Learning Objectives /Objectifs de formation
After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Explain how Interactive Email Forms improve the customer experience. /Expliquez comment les formulaires emails interactifs améliorent l’expérience client.
- Identify what you need to build an Interactive Email Form. /Identifiez ce dont vous avez besoin pour créer un formulaire email interactif.
Discover Interactive Email Forms /Découvrez les formulaires emails interactifs
Picture this: You’re out shopping with friends. Heading your direction is an eager person with a clipboard and pen. /Imaginez ceci: vous faites du shopping avec des amis. La direction est dirigée par une personne enthousiaste avec un presse-papiers et un stylo.
Before you can veer away they ask, “Do you have 15 minutes to fill out a survey and get a free gift card?” Do you say “Yes” or do you say “No thanks” and get back to your friends? Chances are, you say “No thanks.” (Much to the disappointment of the marketer.) /Avant que vous puissiez vous éloigner, ils vous demandent: «Avez-vous 15 minutes pour remplir un sondage et obtenir une carte-cadeau gratuite?» Dites-vous «oui» ou dites-vous «non merci» et retournez voir vos amis? Il y a de fortes chances que vous disiez «non merci». (À la grande déception du vendeur.)
And while it’s less likely you’ll be stopped in person, marketers still desire that direct interaction with customers. /Et même s’il est moins probable que vous vous arrêtez en personne, les spécialistes du marketing souhaitent toujours cette interaction directe avec les clients.
These interactions are not only key to building authentic relationships, but also to gathering data. And data is marketing gold—if you can get it. /Ces interactions sont non seulement essentielles à la création de relations authentiques, mais également à la collecte des données. Et les données sont de l’or pour le marketing, si vous les possédez.
What makes getting data so difficult? Most people like to give their opinion, but when it comes to completing a task or spending time on a survey, they often pass. /Pourquoi est-il si difficile d’obtenir des données? La plupart des gens aiment donner leur avis, mais quand il s’agit de completer une tâche ou de passer du temps sur un sondage, ils évitent bien souvent.
Everyone’s time is valuable, we get it. So as a marketer, you need to have tools that make it quick and easy for customers to give you the data you need. /Le temps de chacun est précieux, nous le savons. Donc, en tant que responsable marketing, vous devez disposer d’outils qui permettent aux clients de vous fournir rapidement et facilement les données dont vous avez besoin.
Luckily, we’re not talking about clipboards and paper surveys. We’re talking about a brand-new tool in Marketing Cloud: Interactive Email Forms. Move aside complicated surveys, external preference centers, and lead gen forms—one-click feedback is now possible. /Heureusement, nous ne parlons pas de presse-papiers et d’un questionnaire papier. Nous parlons d’un tout nouvel outil dans Marketing Cloud: les formulaires emails interactifs. Éloignez-vous des enquêtes compliquées, des centres de préférences externes et des formulaires de génération de leads. Un retour en un clic est désormais possible.
Let’s watch this feature in action. /Regardons cette fonctionnalité en action.
Requirements for Interactive Email /Pre-requis pour le courrier email interactif
Interactive Email is available in Content Builder for Marketing Cloud Pro editions or higher. Because you need permission to create, view, and update a data extension, ask your admin to adjust the permissions within User Roles in Setup. They can find these under Email, then Subscribers, and then Data Extension. /L’Email interactive est disponible dans Content Builder pour les éditions Marketing Cloud Pro ou version ultérieure. Étant donné que vous avez besoin d’une autorisation pour créer, afficher et mettre à jour une extension de données, demandez à votre administrateur de modifier les autorisations dans les rôles d’utilisateur dans configuration. Ils peuvent les trouver sous Email, puis sur Abonnés, puis sur Extension de données.
How Can You Use Interactive Email Forms? /Comment Pouvez-Vous Utiliser des Formulaires Emails Interactifs?
Interactive Email Forms can transform the customer experience. And an exceptional customer experience is the goal of every marketer—or at least it should be! /Les formulaires email interactifs peuvent transformer l’expérience client. Et une expérience client exceptionnelle est l’objectif de chaque marketeur – ou du moins, devrait l’être!
Interactive Email Forms enhance the experience by: /Les formulaires emails interactifs améliorent l’expérience en:
- Reducing customer frustration with forms that can be completed without leaving the inbox. /Réduisant la frustration des clients avec des formulaires qui peuvent être remplis sans quitter la boîte de réception.
- Boosting engagement and collecting more data. /Stimuler l’engagement et collecter plus de données.
- Allowing for more personalization across Marketing, Sales, and Service Cloud. /Permettre plus de personnalisation à travers le Marketing, les Ventes et le Service Cloud.
