Learning Objectives /Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Explain the benefits of the Salesforce and G Suite integration. /Expliquer les avantages de l’intégration entre Salesforce et G Suite
- Explain a real-world scenario of the Salesforce and G Suite integration. /Décrire un scénario réel d’intégration entre Salesforce et G Suite
Busy Work Versus Productive Work /Travail acharné contre travail productif
Responding to email, managing documents, note-taking, and scheduling can all be important tasks. /Répondre à un e-mail, gérer des documents, prendre des notes ou encore planifier ses activités : voici des tâches qui peuvent toutes s’avérer importantes.
But through our research, we find our customers, and especially sales people, feel they aren’t spending enough time on the right things, which are the activities that help them build deeper relationships with their customers. /Mais grâce à nos études, nous constatons que nos clients, et en particulier les commerciaux, ont l’impression de ne pas consacrer suffisamment de temps aux tâches les plus pertinentes, c’est-à-dire les activités qui les aident à renforcer leurs relations avec leurs clients.
In a recent Salesforce Research survey, we found that 66% of the average sales representative’s time is spent on non-selling tasks. /Une récente enquête de Salesforce Research a révélé qu’en moyenne, 66 % du temps des représentants commerciaux était consacré à des tâches autres que celles liées à la vente.
Data Source: “State of Sales,” Salesforce Research, May 2018. /Source des données : étude « State of Sales », Salesforce Research, mai 2018.
What Gets in the Way /Aspects bloquants
When we looked at our data a bit closer, we found that the top 5 things sales reps believe they spend too much time on are: /En examinant nos données d’un peu plus près, nous avons constaté que les 5 principaux aspects sur lesquels les commerciaux estiment passer trop de temps sont les suivants :
- Managing emails /Gestion des e-mails
- Logging activities /Activités d’enregistrement des activités
- Inputting sales data and customer notes /Saisie des données de vente et des notes sur les clients
- Finding the right person to contact /Recherche de la bonne personne à contacter
- Creating follow-up tasks /Création de tâches de suivi
One way to address these inefficiencies is to provide sellers with more integrated experiences between where they are tracking their sales information (CRM), with the productivity tools they use for their day-to-day activities. /Un moyen de remédier à ces problèmes d’efficacité consiste à proposer aux vendeurs une expérience plus intégrée, où ils peuvent suivre les informations concernant leurs ventes (CRM) à l’aide des outils de productivité qu’ils utilisent au quotidien.
This is part of the inspiration for our partnership with Google Cloud—create a seamless experience between Salesforce and G Suite to help you get time back. /Cela a contribué à inspirer l’orientation de notre partenariat avec Google Cloud : créer une expérience transparente entre Salesforce et G Suite pour vous faire gagner du temps.
What Is G Suite? /Qu’est-ce que G Suite ?
If you aren’t familiar with G Suite, it is an integrated suite of secure, cloud-native collaboration and productivity apps powered by Google AI. It includes Gmail, Docs, Drive, Calendar, Meet, and more. If you are interested in getting additional details, or trying it for yourself, check out the resources at the end of this unit. /Si vous ne connaissez pas encore G Suite, sachez qu’il s’agit d’une suite intégrée d’applications de collaboration et de productivité sécurisées et natives sur le Cloud, pilotées par l’IA de Google. Cette suite contient, entre autres, Gmail, Docs, Drive, Agenda et Meet. Si vous souhaitez obtenir des détails supplémentaires à son sujet ou l’essayer par vous-même, consultez les ressources à la fin de cette unité.
Salesforce and G Suite Integration Can Help with That /L’intégration entre Salesforce et G Suite peut vous aider
Salesforce and G Suite users have access to a number of native integrations to help make work more productive at no additional cost. These capabilities span the Salesforce platform and the following G Suite apps: /Les utilisateurs de Salesforce et de G Suite ont accès à un certain nombre d’intégrations natives rendant le travail plus productif, le tout sans frais supplémentaires. Ces fonctionnalités concernent la plate-forme Salesforce et les applications G Suite suivantes :
- Gmail
- Calendar
- Drive
- Sheets
So how do these integrations work? How do you remain a trusted guide in your customers’ stories, instead of just some background character? /Alors, comment fonctionnent ces intégrations ? Comment pouvez-vous rester un guide de confiance accompagnant vos clients sur leurs parcours, au lieu d’être simplement un personnage secondaire ?
