Learning Objectives /Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Explain what Marketing Cloud Connect is and what it does. /Expliquer ce qu’est Marketing Cloud et quelles sont ses fonctionnalités.
- Describe the benefits of using Marketing Cloud Connect. /Décrire les avantages de l’utilisation de Marketing Cloud.
- Explain the system requirements for setting up Marketing Cloud Connect. /Expliquer la configuration système requise pour Marketing Cloud Connect.
What Is Marketing Cloud Connect? /Qu’est-ce que Marketing Cloud Connect ?
Marketing Cloud Connect integrates your Salesforce Marketing Cloud instance with Salesforce Sales, Service, and Community Clouds. /Marketing Cloud Connect intègre votre instance Salesforce Marketing Cloud avec Salesforce Sales, Service, et Community Cloud.
It’s an easy-to-configure set of functionality that can bring great benefits to your marketers, sales and service reps, and—most important—your customers. /Il s’agit d’un ensemble de fonctionnalités faciles à configurer qui peuvent apporter des avantages considérables à vos marketeurs, à vos agents de service d’assistance et de vente, et surtout, à vos clients.
The Benefits of Marketing Cloud Connect /Les avantages de Marketing Cloud Connect
Send Email Using CRM Data /Envoi d’e-mails à l’aide des données CRM
Marketing Cloud has tools to build beautiful and highly personalized emails. With Marketing Cloud Connect, you combine the power of Email Studio with access to Salesforce reports and campaigns. That connection lets you easily target customers and personalize messages to them using all your CRM data directly in Marketing Cloud. /Marketing Cloud dispose d’outils pour élaborer des e-mails personnalisés. Avec Marketing Cloud Connect, vous combinez la puissance d’Email Studio avec l’accès aux rapports et aux campagnes Salesforce. Cette connexion vous permet de cibler facilement des clients et de personnaliser les messages à l’aide de vos données CRM directement dans Marketing Cloud.
Likewise, sales and service reps can send individual or bulk emails from Marketing Cloud, but within the app they’re most familiar with—Sales, Service, or Community Cloud. /De même, les agents de service d’assistance et de vente peuvent envoyer des e-mails individuels ou en masse à partir de Marketing Cloud, dans l’application qu’ils connaissent le mieux : Sales, Service ou Community Cloud.
Marketing Cloud Connect also exposes all of the email tracking history on each recipient’s contact record in Sales or Service Cloud. This capability enhances each customer’s profile in Salesforce CRM and improves your single, 360-view of that customer. /Marketing Cloud Connect expose également tout l’historique de suivi des e-mails dans l’enregistrement de contact de chaque destinataire dans Sales ou Service Cloud. Cette fonctionnalité optimise le profil de chaque client dans Salesforce CRM et améliore votre vue unique à 360° de ce client.
Automatically Synchronize Data from CRM to Marketing Cloud /Synchronisation automatique de données du CRM vers Marketing Cloud
Marketers can easily integrate record data from CRM to build out highly targeted audiences for email sends. /Les marketeurs peuvent facilement intégrer les données d’enregistrement du CRM afin de créer des audiences hautement ciblées pour les envois d’e-mails.
For example, a marketer can compile a target audience based on a combination of attributes from data in Marketing Cloud, such as “Visited website in last 2 weeks,” and CRM data, such as a checkbox on the contact record that indicates the person is a key decision maker. /Par exemple, un marketeur peut compiler une audience cible en fonction d’une combinaison d’attributs de données de Marketing Cloud, telles que « Site Web visité au cours des 2 dernières semaines », et de données CRM, telles qu’une case à cocher sur l’enregistrement de contact indiquant que la personne est un décideur stratégique.
And there’s no need to import CRM data or schedule automations. With Synchronized Data Sources, you simply point and click. /De plus, il n’est pas nécessaire d’importer des données CRM ou de planifier des automatisations. Avec les Sources de données synchronisées, il suffit de pointer-cliquer.
All your CRM standard and custom object data is available in Marketing Cloud, synchronized automatically, so you can personalize your messages based on your most current customer information. /Toutes vos données d’objet standard et personnalisé de CRM sont disponibles dans Marketing Cloud et sont synchronisées automatiquement, afin que vous puissiez personnaliser vos messages en fonction de vos informations client les plus récentes.
Connect Journey Builder with Sales, Service, and Community Cloud /Connexion de Journey Builder avec Sales, Service, et Community Cloud
Here’s where things really get interesting. With Marketing Cloud Connect and Journey Builder, you can listen for events from Salesforce CRM—such as a new contact being created or a service case being closed—to launch customers into journeys and to trigger the initial email, SMS, or push message. /C’est ici que les choses deviennent vraiment intéressantes. Avec Marketing Cloud Connect et Journey Builder, vous pouvez écouter des événements à partir de Salesforce CRM (tels qu’un nouveau contact en cours de création ou une requête de service en cours de fermeture) pour lancer des clients dans des parcours et déclencher l’e-mail, le SMS ou le message automatique initial.
