Understand Contacts and Contact Model Relationships / Découverte des contacts et des relations de modèle de contact

Learning Objectives / Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: / Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Describe how Contact Builder works with other Marketing Cloud applications. / Décrire la manière dont Contact Builder fonctionne avec d’autres applications Marketing Cloud. 
  • Navigate through a contact record and identify the channels a contact subscribed to. / Parcourir un enregistrement de contact et identifier les canaux auxquels un contact s’est abonné
  • Explain the difference between contact and a subscriber. / Expliquer la différence entre un contact et un abonné                                 
  • Differentiate between a Contact ID and a Contact Key. / Faire la différence entre un ID de contact et une clé de contact

Get Started with Data Models / Premiers pas avec les modèles de données

Companies can connect to customers in an unprecedented number of ways./ Les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de canaux de communication pour atteindre leurs clients.

One minute, they send push notifications alerting their customers of a flash sale at their favorite store.  Another minute, they send emails about upcoming events. / Ainsi, elles leur envoient tantôt des notifications automatiques pour les alerter de la tenue d’une vente flash dans leur magasin préféré, tantôt des e-mails sur les événements à venir.

Later, they send a text message telling customers their favorited backpack is now on sale. / Elles ne manquent pas non plus d’utiliser des SMS, afin d’indiquer par exemple aux clients que le sac à dos qu’ils avaient ajouté à leurs favoris est maintenant en promotion.

With so many ways of connecting with people, you may be wondering how Marketing Cloud manages to provide a seamless and unified customer experience across all their different marketing channels. / Il existe tellement de manières d’interagir avec les personnes que vous vous demandez peut-être comment Marketing Cloud parvient à fournir une expérience client fluide et cohérente sur les différents canaux marketing.

The answer is Contact Builder. / C’est Contact Builder qui rend tout cela possible.

In this module, you learn how Contact Builder manages contact data and builds contact model relationships. / Dans ce module, vous découvrirez comment Contact Builder gère les données de contact et crée des relations de modèle de contact.

You also learn how to start setting up your data model. / Vous apprendrez également comment configurer votre modèle de données.

Manage Contacts with Contact Builder /Gestion des contacts avec Contact Builder

Contact Builder is a Marketing Cloud app which lets you access, manage, organize, link, and view contact data from all Marketing Cloud applications and channels. / Contact Builder est une application Marketing Cloud qui vous permet d’accéder, de gérer, d’organiser, de lier et de consulter les données de contact de l’ensemble des applications et canaux Marketing Cloud.

Think of Contact Builder as an application for setting up a relational database with your contact data. / Voyez Contact Builder comme une application servant à mettre en place une base de données relationnelle contenant vos données de contact.

Contact Builder has several tools to help manage contact data for use in building 1:1 relationships: / Contact Builder dispose de plusieurs outils pour aider à gérer les données de contact dans le but de créer des relations individuelles.

  • Contacts Configuration. Determine how Contact Builder processes imported contact information. / Configuration des contacts. Déterminez comment Contact Builder traite les informations de contact importées.                      
  • Data Designer. Define information about your contacts and relate that data directly to the contact record by linking data extensions. / Concepteur de données. Définissez les informations de vos contacts et associez directement ces données à l’enregistrement de contact pertinent en ajoutant des extensions de données.                                                                                                                                             
  • Data Extensions. Create and manage the data extensions that hold contact information. / Extensions de données. Créez et gérez les extensions de données contenant les informations de contact.
  • Imports. Create the processes that move contact information into your data extensions. / Importations. Mettez en place les processus qui transfèrent les informations de contact vers vos extensions de données.                                                  
  • Data Sources. Visualize where your contact data originates and assign attributes to those sources. / Source de données. Visualisez l’origine de vos données de contact et affectez des attributs à ces sources.

Contact Builder is useful for decision splits and when you need to move contacts through specific paths in a journey, or as a way to inject a contact into a journey itself. / Contact Builder aide à prendre des décisions et à déplacer des contacts de manière spécifique dans les parcours, ainsi qu’à les y injecter directement.

Contacts and Subscribers / Contacts et abonnés

Differentiating between contacts and subscribers is important when using multiple Marketing Cloud channels. / Il est important de connaître la différence entre les contacts et les abonnés lorsque vous utilisez plusieurs canaux Marketing Cloud.

A contact is a person you send messages to through any marketing channel. / Un contact est une personne à qui vous envoyez des messages via n’importe quel canal marketing. A contact appears in the All Contacts section. / Les contacts apparaissent dans la section Tous les contacts.

A subscriber is a person who opted to receive communications or belongs to a particular channel. / Un abonné est une personne qui a choisi de recevoir des communications ou qui appartient à un canal particulier. 