So how can you use this functionality? Let’s see how Cumulus Bank makes the most of in-email forms. /Alors, comment pouvez-vous utiliser cette fonctionnalité? Voyons comment Cumulus Bank tire le meilleur parti des formulaires emails.
Stephanie ordered a new credit card with Cumulus Bank. Nervous that her card had been lost in the mail, Stephanie contacted Cumulus to check in on the status of her card. /Stephanie a commandé une nouvelle carte de crédit avec Cumulus Bank. Nerveuse que sa carte ait été perdue par la poste, Stéphanie a contacté Cumulus pour vérifier le statut de sa carte.
Cumulus created a case and tracked down Stephanie’s card, which was delivered to her apartment the following day. /Cumulus ouvert une réclamation et a retrouvé la carte de Stéphanie, qui sera livrée à son appartement le lendemain.
Using an Interactive Email Form, Cumulus sends Stephanie a triggered email asking for her feedback after her case is closed. Here is the email Stephanie receives. /Cumulus envoie à Stéphanie un email déclenché lui demandant ses commentaires après la clôture de son dossier. Voici l’email que Stéphanie reçoit.
Stephanie normally doesn’t fill out case feedback surveys, but she is able to complete the entire form without leaving her inbox. Even better, Stephanie knows her feedback has been submitted, as she’s immediately taken to a confirmation page with a link to the Cumulus website. /Stephanie ne remplit généralement pas les sondages de satisfaction, mais elle est en mesure de remplir l’intégralité du formulaire sans quitter sa boîte de réception. Encore mieux, Stephanie sait que ses commentaires ont été soumis, car elle est immédiatement dirigée vers une page de confirmation avec un lien vers le site Web Cumulus.
There are plenty of other ways to use email forms, so let’s explore some more use cases. /Il existe de nombreuses façons d’utiliser les formulaires d’email. Explorons donc d’autres cas d’utilisation.
| Type | Description | Example |
|---|---|---|
| Type | Description | Exemple |
| Profile Data | Collect preferences or demographic data, such as name, birthday, product preferences, and interests—directly in your email. | An insurance company requests more information about their new customers in a welcome series. Instead of sending customers to an external preference center, the company uses an email form to ask for preferences directly within the first welcome email. Once submitted, the customer is thanked and the data gets added to an existing data extension. This data is used to personalize journeys and campaigns across channels. |
| Données de profil | Collectez les préférences ou les données démographiques, telles que le nom, l’anniversaire, les préférences de produit et les intérêts, directement dans votre email. | Une compagnie d’assurance demande plus d’informations sur ses nouveaux clients dans une série de bienvenue. Au lieu d’envoyer des clients à un centre de préférence externe, l’entreprise utilise un formulaire de courrier électronique pour demander des préférences directement dans le premier email de bienvenue. Une fois soumis, le client est remercié et les données sont ajoutées à une extension de données existante. Ces données sont utilisées pour personnaliser les journeys et les campagnes à travers les canaux. |
| Quick Surveys | Collect quick feedback from a customer with a one-question survey. | A fast-food restaurant introduces a new menu item. The restaurant develops a content block survey for its new chicken sandwich with a quick question: “Keep on menu? Yes or No.” They get quick, immediate feedback from their customers to make product decisions. |
| Enquêtes rapides | Recueillez rapidement les commentaires d’un client avec une enquête à une question. | Un restaurant de restauration rapide introduit un nouvel élément de menu. Le restaurant développe une enquête sur les blocs de contenu pour son nouveau sandwich au poulet avec une question rapide: «Restez au menu? Oui ou non.” Ils obtiennent une rétroaction rapide et immédiate de leurs clients pour prendre des décisions sur les produits. |
| Product Reviews | Collect product reviews directly within an email. The customer selects a star rating or writes a review. | Once a customer of Northern Trail Outfitters makes a purchase, they receive a personalized email asking them to review their purchase. The customer fills out their review directly in the email, and then they receive a thank-you coupon for their participation. |
| Avis sur les produits | Collectez les avis sur les produits directement dans un email. Le client sélectionne un nombre d’étoiles ou écrit un avis. | Lorsqu’un client de Northern Trail Outfitters effectue un achat, il reçoit un email personnalisé lui demandant de revoir son achat. Le client remplit son avis directement dans l’email, puis il reçoit un coupon de remerciement pour sa participation. |
| Sales Leads | Collect customer information for a sales associate that can be passed into Sales Cloud. | A real estate agency sends out an email newsletter to past home buyers with a form asking about any future home buying plans. The customer fills out a form within the email that describes what they are looking for, when they are looking to move, and where they want to move. This information is uploaded into Sales Cloud to help Realtors proactively reach out to prospective home buyers. |
| Leads de vente | Collectez les informations client d’un associé commercial qui peuvent être transmises à Sales Cloud. | Une agence immobilière envoie une newsletter par email aux anciens acheteurs de maisons avec un formulaire de demande de plans d’achat futurs. Le client remplit un formulaire dans l’email qui décrit ce qu’il recherche, quand il souhaite déménager et où il souhaite se déplacer. Ces informations sont téléchargées dans Sales Cloud pour aider les agents immobiliers à contacter de manière proactive les acheteurs potentiels de maisons. |
Content Considerations /Considérations sur le contenu
Now that you have some ideas on how you can use Interactive Email Forms, let’s focus on the customer experience. While this technology makes it easy for customers to interact with your emails, it’s important to know which customers can view the interactivity. Support for this experience varies by email client. /Maintenant que vous avez des idées sur la façon d’utiliser les formulaires emails interactifs, concentrons-nous sur l’expérience client. Bien que cette technologie facilite l’interaction des clients avec vos emails, il est important de savoir quels clients peuvent voir l’interactivité. La prise en charge de cette expérience varie selon le client de messagerie.
