Category: Understand Your Web Users with Google Analytics

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain the benefits of the Salesforce and G Suite integration. /Expliquer les avantages de l’intégration entre Salesforce et G Suite
• Explain a real-world scenario of the Salesforce and G Suite integration. /Décrire un scénario réel d’intégration entre Salesforce et G Suite

Busy Work Versus Productive Work /Travail acharné contre travail productif

Responding to email, managing documents, note-taking, and scheduling can all be important tasks. /Répondre à un e-mail, gérer des documents, prendre des notes ou encore planifier ses activités : voici des tâches qui peuvent toutes s’avérer importantes.

But through our research, we find our customers, and especially sales people, feel they aren’t spending enough time on the right things, which are the activities that help them build deeper relationships with their customers. /Mais grâce à nos études, nous constatons que nos clients, et en particulier les commerciaux, ont l’impression de ne pas consacrer suffisamment de temps aux tâches les plus pertinentes, c’est-à-dire les activités qui les aident à renforcer leurs relations avec leurs clients. 

In a recent Salesforce Research survey, we found that 66% of the average sales representative’s time is spent on non-selling tasks. /Une récente enquête de Salesforce Research a révélé qu’en moyenne, 66 % du temps des représentants commerciaux était consacré à des tâches autres que celles liées à la vente.  

Data Source: “State of Sales,” Salesforce Research, May 2018. /Source des données : étude « State of Sales », Salesforce Research, mai 2018.

What Gets in the Way /Aspects bloquants

When we looked at our data a bit closer, we found that the top 5 things sales reps believe they spend too much time on are: /En examinant nos données d’un peu plus près, nous avons constaté que les 5 principaux aspects sur lesquels les commerciaux estiment passer trop de temps sont les suivants :

1. Managing emails /Gestion des e-mails
2. Logging activities /Activités d’enregistrement des activités
3. Inputting sales data and customer notes /Saisie des données de vente et des notes sur les clients
4. Finding the right person to contact /Recherche de la bonne personne à contacter
5. Creating follow-up tasks /Création de tâches de suivi

One way to address these inefficiencies is to provide sellers with more integrated experiences between where they are tracking their sales information (CRM), with the productivity tools they use for their day-to-day activities. /Un moyen de remédier à ces problèmes d’efficacité consiste à proposer aux vendeurs une expérience plus intégrée, où ils peuvent suivre les informations concernant leurs ventes (CRM) à l’aide des outils de productivité qu’ils utilisent au quotidien.

This is part of the inspiration for our partnership with Google Cloud—create a seamless experience between Salesforce and G Suite to help you get time back. /Cela a contribué à inspirer l’orientation de notre partenariat avec Google Cloud : créer une expérience transparente entre Salesforce et G Suite pour vous faire gagner du temps.

What Is G Suite? /Qu’est-ce que G Suite ?

If you aren’t familiar with G Suite, it is an integrated suite of secure, cloud-native collaboration and productivity apps powered by Google AI. It includes Gmail, Docs, Drive, Calendar, Meet, and more. If you are interested in getting additional details, or trying it for yourself, check out the resources at the end of this unit. /Si vous ne connaissez pas encore G Suite, sachez qu’il s’agit d’une suite intégrée d’applications de collaboration et de productivité sécurisées et natives sur le Cloud, pilotées par l’IA de Google. Cette suite contient, entre autres, Gmail, Docs, Drive, Agenda et Meet. Si vous souhaitez obtenir des détails supplémentaires à son sujet ou l’essayer par vous-même, consultez les ressources à la fin de cette unité.

Salesforce and G Suite Integration Can Help with That /L’intégration entre Salesforce et G Suite peut vous aider

Salesforce and G Suite users have access to a number of native integrations to help make work more productive at no additional cost. These capabilities span the Salesforce platform and the following G Suite apps: /Les utilisateurs de Salesforce et de G Suite ont accès à un certain nombre d’intégrations natives rendant le travail plus productif, le tout sans frais supplémentaires. Ces fonctionnalités concernent la plate-forme Salesforce et les applications G Suite suivantes : 

• Gmail
• Calendar
• Drive
• Sheets

So how do these integrations work? How do you remain a trusted guide in your customers’ stories, instead of just some background character? /Alors, comment fonctionnent ces intégrations ? Comment pouvez-vous rester un guide de confiance accompagnant vos clients sur leurs parcours, au lieu d’être simplement un personnage secondaire ? 

