After completing this unit, you’ll be able to: / Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Decide whether or not to delete contacts from your Marketing Cloud account ./ Décider s’il est nécessaire de supprimer des contacts de votre compte Marketing Cloud
- Determine what contact information to delete. / Déterminer quelles informations de contact supprimer
- Identify the different tenant types in Marketing Cloud. / Identifier les différents types de locataires dans Marketing Cloud
- Find contact information in Marketing Cloud. / Rechercher des informations de contact dans Marketing Cloud
When to Delete Contact Information (and When Not To) / Dans quels cas supprimer des informations de contact (ou ne pas le faire)
Marketing Cloud accounts can contain hundreds of thousands (if not millions) of contact records. / Les comptes Marketing Cloud peuvent contenir des centaines de milliers (voire des millions) d’enregistrements de contacts.
Each record contains basic information about a single person, including names, addresses, and other information you use to segment or target for your marketing activities. / Chaque enregistrement contient des informations de base sur une personne donnée, dont son nom, son adresse et d’autres renseignements que vous utilisez pour segmenter ou cibler vos activités marketing.
You don’t have to search through those records by hand, but even with automation, you’re dealing with a ton of data. /Vous n’avez pas besoin de parcourir manuellement ces enregistrements, mais même avec l’aide de l’automatisation, cela représente une énorme masse de données à traiter.
At some point, the thought of deleting some of this data might cross your mind. /Il est possible qu’au bout d’un moment, vous ayez envie de supprimer certaines de ces données.
Before you delete anything, consider that contact records present a valuable source of information—even if you never intend to contact that person again. / Toutefois, avant de supprimer quoi que ce soit, tenez compte du fait que les enregistrements de contacts constituent une source précieuse d’informations, même si vous n’avez jamais l’intention de contacter à nouveau une personne donnée.
These contact records contain subscription information, and that can include valuable unsubscribe information. / En effet, ces enregistrements de contact contiennent des informations d’abonnement, lesquelles peuvent comporter des données précieuses sur les désabonnements.
If a person unsubscribed from your messaging activities, you need to retain that information to prevent any further marketing sends. / Si une personne s’est désabonnée de vos activités d’envoi d’e-mail, vous devez conserver ces informations pour empêcher tout autre envoi marketing.
Not only is it bad form to keep pestering them, but you could run afoul of regulations outlawing that kind of communication (such as CAN-SPAM in the US). / C’est non seulement mauvais pour votre image de continuer de les importuner, mais vous risquez de vous retrouver en infraction de réglementations interdisant ce type d’envoi (par exemple, la loi CAN-SPAM aux États-Unis).
Contact data also drives many important Marketing Cloud features, including the creation of audiences and Einstein tools like Engagement Scoring and Frequency. / De plus, de nombreuses fonctionnalités cruciales de Marketing Cloud s’appuient sur les données de contact, comme la création d’audiences, ainsi que certains outils Einstein tels que le score d’engagement et la fréquence d’engagement.
Plus, contact information helps you link promotional and transactional send activities to better engage your subscribers across marketing channels. / Les informations de contact vous aident également à relier les activités d’envoi promotionnel et transactionnel afin de mieux interagir avec vos abonnés au travers des canaux marketing.
And this information helps you understand all of your contacts’ interactions with your brand. / Enfin, elles vous aident à comprendre l’ensemble des interactions de vos contacts avec votre marque.
While we don’t recommend deleting contacts for the sake of tidying up, there are certain instances that may require you to delete contact information. / Bien que nous recommandions de ne pas supprimer des contacts pour simplement mettre de l’ordre, dans certains cas, vous pouvez être dans l’obligation d’effacer certaines informations de contact.
Laws like the General Data Protection Regulation (GDPR) ensure that contacts have a right to be forgotten—in other words, they can request that you delete everything you know about them. / Certaines législations, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD), garantissent aux contacts un droit à l’oubli. En d’autres termes, ils peuvent vous demander de supprimer tout ce que vous savez à leur sujet.
What Information Should You Delete? / Quelles informations devez-vous supprimer ?
