Uncategorized - Understand Your Web Users with Google Analytics

Gain Marketing Insights and Drive Smarter Engagement /Obtenez des informations marketing et générez un engagement plus intelligent

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Explain the importance of meaningful customer interactions. /Expliquer l’importance d’interactions significatives avec les clients
  • Explain how the Salesforce and Google Analytics 360 integration can help create meaningful customer interactions. /Expliquer comment l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 peut aider à créer des interactions significatives avec les clients
  • Recount a real-world example of the Salesforce and Google Analytics 360 integration. /Citer un exemple concret de l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360

The Meaning of Meaningful Interactions /L’importance des interactions significatives

A marketer looking at his phone, thinking about the challenges of his job.

According to Salesforce Research, 57% of customers have stopped buying from a company because a competitor provided a better, more meaningful experience. This may seem obvious, but delivering the right experience for customers at the right time can be hard! Each customer is on their own journey. They’re at different places on that journey. And you, as their trusted guide, have to know what to do at any given moment to get them to their destination. /Selon Salesforce Research, 57 % des clients ont déjà cessé d’acheter auprès d’une entreprise, car un concurrent leur a fourni une expérience de meilleure qualité et plus enrichissante. Cela peut sembler évident, mais fournir la bonne expérience à vos clients au bon moment peut s’avérer complexe ! Chaque client suit un parcours qui lui est propre. De plus, ils sont tous à un point différent de celui-ci. En tant que guide de confiance, votre rôle est connaître la marche à suivre à chaque étape pour les amener à leur destination.

OK, that was a little abstract. What does providing the right experience means? Check out this example: /Nous avons conscience que cette explication était un peu abstraite. Alors, que signifie fournir la bonne expérience ? Observez cet exemple :

Pablo Buyer is interested in delighting his company’s new hires by getting them custom swag, because who doesn’t like swag? His company works with a custom bag designer that supplies all of their laptop bags, so their website is his first stop, but there’s nothing in their shop that interests him. He offers up his email in their webform so he can talk to someone about what he’s looking for. /Pablo Buyer veut faire plaisir aux nouveaux employés de son entreprise en leur offrant des cadeaux personnalisés. En effet, qui n’aime pas les gadgets ? Son entreprise travaille avec un concepteur de sacs sur mesure qui lui fournit tous les sacs pour ordinateur portable qu’elle utilise. Il consulte donc d’abord le site Web, mais rien ne l’intéresse dans leur boutique. Il saisit son adresse e-mail dans leur formulaire Web afin de pouvoir discuter de ce qu’il recherche avec un de leurs employés. 

He also searches online for “custom swag” and “custom apparel.” /Il effectue également des recherches en ligne avec pour sujets « cadeaux personnalisés » et « vêtements personnalisés ».

Two joggers in action wearing Cloud Kicks-brand sneakers.

The next day, he sees a sponsored ad from a custom athletic sneaker company called Cloud Kicks. Interesting. He clicks the link and there are several vibrant designs that he checks out. He offers up his email address in the webform. Soon after, he gets an email from Cloud Kicks with personalized details about those designs, their manufacturing process, and an offer for a free consultation and sample.  /Le lendemain, il voit une publicité sponsorisée d’une entreprise appelée Cloud Kicks, fabriquant des chaussures de sport personnalisées Intéressant ! Il clique sur le lien et trouve sur leur site plusieurs modèles au style dynamique qu’il examine de plus près. Il saisit son adresse e-mail dans leur formulaire Web. Peu de temps après, il reçoit un e-mail de Cloud Kicks contenant des informations personnalisées sur les modèles qui l’intéressent, leur processus de fabrication ainsi qu’une offre de consultation gratuite et d’envoi d’échantillons. 

Pablo is now thinking about sneakers and is about to make that call. He’s all but forgotten about that bag designer, who has been silent throughout this entire process. /Pablo est maintenant focalisé sur les baskets et est sur le point de téléphoner à l’entreprise. D’ailleurs, il en a complètement oublié le créateur de sacs, qui ne s’est pas manifesté durant le processus.