Gmail Integration /Intégration à Gmail

The Salesforce Lightning Gmail Integration puts Salesforce directly in your Gmail web app. Access Salesforce through a sidebar with a compact view of the Salesforce Lightning experience. Make it just for you and your company, too. /L’intégration de Salesforce Lightning à Gmail intègre directement Salesforce à votre application Web Gmail. Vous pouvez accéder à Salesforce via une barre latérale proposant une vue compacte de l’expérience Salesforce Lightning. Adaptez cette solution à vos besoins et à ceux de votre entreprise.

• Customize the objects that appear in the sidebar from the Salesforce App Builder— this is important if you have specific objects that you or your users need to see when interacting with email. /Personnalisez les objets qui apparaissent dans la barre latérale à partir du générateur d’applications Salesforce. Il est particulièrement important de le faire si vous ou vos utilisateurs devez consulter des objets spécifiques lorsque vous interagissez avec les e-mails.
• Immediately see related Salesforce data in the sidebar when you click an email. /Voyez immédiatement dans la barre latérale les données Salesforce associées à un e-mail lorsque vous cliquez sur celui-ci.
• Log activities and emails without leaving Gmail. /Enregistrez des activités et des e-mails sans quitter Gmail.

It is also straightforward to set up, so your users can get up and running quickly. Check out the Gmail Integration badge linked in the Resources section of this unit. /Cette solution est simple à configurer, ainsi, vos utilisateurs seront rapidement opérationnels. Nous vous invitons à consulter le badge Intégration à Gmail dont le lien figure dans la section Ressources de cette unité. 

Salesforce Inbox for Gmail /Salesforce Inbox pour Gmail

Bring the intelligence power of Salesforce Einstein into your email experience as well. Salesforce Inbox for Gmail uses artificial intelligence to help your sales reps get even more from their integrated Salesforce and Gmail experiences. It recommends follow-ups for emails. It also offers Einstein scoring to make customer interactions more meaningful and productive. /Intégrez également toute la puissance de l’intelligence de Salesforce Einstein à votre expérience e-mail. Salesforce Inbox pour Gmail utilise l’intelligence artificielle pour aider vos commerciaux à encore mieux tirer parti de l’intégration entre Salesforce et Gmail. Par exemple, l’outil recommande d’envoyer des e-mails de relance. Il propose également le Score Einstein pour rendre les interactions clients plus significatives et productives.

Some of the additional capabilities provided by Salesforce Inbox for Gmail include: /Parmi les fonctionnalités supplémentaires fournies par Salesforce Inbox pour Gmail, citons :

• Insert Calendar Availability in email /L’insertion de calendrier des disponibilités dans les e-mails
• Email Tracking /Le suivi des e-mails
• Send Email Later /L’envoi programmé d’e-mails
• Expose additional lists of Salesforce records /L’affichage de listes complémentaires d’enregistrements Salesforce
• Einstein scoring available in the Gmail sidebar /L’accès au Score Einstein depuis la barre latérale de Gmail

It’s important to know the Salesforce Inbox features are a paid add-on. /Il est important de noter que les fonctionnalités de Salesforce Inbox constituent un complément payant

Salesforce Files Connect and Drive /Salesforce Files Connect et Drive

With Files Connect for Drive, you can use files from Drive inside Salesforce and link them directly in records and Chatter posts. This helps reduce file duplication and improves compliance/security of sensitive information. /Avec Files Connect pour Drive, vous pouvez utiliser des fichiers stockés sur Drive dans Salesforce et transmettre des liens vers ceux-ci directement dans les enregistrements et les publications Chatter. Cela permet de réduire le nombre de fichiers en doublon et améliore la conformité ainsi que la sécurité des informations sensibles.

The key features include: /Les principales fonctionnalités sont :

• The ability to associate files from Drive to Salesforce records with clicks. /La possibilité d’associer en quelques clics des fichiers stockés dans Drive à des enregistrements Salesforce.
• The ability to post files from Drive to internal and external communities with Chatter. /La possibilité de publier des fichiers de Drive dans des communautés internes et externes via Chatter.
• Basic Drive intelligent features, such as “most recently edited” files appearing at the top of the list. /La présence des fonctionnalités intelligentes de base de Drive, telles l’affichage des fichiers modifiés le plus récemment en haut de la liste.
• Support for Salesforce mobile. /La prise en charge de Salesforce mobile.

We’ve included how to set up Drive for Files Connect in the Resources section if you want to learn more.  /Si vous souhaitez en savoir plus, la marche à suivre pour configurer Drive pour Files Connect figure dans la section Ressources. 

Sheets Data Connector for Salesforce /Connecteur de données Sheets pour Salesforce

Users can save time when interacting with large data sets by pulling reports or constructing custom data queries from Salesforce into Sheets. You can also push mass data edits back to Salesforce.  /L’utilisateur gagne ainsi du temps lorsqu’il interagit avec des jeux de données volumineux en extrayant des rapports ou en construisant des requêtes de données personnalisées depuis Salesforce vers Sheets. Vous pouvez également renvoyer vers Salesforce des modifications de données en masse. 