A subscriber lives in the individual studios. Subscribers can be imported or created manually and are stored in data extensions. / Les abonnés ne dépendent que d’un seul canal. Ils peuvent être importés ou créés manuellement et sont stockés dans des extensions de données.

Keep in mind that all subscribers are contacts, but not all contacts are subscribers. / N’oubliez pas que tous les abonnés sont des contacts, mais que tous les contacts ne sont pas des abonnés.

With email, a contact is somebody you sent emails to, so a subscriber in Email Studio will always be a contact. / Dans le cadre des e-mails, un contact est une personne à qui vous avez envoyé des messages. Un abonné dans Email Studio sera donc toujours un contact.

You can have contacts whom you’ve never sent to who don’t appear in All Contacts. / Vous pouvez avoir des contacts avec lesquels vous n’avez jamais communiqué et qui n’apparaissent pas dans Tous les contacts.

A subscriber is only added to All Contacts once something is sent to them. / Un abonné n’est ajouté à Tous les contacts que lorsque vous lui avez envoyé un e-mail.

For instance, you might send the contact email and mobile messages, so the contact could be a mobile subscriber, and not an email subscriber. / Supposons que vous interagissiez avec un contact par e-mail et SMS : le contact pourrait alors être un abonné mobile et non un abonné aux e-mails.

Contact Builder and Other Marketing Cloud Applications /Contact Builder et autres applications Marketing Cloud

Contact Builder works with other Marketing Cloud applications such as Journey Builder, MobileConnect, and MobilePush. / Contact Builder fonctionne avec d’autres applications Marketing Cloud telles que Journey Builder, MobileConnect et MobilePush.

Contact Builder’s relationship with Email Studio is more complicated. / En ce qui concerne sa compatibilité avec Email Studio, les choses sont plus complexes.

Data in Email Studio shows up in Contact Builder, but data in Contact Builder does not show up in Email Studio. / En effet, les données d’Email Studio apparaissent dans Contact Builder, mais celles de Contact Builder n’apparaissent pas dans Email Studio.

In other words, a subscriber in Email Studio will appear in Contact Builder under the All Contacts section, but a contact in Contact Builder won’t automatically appear in Email Studio. /En d’autres termes, un abonné dans Email Studio apparaîtra dans Contact Builder sous la section Tous les contacts, mais un contact dans Contact Builder n’apparaîtra pas automatiquement dans Email Studio.

Overview of a Contact Record / Présentation d’un enregistrement de contact

A contact record in Contact Builder provides a single view of a customer and displays all their interactions with your brand. /Dans Contact Builder, l’enregistrement de contact fournit une vue unique d’un client et affiche toutes ses interactions avec votre marque.

All of the associated addresses, subscriptions, and tracking information associated with activities and journeys relate back to that single contact record. /L’ensemble des adresses, abonnements et informations de suivi associés aux activités et aux parcours sont liés à cet enregistrement de contact unique.

With the contact record, you can view important details about a contact, such as: / L’enregistrement de contact vous permet de consulter des détails importants sur un contact, tels que :

  • Past interactions, activities, and journeys. / L’historique des interactions, des activités et des parcours.
  • Relationships/ Les relations.
  • Subscription channels. / Les canaux d’abonnement.
  • Email address and mobile number. / L’adresse e-mail et le numéro de téléphone mobile.

This single view of the customer is what allows you to find the mobile number necessary to send SMS messages via MobileConnect, the email address to send email messages via Email Studio, and the mobile device identification used for sending push messages via MobilePush. /Cette vue unique du client vous permet de trouver son numéro de téléphone mobile, nécessaire pour lui envoyer des SMS via MobileConnect, son adresse e-mail afin de lui envoyer des e-mails via Email Studio, ainsi que l’identifiant de son appareil mobile, utilisé pour envoyer des messages push via MobilePush.

Contact Keys, Contact IDs, and Subscriber Keys / Clés de contacts, ID de contacts et clés d’abonnés

Contact data is managed in Marketing Cloud and Salesforce through Contact Keys, Contact IDs, and Subscriber Keys. / Les données de contact sont gérées dans Marketing Cloud et Salesforce à l’aide de clés de contact, d’ID de contact et de clés d’abonné.

Contact Key / La clé de contact

A contact is managed and related through the different channels using a single Contact Key. / Un contact est géré et lié au travers des différents canaux à l’aide d’une même clé de contact.

The Contact Key is a unique identifier that you assign to a contact. / La clé de contact est un identifiant unique que vous attribuez à un contact.

If a subscriber is sent an email and the contact wants to be on mobile, the contact is added to the mobile channel by the Contact Key. /Si un abonné reçoit un e-mail et que le contact souhaite appartenir au canal mobile, le contact y est ajouté grâce à la clé de contact.