What Gets in the Way /Aspects bloquants

There can be several marketing obstacles that get in a company’s way. They include:  /De nombreux obstacles marketing peuvent venir entraver l’activité d’une entreprise. Les divers acteurs sont les suivants : 

  • Data silos. Multiple systems gather and house critical data, but they aren’t connected. /La présence de silos de données Plusieurs systèmes collectent et hébergent des données critiques, mais ils ne sont pas liés entre eux.
  • Data accuracy issues. Incomplete information, incorrect information, duplicates, oh my! /Des problèmes de précision des données. Certaines informations sont incomplètes, incorrectes ou encore en doublon.
  • Inability to coordinate across marketing channels. This can take the form of different divisions that own email, social, and display advertising content. /L’incapacité à coordonner les différents canaux marketing. Cela arrive, par exemple, lorsque les contenus des e-mails, des réseaux sociaux et des supports publicitaires sont sous la responsabilité de services différents.
  • Stale data when it’s time to run a campaign. Think of when a customer submits their contact information on a webform, but decides to close a deal with your sales team right away. However, they’re still labeled as a lead in your website data. You send them content about the product anyway. Chances are, they’ll instantly feel like you don’t care enough to know who they are. Think about Pablo Buyer, whose email address sat with a company for so long without any action. By the time the company gets to the campaign, there is no real opportunity with him. /La présence de données périmées au moment de lancer une campagne. Pensez au moment où un client soumet ses coordonnées sur un formulaire Web, mais décide ensuite de conclure immédiatement une transaction avec votre équipe de vente. Le client est cependant toujours considéré comme une piste dans les données de votre site Web. Vous lui envoyez donc des informations au sujet du produit qui l’intéresse. Il est fort probable que le client estime immédiatement qu’il ne vous intéresse pas assez pour que vous cherchiez à le connaître. Pensez à Pablo Buyer, dont l’adresse e-mail a été en possession d’une entreprise pendant un long moment sans même qu’elle ne se manifeste. Au moment où le temps viendra pour la société de lancer une campagne, il ne représentera plus pour elle une opportunité viable.

Often, marketers don’t come across just one of these challenges. It’s almost always the case that it’s a combination of these and more! /Souvent, les spécialistes du marketing rencontrent plus d’un de ces problèmes. Presque systématiquement, plusieurs de ceux que nous avons énumérés surviennent en même temps, et d’autres apparaissent également !

Make Sense of the Data and Act on It /Compréhension des données et prise de mesures en conséquence

An overview of the Salesforce and Google Analytics 360 integration offering Improved Cross-Channel Insights and Enhanced Personalization with Sales Cloud, Marketing Cloud, and Google Analytics 360 working together.

So how does the Salesforce and Google Analytics 360 integration help you make better use of data? How does the integration help you be right on time for your customer with no complex setup required? /En quoi l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 vous permet-elle de mieux employer les données ? Comment l’intégration vous aide-t-elle à contacter votre client au moment le plus propice sans qu’une configuration complexe soit nécessaire ?