Check out this video to learn more about how the Sheets data connector for Salesforce can help you manage lists of records between Salesforce and Sheets./Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la manière dont le connecteur de données Sheets pour Salesforce peut vous aider à gérer des listes d’enregistrements entre Salesforce et Sheets.  

Lightning Sync for Calendar /Lightning Sync pour Agenda

Keep contacts and events in sync between Calendar and Salesforce. /Gardez synchronisés les contacts et les événements entre Agenda et Salesforce.

Admins can choose whether both contacts and events sync, or whether only contacts or only events sync. Admins can also decide which direction your items sync: between Salesforce and Calendar, or just one way. /Les administrateurs peuvent choisir de synchroniser à la fois les contacts et les événements, ou de synchroniser uniquement l’un de ces deux aspects. Les administrateurs peuvent également décider du sens de synchronisation de vos éléments : dans les deux sens entre Salesforce et Agenda, ou dans un seul sens.

Lightning Object Creator /Créateur d’objet Lightning

The Lightning Object Creator enables you to take offline processes currently built on spreadsheets that can be transformed into modern cloud applications./Le Créateur d’objets Lightning vous permet de transformer des processus hors ligne actuellement gérés sur des feuilles de calcul en applications Cloud modernes.  

For example: /Par exemple :

• A car dealership can take the spreadsheets that are created from paper-based test drive forms (which capture prospect information, car makes, models, and preferences) and turn them into a digital process connected to CRM. /Un concessionnaire automobile peut transformer les feuilles de calcul créées à partir des formulaires papier relatifs aux essais de véhicules (qui permettent de collecter des informations sur les prospects, comme la marque et le modèle de leur voiture ainsi que leurs préférences) en un processus numérique connecté à CRM.
• A marketing team can take a spreadsheet that manually tracks marketing assets (like theme, format, location, date, and distribution location) into an interactive asset tracker that is customizable, automated, and able to drive insights through dashboards and reporting. /Une équipe marketing peut transformer une feuille de calcul servant au suivi manuel des ressources marketing (comme les thèmes, les formats, les lieux, les dates et les sites de distribution) en un outil interactif de suivi des ressources personnalisable, automatisé et capable de générer des informations et de les présenter dans des tableaux de bord et des rapports.
• A human resources team can convert a spreadsheet that tracks volunteer activities into a volunteer matching app that can drive employee participation, increase social impact, and raise the profile of corporate social responsibility. /Une équipe de ressources humaines peut convertir une feuille de calcul qui suit les activités de volontariat en une application de mise en relation de bénévoles qui peut stimuler la participation des employés à ces initiatives, en augmenter l’impact social et améliorer l’image de l’entreprise en matière de responsabilité sociale.

Sheets is one of the primary import methods supported by the Salesforce Lightning Object Creator, allowing G Suite users to easily build apps on the Salesforce Lightning Platform using pre-populated data from Sheets. /Sheets est l’une des principales méthodes d’importation prises en charge par le Créateur d’objet Salesforce Lightning. Il permet aux utilisateurs de G Suite de créer facilement des applications sur la plate-forme Salesforce Lightning à l’aide de données préremplies issues de Sheets.

The Lightning Object creator is planned for General Availability in the Summer ’19 release ( Safe Harbor). Contact your Account Executive if you would like more information prior to General Availability. /Il est prévu que le Créateur d’objets Lightning soit disponible pour tous dans la version Summer ’19 (Safe Harbor). Contactez votre responsable de compte si vous souhaitez plus d’informations à son sujet avant sa disponibilité générale. 

Check Out This Story! /Une histoire à découvrir

Nielsen scores high ratings from users after deploying Google and Salesforce! /Nielsen obtient des notes élevées de ses utilisateurs après avoir déployé Google et Salesforce !

By activating the Lightning Sync and Gmail integrations, Nielsen’s sales teams were able to more effectively track their activities and customer interactions, which equated to two hours of time saved per sales rep per week. /En activant les intégrations Lightning Sync et Gmail, les équipes commerciales de Nielsen ont été en mesure de suivre plus efficacement leurs activités et leurs interactions avec les clients, ce qui s’est traduit par un gain de temps de deux heures par semaine pour chaque commercial. 

