking on links, viewing pricing pages, or downloading white papers. /Quand ils interagissent avec votre site, les visiteurs accomplissent différentes actions : ils cliquent sur des liens, consultent des pages de tarifs ou téléchargent des livres blancs.

Unless they convert to a prospect (by giving you their email address and other identifying information), there’s no way for you to directly market to them or begin moving them through the typical Pardot lead generation funnel. /À moins qu’ils ne soient convertis en prospects (après avoir donné leur adresse e-mail ou autre information permettant de les identifier), vous n’avez aucun moyen de les démarcher directement ou de les faire progresser dans l’entonnoir classique de génération de pistes Pardot.

The good news is that, just like Hansel in the famous fairytale, when visitors browse a website that has Pardot tracking code on it, they leave behind traceable crumbs that can be used later. Pardot can track your visitors interactions and activities, even while they’re pre-conversion, by adding a tracking cookie to their browser when they first visit your website./Cependant, il y a une bonne nouvelle : comme le Petit Poucet du conte, lorsque les visiteurs parcourent un site doté du code de suivi Pardot, ils laissent derrière eux des miettes qui permettent ensuite de retracer leur parcours. Pardot peut ainsi suivre les interactions et les activités de vos visiteurs, y compris dans la phase pré-conversion, en ajoutant un cookie de suivi à leur navigateur la première fois qu’ils accèdent à votre site.

A cookie is small piece of data sent from a web browser and stored on the user’s computer. In Pardot’s case, the cookie is used to track the user’s activities while they navigate your website and interact with your marketing materials. This gives you a full view of their browsing behavior. /Un cookie est un petit fichier de données envoyé par un site web sur l’ordinateur de l’utilisateur. Dans le cas de Pardot, le cookie est utilisé pour suivre les activités de l’utilisateur au fil de sa navigation dans votre site et de ses interactions avec vos supports marketing. Vous obtenez ainsi une vue complète de son comportement de navigation.

Below are two of the cookies that Pardot sets: /Pardot dépose notamment les deux cookies suivants :

  • Visitor Cookie: The visitor cookie includes the a unique identifier for the visitor (visitor_id) plus the unique identifier for your account, which is derived from the tracking code placed on your site. For example, cookie name “visitor_id12345″ stores the visitor value “123456789,” where 12345 is the account identifier and the full string 123456789 represents the visitor ID. Using these tracking values, the cookie stores the activities of visitors and prospects on your site. /Cookie de visiteur : Le cookie de visiteur inclut l’identifiant unique du visiteur (visitor_id), ainsi que l’identifiant unique de votre compte, dérivé du code de suivi placé sur votre site. Par exemple, le cookie nommé « visitor_id12345 » stocke la valeur de visiteur « 123456789 » ; 12345 est l’identifiant du compte, et la chaîne 123456789 correspond à l’identifiant du visiteur. Grâce à ces valeurs de suivi, le cookie enregistre les activités des visiteurs et des prospects sur votre site.
  • Opt In Cookie: Pardot uses a persistent cookie named “pi_opt_in”  to stay in compliance with the “Do Not Track” initiative. It allows people to opt out of types of browser tracking. /Cookie Opt In : Pardot utilise un cookie persistant appelé « pi_opt_in » pour rester conforme à l’initiative « Do not track ». Il permet aux utilisateurs de refuser certaines formes de suivi de leur navigation.

These cookies will stay on the browser unless they choose to opt-out. Once visitors convert to prospects, these cookies provide you with a wealth of information about each prospect’s interests, behavior, and activities. Pardot keeps all of that trackable visitor data and appends it to each prospect’s Pardot record and continues monitoring their activities moving forward. /Ces cookies restent dans le navigateur sauf si l’utilisateur choisit de les refuser. Une fois le visiteur converti en prospect, ce cookie offre un grand nombre d’informations sur ses centres d’intérêt, son comportement et ses activités. Pardot conserve toutes ces données de suivi et les ajoute à l’enregistrement de prospect correspondant dans Pardot, puis continue de surveiller ses activités.