Gmail Integration /Intégration à Gmail
The Salesforce Lightning Gmail Integration puts Salesforce directly in your Gmail web app. Access Salesforce through a sidebar with a compact view of the Salesforce Lightning experience. Make it just for you and your company, too. /L’intégration de Salesforce Lightning à Gmail intègre directement Salesforce à votre application Web Gmail. Vous pouvez accéder à Salesforce via une barre latérale proposant une vue compacte de l’expérience Salesforce Lightning. Adaptez cette solution à vos besoins et à ceux de votre entreprise.
- Customize the objects that appear in the sidebar from the Salesforce App Builder— this is important if you have specific objects that you or your users need to see when interacting with email. /Personnalisez les objets qui apparaissent dans la barre latérale à partir du générateur d’applications Salesforce. Il est particulièrement important de le faire si vous ou vos utilisateurs devez consulter des objets spécifiques lorsque vous interagissez avec les e-mails.
- Immediately see related Salesforce data in the sidebar when you click an email. /Voyez immédiatement dans la barre latérale les données Salesforce associées à un e-mail lorsque vous cliquez sur celui-ci.
- Log activities and emails without leaving Gmail. /Enregistrez des activités et des e-mails sans quitter Gmail.
It is also straightforward to set up, so your users can get up and running quickly. Check out the Gmail Integration badge linked in the Resources section of this unit. /Cette solution est simple à configurer, ainsi, vos utilisateurs seront rapidement opérationnels. Nous vous invitons à consulter le badge Intégration à Gmail dont le lien figure dans la section Ressources de cette unité.
Salesforce Inbox for Gmail /Salesforce Inbox pour Gmail
Bring the intelligence power of Salesforce Einstein into your email experience as well. Salesforce Inbox for Gmail uses artificial intelligence to help your sales reps get even more from their integrated Salesforce and Gmail experiences. It recommends follow-ups for emails. It also offers Einstein scoring to make customer interactions more meaningful and productive. /Intégrez également toute la puissance de l’intelligence de Salesforce Einstein à votre expérience e-mail. Salesforce Inbox pour Gmail utilise l’intelligence artificielle pour aider vos commerciaux à encore mieux tirer parti de l’intégration entre Salesforce et Gmail. Par exemple, l’outil recommande d’envoyer des e-mails de relance. Il propose également le Score Einstein pour rendre les interactions clients plus significatives et productives.
Some of the additional capabilities provided by Salesforce Inbox for Gmail include: /Parmi les fonctionnalités supplémentaires fournies par Salesforce Inbox pour Gmail, citons :
- Insert Calendar Availability in email /L’insertion de calendrier des disponibilités dans les e-mails
- Email Tracking /Le suivi des e-mails
- Send Email Later /L’envoi programmé d’e-mails
- Expose additional lists of Salesforce records /L’affichage de listes complémentaires d’enregistrements Salesforce
- Einstein scoring available in the Gmail sidebar /L’accès au Score Einstein depuis la barre latérale de Gmail
It’s important to know the Salesforce Inbox features are a paid add-on. /Il est important de noter que les fonctionnalités de Salesforce Inbox constituent un complément payant
Salesforce Files Connect and Drive /Salesforce Files Connect et Drive
With Files Connect for Drive, you can use files from Drive inside Salesforce and link them directly in records and Chatter posts. This helps reduce file duplication and improves compliance/security of sensitive information. /Avec Files Connect pour Drive, vous pouvez utiliser des fichiers stockés sur Drive dans Salesforce et transmettre des liens vers ceux-ci directement dans les enregistrements et les publications Chatter. Cela permet de réduire le nombre de fichiers en doublon et améliore la conformité ainsi que la sécurité des informations sensibles.
