Learning Objectives / Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: / Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Describe how to use Path Optimizer in Journey Builder. /Décrire comment utiliser Path Optimizer dans Journey Builder.
- Consider ways to test and improve your journeys. /Envisagez des moyens de tester et d’améliorer vos voyages.
- Identify Path Optimizer use cases. /Identifiez les cas d’utilisation de Path Optimizer.
Journey Builder Experimentation /Expérimentation de Journey Builder
Famous scientist, Marie Curie, became the first woman to win a Nobel Prize for her research on radioactivity. She developed a theory and went on to prove the existence of radiation through numerous studies. All scientists, including Marie, learn about our world by developing a hypothesis and then confirming that hypothesis through research and experimentation. /Une célèbre scientifique, Marie Curie, est devenue la première femme à remporter un prix Nobel pour ses recherches sur la radioactivité. Elle a développé une théorie et a continué à prouver l’existence du rayonnement à travers de nombreuses études. Tous les scientifiques, y compris Marie, découvrent notre monde en développant une hypothèse puis en confirmant cette hypothèse par la recherche et l’expérimentation.
Digital marketers are no different. You have a hunch that turns into a hypothesis, and then you look for ways to test it. But—like a scientist—to test your hypothesis, you need the right tools. No, we don’t mean microscopes and test tubes. /Les spécialistes du marketing numérique ne sont pas différents. Vous avez une intuition qui se transforme en hypothèse, puis vous cherchez des moyens de la tester. Mais, comme un scientifique, pour tester votre hypothèse, vous avez besoin des bons outils. Non, nous ne parlons pas de microscopes et de tubes à essai.
We’re talking about Path Optimizer in Journey Builder—a tool that gives you the ability to test various journey paths to meet your campaign goals. So channel your inner scientist, and get ready to explore this new tool as you experiment with your customer journeys like never before. /Nous parlons de Path Optimizer dans Journey Builder, un outil qui vous permet de tester différents chemins de parcours pour atteindre les objectifs de votre campagne. Alors, canalisez votre scientifique intérieur et préparez-vous à explorer ce nouvel outil en expérimentant vos parcours clients comme jamais auparavant.
Note /Remarque
You need Journey Builder to use Path Optimizer. Contact your account representative to discuss adding Journey Builder to your account. /Vous avez besoin de Journey Builder pour utiliser Path Optimizer. Contactez votre représentant de compte pour discuter de l’ajout de Journey Builder à votre compte
Introducing Path Optimizer /Présentation de Path Optimizer
Path Optimizer goes beyond A/B testing (which uses two variables)—giving you the ability to test up to 10 paths in Journey Builder. What’s a path? It’s simply one sequence of events in a journey. Let’s take a look at what this looks like in Journey Builder. /Path Optimizer va au-delà du test A / B (qui utilise deux variables): il vous permet de tester jusqu’à 10 chemins dans Journey Builder. Qu’est-ce qu’un chemin? C’est simplement une séquence d’événements dans un parcours. Voyons à quoi cela ressemble dans Journey Builder.
In this welcome journey example, a marketer wants to test four different welcome emails. Each of these welcome emails is a different path within the same journey. One of the four paths also includes an SMS notification one day after the email. Now, with Path Optimizer, the marketer can test all four paths simultaneously. Let’s see what the results look like. /Dans cet exemple de parcours de bienvenue, un responsable marketing souhaite tester quatre e-mails de bienvenue différents. Chacun de ces e-mails de bienvenue est un chemin différent dans le même parcours. L’un des quatre chemins comprend également une notification par SMS un jour après l’e-mail. Désormais, avec Path Optimizer, le responsable marketing peut tester les quatre chemins simultanément. Voyons à quoi ressemblent les résultats.