“Ultimately our goal in bringing these two (solutions) together was to increase time selling. It worked.” /« En associant ces deux solutions, notre objectif fondamental était d’augmenter le temps passé à vendre. Ça marche ! » 

—Andrew Criezis, Vice President of Operations, Nielsen/– Andrew Criezis, vice-président des opérations, Nielsen

Challenges /Défis	Solution
Collaboration was stifled because people couldn’t share documents and resources	G Suite promotes easy collaboration, cross-device capability, and a cloud-first strategy
La collaboration était entravée, car les collaborateurs ne pouvaient pas partager des documents et des ressources.	G Suite met en avant une collaboration facilitée, des fonctionnalités inter-appareils et une stratégie s’appuyant sur le Cloud.
A need for a single, unified sales process companywide	Salesforce is the backbone of a new standard enterprise process
Il y avait besoin d’un processus de vente unique et harmonisé dans toute l’entreprise.	Salesforce constitue le cadre d’un nouveau processus d’entreprise standardisé.
Tracking activities and entering sales funnel data ate up too many hours	Lightning Sync with Calendar lets sales reps easily populate events and data
Le suivi des activités et la saisie des données de l’entonnoir de vente étaient trop chronophages.	Lightning Sync avec Agenda permet aux commerciaux de renseigner facilement des événements et des données.
	Salesforce Sales Cloud and Lightning for Gmail simplifies tracking of events and interactions
	Salesforce Sales Cloud et Lightning pour Gmail simplifient le suivi des événements et des interactions.

Resources /Ressources

• G Suite Signup (free 14-day trial) /Inscription à G Suite (essai gratuit de 14 jours)
• Gmail Integration /Intégration à Gmail
• Set up Drive for Files Connect /Configuration de Drive pour Files Connect
• Data connector for Salesforce (Salesforce and Sheets) /Connecteur de données pour Salesforce (Salesforce et Sheets)
• See the Big Picture for Setting Up Lighting Sync for Google (Salesforce and Calendar) /Vue d’ensemble de la configuration de Lightning Sync pour Google (Salesforce et Agenda)
• Introducing Salesforce’s Lightning Object Creator: Turn Spreadsheets into Apps with Just a Few Clicks /Présentation du Créateur d’objet Lightning de Salesforce : transformez les feuilles de calcul en applications en quelques clics
• State of Sales /Rapport Salesforce sur l’état des ventes

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain the importance of meaningful customer interactions. /Expliquer l’importance d’interactions significatives avec les clients
• Explain how the Salesforce and Google Analytics 360 integration can help create meaningful customer interactions. /Expliquer comment l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 peut aider à créer des interactions significatives avec les clients
• Recount a real-world example of the Salesforce and Google Analytics 360 integration. /Citer un exemple concret de l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360

The Meaning of Meaningful Interactions /L’importance des interactions significatives

According to Salesforce Research, 57% of customers have stopped buying from a company because a competitor provided a better, more meaningful experience. This may seem obvious, but delivering the right experience for customers at the right time can be hard! Each customer is on their own journey. They’re at different places on that journey. And you, as their trusted guide, have to know what to do at any given moment to get them to their destination. /Selon Salesforce Research, 57 % des clients ont déjà cessé d’acheter auprès d’une entreprise, car un concurrent leur a fourni une expérience de meilleure qualité et plus enrichissante. Cela peut sembler évident, mais fournir la bonne expérience à vos clients au bon moment peut s’avérer complexe ! Chaque client suit un parcours qui lui est propre. De plus, ils sont tous à un point différent de celui-ci. En tant que guide de confiance, votre rôle est connaître la marche à suivre à chaque étape pour les amener à leur destination.

OK, that was a little abstract. What does providing the right experience means? Check out this example: /Nous avons conscience que cette explication était un peu abstraite. Alors, que signifie fournir la bonne expérience ? Observez cet exemple :

Pablo Buyer is interested in delighting his company’s new hires by getting them custom swag, because who doesn’t like swag? His company works with a custom bag designer that supplies all of their laptop bags, so their website is his first stop, but there’s nothing in their shop that interests him. He offers up his email in their webform so he can talk to someone about what he’s looking for. /Pablo Buyer veut faire plaisir aux nouveaux employés de son entreprise en leur offrant des cadeaux personnalisés. En effet, qui n’aime pas les gadgets ? Son entreprise travaille avec un concepteur de sacs sur mesure qui lui fournit tous les sacs pour ordinateur portable qu’elle utilise. Il consulte donc d’abord le site Web, mais rien ne l’intéresse dans leur boutique. Il saisit son adresse e-mail dans leur formulaire Web afin de pouvoir discuter de ce qu’il recherche avec un de leurs employés. 

He also searches online for “custom swag” and “custom apparel.” /Il effectue également des recherches en ligne avec pour sujets « cadeaux personnalisés » et « vêtements personnalisés ».