The key features include: /Les principales fonctionnalités sont :
- The ability to associate files from Drive to Salesforce records with clicks. /La possibilité d’associer en quelques clics des fichiers stockés dans Drive à des enregistrements Salesforce.
- The ability to post files from Drive to internal and external communities with Chatter. /La possibilité de publier des fichiers de Drive dans des communautés internes et externes via Chatter.
- Basic Drive intelligent features, such as “most recently edited” files appearing at the top of the list. /La présence des fonctionnalités intelligentes de base de Drive, telles l’affichage des fichiers modifiés le plus récemment en haut de la liste.
- Support for Salesforce mobile. /La prise en charge de Salesforce mobile.
We’ve included how to set up Drive for Files Connect in the Resources section if you want to learn more. /Si vous souhaitez en savoir plus, la marche à suivre pour configurer Drive pour Files Connect figure dans la section Ressources.
Sheets Data Connector for Salesforce /Connecteur de données Sheets pour Salesforce
Users can save time when interacting with large data sets by pulling reports or constructing custom data queries from Salesforce into Sheets. You can also push mass data edits back to Salesforce. /L’utilisateur gagne ainsi du temps lorsqu’il interagit avec des jeux de données volumineux en extrayant des rapports ou en construisant des requêtes de données personnalisées depuis Salesforce vers Sheets. Vous pouvez également renvoyer vers Salesforce des modifications de données en masse.
Check out this video to learn more about how the Sheets data connector for Salesforce can help you manage lists of records between Salesforce and Sheets./Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la manière dont le connecteur de données Sheets pour Salesforce peut vous aider à gérer des listes d’enregistrements entre Salesforce et Sheets.
Lightning Sync for Calendar /Lightning Sync pour Agenda
Keep contacts and events in sync between Calendar and Salesforce. /Gardez synchronisés les contacts et les événements entre Agenda et Salesforce.
Admins can choose whether both contacts and events sync, or whether only contacts or only events sync. Admins can also decide which direction your items sync: between Salesforce and Calendar, or just one way. /Les administrateurs peuvent choisir de synchroniser à la fois les contacts et les événements, ou de synchroniser uniquement l’un de ces deux aspects. Les administrateurs peuvent également décider du sens de synchronisation de vos éléments : dans les deux sens entre Salesforce et Agenda, ou dans un seul sens.
Lightning Object Creator /Créateur d’objet Lightning
The Lightning Object Creator enables you to take offline processes currently built on spreadsheets that can be transformed into modern cloud applications./Le Créateur d’objets Lightning vous permet de transformer des processus hors ligne actuellement gérés sur des feuilles de calcul en applications Cloud modernes.
For example: /Par exemple :
- A car dealership can take the spreadsheets that are created from paper-based test drive forms (which capture prospect information, car makes, models, and preferences) and turn them into a digital process connected to CRM. /Un concessionnaire automobile peut transformer les feuilles de calcul créées à partir des formulaires papier relatifs aux essais de véhicules (qui permettent de collecter des informations sur les prospects, comme la marque et le modèle de leur voiture ainsi que leurs préférences) en un processus numérique connecté à CRM.
- A marketing team can take a spreadsheet that manually tracks marketing assets (like theme, format, location, date, and distribution location) into an interactive asset tracker that is customizable, automated, and able to drive insights through dashboards and reporting. /Une équipe marketing peut transformer une feuille de calcul servant au suivi manuel des ressources marketing (comme les thèmes, les formats, les lieux, les dates et les sites de distribution) en un outil interactif de suivi des ressources personnalisable, automatisé et capable de générer des informations et de les présenter dans des tableaux de bord et des rapports.
- A human resources team can convert a spreadsheet that tracks volunteer activities into a volunteer matching app that can drive employee participation, increase social impact, and raise the profile of corporate social responsibility. /Une équipe de ressources humaines peut convertir une feuille de calcul qui suit les activités de volontariat en une application de mise en relation de bénévoles qui peut stimuler la participation des employés à ces initiatives, en augmenter l’impact social et améliorer l’image de l’entreprise en matière de responsabilité sociale.
