Target Ads Using Smart Data /Cibler des annonces à l’aide de données intelligentes

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Identify the difference between first-, second-, and third-party data. /Identifier la différence entre les données de première, deuxième et tierce partie.
• Create lookalike audiences. /Créez des audiences similaires.
• Discover new audience segments using Einstein Segmentation. /Découvrir de nouveaux segments d’audience à l’aide de la segmentation Einstein.

What Do You Know About Your Customer? /Que savez-vous de votre client?

AI can be used by marketers to improve the who, what, and where of ad campaigns. We’ve covered the what and where—now let’s cover the who of the ad equation. 71% of consumers prefer personalized ads, but getting the information you need to personalize those ads takes smart marketing. /L’IA peut être utilisée par les spécialistes du marketing pour améliorer qui, quoi et où des campagnes publicitaires. Nous avons couvert le quoi et où. Voyons maintenant qui est l’équation de l’annonce. 71% des consommateurs préfèrent les publicités personnalisées, mais obtenir les informations dont vous avez besoin pour personnaliser ces publicités nécessite un marketing intelligent.

Data is at the heart of meeting the expectations of today’s connected customers. And while your existing customers might have shared personal information with you (known as explicit data), what do you know about new customers you are trying to reach? /Les données sont au cœur de la réponse aux attentes des clients connectés d’aujourd’hui. Et bien que vos clients existants puissent avoir partagé des informations personnelles avec vous (connues sous le nom de données explicites), que savez-vous des nouveaux clients que vous essayez d’atteindre?

AI is here to help—by filling in your data gaps. AI gathers and sorts a vast amount of behavioral and demographic data (known as implicit data) and then makes predictions, based on that data. /L’IA est là pour vous aider – en comblant vos lacunes dans les données. L’IA recueille et trie une grande quantité de données comportementales et démographiques (appelées données implicites), puis fait des prédictions, sur la base de ces données.

Note/REMARQUE

Want to learn more about implicit and explicit data? Check out the module  Personalized Email Marketing. /Vous voulez en savoir plus sur les données implicites et explicites? Découvrez le module Email Marketing personnalisé.

AI eliminates the need for human guesswork about unknown customers by using science—not magic—to process many different types of data. Data science organizes data into categories: customer relationship management (CRM) data, online data, and demographic data. /L’IA élimine le besoin de conjectures humaines sur des clients inconnus en utilisant la science, pas la magie, pour traiter de nombreux types de données différents. La science des données organise les données en catégories: données de gestion de la relation client (CRM), données en ligne et données démographiques.

Data can be further broken down into three buckets based on whether you own it, access it, or can purchase it. So, what kind of data do you have? Let’s review. /Les données peuvent être divisées en trois compartiments selon que vous en êtes propriétaire, que vous y accédez ou que vous pouvez l’acheter. Alors, quel genre de données avez-vous? Revoyons.

First-Party Data: Your Data /Données de première partie: vos données

First-party data is the valuable data you have already collected about your customers that you own and manage. This data is found in Marketing Cloud, Sales Cloud, collected from your website, and so on.  /Les données de première partie sont les données précieuses que vous avez déjà collectées sur les clients que vous possédez et gérez. Ces données se trouvent dans Marketing Cloud, Sales Cloud, collectées à partir de votre site Web, etc.

Second-Party Data: Someone Else’s Data /Données seconde partie: données de quelqu’un d’autre

Second-party data is data you can purchase from another company or source. /Les données seconde partie sont des données que vous pouvez acheter auprès d’une autre entreprise ou source.

Third-Party Data: A Collection of Data /Données tierces: une collecte de données

Third-party data is gathered from many sources and is often behavioral or demographic data. /Les données de tiers sont collectées à partir de nombreuses sources et sont souvent des données comportementales ou démographiques.

Advertising Tools in Marketing Cloud /Outils publicitaires dans Marketing Cloud

So much data! Marketing Cloud has tools to help manage your data and then use that data to advertise to new audiences. /Tant de données! Marketing Cloud dispose d’outils pour vous aider à gérer vos données, puis à utiliser ces données pour faire de la publicité auprès de nouveaux publics.

In fact, there are two tools—Advertising Studio and Audience Studio—that can help you create a lookalike audience (an audience that has similar attributes, such as demographics or interests that look like your existing customers). /En fait, il existe deux outils, Advertising Studio et Audience Studio, qui peuvent vous aider à créer une audience similaire (une audience ayant des attributs similaires, tels que des données démographiques ou des intérêts qui ressemblent à vos clients existants).

Think of lookalike audiences as your customer’s doppelgangers—they are extremely helpful to advertisers. Let’s review both of these tools and how they can help you find new advertising audiences. /Considérez les audiences similaires comme les sosies de vos clients: elles sont extrêmement utiles aux annonceurs. Examinons ces deux outils et comment ils peuvent vous aider à trouver de nouveaux publics publicitaires.