The next day, he sees a sponsored ad from a custom athletic sneaker company called Cloud Kicks. Interesting. He clicks the link and there are several vibrant designs that he checks out. He offers up his email address in the webform. Soon after, he gets an email from Cloud Kicks with personalized details about those designs, their manufacturing process, and an offer for a free consultation and sample.  /Le lendemain, il voit une publicité sponsorisée d’une entreprise appelée Cloud Kicks, fabriquant des chaussures de sport personnalisées Intéressant ! Il clique sur le lien et trouve sur leur site plusieurs modèles au style dynamique qu’il examine de plus près. Il saisit son adresse e-mail dans leur formulaire Web. Peu de temps après, il reçoit un e-mail de Cloud Kicks contenant des informations personnalisées sur les modèles qui l’intéressent, leur processus de fabrication ainsi qu’une offre de consultation gratuite et d’envoi d’échantillons. 

Pablo is now thinking about sneakers and is about to make that call. He’s all but forgotten about that bag designer, who has been silent throughout this entire process. /Pablo est maintenant focalisé sur les baskets et est sur le point de téléphoner à l’entreprise. D’ailleurs, il en a complètement oublié le créateur de sacs, qui ne s’est pas manifesté durant le processus.

What Gets in the Way /Aspects bloquants

There can be several marketing obstacles that get in a company’s way. They include:  /De nombreux obstacles marketing peuvent venir entraver l’activité d’une entreprise. Les divers acteurs sont les suivants : 

• Data silos. Multiple systems gather and house critical data, but they aren’t connected. /La présence de silos de données Plusieurs systèmes collectent et hébergent des données critiques, mais ils ne sont pas liés entre eux.
• Data accuracy issues. Incomplete information, incorrect information, duplicates, oh my! /Des problèmes de précision des données. Certaines informations sont incomplètes, incorrectes ou encore en doublon.
• Inability to coordinate across marketing channels. This can take the form of different divisions that own email, social, and display advertising content. /L’incapacité à coordonner les différents canaux marketing. Cela arrive, par exemple, lorsque les contenus des e-mails, des réseaux sociaux et des supports publicitaires sont sous la responsabilité de services différents.
• Stale data when it’s time to run a campaign. Think of when a customer submits their contact information on a webform, but decides to close a deal with your sales team right away. However, they’re still labeled as a lead in your website data. You send them content about the product anyway. Chances are, they’ll instantly feel like you don’t care enough to know who they are. Think about Pablo Buyer, whose email address sat with a company for so long without any action. By the time the company gets to the campaign, there is no real opportunity with him. /La présence de données périmées au moment de lancer une campagne. Pensez au moment où un client soumet ses coordonnées sur un formulaire Web, mais décide ensuite de conclure immédiatement une transaction avec votre équipe de vente. Le client est cependant toujours considéré comme une piste dans les données de votre site Web. Vous lui envoyez donc des informations au sujet du produit qui l’intéresse. Il est fort probable que le client estime immédiatement qu’il ne vous intéresse pas assez pour que vous cherchiez à le connaître. Pensez à Pablo Buyer, dont l’adresse e-mail a été en possession d’une entreprise pendant un long moment sans même qu’elle ne se manifeste. Au moment où le temps viendra pour la société de lancer une campagne, il ne représentera plus pour elle une opportunité viable.

Often, marketers don’t come across just one of these challenges. It’s almost always the case that it’s a combination of these and more! /Souvent, les spécialistes du marketing rencontrent plus d’un de ces problèmes. Presque systématiquement, plusieurs de ceux que nous avons énumérés surviennent en même temps, et d’autres apparaissent également !

Make Sense of the Data and Act on It /Compréhension des données et prise de mesures en conséquence

So how does the Salesforce and Google Analytics 360 integration help you make better use of data? How does the integration help you be right on time for your customer with no complex setup required? /En quoi l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 vous permet-elle de mieux employer les données ? Comment l’intégration vous aide-t-elle à contacter votre client au moment le plus propice sans qu’une configuration complexe soit nécessaire ?

