Learning Objectives /Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Describe multiple types of Marketing Cloud sends. /Décrire les différents types d’envois dans Marketing Cloud
- Name best practices for deliverability. /Nommer les bonnes pratiques à suivre en matière de délivrabilité
Marketing Cloud Sends /Envois Marketing Cloud
As you prepare to start using this powerful tool, let’s take a look at the types of sends possible with Marketing Cloud apps. /Pour vous aider à utiliser au mieux ce puissant outil, examinons les types d’envois disponibles dans les applications Marketing Cloud.
If you haven’t purchased all of these apps for your Marketing Cloud account, don’t worry. It’s still helpful to understand what capabilities exist. /Même si vous n’avez pas acheté toutes ces applications, il est toujours utile de savoir ce qu’elles peuvent faire.
We use the words messages and sends frequently to represent sending content from Marketing Cloud to an individual subscriber or a collection of subscribers, such as a list, group, or data extension. /Nous utilisons fréquemment les mots messages et envois pour parler de l’envoi de contenu via Marketing Cloud à un abonné ou à un ensemble d’abonnés, comme une liste, un groupe ou une extension de données.
Marketing Cloud supports email (a message sent to an email address), SMS message channels (a message sent to a mobile phone number), in-app inboxes (messages sent within a mobile app inbox), push notifications (message pop-up sent through mobile apps), and LINE mobile messaging app. /Marketing Cloud prend en charge les e-mails (messages envoyés à une adresse e-mail), les canaux SMS (messages envoyés à un numéro de téléphone mobile), les boîtes de réception d’application (messages envoyés dans la boîte de réception d’une application mobile), les notifications push (messages contextuels envoyés via des applications mobiles) et l’application de messagerie mobile LINE.
We also group Marketing Cloud sends into two categories: user-initiated and triggered. /Nous regroupons également les envois Marketing Cloud en deux catégories : les envois initiés par l’utilisateur et les envois déclenchés.
- User-initiated send: When you choose the subscribers and the time to send a message—that’s a user-initiated send. /Envoi initié par l’utilisateur : lorsque vous choisissez à quels abonnés et à quelle heure un message est envoyé. These are typically marketing-related messages. You manage the entire process of a user-initiated email message through Marketing Cloud. /Ce sont généralement des messages marketing. Vous gérez l’intégralité du processus d’envoi via Marketing Cloud. A monthly newsletter sent to company employees is an example of a user-initiated send. /Par exemple, un bulletin d’information mensuel envoyé aux employés de l’entreprise est un envoi initié par l’utilisateur.
- Triggered send: A triggered send occurs in response to an action that your subscriber takes. /Envoi déclenché : un envoi déclenché a lieu en réponse à une action de votre abonné. Although you define the content and interaction for that message, it sends automatically when a subscriber does something. /Bien que vous définissiez le contenu et l’interaction de ce message, celui-ci est envoyé automatiquement lorsqu’un abonné fait quelque chose. These are often transactional messages. /Il s’agit souvent de messages transactionnels. For example, sending a confirmation email to a customer who purchases something on your website is a triggered send. /Par exemple, l’envoi d’un e-mail de confirmation à un client qui vient d’acheter un produit sur votre site Web est un envoi déclenché.
As you get deeper into Marketing Cloud, you also encounter journeys. /Au fil de votre découverte de Marketing Cloud, vous avez sûrement aperçu des parcours.
Journey Builder is a planning tool in Marketing Cloud that you use to design and automate journey, for customers as they encounter your brand. /Journey Builder est un outil de planification dans Marketing Cloud qui vous permet de concevoir et d’automatiser le parcours des clients au fur et à mesure qu’ils découvrent votre marque.
When configured, Journey Builder runs responsive campaigns automatically. /Lorsqu’il est configuré, Journey Builder exécute automatiquement des campagnes réactives.
Take the Manage Campaigns with Journey Builder trail to learn more. /Suivez le parcours Gestion des campagnes avec Journey Builder pour en savoir plus.
Best Practices for Deliverability /Bonnes pratiques à suivre en matière de délivrabilité
We know you and your company are investing a lot of time and resources into creating successful campaigns with Marketing Cloud. /Nous savons que votre entreprise et vous investissez beaucoup de temps et de ressources dans la création de campagnes réussies avec Marketing Cloud.
Rest assured—we have plenty of resources for you to create effective messages. Check out these tips for improving the deliverability of your messages. /Soyez rassuré, nous disposons de nombreuses ressources pour que vous puissiez créer des messages efficaces. Consultez ces conseils pour améliorer la délivrabilité de vos messages.