When it comes to right-to-be-forgotten requests, there’s not a lot of room for debate. Forgotten means deleting everything about that contact. / En ce qui concerne les demandes relatives au droit à l’oubli, vous n’avez pas vraiment le choix. Le terme « oubli » impose la suppression de toutes les informations concernant ce contact.
However, we do recommend keeping some kind of record to prevent an accidental send or contact. / Cependant, nous vous recommandons de conserver une sorte d’enregistrement pour éviter un envoi ou une prise de contact accidentel.
A simple identifier for the contact that you can use to prevent those sends suffices. / Il vous suffit d’avoir un identifiant simple pour le contact, que vous pourrez utiliser pour empêcher ces envois.
And, of course, if the contact reaches out later to start another record with you, that’s perfectly OK. Just know that none of the previous contact information is available. That’s what delete means! / Bien évidemment, si le contact décide plus tard de vous transmettre à nouveau des informations le concernant, cela ne pose aucun problème. Sachez simplement qu’aucune des informations de contact précédentes ne sera alors disponible. C’est la conséquence d’une suppression !
Marketing Cloud provides several tools to help you maintain regulatory compliance. / Marketing Cloud fournit plusieurs outils pour vous aider à rester en conformité avec la réglementation.
To handle these kinds of requests, you can delete contacts from your account directly in Marketing Cloud or by using the REST API. / Pour gérer ce type de requêtes, vous pouvez supprimer des contacts de votre compte directement dans Marketing Cloud ou en utilisant l’API REST.
But before we talk about how to delete contacts, you need to know where to find them in your account. This depends on the structure of your account—let’s take a look. /Cependant, avant d’évoquer la suppression des contacts, vous devez savoir où les trouver dans votre compte. Cela dépend de la structure de votre compte. Examinons cela d’un peu plus près.
Determine Your Tenant Type / Détermination de votre type de locataire
Nope, this section doesn’t help you determine the right candidate for your rental property. / Non, cette section ne vous aidera pas à choisir le meilleur candidat pour la location de votre appartement. In Marketing Cloud, a tenant refers to the structure and organization of your account. / Dans Marketing Cloud, le terme « locataire » renvoie à la structure et à l’organisation de votre compte. Here’s what that looks like for each type of Marketing Cloud account. / Voici à quoi cela ressemble pour chaque type de compte Marketing Cloud.
For an Enterprise 2.0 account, a tenant is the top-level account and all associated business units. / Dans le cas d’un compte Enterprise 2.0, un locataire est constitué du compte de niveau supérieur ainsi que de toutes les unités commerciales associées.
For an Enterprise account, a tenant is the top-level account and all associated On-Your-Behalf or Lock & Publish business units. /Dans le cas d’un compte Enterprise, un locataire est constitué du compte de niveau supérieur ainsi que de toutes les unités commerciales associées de type En votre nom ou Verrouiller et publier.
For core accounts, a tenant is the single account. / Dans le cas des comptes Core, le locataire est constitué uniquement du compte.
And finally, in agency accounts, each top-level account and each associated client account is a separate tenant. / Enfin, dans les comptes d’agence, chaque compte de niveau supérieur et chaque compte client associé correspondent à un locataire distinct.
So, why’s it important to know your tenant type? The tenant type determines where you need to go looking for contact information in your account. / Il est important de connaître votre type de locataire, car ce dernier détermine l’endroit où vous devez aller chercher les informations de contact dans votre compte.
For example, core accounts are simple—contact information can only exist at one level. / Par exemple, les comptes Core sont structurés de manière simple : les informations de contact ne peuvent exister qu’à un seul niveau.
For Enterprise 2.0 accounts, however, the vast majority of contact information resides in the parent account, but transactional sends may also contain contact information. And that information can exist at the business unit level as well. / Toutefois, dans les comptes Enterprise 2.0, bien que la grande majorité des informations de contact se trouvent dans le compte parent, celles-ci peuvent également être contenues dans des envois transactionnels, ou encore être stockées au sein d’unités commerciales.
Not sure about your tenant type? Your Marketing Cloud account representative or admin can help. / Si vous n’êtes pas certain de votre type de locataire, votre représentant commercial ou votre administrateur Marketing Cloud peuvent vous aider.
