Learning Objectives / Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: / Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Enable Contact Deletion in Marketing Cloud. / Activer la suppression de contacts dans Marketing Cloud
- Delete one or more contacts in Contact Builder. / Supprimer un ou plusieurs contacts dans Contact Builder
- Review the progress of your deletion requests. / Vérifier l’avancement de vos requêtes de suppression
Enable Contact Delete /Activation de la suppression des contacts
Deleting contact information from Marketing Cloud is an important operation that can dramatically affect your customer data. /La suppression d’informations de contact de Marketing Cloud est une opération importante qui peut avoir des effets considérables sur vos données client.
For this reason, we require that an admin enables the feature before anybody can use it. /Pour cette raison, nous exigeons qu’un administrateur active la fonctionnalité avant que quiconque puisse l’utiliser.
This section shows you how to turn the feature on. /Cette section vous montre comment procéder.
In this module, we assume you are a Marketing Cloud administrator with the proper permissions to delete contacts. /Dans ce module, nous partons du principe que vous êtes un administrateur Marketing Cloud disposant des autorisations nécessaires pour supprimer des contacts.
If you’re not an administrator for Marketing Cloud, that’s OK. / Vous n’êtes pas administrateur Marketing Cloud ? Aucun problème.
Read along to learn how your administrator would take the steps in a production org. /Lisez simplement cette section pour savoir quelles actions votre administrateur réaliserait dans une instance de production.
Don’t try to follow these steps in your Trailhead Playground. Marketing Cloud isn’t available in the Trailhead Playground. /N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground : Marketing Cloud n’y est pas disponible.
- Log in to your Marketing Cloud account and click Audience Builder in the app switcher. /Connectez-vous à votre compte Marketing Cloud et cliquez sur Audience Builder dans le sélecteur d’applications.
- Next, click Contact Builder. /Ensuite, cliquez sur Contact Builder,
- Then click Contacts Configuration. / puis sur Configuration des contacts.
- Navigate to the Contact Delete section and click Enabled. /Accédez à la section Suppression des contacts et cliquez sur Activer.
- Click Manage Settings. / Cliquez sur Gérer les paramètres.
- The suppression period for Contact Delete defaults to 14 days, but you can set another length value. We recommend setting this value to 0 in the text field to ensure contacts delete almost immediately and you can proceed with your marketing activities. / La période de suppression des contacts par défaut est de 14 jours, mais vous pouvez définir une autre valeur de durée. Nous vous recommandons de définir cette valeur sur 0 dans le champ de texte pour vous assurer une suppression quasi-immédiate des contacts et poursuivre vos activités marketing sans attendre.
- Click Save. / Cliquez sur Enregistrer.
Any change you make to the suppression period value affects both currently processing and future contact delete requests. / Toute modification de la valeur de la période de suppression a un impact sur le traitement des requêtes de suppression à la fois en cours et futures.
There you go! Your account is ready for Contact Delete. / Et voilà ! Votre compte est prêt à utiliser la fonctionnalité de suppression des contacts.
Delete One or More Contacts / Suppression d’un ou plusieurs contacts
After your account is enabled for Contact Delete, you can remove contact records right in Contact Builder. / Une fois que la suppression des contacts est activée pour votre compte, vous pouvez supprimer des enregistrements de contacts directement dans Contact Builder.
This section shows you how to delete those contacts, either one at a time or in groups. / Cette section vous montre comment supprimer ces contacts un par un ou de manière groupée.
When you delete contacts from Marketing Cloud, you can select one or more contacts from All Contacts, or you can delete the contact information in your Marketing Cloud account for all contacts in a data extension. / Lorsque vous supprimez des contacts de Marketing Cloud, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs contacts dans Tous les contacts, ou bien supprimer de votre compte Marketing Cloud les informations de contact de tous les contacts d’une extension de données.
Here are the steps you take to delete from All Contacts. / Voici les étapes à suivre pour réaliser une suppression à partir de Tous les contacts.
- In Contact Builder, navigate to All Contacts. / Dans Contact Builder, accédez à Tous les contacts.
- To delete one or more contacts, select the checkboxes next to the appropriate contacts. /Pour supprimer un ou plusieurs contacts, cochez les cases en regard des contacts concernés.
- Click and select Delete selected contact. / Cliquez sur , puis sélectionnez Supprimer le contact sélectionné.
- Review the deletion information and click Delete. /Vérifiez les informations de suppression et cliquez sur Supprimer.
You likely have many pages of contacts, so be sure to delete your selected contacts before moving on to the next page. / Vous avez probablement de nombreuses pages de contacts : veillez donc à bien supprimer les contacts sélectionnés avant de passer à la page suivante.
