Learning Objectives /Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Explain best practices for tracking sends. /Expliquer les bonnes pratiques à adopter pour suivre les envois
- Name standard Marketing Cloud reports. /Nommer les rapports Marketing Cloud standard
- Schedule and automate a report. /Planifier et automatiser un rapport
- Explain what you can achieve through A/B testing. /Expliquer ce que vous pouvez réaliser grâce aux tests A/B
Your account is set up, you can send emails, and now you’re ready to communicate with your customers. /Votre compte est configuré, vous pouvez envoyer des e-mails et vous êtes maintenant prêt à communiquer avec vos clients.
But how do you know the messages you send are working? /Mais comment vous assurer que les messages que vous envoyez sont lus ?
Let’s take a look at a few different ways you can track message effectiveness and adjust for greater success. /Examinons différentes manières de suivre l’efficacité des messages et d’adapter ces derniers pour obtenir de meilleurs résultats.
Tracking /Suivi
Have you ever sent a message and wished you could know whether people were actually reading it or clicking any of the links? / Avez-vous déjà envoyé un message et voulu savoir si le destinataire le lisait ou cliquait sur les liens qu’il contenait ?
Marketing Cloud makes it easy for you to get that information and more for every message you send. /Marketing Cloud vous permet d’obtenir facilement ces informations, et bien d’autres, pour chaque message que vous envoyez.
After you start sending emails, follow these steps to access tracking data. /Une fois que vous avez envoyé des e-mails, suivez les étapes ci-après pour accéder aux données de suivi :
- Navigate to Email Studio. /Accédez à Email Studio.
- Click Tracking. /Cliquez sur Suivi.
- Click Sends to view a list of your sends. /Cliquez sur Envois pour afficher la liste de vos envois.
- Click an email for a deeper look into how your subscribers interacted with that email. /Cliquez sur un e-mail pour examiner plus en détail comment vos abonnés ont interagi avec cet e-mail.
After you select a specific email, you can view tracking data, including: /Après avoir sélectionné un e-mail, vous pouvez afficher ses données de suivi, notamment :
- Total and unique opens /Le nombre total d’ouvertures et les ouvertures uniques
- Total and unique clicks /Le nombre total de clics et les clics uniques
- Unsubscribes /Les désabonnements
- Delivery rate, including bounces /Le taux de remise, rebonds compris
- Forwards /Les transferts
- Click activity and exactly which links were clicked /Le taux de clics et les liens sur lesquels les destinataires ont cliqué
Note /REMARQUE
An individual email is only deemed “Delivered” when there isn’t a bounce receipt. /Un e-mail est considéré comme « remis » seulement lorsqu’aucun rebond n’a été enregistré.
Tracking Tips /Conseils de suivi
If you want to make the most of your tracking data, there’s a few things to consider. /Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos données de suivi, quelques éléments sont à prendre en compte.
Start by sorting sends into folders for different kinds of sends, such as test sends, triggered sends, or A/B Testing sends. /Commencez par trier les envois dans des dossiers pour différencier les types d’envois, tels que les envois de test, les envois déclenchés ou les envois de test A/B.
Message opens are tracked using a tracking pixel in your emails. /Les ouvertures de messages sont suivies à l’aide d’un pixel de suivi dans vos e-mails.
If a user turns images off, the message isn’t considered “opened.” /Si un utilisateur désactive les images, le message n’est pas considéré comme « ouvert ».
This can cause clicks to be higher than opens. /Cela peut entraîner un nombre de clics supérieur à celui des ouvertures.
Also, if you use HTML Paste when creating emails/templates, you are prompted to add the tracking pixel code. /De même, si vous utilisez HTML Paste pour créer des e-mails ou des modèles, vous êtes invité à ajouter le code de pixel de suivi.
In addition to overall date, you can view data for specific subscribers and even export and share tracking data. /En plus des données globales, vous pouvez afficher les données relatives à des abonnés précis, et même exporter et partager des données de suivi.
