Learning Objectives /Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Explain the benefits of the Salesforce and Google partnership. /Expliquer les avantages du partenariat entre Salesforce et Google
- Understand the top features of the Salesforce and Google integrations. /Comprendre les principales fonctionnalités des intégrations Salesforce et Google
Note /Remarque
This module was produced in collaboration with Google. /Ce module a été réalisé en collaboration avec Google.
The Salesforce and Google Partnership launched in November 2017. Since that time, our engineers have been innovating together to help our customers get more actionable insights and increased productivity out of our platforms. /Le partenariat entre Salesforce et Google a été lancé en novembre 2017. Depuis lors, nos ingénieurs ont innové ensemble pour aider nos clients à obtenir des informations plus exploitables et travailler de manière plus productive sur nos plates-formes.
“Our partnership with Google represents the best of both worlds for our customers. There has never been an easier way for companies to run their entire business in the cloud—from productivity apps, email and analytics, to sales, service and marketing apps, this partnership will help make our customers smarter and more productive.”
— Marc Benioff, Co-CEO, Salesforce
« Notre partenariat avec Google représente le meilleur des deux mondes pour nos clients. Il n’a jamais été aussi simple pour une entreprise de gérer l’ensemble de ses activités dans le Cloud, qu’il s’agisse d’applications de productivité, d’e-mails, d’analyses ou que ces activités soient liées aux ventes, aux services ou aux applications marketing. Ce partenariat contribuera à rendre nos clients plus intelligents et productifs. »
– Marc Benioff, co-PDG de Salesforce
The Focus of Our Integrations /Des intégrations orientées
Our partnership currently consists of three main focus areas. Below is an overview. Throughout this module, we’ll explore these more and show how they help you better understand your customer needs. /Notre partenariat comporte actuellement trois domaines d’intervention principaux. Nous vous en présentons une vue d’ensemble ci-dessous. Tout au long de ce module, nous allons explorer les davantage et montrer la façon dont ils vous aident à mieux comprendre les besoins de vos clients.
Salesforce and Google Analytics 360 /Salesforce et Google Analytics 360
Connect Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud, and Google Analytics 360. /Connectez Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud et Google Analytics 360.
Every customer has a story, but chapters of that story can reside on your website, in Salesforce, and even in offline spreadsheets. These chapters won’t make sense, and you won’t truly know your customer if you don’t put them all together. /Chaque client a une histoire qui lui est propre, mais les chapitres la composant peuvent être éparpillés sur votre site Web, dans Salesforce et éventuellement dans des feuilles de calcul hors ligne. Si vous ne les rassemblez pas, ces chapitres n’auront aucun sens et vous ne connaîtrez pas réellement votre client.
Salesforce Platform and G Suite /Plate-forme Salesforce et G Suite
Let’s not forget that if you’re a sales rep, service rep, or a marketing professional, you are a key character in your customer’s story. /N’oublions pas que si vous êtes un représentant commercial, un agent du service d’assistance ou un professionnel du marketing, vous jouez un rôle clé dans l’histoire de votre client.
Whether you’re working in the background to make sure you provide the right solution, or you’re communicating directly with the customer, the goal is to be a trusted guide, not an antagonist. That means you’re speaking your customer’s language. That means you’re following up at the right time. That means you’re making it easier for them to do business with you. /Que vous travailliez en coulisses pour fournir la solution adaptée au client ou que vous communiquiez directement avec lui, votre objectif est d’être un guide digne de confiance et non pas son ennemi. Cela signifie que vous devez parler la langue de votre client. Cela signifie que vous le relancez au bon moment. Cela signifie que vous lui facilitez la tâche pour qu’il fasse affaire avec vous.
Salesforce Platform and G Suite makes sure your communications and data-gathering tools (email, calendar, spreadsheets, and more) are all in sync with your CRM. You may seem like a wizard with a bag of magic, but we know it’s because all of your productivity tools are connected and working together. /La plate-forme Salesforce et G Suite veillent à ce que vos outils de communication et de recueil de données (e-mail, agenda, feuilles de calcul, etc.) soient tous synchronisés avec votre CRM. Vous vous sentez peut-être comme un sorcier muni d’une baguette magique, mais nous savons que c’est parce que tous vos outils de productivité sont connectés et fonctionnent ensemble.
Salesforce and Google Cloud /Salesforce et Google Analytics 360
Google Cloud is a preferred cloud provider for Salesforce. We use Google Cloud to increase the global scale of our services and deliver native integration between our cloud platforms. This happens in the background and is transparent to you. /Google Cloud est un fournisseur de Cloud privilégié pour Salesforce. Nous utilisons Google Cloud pour accroître la portée mondiale de nos services et proposer une intégration native entre nos différentes plates-formes Cloud. Cela se produit en arrière-plan et de manière transparente pour vous.