CAN-SPAM Act / Loi CAN-SPAM
First, if you’re not familiar with the United States CAN-SPAM Act, take time to review and understand the information that the Federal Trade Commission (FTC) provides about this law. /Tout d’abord, si vous ne connaissez pas la loi CAN-SPAM en vigueur aux États-Unis, prenez le temps de lire et de comprendre les informations fournies par la Federal Trade Commission (FTC) à propos de cette loi.
The CAN-SPAM Act establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have you stop emailing them, and spells out tough penalties for violations. /La loi CAN-SPAM établit des exigences concernant l’envoi de messages publicitaires, donne aux destinataires le droit de vous empêcher de leur envoyer des e-mails et définit des sanctions sévères en cas d’infraction.
Marketing Cloud processes unsubscribe requests to help you remain compliant with the CAN-SPAM Act. /Marketing Cloud traite les demandes de désabonnement pour vous aider à rester en conformité avec la loi CAN-SPAM.
There are also specific settings in Marketing Cloud that you can use to differentiate commercial emails versus transactional emails, which are treated differently under the CAN-SPAM. (Don’t forget to take the Learn Privacy and Data Protection Law trail we mentioned earlier!) /Il existe également des paramètres spécifiques dans Marketing Cloud que vous pouvez utiliser pour différencier les e-mails commerciaux des e-mails transactionnels, qui sont traités différemment par la loi CAN-SPAM. (N’oubliez pas de suivre le parcours Découvrez le droit applicable au respect de la vie privée et à la protection des données mentionné précédemment !)
Content Detective /Content Detective
One of the easiest things you can do before sending a message is to run the Content Detective tool to identify potential spam triggers in your email content. /L’une des choses les plus faciles à faire avant d’envoyer un message consiste à exécuter l’outil Content Detective afin d’identifier les potentiels déclencheurs de spam dans le contenu de votre e-mail.
This feature mirrors the logic used by spam-filtering software to identify words, phrases, and patterns that are likely to trigger filters and then recommends a resolution to each identified problem. /Cette fonctionnalité reflète la logique utilisée par les logiciels anti-spam pour identifier les mots, les expressions et les habitudes susceptibles de déclencher des filtres, et recommande une solution à chaque problème identifié.
For example, words such as “100% Free” or “click here” are flagged by Content Detective as problematic. /Par exemple, des mots comme « 100 % gratuit » ou « cliquez ici » sont considérés problématiques par Content Detective.
This gives you an opportunity to fix your content before sending. /Cet outil vous donne alors la possibilité de corriger votre contenu avant de l’envoyer.
Text Versions /Versions texte
When you create emails in Marketing Cloud, consider that some of your subscribers set their inboxes to receive text emails, not HTML. /Lorsque vous créez des e-mails dans Marketing Cloud, tenez compte du fait que certains de vos abonnés configurent leur boîte de réception pour recevoir des e-mails texte et non HTML.
Preview and modify text versions to ensure those subscribers are still receiving an impactful message. /Prévisualisez et modifiez les versions texte pour vous assurer que ces abonnés reçoivent bien un message pertinent.
While you’re in the editor workspace, click Edit Text Version or Plain Text to view and adjust your content. /Dans l’éditeur, cliquez sur Modifier la version texte ou sur Texte brut pour afficher et adapter votre contenu.
Subscriber Preview and Test Send /Aperçu de l’abonné et envoi test
Want to see exactly how the message will look to your subscribers before you actually send? /Vous voulez voir le message que vos abonnés recevront avant de l’envoyer ?
When you create an email, you can select Preview and Test to render the email as a subscriber will receive it. /Lorsque vous créez un e-mail, vous pouvez sélectionner Prévisualiser et tester pour visualiser ce que l’abonné recevra.
This gives you an opportunity to see how personalization displays for subscribers, and validate AMPscript or other programmatic languages you may have used to create the message. /Ainsi, vous pouvez voir la personnalisation affichée et valider AMPscript ou tout autre langage de programmation que vous avez utilisé pour créer le message.
You can also do a test send to your own inbox to view how the email appears in your email client. /Vous pouvez également effectuer un envoi test vers votre propre boîte de réception pour voir comment l’e-mail apparaît dans votre client de messagerie.
You may even consider creating a test subscriber whose properties you can change as needed for previewing and testing links. /Vous pouvez même créer un abonné test, dont vous pouvez modifier les propriétés pour prévisualiser et tester les liens selon vos besoins.
IP Warming /Warming d’adresse IP
As a new Marketing Cloud client, the sending IP addresses reserved for your use have no history of previously sending mail. /Comme vous êtes un nouveau client Marketing Cloud, les adresses IP d’envoi réservées à votre usage ne comportent aucun historique d’envoi d’e-mails.