Keep in mind that tracking data stays in your account as long as your account exists. /N’oubliez pas que les données de suivi restent dans votre compte tant que votre compte existe.
Reports /Rapports
Marketing Cloud provides dozens of standard reports to track the effectiveness of your campaigns. /Marketing Cloud fournit des dizaines de rapports standard pour suivre l’efficacité de vos campagnes.
You can run reports manually or schedule them to run automatically. /Vous pouvez exécuter des rapports manuellement ou planifier leur exécution automatique.
You can also choose who receives the reports. Check out some examples of what you can learn from these reports. /Vous pouvez également choisir qui reçoit les rapports. Découvrez quelques exemples de ce que vous pouvez apprendre grâce à ces rapports.
| Report Type /Type de rapport | Description |
|---|---|
| CloudPages | Access the data you collect from Smart Capture forms using the CloudPages Data Extension on any CloudPages Landing Page, Microsite, Facebook Tab, or MobilePush Page. /Accédez aux données que vous collectez via les formulaires Smart Capture avec l’extension de données CloudPages sur n’importe quelle page de destination CloudPages, un microsite, un onglet Facebook ou une page MobilePush. |
| Contacts | Learn the total number of billable contacts in your account or data about an individual contact. /Découvrez le nombre total de contacts facturables figurant dans votre compte ou les données relatives à un contact précis. |
| Discover | Discover provides templates with measures and attributes preselected to answer a specific business question. /Discover fournit des modèles contenant des mesures et des attributs présélectionnés pour répondre à une question commerciale spécifique. Each template suggests a specific chart type and applicable features in Discover, such as custom calculation, data filters, or conditional formatting. /Chaque modèle suggère un type de graphique spécifique et des fonctionnalités compatibles avec Discover, telles que le calcul personnalisé, les filtres de données ou la mise en forme conditionnelle. Use one of the templates or start with a blank page and build your own report. /Utilisez l’un de ces modèles ou ouvrez une page blanche pour créer votre propre rapport. |
| Email | Review email performance by device or attribute, examine email success in specific campaigns, discover what day is the best performing send day, get statistics on impression tracking, and much more. /Examinez les performances des e-mails par périphérique ou par attribut, consultez le succès des e-mails dans des campagnes spécifiques, découvrez le jour d’envoi le plus performant, obtenez des statistiques sur le suivi des impressions, etc. |
| Journey Builder | See tracking and engagement metrics for emails sent in journeys, aggregated by day or a specified period of time. /Consultez les statistiques de suivi et d’engagement des e-mails envoyés dans des parcours, agrégées par jour ou par période. |
| Mobile | Get the total number of subscribers and unsubscribes for SMS, tracking information about SMS messages, and keyword activity summaries. /Découvrez le nombre total d’abonnés et de désabonnements aux SMS, les informations de suivi des SMS et la synthèse de l’activité des mots-clés. Run reports for push message tracking results. /Exécutez des rapports sur les résultats du suivi des messages push. Review a summary of outbound messages sent to LINE followers, including the delivered message count. /Consultez un récapitulatif des messages sortants envoyés aux abonnés LINE, y compris le nombre de messages remis. |
The best way to get to know Marketing Cloud reports is to spend time exploring them and creating your own. /Le meilleur moyen de se familiariser avec les rapports Marketing Cloud est de passer du temps à les explorer et à créer les vôtres. Let’s give it a try. /Essayons.
Navigate to Reports under Analytics Builder. /Accédez à Rapports sous l’onglet Analytics Builder.
This takes you to an overview page where you can select from a catalog of reports or choose specific filters to customize the report results. /Vous vous retrouvez sur une page d’aperçu où vous pouvez sélectionner un rapport dans le catalogue proposé ou choisir des filtres spécifiques pour personnaliser les résultats du rapport.
Click View Catalog to review a list of all reports. /Cliquez sur Afficher le catalogue pour consulter une liste de tous les rapports.