For more information on the new GDPR guidelines and how Pardot is helping you, look here. /Pour plus d’informations sur les nouvelles directives GDPR et sur la manière dont Pardot vous aide, regardez ici.

What is a Prospect? /Qu’est-ce qu’un prospect ?

We’ve talked about prospects, but perhaps it’s not so clear what the difference is between a visitor and a prospect. A prospect is Pardot’s name for a site visitor who has given you their email address—an email address is the one piece of information that’s required for a prospect to be created. /Nous avons parlé des prospects mais vous ne cernez peut-être pas la différence entre un visiteur et un prospect. Le prospect est le nom que donne Pardot à un visiteur qui vous a donné son adresse e-mail : c’est l’information requise pour créer un prospect. 

Each prospect has a record in Pardot that can sync with a corresponding lead or contact record in Salesforce. When you send emails through Pardot, you send it to prospects. /Chaque prospect possède un enregistrement dans Pardot qui peut être synchronisé avec l’enregistrement de piste ou de contact correspondant dans Salesforce. Quand vous envoyez des e-mails avec Pardot, vous les envoyez à des prospects.

How Are Prospects Created in Pardot? /Comment les prospects sont-ils créés dans Pardot ?

There are a few ways that prospects are created in Pardot. The most common way is that a visitor submits a form that contains their email address, but there are three different ways that can happen: /Les prospects sont créés de plusieurs manières dans Pardot. La plupart du temps, un visiteur soumet un formulaire qui contient son adresse e-mail, mais trois types de formulaires sont possibles :

  • A Pardot form you embed on your web page. /Formulaire Pardot intégré dans votre page web.
  • A form on your site that you connect to a Pardot form handler. /Formulaire sur une page de votre site, connecté à un gestionnaire de formulaire Pardot.
  • A form you host on a Pardot landing page. /Formulaire hébergé sur une page de destination Pardot.

We’ll cover forms, form handlers, and landing pages in greater detail later on in this module. For now, just know that form, form handler, and landing page submissions are easy ways for a visitor to provide you their email address, and other information, in order to become an identified prospect. This process is also called converting a visitor to a prospect. /Nous aborderons les formulaires, les gestionnaires de formulaires et les pages de destination de façon plus détaillée dans ce module. Pour le moment, sachez simplement que les formulaires, les gestionnaires de formulaires et les pages de destination permettent aux visiteurs de fournir facilement leur adresse e-mail et d’autres informations pour devenir des prospects identifiés. Ce processus est également appelé conversion d’un visiteur en prospect.

Prospect Audits /Audits des prospects

Each prospect record has an audit table displaying the prospect’s actions. The Audit page lists all the data obtained by Pardot as your prospects have entered information. /Chaque enregistrement de prospect possède un tableau d’audit affichant les actions du prospect. La page Audit répertorie toutes les données obtenues par Pardot au fur et à mesure que vos prospects ont saisi des informations.

The audits  are composed of the name of the action and information which changed in regards to the prospect record. The audit includes the type of change and the date that the prospect record change occurred. /Les audits sont composés du nom de l’action et des informations qui ont changé par rapport au dossier prospect. L’audit comprend le type de changement et la date à laquelle le changement de dossier de prospect s’est produit.

You can access additional information about specific fields and audits by clicking on the name of the field. Audits for field changes are stored for 30 days /Vous pouvez accéder à des informations supplémentaires sur des champs spécifiques et des audits en cliquant sur le nom du champ. Les audits des changements de champ sont stockés pendant 30 jours.

Finding Your Pardot Tracking Code /Ou trouver le code de suivi Pardot

If you completed the Pardot Basics for Pardot Lightning App module, you’ve already met Leung Chen, the Marketing Manager at Cloudy Consulting. She’s been tapped to implement Pardot at Cloudy Consulting. /Si vous avez suivi le module Concepts de base de Pardot, vous avez déjà rencontré Leung Chen, responsable marketing chez Cloudy Consulting. On lui a confié la mission de mettre en œuvre Pardot chez Cloudy Consulting.