• Sales Cloud Data Is Available in Google Analytics 360: Combine offline sales data with digital analytics data to see a complete view of the conversion funnel. Use this information to better understand how your marketing spend has led to closed-won business and to optimize your digital marketing based on offline sales data. These insights can help you repeat what works, and abandon the strategies that did not lead to your desired outcomes. /Les données de Sales Cloud sont disponibles dans Google Analytics 360 : combinez les données de vente hors ligne avec les données d’analyse numériques pour obtenir un panorama complet de l’entonnoir de conversion. Utilisez ces informations pour mieux comprendre comment vos dépenses de marketing ont permis de fermer et de gagner des transactions, ainsi que pour optimiser votre marketing numérique sur la base des données des ventes hors ligne. Ces informations peuvent vous aider à répéter ce qui fonctionne et à abandonner les stratégies qui n’ont pas fourni les résultats escomptés.
• Google Analytics 360 Data Is Available in Marketing Cloud: See web interaction data from Google Analytics 360 within Marketing Cloud Journey Analytics. Use this information to understand how effective your email campaigns are at bringing customers to your site. /Les données de Google Analytics 360 sont disponibles dans Marketing Cloud : consultez les données d’interaction Web de Google Analytics 360 dans l’outil Journey Analytics de Marketing Cloud. Utilisez ces informations pour comprendre à quel point vos campagnes par e-mail sont efficaces pour amener les clients sur votre site.
• Marketing Cloud Email Data Is in Google Analytics 360: Use the wealth of information about how your customers interact with your marketing email to optimize your website experiences and measure email campaign performance. /Les données d’e-mail de Marketing Cloud sont dans Google Analytics 360 : utilisez la richesse des informations sur la manière dont vos clients interagissent avec vos e-mails de marketing pour optimiser les expériences sur votre site Web et mesurer les performances des campagnes par e-mail.
• Marketing Cloud Journeys Powered by Google Analytics 360: Activate Marketing Cloud email journeys based on Google Analytics 360 audience data to engage with the customer at the right time and with the right message. /Marketing Cloud Journeys piloté par Google Analytics 360 : activez les trajets d’e-mail Marketing Cloud s’appuyant sur les données d’audience de Google Analytics 360 pour interagir avec vos clients au bon moment et avec le bon message.

Check Out This Story! /Une histoire à découvrir

Major League Soccer Uses the Salesforce and Google Analytics 360 Integration to Connect to their Fans /La Major League Soccer utilise l’intégration entre Salesforce et Google Analytics 360 pour communiquer avec ses fans

19 Major League Soccer clubs use Marketing Cloud Email Studio to support their email marketing efforts and Google Analytics 360 to continuously test and optimize the effectiveness of their journeys.   /Dix-neuf clubs de la Major League Soccer utilisent l’outil Email Studio de Marketing Cloud pour appuyer leurs initiatives de marketing par e-mail et Google Analytics 360 pour tester et optimiser en permanence l’efficacité de leurs parcours.

“There is no platform out there like Google to see how our fans interact online and where they go. The capabilities for targeting and retargeting with Marketing Cloud + Analytics 360 will give us the ability to instantly adapt and make decisions to keep fans engaged.” 

–Sabrina Heise, Director, Fan Acquisition & Engagement, Major League Soccer

« Google est une plate-forme hors pair pour observer comment nos fans interagissent en ligne avec nous ainsi que les contenus qu’ils consultent. Les possibilités de ciblage et de reciblage offertes par l’association entre Marketing Cloud et Analytics 360 nous donneront la possibilité de nous adapter instantanément et de prendre des décisions permettant de maintenir l’implication des fans. » 

– Sabrina Heise, directrice de l’acquisition et de l’implication des fans, Major League Soccer

Challenges /Défis	Solution
Set marketing strategy from HQ to support clubs as they manage their own direct-to-fan communications	Leveraging scalable templates through Email Studio to support marketing efforts of each club
Définir une stratégie marketing au sein du siège pour aider les clubs à gérer leurs propres communications directes avec les fans	Utilisation de modèles évolutifs via Email Studio pour appuyer les initiatives marketing de chaque club
Reset email strategy with deeper focus on personalization, testing, and reporting	Refreshing key Journeys and using Analytics 360 insights to guide their optimization strategy
Remettre à plat la stratégie relative aux e-mails en mettant davantage l’accent sur la personnalisation, les tests et la création de rapports	Actualisation des parcours clés et utilisation des informations issues de Analytics 360 pour orienter les stratégies d’optimisation
Tie touchpoints of the fan journey from email to text to stadium experience and more	Connecting in-stadium experience with mobile studio for instant text-to-win campaigns
Associer les différents points de contact du parcours des fans : e-mails, SMS, expérience vécue en stade, etc.	Association de l’expérience vécue en stade à Mobile Studio pour mener des campagnes de jeux par SMS avec gains instantanés

Resources /Ressources

• Google Analytics 360 Integration for Marketing Cloud /Intégration de Google Analytics 360 pour Marketing Cloud
• Google Analytics 360 Integration for Sales Cloud /Intégration de Google Analytics 360 pour Sales Cloud
• Google Analytics Basics /Concepts de base de Google Analytics
• Understand Your Web Users with Google Analytics /Comprendre vos utilisateurs Web avec Google Analytics
• Google Analytics Reports & Dashboards /Rapports et tableaux de bord Google Analytics

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Explain the benefits of the Salesforce and Google partnership. /Expliquer les avantages du partenariat entre Salesforce et Google
• Understand the top features of the Salesforce and Google integrations. /Comprendre les principales fonctionnalités des intégrations Salesforce et Google

Note /Remarque

This module was produced in collaboration with Google. /Ce module a été réalisé en collaboration avec Google.