After the 7-day test, a winner has been chosen. Path 3 (a welcome email variation with no follow-up SMS) was automatically chosen as the winner after receiving the highest open rate. In just 7 days, the marketer gained insights that would’ve taken weeks to gather. /Après 7 jours de test, un gagnant a été choisi. Le chemin 3 (une variante de l’e-mail de bienvenue sans SMS de suivi) a été automatiquement choisi comme gagnant après avoir reçu le taux d’ouverture le plus élevé. En seulement 7 jours, le spécialiste du marketing a obtenu des informations dont la collecte aurait pris des semaines.
Testing 1-2-3 /Test 1-2-3
Path variations can be minor (like a subject line) or major (like a different channel type). To help you think through potential journey paths, let’s review some testing ideas. /Les variations de chemin peuvent être mineures (comme une ligne d’objet) ou majeures (comme un type de canal différent). Pour vous aider à réfléchir à des itinéraires potentiels, examinons quelques idées de test.
| Type of Test | Testing Suggestions |
|---|---|
| Type de test | Suggestions de tests |
| Subject Line and Preheader | Try various subject lines and preheaders to improve open rates.Validate if emojis increase opens.Investigate performance of subject lines using personalization or AMPscript. |
| Objet et en-tête | Essayez différentes lignes d’objet et pré-en-têtes pour améliorer les taux d’ouverture. Validez si les emojis augmente l’ouverture. Examinez les performances des lignes d’objet en utilisant la personnalisation ou AMPscript. |
| Personalization | Test how dynamic content blocks impact performance.Determine if emails that use a personalization string like “Dear %%FirstName%%,” perform better or not. |
| Personnalisation | Testez comment les blocs dynamiques impactent la performance. Déterminez si les e-mails qui utilisent une chaîne de personnalisation telle que «Dear %% FirstName %%» fonctionnent mieux ou non. |
| Content | Use different images, alternative copy, or change dynamic content in various paths, and then analyze engagement.Test email versions with images and without images.Review the performance of longer content versus shorter content.Utilize different call to actions (CTAs) or design elements to see which perform better (for example, clickable links versus buttons). |
| Contenu | Utilisez différentes images, une copie alternative ou modifiez le contenu dynamique dans différents chemins, puis analysez l’engagement.Testez les versions de messagerie avec des images et sans images.Revoyez les performances d’un contenu plus long par rapport à un contenu plus court.Utilisez différents appels à l’action (CTA) ou éléments de conception pour voir lesquels fonctionnent mieux (par exemple, les liens cliquables par rapport aux boutons). |
| Wait Time | Confirm the best number of days to wait between your communications. (Do your customers respond better after a 1-day wait or 3-day wait?) |
| Temps d’attente | Confirmez le meilleur nombre de jours à attendre entre vos communications. (Vos clients réagissent-ils mieux après une attente d’un jour ou trois jours?) |
| Send Time | Experiment with send times or let artificial intelligence decide using Einstein Send Time Optimization. |
| Heure d’envoi | Expérimentez avec les temps d’envoi ou laissez l’intelligence artificielle décider en utilisant Einstein Send Time Optimization. |
| Channel | Create a separate path for email, SMS, advertising, and so on. Based on metrics and a combination of external data, what channel path is most successful in achieving your campaign’s goals? |
| Canal | Créez un chemin séparé pour les e-mails, les SMS, la publicité, etc. Sur la base de statistiques et d’une combinaison de données externes, quel chemin de canal est le plus efficace pour atteindre les objectifs de votre campagne? |
Industry Use Cases /Cas d’utilisation dans l’industrie
Path Optimizer gives you the flexibility to determine a winner automatically based on a specific engagement metric or manually based on your own criteria. This is best illustrated through real-life examples. /L’optimiseur de chemin vous donne la flexibilité de déterminer un gagnant automatiquement en fonction d’une mesure d’engagement spécifique ou manuellement en fonction de vos propres critères. Ceci est mieux illustré par des exemples réels.