  • Sales Cloud Data Is Available in Google Analytics 360: Combine offline sales data with digital analytics data to see a complete view of the conversion funnel. Use this information to better understand how your marketing spend has led to closed-won business and to optimize your digital marketing based on offline sales data. These insights can help you repeat what works, and abandon the strategies that did not lead to your desired outcomes. /Les données de Sales Cloud sont disponibles dans Google Analytics 360 : combinez les données de vente hors ligne avec les données d’analyse numériques pour obtenir un panorama complet de l’entonnoir de conversion. Utilisez ces informations pour mieux comprendre comment vos dépenses de marketing ont permis de fermer et de gagner des transactions, ainsi que pour optimiser votre marketing numérique sur la base des données des ventes hors ligne. Ces informations peuvent vous aider à répéter ce qui fonctionne et à abandonner les stratégies qui n’ont pas fourni les résultats escomptés.
  • Google Analytics 360 Data Is Available in Marketing Cloud: See web interaction data from Google Analytics 360 within Marketing Cloud Journey Analytics. Use this information to understand how effective your email campaigns are at bringing customers to your site. /Les données de Google Analytics 360 sont disponibles dans Marketing Cloud : consultez les données d’interaction Web de Google Analytics 360 dans l’outil Journey Analytics de Marketing Cloud. Utilisez ces informations pour comprendre à quel point vos campagnes par e-mail sont efficaces pour amener les clients sur votre site.
  • Marketing Cloud Email Data Is in Google Analytics 360: Use the wealth of information about how your customers interact with your marketing email to optimize your website experiences and measure email campaign performance. /Les données d’e-mail de Marketing Cloud sont dans Google Analytics 360 : utilisez la richesse des informations sur la manière dont vos clients interagissent avec vos e-mails de marketing pour optimiser les expériences sur votre site Web et mesurer les performances des campagnes par e-mail.
  • Marketing Cloud Journeys Powered by Google Analytics 360: Activate Marketing Cloud email journeys based on Google Analytics 360 audience data to engage with the customer at the right time and with the right message. /Marketing Cloud Journeys piloté par Google Analytics 360 : activez les trajets d’e-mail Marketing Cloud s’appuyant sur les données d’audience de Google Analytics 360 pour interagir avec vos clients au bon moment et avec le bon message.

Check Out This Story! /Une histoire à découvrir

Major League Soccer Uses the Salesforce and Google Analytics 360 Integration to Connect to their Fans /La Major League Soccer utilise l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 pour communiquer avec ses fans

19 Major League Soccer clubs use Marketing Cloud Email Studio to support their email marketing efforts and Google Analytics 360 to continuously test and optimize the effectiveness of their journeys.   /Dix-neuf clubs de la Major League Soccer utilisent l’outil Email Studio de Marketing Cloud pour appuyer leurs initiatives de marketing par e-mail et Google Analytics 360 pour tester et optimiser en permanence l’efficacité de leurs parcours.

“There is no platform out there like Google to see how our fans interact online and where they go. The capabilities for targeting and retargeting with Marketing Cloud + Analytics 360 will give us the ability to instantly adapt and make decisions to keep fans engaged.” 

–Sabrina Heise, Director, Fan Acquisition & Engagement, Major League Soccer

« Google est une plate-forme hors pair pour observer comment nos fans interagissent en ligne avec nous ainsi que les contenus qu’ils consultent. Les possibilités de ciblage et de reciblage offertes par l’association entre Marketing Cloud et Analytics 360 nous donneront la possibilité de nous adapter instantanément et de prendre des décisions permettant de maintenir l’implication des fans. » 

Sabrina Heise, directrice de l’acquisition et de l’implication des fans, Major League Soccer

Corresponding table for Major League Soccer Scores Big with Cross-Channel Marketing and Analytics 360.
Challenges /DéfisSolution
Set marketing strategy from HQ to support clubs as they manage their own direct-to-fan communicationsLeveraging scalable templates through Email Studio to support marketing efforts of each club
Définir une stratégie marketing au sein du siège pour aider les clubs à gérer leurs propres communications directes avec les fansUtilisation de modèles évolutifs via Email Studio pour appuyer les initiatives marketing de chaque club
Reset email strategy with deeper focus on personalization, testing, and reportingRefreshing key Journeys and using Analytics 360 insights to guide their optimization strategy
Remettre à plat la stratégie relative aux e-mails en mettant davantage l’accent sur la personnalisation, les tests et la création de rapportsActualisation des parcours clés et utilisation des informations issues de Analytics 360 pour orienter les stratégies d’optimisation
Tie touchpoints of the fan journey from email to text to stadium experience and moreConnecting in-stadium experience with mobile studio for instant text-to-win campaigns
Associer les différents points de contact du parcours des fans : e-mails, SMS, expérience vécue en stade, etc.

Association de l’expérience vécue en stade à Mobile Studio pour mener des campagnes de jeux par SMS avec gains instantanés

Resources /Ressources

2 Comments on “Gain Marketing Insights and Drive Smarter Engagement /Obtenez des informations marketing et générez un engagement plus intelligent

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