Also, the customer story happens in a single world. Surface data residing in BigQuery directly within Salesforce so you can have better insights to act on, and deepen your relationships with your customers. /En outre, l’histoire de votre client se déroule dans un seul et même monde. En affichant les données résidant dans BigQuery directement dans Salesforce, vous pouvez avoir accès à de meilleures informations exploitables et approfondir vos relations avec vos clients.
Better Data and Relationships to Know Your Customer Better /De meilleures données et relations pour mieux connaitre votre client.
The Salesforce and Google integration is expansive. Let’s go one level deeper to see how all this gets done. /L’intégration entre Salesforce et Google a de multiples aspects. Intéressons-nous-y d’un peu plus près pour voir comment elle est mise en œuvre.
- Increased Productivity: Integration between the Salesforce platform and three of G Suite’s most powerful apps: Gmail, Drive, and Sheets. /Productivité accrue : intégration entre la plate-forme Salesforce et trois des applications les plus puissantes de G Suite: Gmail, Drive et Sheets.
- Big Data Insights: Surface data from BigQuery directly into Salesforce apps with Einstein Analytics. /Connaissances Big Data affichez des données issues de BigQuery directement dans les applications Salesforce avec Einstein Analytics.
- Connected Things: Integrate IoT data between Google Cloud and Salesforce for real-time interactions. /Objets connectés : intégrez des données IoT entre Google Cloud et Salesforce pour permettre des interactions en temps réel.
- Application Performance: The Salesforce Lightning Experience has been developed to wow customers that also use Chrome. /Amélioration de la performance des applications : Salesforce Lightning Experience a été développé pour époustoufler les clients qui utilisent également Chrome.
- Media Activation: Take action on your data in Google Marketing Platform by better optimizing your paid media spend and delivering relevant messages to tailored audiences. /Dynamisation des supports médias : agissez d’après les données de Google Marketing Platform en optimisant vos dépenses médias et en diffusant des messages pertinents à des publics triés sur le volet.
- Campaign Attribution: Pair customer lifetime value data from Salesforce with Analytics 360 data to get better insight into which marketing channels deliver the right interactions and best value to customers. /Fonctionnalités d’attribution de campagnes : associez les données de valeur vie client de Salesforce aux données d’Analytics 360 pour mieux savoir quels canaux marketing proposent les bonnes interactions et sont les plus dignes d’intérêt pour les clients.
- Personalized Journeys: Connect site analytics data from Analytics 360 with Salesforce Marketing Cloud Journey Builder. Know your customer and be the trusted guide in their story. Make the journey even more impactful by testing & personalizing website content for your email campaigns via Google Optimize 360. /Parcours personnalisés : associez les données d’analyse de site d’Analytics 360 à l’outil Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Apprenez à connaître votre client et accompagnez-le tout au long de son parcours en devenant son guide de confiance. Rendez ce parcours encore plus percutant en testant et en personnalisant des contenus de sites Web pour vos campagnes par e-mail avec Google Optimize 360.
- Simplified Buying Experience: Salesforce is an Analytics 360 Reseller in the United States and Canada. This provides Salesforce customers with a simple process for purchasing the world’s leading marketing solutions: Salesforce Marketing Cloud and Google Marketing Platform. /Expériences d’achat simplifiées : Salesforce est un revendeur d’Analytics 360 aux États-Unis et au Canada. Il est ainsi simple pour les clients de Salesforce d’acquérir les solutions marketing les plus performantes au monde : Salesforce Marketing Cloud et Google Marketing Platform.
Onward! /Continuons !
Let’s consider this the table of contents for your own journey into getting to know your customer better for improved customer relationships. It’s now time to turn the page and see where it takes us. /Considérons que ceci constituait la table des matières de votre propre voyage, celui-là même qui vous amènera à mieux connaitre votre client pour nouer de meilleures relations avec votre clientèle. Il est maintenant temps de tourner la page et de voir ce que nous allons découvrir.
Resources /Ressources
- G Suite Signup (free 14-day trial) /Inscription à G Suite (essai gratuit de 14 jours)
- Google Analytics 360 /Google Analytics 360
- Lightning Experience Basics /Bases de Lightning Experience
- Understand Your Web Users with Google Analytics 360 /Bases de Lightning Experience
- Google Analytics 360 Integration for Marketing Cloud /Intégration de Google Analytics 360 pour Marketing Cloud
- Google Analytics 360 Integration for Sales Cloud /Intégration de Google Analytics 360 pour Sales Cloud
- Gmail Integration /Intégration à Gmail