Changing pages clears the selections you previously made. / Le changement de page efface la sélection effectuée auparavant.
And remember, if you’re deleting more than a page worth of contacts, consider using the REST API—it’s more efficient and prevents the system from processing multiple jobs. More on this later. / Enfin, si le nombre de contacts que vous supprimez dépasse l’équivalent d’une page, envisagez d’utiliser l’API REST : elle est plus efficace et fait en sorte que le système ne traite pas plusieurs tâches à la fois. Nous y reviendrons plus loin.
After you complete this process, you can click and select View Pending Deletions to track the contact deletion progress. / Une fois ce processus terminé, vous pouvez cliquer sur et sélectionner Afficher les suppressions en attente pour suivre la progression de la suppression des contacts.
You can also check out the information in the Contacts Analytics dashboard, which we cover in the next section. / Vous pouvez également consulter ces informations dans le tableau de bord Analyses des contacts, que nous présenterons dans la section suivante.
Take a Look at the Dashboard / Découverte du tableau de bord
Contact Delete processes can take some time. / Le processus de suppression des contacts peut prendre un certain temps.
If you only delete one contact at a time, it probably won’t take long (depending on what’s going on in your account at the time). /Si vous ne supprimez qu’un seul contact à la fois, ce sera probablement rapide (en fonction des tâches s’exécutant dans votre compte à ce moment-là).
But if you’re trying to delete millions of contacts from your account using multiple requests, that could take a little more time. / Toutefois, si vous essayez de supprimer énormément de contacts de votre compte au moyen de plusieurs requêtes, cela peut prendre un peu plus de temps.
That’s why Marketing Cloud has a dashboard to help you determine how the jobs are progressing. /C’est pour cette raison que Marketing Cloud dispose d’un tableau de bord qui vous permet de voir la progression des tâches.
To view the dashboard, open the Contact Builder app and click Contacts Analytics. All data shown in this dashboard appears in nearly real time. / Pour afficher ce tableau de bord, ouvrez l’application Contact Builder et cliquez sur Analyses des contacts. Toutes les données affichées dans ce tableau de bord apparaissent quasiment en temps réel.
Access the dashboard in the top-level account of your tenant. / Accédez à ce tableau de bord via le compte de niveau supérieur de votre locataire.
Here’s what you’ll see. / Voici ce que vous vous pourrez y voir.
- Total—shows the sum of all contact delete requests initiated in your account during the specified time period. Total : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact lancées dans votre compte pendant la période spécifiée.
- Complete—shows the sum of all contact delete requests made in the specified time period that successfully completed in that same time period. /Terminé : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact effectuées au cours de la période spécifiée qui ont abouti au cours de cette même période.
- Processing—shows the sum of all contact delete requests that have not concluded at this point. / Traitement en cours : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact n’ayant pas encore abouti.
- Invalid—shows the sum of all contact delete requests that contained bad data and did not successfully complete. (Invalid requests result from errors in REST API requests. / affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact n’ayant pas encore abouti.Non valide : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contacts qui contenaient des données de mauvaise qualité et qui n’ont pas abouti. For example, errors occur on requests that originate from a child business unit or that don’t include one or more ContactKey values. / (Les requêtes non valides résultent d’erreurs dans les requêtes d’API REST. Par exemple, des erreurs se produisent sur les requêtes qui ne contiennent pas une ou plusieurs valeurs ContactKey ou proviennent d’une unité commerciale enfant. Review your REST API requests for error messages related to these invalid requests.) / Vérifiez vos requêtes d’API REST pour trouver les messages d’erreur liés à ces requêtes non valides.)
You can view this data in three different views. / Vous pouvez afficher ces données selon trois vues différentes.
- Day shows request volume and status for the past 24 hours. / Jour affiche le volume et le statut des requêtes pour les dernières 24 heures.
- Week shows request volume and status for the past 7 days. / Semaine affiche le volume et le statut des requêtes pour les 7 derniers jours.
- Month shows request volume and status for the past 30 days. / Mois affiche le volume et le statut des requêtes pour les 30 derniers jours.
You can also click the graph or chart to see individual contact delete requests. / Vous pouvez également cliquer sur le graphique ou le tableau pour afficher individuellement les requêtes de suppression de contacts.
This dashboard shows information for any requests made in Marketing Cloud or via the REST API. / Ce tableau de bord affiche des informations pour toute requête effectuée dans Marketing Cloud ou via l’API REST.
Speaking of REST API, the next section covers how to use REST API calls to automate your contact delete requests or make them in bulk batches./ D’ailleurs, la section suivante vous expliquera comment utiliser les appels d’API REST pour automatiser vos requêtes de suppression de contacts ou les effectuer en lots.