Advertising Studio	Audience Studio
Build audiences using your Marketing Cloud Data.Create first-party lookalike audiences.Create ad campaigns directly in Journey Builder.	-Manage data from various channels. – Create lookalike audiences from your data. – Identify new audiences using Einstein Segmentation. – Export audience segments to create ads outside of Audience Studio (in Advertising Studio, for example).
– Créez des audiences à l’aide de vos données Marketing Cloud. – Créez des audiences similaires de premier ordre. – Créez des campagnes publicitaires directement dans Journey Builder.	– Gérez les données de différents canaux, – Créez des audiences similaires à partir de vos données, –Identifiez de nouvelles audiences à l’aide de la segmentation Einstein, – Exportez des segments d’audience pour créer des publicités en dehors d’Audience Studio (dans Advertising Studio, par exemple).

Note /Remarque

To use an Audience Studio segment in Advertising Studio, be sure to configure Audience Studio as an onboarding partner in Advertising Studio. Learn more about setup in the Salesforce Marketing Cloud Implementation Guide.  /Pour utiliser un segment Audience Studio dans Advertising Studio, assurez-vous de configurer Audience Studio en tant que partenaire d’intégration dans Advertising Studio. En savoir plus sur la configuration dans le Guide d’implémentation de Salesforce Marketing Cloud.

Using First-Party Data in Advertising Studio /Utilisation de données propriétaires dans Advertising Studio

First-party data helps you understand your existing customers and find new customers who share similar characteristics. Using Marketing Cloud’s Advertising Studio, you can create Facebook lookalike audiences based on the existing customer information that you store in Marketing Cloud. /Les données propriétaires vous aident à comprendre vos clients existants et à trouver de nouveaux clients qui partagent des caractéristiques similaires. À l’aide du Studio de publicité de Marketing Cloud, vous pouvez créer des audiences similaires à Facebook en fonction des informations client existantes que vous stockez dans Marketing Cloud.

If you have a data extension that stores info about your most loyal customers and biggest spenders, you can create a Facebook audience directly in Advertising Studio. You can even build your ad audiences and campaigns right in Journey Builder. /Si vous disposez d’une extension de données qui stocke des informations sur vos clients les plus fidèles et les plus gros dépensiers, vous pouvez créer une audience Facebook directement dans Advertising Studio. Vous pouvez même créer vos audiences publicitaires et vos campagnes directement dans Journey Builder.

Note /Remarque

Learn more about Advertising Studio and Facebook lookalike audiences in the module, Advertising Studio Implementation. / En savoir plus sur les audiences similaires à Advertising Studio et Facebook dans le module, Mise en œuvre de Advertising Studio.

Advertising Studio is great for using first-party data, but how can an advertiser use both known and unknown data about customers to find new audiences? Let’s find out. /Advertising Studio est idéal pour utiliser des données propriétaires, mais comment un annonceur peut-il utiliser des données connues et inconnues sur ses clients pour trouver de nouveaux publics? Découvrons-le.

Manage Data with Audience Studio /Gérer les données avec Audience Studio

Introducing Audience Studio, Salesforce’s data management platform (DMP). Audience Studio helps businesses import data, find new audiences, and manage existing data (even second- and third-party data). It also helps advertisers determine:  /Présentation d’Audience Studio, la plate-forme de gestion des données (DMP) de Salesforce. Audience Studio aide les entreprises à importer des données, à trouver de nouvelles audiences et à gérer les données existantes (même les données de seconde et de tierce partie). Il aide également les annonceurs à déterminer:

• Who to target /Qui cibler
• What messages to share /Quels messages partager
• Which channels, platforms, and sites to use /Quels canaux, plateformes et sites utiliser

Let’s watch a video to learn more. /Regardons la vidéo pour en savoir plus.

Reveal Customer Identity with AI /Révéler l’identité client avec l’IA

So how does Audience Studio sort through all that data to determine who is who? The answer: Einstein Cross Device Identity Management (CDIM) connects devices and data to identify a specific customer. In other words, it helps solve the puzzle of customer identity. /Alors, comment Audience Studio trie-t-il toutes ces données pour déterminer qui est qui? La réponse: Einstein Cross Device Identity Management (CDIM) connecte les appareils et les données pour identifier un client spécifique. En d’autres termes, cela aide à résoudre l’énigme de l’identité du client.

Which is important to make sure you’re messaging the right individual with the right information. CDIM goes beyond matching on individual attributes (like an email address or phone number). It uses an AI algorithm to identify the same person across devices and platforms through characteristics like IP address, location over time, and purchasing habits. /Ce qui est important pour vous assurer que vous envoyez le message à la bonne personne avec les bonnes informations. Le CDIM va au-delà de la correspondance sur des attributs individuels (comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone). Il utilise un algorithme d’IA pour identifier la même personne sur tous les appareils et plates-formes grâce à des caractéristiques telles que l’adresse IP, la localisation dans le temps et les habitudes d’achat.