The Salesforce and Google Partnership launched in November 2017. Since that time, our engineers have been innovating together to help our customers get more actionable insights and increased productivity out of our platforms.  /Le partenariat entre Salesforce et Google a été lancé en novembre 2017. Depuis lors, nos ingénieurs ont innové ensemble pour aider nos clients à obtenir des informations plus exploitables et travailler de manière plus productive sur nos plates-formes. 

“Our partnership with Google represents the best of both worlds for our customers. There has never been an easier way for companies to run their entire business in the cloud—from productivity apps, email and analytics, to sales, service and marketing apps, this partnership will help make our customers smarter and more productive.”

— Marc Benioff, Co-CEO, Salesforce

« Notre partenariat avec Google représente le meilleur des deux mondes pour nos clients. Il n’a jamais été aussi simple pour une entreprise de gérer l’ensemble de ses activités dans le Cloud, qu’il s’agisse d’applications de productivité, d’e-mails, d’analyses ou que ces activités soient liées aux ventes, aux services ou aux applications marketing. Ce partenariat contribuera à rendre nos clients plus intelligents et productifs. »

– Marc Benioff, co-PDG de Salesforce

The Focus of Our Integrations /Des intégrations orientées

Our partnership currently consists of three main focus areas. Below is an overview. Throughout this module, we’ll explore these more and show how they help you better understand your customer needs. /Notre partenariat comporte actuellement trois domaines d’intervention principaux. Nous vous en présentons une vue d’ensemble ci-dessous. Tout au long de ce module, nous allons explorer les davantage et montrer la façon dont ils vous aident à mieux comprendre les besoins de vos clients.

Salesforce and Google Analytics 360 /Salesforce et Google Analytics 360

Connect Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud, and Google Analytics 360. /Connectez Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud et Google Analytics 360. 

Every customer has a story, but chapters of that story can reside on your website, in Salesforce, and even in offline spreadsheets. These chapters won’t make sense, and you won’t truly know your customer if you don’t put them all together. /Chaque client a une histoire qui lui est propre, mais les chapitres la composant peuvent être éparpillés sur votre site Web, dans Salesforce et éventuellement dans des feuilles de calcul hors ligne. Si vous ne les rassemblez pas, ces chapitres n’auront aucun sens et vous ne connaîtrez pas réellement votre client.

Salesforce Platform and G Suite /Plate-forme Salesforce et G Suite

Let’s not forget that if you’re a sales rep, service rep, or a marketing professional, you are a key character in your customer’s story. /N’oublions pas que si vous êtes un représentant commercial, un agent du service d’assistance ou un professionnel du marketing, vous jouez un rôle clé dans l’histoire de votre client. 

Whether you’re working in the background to make sure you provide the right solution, or you’re communicating directly with the customer, the goal is to be a trusted guide, not an antagonist. That means you’re speaking your customer’s language. That means you’re following up at the right time. That means you’re making it easier for them to do business with you. /Que vous travailliez en coulisses pour fournir la solution adaptée au client ou que vous communiquiez directement avec lui, votre objectif est d’être un guide digne de confiance et non pas son ennemi. Cela signifie que vous devez parler la langue de votre client. Cela signifie que vous le relancez au bon moment. Cela signifie que vous lui facilitez la tâche pour qu’il fasse affaire avec vous.

Salesforce Platform and G Suite makes sure your communications and data-gathering tools (email, calendar, spreadsheets, and more) are all in sync with your CRM. You may seem like a wizard with a bag of magic, but we know it’s because all of your productivity tools are connected and working together. /La plate-forme Salesforce et G Suite veillent à ce que vos outils de communication et de recueil de données (e-mail, agenda, feuilles de calcul, etc.) soient tous synchronisés avec votre CRM. Vous vous sentez peut-être comme un sorcier muni d’une baguette magique, mais nous savons que c’est parce que tous vos outils de productivité sont connectés et fonctionnent ensemble.

Salesforce and Google Cloud /Salesforce et Google Analytics 360

Google Cloud is a preferred cloud provider for Salesforce. We use Google Cloud to increase the global scale of our services and deliver native integration between our cloud platforms. This happens in the background and is transparent to you. /Google Cloud est un fournisseur de Cloud privilégié pour Salesforce. Nous utilisons Google Cloud pour accroître la portée mondiale de nos services et proposer une intégration native entre nos différentes plates-formes Cloud. Cela se produit en arrière-plan et de manière transparente pour vous.