And then, depending on how your customers interact with those messages, Journey Builder can create or update records within Sales, Service, and Community Cloud as activities within a journey. /De plus, selon le type d’interaction de vos clients avec ces messages, Journey Builder peut créer ou mettre à jour les enregistrements dans Sales, Service et Community Cloud en tant qu’activités dans un parcours.
For instance, closing a case in Service Cloud can start a journey in Marketing Cloud that sends a satisfaction survey to the customer. Based on the customer’s response, you can use additional logic to trigger additional messages or actions for follow up. /Par exemple, la fermeture d’une requête dans Service Cloud peut démarrer un parcours dans Marketing Cloud qui envoie une enquête de satisfaction au client. En fonction de la réponse du client, vous pouvez utiliser une logique supplémentaire pour déclencher des messages ou des actions complémentaires pour le suivi.
And if you have both Marketing Cloud and Community Cloud, you can drive engagement by triggering a journey when a new user joins your community, or when a user posts a comment or asks a question. So marketers and community managers can connect experiences across every touchpoint. /Si vous disposez à la fois de Marketing Cloud et de Community Cloud, vous pouvez développer les interactions en déclenchant un parcours lorsqu’un nouvel utilisateur rejoint votre communauté, ou lorsqu’un utilisateur publie un commentaire ou pose une question. Ainsi, les marketeurs et les responsables de communauté peuvent connecter les expériences à tous les points de contact.
Review Requirements /Examen des exigences
Now that you know what Marketing Cloud Connect can do for your business, you probably want to dive in and get it set up. But before we move on to the installation and configuration steps, let’s briefly review the system requirements for your Marketing Cloud and CRM environments. /Maintenant que vous savez ce que Marketing Cloud Connect peut apporter à votre entreprise, vous souhaitez probablement l’explorer et le configurer. Mais avant de passer aux étapes d’installation et de configuration, examinons brièvement la configuration système requise pour vos environnements Marketing Cloud et CRM.
- Marketing Cloud Connect requires a relationship between a single Marketing Cloud account and a Salesforce CRM org. It’s possible to connect a Marketing Cloud account to multiple Salesforce CRM orgs, but we don’t cover that setup in this module. /Marketing Cloud Connect nécessite une relation entre un seul compte Marketing Cloud et une organisation Salesforce CRM. Il est possible de connecter un compte Marketing Cloud à plusieurs organisations Salesforce CRM, mais nous n’aborderons pas cette configuration dans ce module.
- Ensure that you have four custom tabs available in your Salesforce org. /Assurez-vous que quatre onglets personnalisés sont disponibles dans votre organisation Salesforce.
- For most Marketing Cloud Connect functionality, users need a Marketing Cloud license and a Sales or Service Cloud license. /Pour la plupart des fonctionnalités Marketing Cloud Connect, les utilisateurs ont besoin d’une licence Marketing Cloud et d’une licence Sales ou Service Cloud.
- The Salesforce CRM org must be one of the following versions: Salesforce Unlimited, Enterprise, or Performance Editions, or Developer Edition Sandbox. To find out which version you’re using, see the Salesforce Help article Find Salesforce Edition and API Version. /L’organisation Salesforce CRM doit être l’une des versions suivantes : Éditions Salesforce Unlimited, Enterprise, ou Performance, ou encore Developer Edition Sandbox. Pour savoir quelle version vous utilisez, consultez l’article de l’aide Salesforce Recherche de l’édition Salesforce et de la version d’API.
- Marketing Cloud Connect features work in Salesforce Classic. If you use Lightning Experience, you are automatically redirected to Salesforce Classic when you click any of the Marketing Cloud Connect tabs. /Les fonctionnalités de Marketing Cloud Connect fonctionnent dans Salesforce Classic. Si vous utilisez Lightning Experience, vous êtes automatiquement redirigé vers Salesforce Classic lorsque vous cliquez sur l’un des onglets de Marketing Cloud Connect.
Resources /Ressources
- Marketing Cloud Connect Video Overview, Part 1 (video, 6:05 min.)
- Marketing Cloud Connect Video Overview, Part 2 (video, 5:22 min.)
- Marketing Cloud Connect Video Overview, Part 3 (video, 3:58 min.)
- Installation and Setup FAQs (Salesforce Help article)
- Marketing Cloud Connect Advanced FAQs (Salesforce Help article)
- Synchronized Data Sources (Salesforce Help article)
