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Follow Best Practices for Deleting Contacts /Bonnes pratiques à suivre pour supprimer des contacts
Learning Objectives / Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Manage the contact deletion process. / Gérer le processus de suppression des contacts
- Avoid common pitfalls for Contact Delete requests. /Éviter les pièges courants liés aux requêtes de suppression des contacts
Think of deletions as being the last boarding group on an airplane. They eventually get to their seats, but they’re not riding in first class. /Voyez les suppressions comme le dernier groupe d’embarquement dans un avion : il s’agit de passagers finissant par s’asseoir, mais ne voyageant pas en première classe.
In other words, Marketing Cloud prioritizes other processes above the Contact Delete process, so you need to plan to make the process as efficient as possible. / En d’autres termes, Marketing Cloud donne la priorité la plus basse au processus de suppression des contacts. C’est pour cela que vous devez planifier son exécution afin de le rendre aussi efficace que possible.
Here are a few more things you should know when considering contact deletion. / Voici quelques informations supplémentaires à connaître avant d’envisager une suppression de contacts.
Delete in Batches When Possible / Privilégier la suppression en lots
When you delete contacts, make as few requests as possible and batch all of your requests. / Lorsque vous supprimez des contacts, minimisez le nombre de requêtes et regroupez-les toutes.
Marketing Cloud can better handle a single large request than several smaller requests, and you’ll notice better performance. / Marketing Cloud gère plus facilement une seule grande requête que plusieurs petites. Vous constaterez donc de meilleures performances.
If you know you must delete thousands of contacts at a time, batch it all into one request via the REST API. /Si vous savez que vous devez supprimer des milliers de contacts en une fois, regroupez-les tous en une seule requête via l’API REST.
Know What Information Remains / Savoir quelles informations restent sur le système
If you delete a contact that unsubscribed from your emails, Marketing Cloud keeps a record of that unsubscription to avoid sending any more email messages in the future. / Si vous supprimez un contact qui s’est désabonné de vos e-mails, Marketing Cloud conserve une trace de cette désinscription pour éviter d’envoyer d’autres e-mails à l’avenir.
This record doesn’t contain any more information than what’s necessary to block future sends from occurring. /Cet enregistrement contient uniquement les informations nécessaires pour empêcher tout envoi futur.
Manage Your Enterprises / Gérer vos comptes Enterprise
The Contact Delete feature removes information from your entire Enterprise 2.0 account and associated business units. /La fonctionnalité Suppression des contacts supprime les informations ciblées de l’ensemble de votre compte Enterprise 2.0 ainsi que des unités commerciales associées.
If you use multiple Enterprise 2.0 accounts, however, you need to make requests for each account (and that takes more time). / Cependant, si vous utilisez plusieurs comptes Enterprise 2.0, vous devrez effectuer des requêtes pour chaque compte (et cela prend plus de temps).
And, of course, child business units may contain separate contacts from triggered sends, synchronized data extensions, and data operations like queries and filters. / En outre, n’oubliez pas que les unités commerciales enfant peuvent contenir des contacts distincts issus d’envois déclenchés, d’extensions de données synchronisées et d’opérations de données comme les requêtes et les filtres.
If your account uses those features, you should check out your business units separately to ensure the information gets deleted. /Si votre compte utilise ces fonctionnalités, vous devrez vérifier séparément vos unités commerciales pour vous assurer que les informations sont bien supprimées
Delete All the ID Values /Supprimer toutes les valeurs d’ID
Each contact record should have a single ContactKey or ContactID value that you can use for deletion requests. / Chaque enregistrement de contact dispose normalement d’une valeur ContactKey ou ContactID unique que vous pouvez utiliser dans les requêtes de suppression.
If you linked multiple values to a contact record from different data extensions, include all values in your request to make sure you cover everything. / Si vous avez lié plusieurs valeurs à un enregistrement de contact à partir de différentes extensions de données, intégrez l’ensemble des valeurs à votre requête pour vous assurer de bien tout supprimer.
Keep Your Data Extensions Updated / Maintenir vos extensions de données à jour
You want all the data necessary to make your marketing activities as efficient and effective as possible. But there is such a thing as old and useless data. / Vous avez tout intérêt à disposer de l’ensemble des données nécessaires pour rendre vos activités marketing aussi efficaces que possible. Toutefois, certaines données peuvent devenir obsolètes et inutiles. Consider using data retention policies in this case. / Envisagez alors d’utiliser des politiques de rétention des données
These automated functions regularly remove unneeded data, or even entire data extensions, from your account. / Ces fonctionnalités automatisées suppriment régulièrement de votre compte les données inutiles s’y trouvant. Si besoin est, elles peuvent même supprimer des extensions de données dans leur intégralité.