From nonprofit to consumer goods, here’s how Path Optimizer can be used in a variety of industry use cases. /Des organisations à but non lucratif aux biens de consommation, voici comment Path Optimizer peut être utilisé dans divers cas d’utilisation de l’industrie.
Nonprofit /Non lucratif
A large, nonprofit animal shelter decides to use Path Optimizer to test three paths for an end-of-year email campaign. The shelter debated whether to highlight a story about a successful adoption (path 1), show its cutest animals (path 2), or feature a story about the oldest animal in need of adoption (path 3). /Un grand refuge pour animaux à but non lucratif décide d’utiliser Path Optimizer pour tester trois chemins pour une campagne de courrier électronique de fin d’année. Le refuge a débattu pour mettre en évidence une histoire sur une adoption réussie (chemin 1), montrer ses animaux les plus mignons (chemin 2) ou présenter une histoire sur le plus vieil animal ayant besoin d’adoption (chemin 3).
To solve the debate, the shelter’s email marketer uses Journey Builder to test which email engages the most donors and leads to the most donations. After 3 days of testing these email versions, the marketer analyzes the Path Optimizer open rates for each path as well as the donation amounts in the shelter’s donor database. /Pour résoudre le débat, le responsable du marketing par e-mail du refuge utilise Journey Builder pour tester quel e-mail mobilise le plus de donateurs et génère le plus de dons. Après 3 jours de test de ces versions de courrier électronique, le responsable du marketing analyse les taux d’ouverture de Path Optimizer pour chaque chemin ainsi que les montants des dons dans la base de données des donateurs du refuge.
While path 2 had the most email opens, the testing showed that path 3 led to the most donations. The marketer selects path 3 as the winner to be sent to the remaining audience (also known as a holdback audience—we cover this more in the next unit). /Alors que le chemin 2 a ouvert le plus d’e-mails, les tests ont montrés que le chemin 3 a généré le plus de dons. Le responsable du marketing sélectionne le chemin 3 en tant que gagnant à envoyer au public restant (également connu sous le nom de public retenu – nous couvrirons cela plus en détail dans l’unité suivante).
Insurance /Assurance
An insurance company wants to test whether a customer is more likely to renew if they receive a phone call from an agent in addition to receiving a renewal email. Before making this a requirement for the agent, the marketing team decides to test with Path Optimizer. /Une compagnie d’assurance veut tester si un client est plus susceptible de renouveler s’il reçoit un appel téléphonique d’un agent en plus de recevoir un e-mail de renouvellement. Avant d’en faire une exigence pour l’agent, l’équipe marketing décide de tester avec Path Optimizer.
One path uses the existing email path and the second path includes a Salesforce Task activity for the agent to call a day after the email is sent. Since the insurance agents use Salesforce to manage their daily activities, the task activity creates a task in Sales Cloud for them to call the customer. / Un chemin utilise le chemin de courrier électronique existant et le deuxième chemin comprend une activité de tâche Salesforce pour que l’agent appelle un jour après l’envoi du courrier électronique. Étant donné que les agents d’assurance utilisent Salesforce pour gérer leurs activités quotidiennes, l’activité de tâche crée une tâche dans Sales Cloud pour qu’ils puissent appeler le client.
After a month of testing this process, the marketing team is happy that their hypothesis is correct—calls are effective. The marketer heads back into Journey Builder and selects the second path as the winner moving forward. /Après un mois de test de ce processus, l’équipe marketing est heureuse que leur hypothèse soit correcte: les appels sont efficaces. Le responsable du marketing retourne dans Journey Builder et sélectionne le deuxième chemin en tant que gagnant.
Consumer Goods /Biens de consommation
A marketing executive at a consumer goods conglomerate wants to test the potential return on investment (ROI) for machine learning via Einstein. /Un responsable marketing d’un conglomérat de biens de consommation souhaite tester le retour sur investissement (ROI) potentiel de l’apprentissage automatique via Einstein.