Internet service providers (ISPs) are inherently suspicious of mail received from IP addresses lacking history because their data suggests that most connections from new IP addresses are attempts to deliver unsolicited spam or other unwanted emails. /Les fournisseurs de services Internet soupçonnent par nature les e-mails envoyés par des adresses IP sans historique, car leurs données suggèrent que la plupart des connexions effectuées à partir de nouvelles adresses IP sont des tentatives d’envoi de spam ou d’autres courriers indésirables.
As a result, the largest ISPs and webmail providers recommend that you build up a sending reputation on any new IP address. Do this by slowly and methodically sending in small volumes, then gradually increasing your volume of desirable mail to their users. /Par conséquent, les principaux fournisseurs d’accès Internet et de messagerie Web recommandent d’établir une réputation d’envoi pour les nouvelles adresses IP en envoyant aux utilisateurs des e-mails en petites quantités, de façon progressive et méthodique, avant d’augmenter petit à petit le volume d’envoi.
This process is referred to as the warming or ramping up of your new IP address. /Ce processus est appelé warming (réchauffement) ou ramping up (montée en puissance) de votre nouvelle adresse IP.
The goal is to build up approximately 30 days of desirable sending history and data so that ISPs have an idea of the mail coming from your new IP address. /L’objectif est de créer environ 30 jours de données et d’historique de messages sollicités afin de familiariser les fournisseurs de services Internet avec les e-mails provenant de votre nouvelle adresse IP.
We highly recommend that you review our recommendations and best practices that our customers have used to achieve volume targets. Check out IP Address Warming on Salesforce Help. /Nous vous recommandons vivement de consulter nos recommandations et bonnes pratiques utilisées par nos clients pour atteindre leurs objectifs de volume. Consultez l’article Warming d’adresse IP dans l’aide Salesforce.
Sender Authentication Package
The Sender Authentication Package (SAP) in Email Studio provides a collection of products designed to help ensure that your email messages reach the intended recipients’ inboxes. /Le package Sender Authentication (SAP) dans Email Studio propose une collection de produits conçus pour que vos e-mails parviennent dans les boîtes de réception des destinataires.
| Private Domain /Domaine privé | This product assigns a domain used to send email. This domain acts as the From address for your email sends. Marketing Cloud authenticates your email sends using the Sender Policy Framework (SPF), Sender ID, and DomainKeys/DKIM authentication. /Ce produit attribue un domaine destiné à envoyer des e-mails. Ce domaine agit comme adresse d’expédition de vos e-mails. Marketing Cloud authentifie vos e-mails en utilisant les protocoles SPF (Sender Policy Framework), Sender ID et DomainKeys/DKIM. |
| Account Branding /Marquage du compte | This product brands your account with your chosen authenticated domain. It also modifies link and image wrapping and removes all references to Marketing Cloud in favor of your authenticated domain. /Ce produit marque votre compte avec le domaine authentifié choisi. Il modifie également le retour à la ligne des liens et des images, et remplace toutes les références à Marketing Cloud par votre domaine authentifié. |
| Dedicated IP Address /Adresse IP dédiée | This product assigns a unique IP address to your account. All email sent from your account via Marketing Cloud uses this IP address, which represents most of your sending reputation. /Ce produit attribue une adresse IP unique à votre compte. Tous les e-mails envoyés depuis votre compte via Marketing Cloud utilisent cette adresse IP, qui représente l’essentiel de votre réputation d’envoi. |
| Reply Mail Management /Gestion des réponse | This product controls the replies you receive from your subscribers. You can assign filters for out-of-office messages and manual unsubscribe requests. /Ce produit contrôle les réponses que vous recevez de vos abonnés. Vous pouvez attribuer des filtres pour les messages d’absence et les demandes de désabonnement manuelles. |
SAP helps your subscribers identify with your brand and increases brand awareness. /Le package Sender Authentication aide vos abonnés à s’identifier à votre marque et à accroître leur visibilité.
To purchase the SAP collection of features and help increase the deliverability of your email messages, contact your Salesforce account representative. /Pour acheter la collection SAP et améliorer la délivrabilité de vos e-mails, contactez votre représentant commercial Salesforce
Want to learn more strategies for creating effective emails? Check out the Email Marketing Strategies badge on Trailhead! /Vous voulez connaître d’autres stratégies pour créer des e-mails efficaces ? Découvrez le badge Stratégies de marketing par e-mail sur Trailhead !
Next up, we look at how you can track the effectiveness of your Marketing Cloud sends. /L’unité suivante vous montrera comment vous pouvez suivre l’efficacité de vos envois Marketing Cloud.