The Contact Key identifies a contact within an account and ties together the contact, channels, and the relationship. The Contact Key is the same no matter what channel is used to send messages. /Cette dernière permet d’identifier un contact dans un compte et relie le contact, les canaux et la relation. Elle est la même quel que soit le canal utilisé pour envoyer des messages.

The Contact Key is what allows you to connect contacts in multiple channels. /La clé de contact est l’élément qui permet de mettre en correspondance les informations sur un contact à travers plusieurs canaux.

Let’s say you have a contact in Email Studio that you identify using their email address, and in Mobile Studio you use their mobile number. / Supposons que vous identifiez un contact à l’aide de son adresse e-mail dans Email Studio et de son numéro de téléphone mobile dans Mobile Studio

Without the Contact Key, it would be difficult for Marketing Cloud to know to connect the contact, since the contact has two different identifiers. / Sans clé de contact, il serait difficile pour Marketing Cloud de savoir qu’il s’agit du même contact, puisque ce dernier a deux identifiants différents.

Marketing Cloud will process the information as two different contacts in Contact Builder. / Marketing Cloud traiterait alors ces informations dans Contact Builder comme si elles appartenaient à deux contacts différents.

Make sure you are consistent across all channels when assigning a Contact Key to a contact. / Assurez-vous donc d’attribuer à un contact la même clé de contact sur tous les canaux.

Contact ID / ID de contact

The Contact ID is a number Salesforce uses to uniquely identify a contact on the backend. / L’ID de contact est un nombre utilisé par Salesforce pour identifier de manière unique un contact en backend.

Salesforce uses the Contact ID to identify a contact in various channels. / Salesforce utilise l’ID de contact pour identifier un contact au sein de différents canaux.

In Mobile Studio, contacts are identified on the Contact ID and the contact’s Contact ID becomes the Contact Key in Contact Builder. / Dans Mobile Studio, les contacts sont identifiés par leur ID de contact, qui devient une clé de contact dans Contact Builder.

That unique identifier has to be unique throughout the entire application in order for Marketing Cloud to identify the contact as the same person throughout the entire Marketing Cloud application. /Cet identifiant doit rester unique dans l’ensemble de l’application Marketing Cloud afin que celle-ci puisse toujours identifier le contact comme étant une seule et même personne.

Subscriber Key /Clé d’abonné

In Email Studio, contacts are identified by the Subscriber Key, which becomes the Contact Key in Contact Builder. / Dans Email Studio, les contacts sont identifiés par la clé d’abonné, qui devient la clé de contact dans Contact Builder.

The Subscriber Key is the primary key for your subscribers and allows you to identify subscribers with a value that you choose.Use a Subscriber Key to: /La clé d’abonné est la clé principale de vos abonnés et vous permet de les identifier avec une valeur de votre choix. Utilisez une clé d’abonné pour :

  • Maintain multiple sets of subscriber attributes for a single email address. /Gérer plusieurs ensembles d’attributs d’abonné liés à une même adresse e-mail. For example, if a family shares an email address, you can use a Subscriber Key to uniquely identify each member of the family. / Par exemple, si une famille partage une adresse e-mail, vous pouvez utiliser une clé d’abonné pour identifier de manière unique chaque membre de cette famille.                                           
  • Include a single email address multiple times on a list. For example, send a separate message for each car a subscriber owns in a single send / Inclure une seule adresse e-mail plusieurs fois dans une liste. Cela vous permet, par exemple, d’envoyer en une seule fois plusieurs messages distincts, chacun relatif à l’une des différentes voitures d’un abonné.

Deciding on a Subscriber Key is a crucial business decision that must be kept consistent throughout your entire Marketing Cloud operation. / Le choix d’une clé d’abonné est une décision importante pour votre activité. Celle-ci doit rester la même dans l’ensemble de Marketing Cloud.

Be sure to establish the Subscriber Key with every data extension created through the send relationship. Assurez-vous de l’utiliser dans chaque extension de données créée par la relation d’envoi.

The Subscriber Key must be present in every sendable data extension. / La clé d’abonné doit se trouver dans chaque extension de données expédiable.

Best Practices/ Bonnes pratiques

  • Understand the difference between a contact and a subscriber. / Soyez certain de comprendre la différence entre un contact et un abonné.                              
  • Be consistent across all channels when assigning a Contact Key to a contact. / Attribuez à un contact la même clé de contact sur tous les canaux.

Now that you’ve been introduced to Contact Builder, let’s see how you can use it to configure contact models. / Maintenant que vous connaissez les principaux concepts de Contact Builder, voyons comment vous pouvez l’utiliser pour configurer des modèles de contact.

Resources / Ressources

Trailheads

Get Started with Contact Builder

 

 

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