She asks her marketing team to test the Einstein Send Time Optimization activity on one path and a fixed duration wait on another path to see which timing drives more email opens. /Elle demande à son équipe marketing de tester l’activité Einstein Send Time Optimization sur un chemin et une attente de durée fixe sur un autre chemin pour voir quel timing génère plus d’e-mails.
The winning path is selected automatically based on which receives the highest email opens. After the test is complete, the machine learning path does receive the highest email opens. The team now confidently add the Send Time Optimization activity to all their email sends moving forward. /Le chemin gagnant est sélectionné automatiquement en fonction de celui qui reçoit le plus grand e-mail ouvert. Une fois le test terminé, le chemin d’apprentissage automatique reçoit le courrier électronique le plus ouvert. L’équipe ajoute désormais en toute confiance l’activité d’optimisation du temps d’envoi à tous ses e-mails envoyés à l’avenir.
Finance /La finance
A bank has an existing journey created for its new mortgage applicants that spans a period of several months. Instead of just testing one aspect of its journey, the bank’s marketing manager decides to test three different aspects of its journey in order to increase engagement and conversion of applicants to loan customers. The bank has three tests planned for its loan journey. /Une banque a créé un parcours existant pour ses nouveaux demandeurs d’hypothèque qui s’étend sur une période de plusieurs mois. Au lieu de simplement tester un aspect de son parcours, le responsable marketing de la banque décide de tester trois aspects différents de son parcours afin d’augmenter l’engagement et la conversion des candidats en clients de crédit. La banque a prévu trois tests pour son parcours de crédit.
- Test One: The bank set up a 3-path test for its first email to determine which email subject line variation drives the highest numbers of clicks on the “learn more” link. /Premier test: la banque a mis en place un test à trois voies pour son premier e-mail afin de déterminer quelle variation de ligne d’objet de l’e-mail génère le plus grand nombre de clics sur le lien “en savoir plus”.
- Test Two: For the second email, sent a few weeks later, the team includes another Path Optimizer test that breaks the audience into three paths, testing both wait cadence and message content blocks for the highest open rate. /Test deux: pour le deuxième e-mail, envoyé quelques semaines plus tard, l’équipe inclut un autre test de l’optimiseur de chemin qui divise l’audience en trois chemins, testant à la fois la cadence d’attente et les blocs de contenu des messages pour le taux d’ouverture le plus élevé.
- Test Three: The final Path Optimizer test divides the journey into two paths, with one path adding in an SMS message reminder before applicants receive a final mortgage approval email with the CTA of “Finalize Your Loan.” The winner of this final test is manually selected based on which path results in the most loan approvals. /Troisième test: le test final de l’Optimiseur de Cheminement divise le voyage en deux chemins, un chemin s’ajoutant dans un rappel de message SMS avant que les candidats ne reçoivent un e-mail d’approbation hypothécaire final avec le CTA de «Finaliser votre prêt». Le gagnant de ce test final est sélectionné manuellement en fonction du chemin qui donne le plus d’approbations de prêt.
The bank’s email marketer is pleased with the results. Even after just 6 months of adding the various testing methods, the bank has seen a 2% increase in loan approvals. /Le responsable marketing de la banque est satisfait des résultats. Même après seulement 6 mois d’ajout des différentes méthodes de test, la banque a constaté une augmentation de 2% des approbations de prêts.
Try Stuff /Essayez des trucs
Experimentation and trying new things is the key to success in most aspects of life, from science to art to marketing. So don’t be afraid to try a bunch of stuff! In the next unit, we get ready to test by adding the Path Optimizer activity to your journeys. /Expérimenter et essayer de nouvelles choses est la clé du succès dans la plupart des aspects de la vie, de la science à l’art en passant par le marketing. Alors n’ayez pas peur d’essayer plein de trucs! Dans l’unité suivante, nous nous préparons à tester en ajoutant l’activité Path Optimizer à vos parcours.