This identification is a win-win for advertisers—you spend less money targeting the same person and your existing customers are not  receiving the same message over and over on different devices and platforms. /Cette identification est avantageuse pour les annonceurs: vous dépensez moins d’argent en ciblant la même personne et vos clients existants ne reçoivent pas le même message à plusieurs reprises sur différents appareils et plates-formes.

Note /Remarque

When dealing with data, it is important to understand data protection laws. Check out the trail Learn Privacy and Data Protection Law. /Lorsqu’il s’agit de données, il est important de comprendre les lois sur la protection des données. Consultez le parcours Découvrez la loi sur la confidentialité et la protection des données.

Find Lookalike Audiences in Audience Studio /Rechercher des audiences similaires dans Audience Studio

Once a customer is identified across advertising, web, and email marketing channels, you can focus on finding even more advertising audiences. Using Audience Studio, you can use all your available data to find lookalike audiences. Let’s learn how. /Une fois qu’un client est identifié sur les canaux de publicité, Web et de marketing par e-mail, vous pouvez vous concentrer sur la recherche d’audiences publicitaires encore plus nombreuses. À l’aide d’Audience Studio, vous pouvez utiliser toutes vos données disponibles pour trouver des audiences similaires. Voyons comment.

In this module, we assume you have Audience Studio and the proper permissions to create a lookalike audience. If not, that’s OK. Read along to learn how to take the steps in a production org. Don’t try to follow these steps in your Trailhead Playground. Marketing Cloud isn’t available in the Trailhead Playground. /Dans ce module, nous supposons que vous disposez d’Audience Studio et des autorisations appropriées pour créer une audience similaire. Sinon, aucun problème. Lisez la suite pour savoir comment suivre les étapes d’une organisation de production. N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground. Marketing Cloud n’est pas disponible dans Trailhead Playground.

Northern Trail Outfitters (NTO), a camping and hiking retailer, wants to create a lookalike audience based on customers who have purchased tents. They have a brand new tent line that they want to begin promoting in digital ads and customer journeys. Let’s follow along with digital manager, Jasmin Ahmad, as she creates a lookalike audience in Audience Studio.  /Northern Trail Outfitters (NTO), une boutique de camping et de randonnée, veut créer une audience similaire basée sur les clients qui ont acheté des tentes. Ils ont une toute nouvelle gamme de tentes qu’ils veulent commencer à promouvoir dans les publicités numériques et les parcours clients. Suivons la responsable numérique, Jasmin Ahmad, alors qu’elle crée une audience similaire dans Audience Studio.

1. In Audience Studio, Jasmin navigates to Segments. /Dans Audience Studio, Jasmin accède aux segments.
2. She locates Email Engaged – Tent Customers, the segment she wants to use for her lookalike audience. /Elle localise les clients engagés par e-mail – tente, le segment qu’elle souhaite utiliser pour son audience similaire.
3. Jasmin clicks the gear next to her chosen segment and selects Lookalike from the settings dropdown. /Jasmin clique sur les paramètres de l’équipement **à côté du segment choisi et sélectionne Lookalike  dans la liste déroulante des paramètres.
4. Jasmin has a target population of around 50 million—so she enters her target number into the Requested Lookalike Population field. (You can also use the slide bar to input your desired population number). /Jasmin a une population cible d’environ 50 millions d’habitants. Elle entre donc son nombre cible dans le champ Population demandée similaire. (Vous pouvez également utiliser la barre coulissante pour saisir le nombre de personnes souhaité).

Note /REMARQUE

The slide bar shows the population and similarity level. Move left to create audiences who are smaller and more similar. Move right to create larger audiences who are only slightly similar. /La barre de défilement montre la population et le niveau de similitude. Déplacez-vous vers la gauche pour créer des audiences plus petites et plus similaires. Déplacez-vous vers la droite pour créer un public plus large qui n’est que légèrement similaire.

     5. Once done, she clicks Create Lookalike. /Une fois cela fait, elle clique sur Créer un Lookalike.

Once created, Jasmin can use this new lookalike audience to build a campaign in Advertising Studio or export the audience for use in another advertising platform, such as Google Ads. /Une fois créée, Jasmin peut utiliser cette nouvelle audience similaire pour créer une campagne dans Advertising Studio ou exporter l’audience pour une utilisation sur une autre plate-forme publicitaire, telle que Google Ads.