Also, the customer story happens in a single world. Surface data residing in BigQuery directly within Salesforce so you can have better insights to act on, and deepen your relationships with your customers. /En outre, l’histoire de votre client se déroule dans un seul et même monde. En affichant les données résidant dans BigQuery directement dans Salesforce, vous pouvez avoir accès à de meilleures informations exploitables et approfondir vos relations avec vos clients.

Better Data and Relationships to Know Your Customer Better /De meilleures données et relations pour mieux connaitre votre client.

The Salesforce and Google integration is expansive. Let’s go one level deeper to see how all this gets done. /L’intégration entre Salesforce et Google a de multiples aspects. Intéressons-nous-y d’un peu plus près pour voir comment elle est mise en œuvre. 

• Increased Productivity: Integration between the Salesforce platform and three of G Suite’s most powerful apps: Gmail, Drive, and Sheets. /Productivité accrue : intégration entre la plate-forme Salesforce et trois des applications les plus puissantes de G Suite: Gmail, Drive et Sheets.
• Big Data Insights: Surface data from BigQuery directly into Salesforce apps with Einstein Analytics. /Connaissances Big Data affichez des données issues de BigQuery directement dans les applications Salesforce avec Einstein Analytics.
• Connected Things: Integrate IoT data between Google Cloud and Salesforce for real-time interactions. /Objets connectés : intégrez des données IoT entre Google Cloud et Salesforce pour permettre des interactions en temps réel.
• Application Performance: The Salesforce Lightning Experience has been developed to wow customers that also use Chrome. /Amélioration de la performance des applications : Salesforce Lightning Experience a été développé pour époustoufler les clients qui utilisent également Chrome.
• Media Activation: Take action on your data in Google Marketing Platform by better optimizing your paid media spend and delivering relevant messages to tailored audiences. /Dynamisation des supports médias : agissez d’après les données de Google Marketing Platform en optimisant vos dépenses médias et en diffusant des messages pertinents à des publics triés sur le volet.
• Campaign Attribution: Pair customer lifetime value data from Salesforce with Analytics 360 data to get better insight into which marketing channels deliver the right interactions and best value to customers. /Fonctionnalités d’attribution de campagnes : associez les données de valeur vie client de Salesforce aux données d’Analytics 360 pour mieux savoir quels canaux marketing proposent les bonnes interactions et sont les plus dignes d’intérêt pour les clients.
• Personalized Journeys: Connect site analytics data from Analytics 360 with Salesforce Marketing Cloud Journey Builder. Know your customer and be the trusted guide in their story. Make the journey even more impactful by testing & personalizing website content for your email campaigns via Google Optimize 360. /Parcours personnalisés : associez les données d’analyse de site d’Analytics 360 à l’outil Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Apprenez à connaître votre client et accompagnez-le tout au long de son parcours en devenant son guide de confiance. Rendez ce parcours encore plus percutant en testant et en personnalisant des contenus de sites Web pour vos campagnes par e-mail avec Google Optimize 360.
• Simplified Buying Experience: Salesforce is an Analytics 360 Reseller in the United States and Canada. This provides Salesforce customers with a simple process for purchasing the world’s leading marketing solutions: Salesforce Marketing Cloud and Google Marketing Platform. /Expériences d’achat simplifiées : Salesforce est un revendeur d’Analytics 360 aux États-Unis et au Canada. Il est ainsi simple pour les clients de Salesforce d’acquérir les solutions marketing les plus performantes au monde : Salesforce Marketing Cloud et Google Marketing Platform.

Onward! /Continuons !

Let’s consider this the table of contents for your own journey into getting to know your customer better for improved customer relationships. It’s now time to turn the page and see where it takes us. /Considérons que ceci constituait la table des matières de votre propre voyage, celui-là même qui vous amènera à mieux connaitre votre client pour nouer de meilleures relations avec votre clientèle. Il est maintenant temps de tourner la page et de voir ce que nous allons découvrir. 

Resources /Ressources

• G Suite Signup (free 14-day trial) /Inscription à G Suite (essai gratuit de 14 jours)
• Google Analytics 360 /Google Analytics 360
• Lightning Experience Basics /Bases de Lightning Experience
• Understand Your Web Users with Google Analytics 360 /Bases de Lightning Experience
• Google Analytics 360 Integration for Marketing Cloud /Intégration de Google Analytics 360 pour Marketing Cloud
• Google Analytics 360 Integration for Sales Cloud /Intégration de Google Analytics 360 pour Sales Cloud
• Gmail Integration /Intégration à Gmail