Tip: If you’re working with business units, you most likely have an Enterprise 2.0 account. / Conseil : si vous travaillez avec des unités commerciales, vous avez probablement un compte Enterprise 2.0.
Search for Contacts in Every Nook and Cranny / Recherche approfondie de contacts
Now that you know your account structure, you can start your search! Here’s where to look. / Maintenant que vous connaissez la structure de votre compte, vous pouvez commencer vos recherches ! Voici où trouver des contacts.
Data Extensions / Extensions de données
It makes sense that the first place you’d look for contacts is where Marketing Cloud stores the vast majority of its data: data extensions. / Il est logique que le premier endroit où vous recherchez des contacts soit l’emplacement où Marketing Cloud stocke la grande majorité de ses données : les extensions de données.
In this case, you want to start with sendable data extensions. Sendable data extensions contain the contact key and the addresses used to send to that contact. / Dans le cas présent, nous vous recommandons de commencer avec les extensions de données expédiables. Ces dernières contiennent la clé de contact et les adresses utilisées pour adresser des envois au contact.
When you initiate a Contact Delete request, these data extensions are the target of that request. / Lorsque vous lancez une requête de suppression des contacts, ces extensions de données en sont la cible.
However, that’s not the only place you should look. Other data extensions might contain more contact information that you need to delete. / Toutefois, ce n’est pas le seul endroit où nous vous conseillons de chercher. En effet, d’autres extensions de données peuvent également contenir des informations de contact que vous devez supprimer.
Review your Contact Builder data model to check what data extensions might contain contact information that should be deleted. / Examinez votre modèle de données Contact Builder pour vérifier quelles extensions de données sont susceptibles de contenir des informations de contact à supprimer.
You may need to perform this process manually to make sure you get everything. /Vous devrez peut-être effectuer ce processus manuellement pour vous assurer que vous n’oubliez rien.
To be sure you review all data extensions, use both Data Designer and the Data Extensions tab in Contact Builder. / Pour être sûr de vérifier toutes les extensions de données, utilisez à la fois le concepteur de données et l’onglet Extensions de données dans Contact Builder.
Other Data Operations / Autres opérations de données
Typically, Enterprise 2.0 accounts store all contact information at the top-level account and share that information to all other business units in that tenant. / En règle générale, les comptes Enterprise 2.0 stockent toutes les informations de contact sur le compte de niveau supérieur et partagent ces informations avec toutes les autres unités commerciales du locataire.
But business units could store more contact information in other locations. / Toutefois, il est possible que les unités commerciales stockent des informations de contact supplémentaires dans d’autres emplacements.
For example, triggered sends can store contact information like email addresses or mobile numbers. / Par exemple, les envois déclenchés peuvent induire le stockage d’informations de contact telles que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone mobile.
And data operations, like queries or filters, could also contain contact information. /De plus, les opérations de données, comme les requêtes ou les filtres, peuvent également contenir des informations de contact.
Manually remove this information from those sources when necessary. / Le cas échéant, supprimez manuellement les informations contenues dans ces sources.
Finally, synchronized data extensions could move information from other clouds into Marketing Cloud. /Enfin, il est possible que les extensions de données synchronisées déplacent des informations d’autres clouds vers Marketing Cloud.
It’s best to remove that information at the source, then delete it from Marketing Cloud to avoid accidentally reintroducing it back into your account. /Il est préférable de supprimer d’abord ces informations à la source, puis de les supprimer de Marketing Cloud afin d’éviter de les réintégrer accidentellement dans votre compte.
Marketing Cloud doesn’t store contact information in objects such as templates or email header and footer rules. /Marketing Cloud ne stocke pas d’information de contact dans des objets tels que des modèles ou des règles d’en-tête et de pied de page d’e-mail.
These entities can use information from data extensions for personalization, but the information doesn’t actually exist in those objects. / Bien que ces entités puissent utiliser les informations des extensions de données à des fins de personnalisation, celles-ci n’y sont pas conservées.
Now you know when to delete contact information and where to find it. / Vous savez à présent dans quels cas supprimer les informations de contact et où les trouver.
In the next section, you learn how to delete a contact in Marketing Cloud. / Dans la section suivante, vous apprendrez à supprimer un contact dans Marketing Cloud.