Segment with Einstein /Segmenter avec Einstein

In addition to lookalikes, you can use AI to find new audiences in Audience Studio using Einstein Segmentation. Einstein Segmentation creates machine-generated personas based on a combination of your first-party segments and third-party user attributes. /En plus des sosies, vous pouvez utiliser l’IA pour trouver de nouveaux publics dans Audience Studio à l’aide de la segmentation Einstein. La segmentation Einstein crée des personnages générés par la machine sur la base d’une combinaison de vos segments propriétaires et d’attributs utilisateur tiers.

These personas are created using data points you might never have considered—because, let’s face it, none of us churn through billions of data points in our spare time. That work is best left to Einstein. /Ces personas sont créés à l’aide de points de données que vous n’auriez peut-être jamais envisagés, car, avouons-le, aucun de nous ne parcourt des milliards de points de données pendant notre temps libre. Il vaut mieux laisser ce travail à Einstein.

Now let’s check back in with Jasmin at NTO to see how she’s using Einstein’s personas. In Salesforce Audience Studio, Jasmin navigates to Einstein Segmentation under Insights. /Revenons maintenant avec Jasmin au NTO pour voir comment elle utilise les personas d’Einstein. Dans Salesforce Audience Studio, Jasmin accède à la segmentation Einstein sous Insights.

From the Einstein Segmentation page, Jasmin toggles between the suggested personas. Under Persona 1, she sees a recommended persona that uses a mixture of her first-party data (hiking customers and customers who are engaged with email) along with third-party data (motorcycle owners).  /À partir de la page de segmentation d’Einstein, Jasmin bascule entre les personnages suggérés. Sous Persona 1, elle voit un personnage recommandé qui utilise un mélange de ses données de première partie (clients de randonnée et clients qui sont engagés avec le courrier électronique) avec des données de tiers (propriétaires de motos).

Jasmin thinks this segment could be valuable for NTO’s campaigns, so she chooses that segment from the list of personas, clicks the settings icon and selects Create Segment. Once the segment has been created, it will show up on NTO’s manage segments page. /Jasmin pense que ce segment pourrait être utile pour les campagnes de NTO, elle choisit donc ce segment dans la liste des personnages, clique sur l’icône des paramètres et sélectionne Créer un segment. Une fois le segment créé, il apparaîtra sur la page de gestion des segments de NTO.

Advertise to a New Audience /Communiquer auprès d’une nouvelle Audience

For Jasmin, the third-party data helped identify motorcycle owners as potential hiking customers, which she never considered. AI helps make this connection quickly and lets her focus on the content. /Pour Jasmin, les données tierces ont aidé à identifier les propriétaires de motos comme des clients potentiels pour la randonnée, ce qu’elle n’a jamais envisagé. L’IA aide à établir rapidement cette connexion et lui permet de se concentrer sur le contenu.

Maybe she needs to hire a freelancer to photograph a motorcycle parked next to a tent? Or perhaps she can advertise on a motorcycle enthusiast website? Once these audiences have been created, Jasmin can use this segment to build ad campaigns in her preferred channels. /Peut-être qu’elle a besoin d’engager un pigiste pour photographier une moto garée à côté d’une tente? Ou peut-être peut-elle faire de la publicité sur un site Web de passionnés de moto? Une fois ces audiences créées, Jasmin peut utiliser ce segment pour créer des campagnes publicitaires dans ses canaux préférés.

It’s important to remember that these audience segments can be utilized for advertising purposes, but can’t be used for email sending without proper permissions. Be sure to consult with your legal team and follow all local laws, regulations, and CAN-SPAM compliance. /Il est important de se rappeler que ces segments d’audience peuvent être utilisés à des fins publicitaires, mais ne peuvent pas être utilisés pour l’envoi d’e-mails sans les autorisations appropriées. Assurez-vous de consulter votre équipe juridique et de respecter toutes les lois, réglementations et conformité CAN-SPAM locales.

Now that you have new audiences to advertise to, it’s time to track your performance. See you in the next unit. /Maintenant que vous avez de nouveaux publics à cibler, il est temps de suivre vos performances. Rendez-vous dans l’unité suivante.

Rights of ALBERT EINSTEIN are used with permission of The Hebrew University of Jerusalem. Represented exclusively by Greenlight. /Les droits d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec la permission de l’Université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.

Resources /Ressources

• Trailhead: Advertising Studio Implementation
• Salesforce Help: Create a Lookalike Audience
• Salesforce Help: Journey Builder Advertising
• Salesforce Audience Studio Resources: How to Build Segments with CDIM
• Salesforce Help: Einstein Segmentation for DMP
• Salesforce Audience Studio Resources: Salesforce Marketing Cloud Implementation Guide
• Salesforce Help: Salesforce Audience Studio and Data Studio
• Trailhead: Audience Studio Basics Module
• Salesforce Help: CAN-SPAM Compliance