Not sure which report to start with? /Vous ne savez pas lequel choisir ?
Use the filter options to narrow the list of reports by your specific business value, channel, app, report type, or report features—such as how the data displays. /Utilisez les options de filtre pour affiner la liste des rapports en fonction de la valeur commerciale de l’entreprise, du canal, de l’application, du type de rapport ou des fonctionnalités de rapport, telles que le mode d’affichage des données.
The list of reports refreshes to provide reports that match your filters. Save the filters if you want to reuse them. /La liste s’actualise pour afficher des rapports correspondant à vos filtres. Enregistrez les filtres si vous souhaitez les réutiliser.
Click Create next to a report. /Cliquez sur Créer en regard d’un rapport.
Now you can specify your report parameters (those depend upon the type of report you selected) by dragging available fields into the filter area. /Vous pouvez maintenant spécifier les paramètres de votre rapport (ceux-ci dépendent du type de rapport sélectionné) en faisant glisser les champs disponibles dans la zone de filtre.
The report refreshes with the data./Le rapport s’actualise.
Now that your report is ready, you can email, FTP, download, or snapshot the results. /Maintenant que votre rapport est prêt, vous pouvez envoyer les résultats par e-mail, les déposer sur un FTP, les télécharger ou encore capturer un instantané.
You can also click to schedule the report to run automatically. /Vous pouvez aussi cliquer sur *** pour planifier l’exécution automatique du rapport.
Set a start date and time, choose how often the report runs, specify the file type for the report, and add email recipients. /Définissez une date et une heure de début, choisissez la fréquence d’exécution du rapport, spécifiez le type de fichier du rapport et ajoutez les destinataires de l’e-mail.
This is a great way to keep your stakeholders and yourself informed with the latest results of your Marketing Cloud campaigns! /C’est un excellent moyen pour vos parties prenantes et vous-même de rester informés des derniers résultats de vos campagnes Marketing Cloud !
Reporting Tips /Conseils sur les rapports
- When you set a custom date range, the system generates a report based on data as it appears at 12:00 AM on that date. To include data from the end date, set the end date parameter to the following day. For example, if you want to include data from May 1 through the end of the day on May 17, set May 18 as the end date. /Lorsque vous définissez une plage de dates personnalisée, le système génère un rapport basé sur les données telles qu’elles apparaissent à 00 h 00 à cette date. Pour inclure des données de la date de fin, définissez la date de fin au jour suivant. Par exemple, si vous souhaitez inclure des données allant du 1er mai à la fin de la journée du 17 mai, définissez le 18 mai comme date de fin.
- We recommend shorter data ranges for reporting parameters. If you select 6 months or a year, it can take a long time to run the report, depending on how much data is in the account. The report stops running if it’s active for more than 3 hours. /Nous vous recommandons de choisir des plages de données courtes lorsque vous définissez les paramètres du rapport. Si vous sélectionnez six mois ou un an, l’exécution du rapport peut prendre un certain temps, en fonction de la quantité de données contenue dans le compte. L’exécution du rapport s’arrête si celui-ci est actif depuis plus de trois heures.
- Where noted, some reports are not available to view as a web page and require you to select a format for file export. /Dans les cas indiqués, certains rapports ne peuvent pas être visualisés en tant que page Web et vous obligent à sélectionner un format d’exportation de fichier.
- Larger reports that you can’t view as a web page must be delivered by email or sent to FTP. /Les rapports plus volumineux que vous ne pouvez pas afficher en tant que page Web doivent être envoyés par e-mail ou via un FTP.
- Reports specific to a single send can’t be automated (unless using a triggered send definition). For example, email performance by domain is a report that you can’t automate. /Les rapports spécifiques à un seul envoi ne peuvent pas être automatisés (à moins d’utiliser une définition d’envoi déclenché). Par exemple, il n’est pas possible d’automatiser un rapport sur la performance des e-mails par domaine.