Sheets is one of the primary import methods supported by the Salesforce Lightning Object Creator, allowing G Suite users to easily build apps on the Salesforce Lightning Platform using pre-populated data from Sheets. /Sheets est l’une des principales méthodes d’importation prises en charge par le Créateur d’objet Salesforce Lightning. Il permet aux utilisateurs de G Suite de créer facilement des applications sur la plate-forme Salesforce Lightning à l’aide de données préremplies issues de Sheets.
The Lightning Object creator is planned for General Availability in the Summer ’19 release ( Safe Harbor). Contact your Account Executive if you would like more information prior to General Availability. /Il est prévu que le Créateur d’objets Lightning soit disponible pour tous dans la version Summer ’19 (Safe Harbor). Contactez votre responsable de compte si vous souhaitez plus d’informations à son sujet avant sa disponibilité générale.
Check Out This Story! /Une histoire à découvrir
Nielsen scores high ratings from users after deploying Google and Salesforce! /Nielsen obtient des notes élevées de ses utilisateurs après avoir déployé Google et Salesforce !
By activating the Lightning Sync and Gmail integrations, Nielsen’s sales teams were able to more effectively track their activities and customer interactions, which equated to two hours of time saved per sales rep per week. /En activant les intégrations Lightning Sync et Gmail, les équipes commerciales de Nielsen ont été en mesure de suivre plus efficacement leurs activités et leurs interactions avec les clients, ce qui s’est traduit par un gain de temps de deux heures par semaine pour chaque commercial.
“Ultimately our goal in bringing these two (solutions) together was to increase time selling. It worked.” /« En associant ces deux solutions, notre objectif fondamental était d’augmenter le temps passé à vendre. Ça marche ! »
—Andrew Criezis, Vice President of Operations, Nielsen/– Andrew Criezis, vice-président des opérations, Nielsen
| Challenges /Défis | Solution |
| Collaboration was stifled because people couldn’t share documents and resources | G Suite promotes easy collaboration, cross-device capability, and a cloud-first strategy |
| La collaboration était entravée, car les collaborateurs ne pouvaient pas partager des documents et des ressources. | G Suite met en avant une collaboration facilitée, des fonctionnalités inter-appareils et une stratégie s’appuyant sur le Cloud. |
| A need for a single, unified sales process companywide | Salesforce is the backbone of a new standard enterprise process |
| Il y avait besoin d’un processus de vente unique et harmonisé dans toute l’entreprise. | Salesforce constitue le cadre d’un nouveau processus d’entreprise standardisé. |
| Tracking activities and entering sales funnel data ate up too many hours | Lightning Sync with Calendar lets sales reps easily populate events and data |
| Le suivi des activités et la saisie des données de l’entonnoir de vente étaient trop chronophages. | Lightning Sync avec Agenda permet aux commerciaux de renseigner facilement des événements et des données. |
| Salesforce Sales Cloud and Lightning for Gmail simplifies tracking of events and interactions | |
| Salesforce Sales Cloud et Lightning pour Gmail simplifient le suivi des événements et des interactions. |
Resources /Ressources
- G Suite Signup (free 14-day trial) /Inscription à G Suite (essai gratuit de 14 jours)
- Gmail Integration /Intégration à Gmail
- Set up Drive for Files Connect /Configuration de Drive pour Files Connect
- Data connector for Salesforce (Salesforce and Sheets) /Connecteur de données pour Salesforce (Salesforce et Sheets)
- See the Big Picture for Setting Up Lighting Sync for Google (Salesforce and Calendar) /Vue d’ensemble de la configuration de Lightning Sync pour Google (Salesforce et Agenda)
- Introducing Salesforce’s Lightning Object Creator: Turn Spreadsheets into Apps with Just a Few Clicks /Présentation du Créateur d’objet Lightning de Salesforce : transformez les feuilles de calcul en applications en quelques clics
- State of Sales /Rapport Salesforce sur l’état des ventes