And be sure to start these policies when you first create your data extensions—you can’t retroactively apply them after they exceed 100 million records. / Veillez à mettre en place ces politiques dès la création de vos extensions de données. En effet, vous ne pourrez pas les appliquer rétroactivement lorsque ces dernières dépasseront les 100 millions d’enregistrements
That number may sound like a lot, but you can reach it more quickly than you think. / Vous aurez probablement l’impression que cela vous laisse une certaine marge, mais ce nombre d’enregistrements peut être atteint plus rapidement que vous ne le pensez.
And when you delete contacts from a large data extension, be sure to export the record to an external file that you can use to help restart the process in case an error occurs. / Enfin, lorsque vous supprimez des contacts d’une extension de données de taille conséquente, assurez-vous d’exporter l’enregistrement dans un fichier externe que vous pourrez utiliser afin de recommencer le processus en cas d’erreur.
Plus, it helps you keep track of the records you submitted for deletion. /Par ailleurs, cela vous aide à garder une trace des enregistrements que vous avez soumis pour suppression.
Want to make the deletion process faster? Delete any sendable data extensions you don’t need regularly so the system scans fewer files. / Si vous souhaitez accélérer le processus de suppression, supprimez régulièrement toutes les extensions de données expédiables dont vous n’avez pas besoin, de sorte que le système analyse moins de fichiers.
Keep Suppression Time to a Minimum / Réduire au maximum le temps de suppression
Remember, the suppression period is the amount of time between the initial delete request and when the information is actually removed from your account. / N’oubliez pas que la période de suppression représente la durée entre la requête de suppression initiale et le moment où les informations sont réellement supprimées de votre compte.
Marketing Cloud prevents contacts from reintroducing themselves into your account while the suppression period continues. / Marketing Cloud empêche la réintégration des contacts dans votre compte pendant cette période.
However, that data remains in your system and might block transactional sends from continuing, even if the contact wants to opt back in. / Cependant, ces données restent dans votre système et peuvent empêcher la poursuite des envois transactionnels, même si le contact change d’avis et accepte à nouveau que vous conserviez des données à son sujet.
We recommend setting the suppression period to 0 to remove data from your account quickly and allow transactional sends to continue when necessary. /Nous vous recommandons de définir la période de suppression sur 0 pour supprimer rapidement les données de votre compte et permettre la poursuite des envois transactionnels, le cas échéant.
Get Status Information Quickly with REST API / Obtenir rapidement des informations de statut avec l’API REST
When you’re reviewing the deletion status for large batches of contacts, that status changes only once the entire batch processes. /Le statut de suppression des grands lots de contacts ne change qu’une fois l’ensemble du lot traité.
Not exactly helpful if you’re looking for information on a particular contact. / Il n’est donc pas très utile de le consulter si vous recherchez des informations relatives à un contact particulier.
For a single contact, you can get information more quickly using a separate REST API call with the applicable ContactKey value. / Vous pouvez obtenir plus rapidement des informations au sujet d’un contact donné en utilisant un appel d’API REST distinct contenant la valeur ContactKey pertinente.
Watch for Red Flags / Être attentif aux problèmes potentiels
Keep an eye out for these common missteps. /Faites attention aux erreurs suivantes, qui arrivent fréquemment.
- Incomplete deletion requests that don’t remove all applicable information from all possible data sources / Si elles sont incomplètes, les requêtes de suppression ne supprimeront que partiellement les informations ciblées au sein des sources de données pertinentes.
- Slow processing due to too many requests / Un trop grand nombre de requêtes peut ralentir considérablement la vitesse de traitement.
- Loss of necessary contact information that might allow unwanted contact in the future / La perte d’informations de contact nécessaires peut donner lieu à des prises de contact non désirées à l’avenir.
When you follow these best practices, your contact delete requests can process quickly and efficiently. / Si vous suivez ces bonnes pratiques, vos requêtes de suppression des contacts seront traitées rapidement et efficacement.
Just remember that the deletion process takes less precedence than other account activities, such as sends, imports, automations, and queries. / N’oubliez pas que le processus de suppression n’est pas prioritaire par rapport aux autres activités de compte, telles que les envois, les importations, les automatisations et les requêtes.