One of the first tasks Leung needs to complete as part of her Pardot implementation is to add the Pardot tracking code to her website. This will start the process of setting cookies for site visitors. /L’une des premières tâches que Leung doit accomplir dans le cadre de son implémentation de Pardot consiste à ajouter le code de suivi Pardot à son site web. C’est ce qui va permettre de créer des cookies pour les visiteurs du site.

The Pardot Campaigns tab is not standard to the Pardot Lightning App tabs. To add it, simply click the App Launcher in the top left corner and enter Pardot Campaigns to search for the tab. Pardot admins can customize the default primary top tabs to include this and or individual users can customize their tabs directly. /L’onglet Campagnes Pardot n’est pas standard pour les onglets de l’application Pardot Lightning. Pour l’ajouter, cliquez simplement sur le lanceur d’applications dans le coin supérieur gauche et entrez Campagnes Pardot pour rechercher l’onglet. Les administrateurs de Pardot peuvent personnaliser les onglets principaux par défaut pour les inclure et / ou les utilisateurs individuels peuvent personnaliser leurs onglets directement.

Let’s look at how she can access her Pardot tracking code. /Voyons comment elle peut accéder au code de suivi Pardot.

Click the Pardot Campaigns tab. /Cliquez sur l’onglet  Pardot Campaigns.

  1. Select the Website Tracking campaign. /Sélectionnez la campagne Website Tracking.
  2. Click View Tracking Code to access the unique Pardot tracking code for your website. /Cliquez surView Tracking Code  pour accéder au code de suivi Pardot unique de votre site Web.
  3. Copy the code. /Copiez le code.

In your web page HTML, paste the campaign tracking code before the close body tag (</body>). /Dans le code HTML de votre page Web, collez le code de suivi de la campagne avant la balise de fermeture du corps ().

Pardot Campaigns Website Tracking code

Custom Redirects /Redirections personnalisées

Lastly, Pardot’s custom redirects allow you to track any link on your website or a third party site and allow access to files hosted outside of Pardot (for example, a link on a social media page, a banner ad on a third party site, etc.). Clicks on the link will show up as an activity on a prospect’s record. /Enfin, les redirections personnalisées de Pardot vous permettent de suivre tout lien sur votre site Web ou sur un site tiers et permettent d’accéder à des fichiers hébergés en dehors de Pardot (par exemple, un lien sur une page de réseau social, une bannière publicitaire sur un site tiers, etc. .). Les clics sur le lien apparaîtront comme une activité sur l’enregistrement d’un prospect.

Completion actions can also be added to custom redirects to automate actions upon the clicks. You can also view a list of all prospects who clicked on a particular link. If you are using Google Analytics parameters, they can be integrated into the link during creation. /Des actions de fin peuvent également être ajoutées aux redirections personnalisées pour automatiser les actions sur les clics. Vous pouvez également afficher une liste de tous les prospects qui ont cliqué sur un lien particulier. Si vous utilisez des paramètres Google Analytics, ils peuvent être intégrés dans le lien lors de la création.

Page actions are completion actions that are triggered by a prospect’s page views. You can apply page actions to any page that contains your Pardot tracking code. /Les actions de page sont des actions d’achèvement déclenchées par les pages vues d’un prospect. Vous pouvez appliquer des actions de page à n’importe quelle page contenant votre code de suivi Pardot.

You can get an overview of the redirect’s performance with the custom redirect report. When a visitor or prospect clicks a custom redirect, the click is recorded in the Custom Redirect Statistics table. You can filter the table by tags, campaign, and date range. /Vous pouvez obtenir un aperçu des performances de la redirection avec le rapport de redirection personnalisé. Lorsqu’un visiteur ou un prospect clique sur une redirection personnalisée, le clic est enregistré dans le tableau Statistiques de redirection personnalisée. Vous pouvez filtrer le tableau par tags, campagne et plage de dates.

Understanding how Pardot tracks visitor activity and then converts visitors to prospects is one of the most important concepts in Pardot. In the next unit, we’ll share how prospects can be added to Pardot campaigns. /Il est essentiel de comprendre comment Pardot suit les activités des visiteurs, puis les convertit en prospects. Dans la prochaine unité, nous verrons comment ajouter des prospects à une campagne Pardot.

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