- Reporting capabilities are only available on standard data extensions that are a core part of the Marketing Cloud. Reports for any customer created data extension are considered custom. /Les fonctionnalités de génération de rapports sont disponibles uniquement sur les principales extensions de données standard de Marketing Cloud. Les rapports liés à une extension de données créée par le client sont considérés comme personnalisés.
A/B Testing /Tests A/B
If you want to get even more sophisticated with testing and tracking your message success, check out the A/B Testing feature in Marketing Cloud. /Si vous souhaitez en savoir plus sur les tests et le suivi du succès de votre message, consultez la fonctionnalité de test A/B de Marketing Cloud.
A/B Testing is a method of market testing in which you send two versions of your communication to two test audiences from your subscriber list. /Un test A/B consiste à envoyer deux versions de votre communication à deux audiences test issues de votre liste d’abonnés.
You can track which version receives the highest unique open rate or highest click-through rate and then send that version to all remaining subscribers. /Vous pouvez suivre la version qui reçoit le taux d’ouvertures uniques ou le taux de clics le plus élevé, et envoyer cette version aux autres abonnés.
Continually testing these variables over time allows you to optimize your campaigns to deliver more targeted and relevant messages to your subscribers. /En testant continuellement ces variables, vous pouvez optimiser vos campagnes afin de diffuser des messages plus ciblés et plus pertinents pour vos abonnés.
Through automating the testing process, you can save valuable time and resources. You can test the following elements. /L’automatisation du processus de test vous permet d’économiser du temps et des ressources. Vous pouvez tester les éléments suivants :
- Subject lines /Lignes d’objet
- Emails /E-mails
- Content areas /Zones de contenu
- From names /Noms d’expéditeurs
- Send times /Heures d’envoi
- Preheaders /Pré-headers
The best part is, Marketing Cloud automates a lot of the heavy lifting for you. /Mieux encore : Marketing Cloud automatise la plupart des tâches rien que pour vous.
You set conditions for the test and Marketing Cloud randomly sends the two versions out to a subset of your selected subscribers. /Vous définissez les conditions du test et Marketing Cloud envoie les deux versions de manière aléatoire à un sous-ensemble des abonnés sélectionnés.
The system then tracks and selects a winning version. You can set up your test so that the winning version is automatically sent to the remaining subscribers. / Le système suit et sélectionne ensuite la meilleure version. Vous pouvez configurer votre test pour que la meilleure version soit automatiquement envoyée aux abonnés restants.
Check out A/B Testing information Salesforce Help when you’re ready to try it out. /Consultez l’article Tests A/B de l’aide Salesforce lorsque vous souhaitez l’essayer.
You’re Ready to Go! /Tout est prêt
Congratulations on completing the initial setup of your Marketing Cloud account! /Félicitations, vous avez terminé la configuration initiale de votre compte Marketing Cloud !
You learned new Marketing Cloud terminology, configured your account defaults, set up users and roles, created business units, ran reports, and much more. /Vous avez appris la nouvelle terminologie de Marketing Cloud, sélectionné les paramètres par défaut de votre compte, configuré les utilisateurs et les rôles, créé des unités commerciales, généré des rapports, et bien plus.
Now it’s time to learn more about specific Marketing Cloud applications. Complete the Create and Send Targeted Emails with Email Studio trail to start building emails and get even more best practices for deliverability. /Il est maintenant temps d’en savoir plus sur certaines applications de Marketing Cloud. Suivez le parcours Créer et envoyer des e-mails ciblés avec Email Studio pour commencer à créer des e-mails et bénéficier d’autres conseils en matière de délivrabilité.
Learn how to set up Content Builder for your team to effectively use in the Content Builder Basics badge. Explore other Marketing Cloud badges to learn additional applications and tools. /Apprenez à configurer Content Builder pour que votre équipe puisse l’utiliser efficacement dans le badge Concepts de base de Content Builder. Explorez d’autres badges de Marketing Cloud pour découvrir d’autres applications et outils.