Here are the popular email clients that currently support our interactive functionality. /Voici les clients de messagerie populaires qui prennent actuellement en charge notre fonctionnalité interactive.
- Apple: iPhone, iPad, and Mail
- Gmail: Webmail and App
- Yahoo/AOL Webmail
Note/Remarque
Outlook and Thunderbird are not supported. /Outlook et Thunderbird ne sont pas pris en charge.
An email client is the application being used to render the email. But what’s important to note is that a customer’s email address does not determine if they can view an interactive experience—that depends on their email client. For example, a user with a gmail.com email address does not see interactive content if they are using Outlook for Desktop, but they do if they are using Apple Mail. Same email address, different email client. /Un client de messagerie est l’application utilisée pour délivrer l’email. Mais ce qui est important à noter, c’est que l’adresse email d’un client ne détermine pas s’il peut avoir une expérience interactive, cela dépend de son client de messagerie. Par exemple, un utilisateur avec une adresse email gmail.com ne voit pas le contenu interactif s’il utilise Outlook pour bureau, mais il le fait s’il utilise Apple Mail. Même adresse email, client de messagerie différent.
It’s also important to note that there are going to be visual differences in how your emails render, based on the email client. For example, in Apple Mail ratings appear differently than they do in Gmail. /Il est également important de noter qu’il y aura des différences visuelles dans le rendu de vos emails, en fonction du client de messagerie. Par exemple, dans Apple Mail, les notes apparaissent différemment de celles de Gmail.
Note/Remarque
Want to learn more about interactivity in Gmail? We cover more Gmail considerations in the final unit./Vous souhaitez en savoir plus sur l'interactivité dans Gmail? Nous couvrons plus d'exigences de Gmail dans l'unité finale.
No Customer Left Behind /Aucun client mis de côté
So what do those customers with unsupported email clients see? The answer: Fallback content. As a marketer, you’re probably no stranger to fallback content. In fact, you probably already provide alternative experiences for dynamic content based on the data you have. In the case of Interactive Email, you determine fallback content for those customers. /Alors, que voient ces clients avec des clients de messagerie non pris en charge? La réponse: contenu de secours. En tant que spécialiste du marketing, vous n’êtes probablement pas étranger au contenu de secours. En fait, vous proposez probablement déjà des expériences alternatives pour le contenu dynamique en fonction des données dont vous disposez. Dans le cas d’email interactif, vous déterminez le contenu de secours pour ces clients.
In other words, if a customer opens their email in an unsupported email client, the interactive content reverts to the fallback content you select. So if you have a form that asks for preferences on tents, the fallback can be another content block about your newest products, a content block with a button that links to the form on the web, or you can choose to show nothing. /En d’autres termes, si un client ouvre son courrier électronique dans un client de messagerie non pris en charge, le contenu interactif revient au contenu de secours que vous sélectionnez. Donc, si vous avez un formulaire qui demande des préférences sur les tentes, le remplacement peut être un autre bloc de contenu sur vos nouveaux produits, un bloc de contenu avec un bouton qui renvoie au formulaire sur le Web, ou vous pouvez choisir de ne rien montrer.
Key Components of Interactive Email Forms /Composants clés des formulaires emails interactifs
Before you test some use cases for yourself, let’s review the components of creating an email with an Interactive Email Form in Marketing Cloud. While these forms are easy to create in Marketing Cloud, it is important to plan for all of these elements in advance. /Avant de tester vous-même certains cas d’utilisation, examinons les composants de la création d’un email avec un formulaire d’email interactif dans Marketing Cloud. Bien que ces formulaires soient faciles à créer dans Marketing Cloud, il est important de planifier à l’avance tous ces éléments.
Here are the building blocks that make this functionality work. /Voici les blocs de construction qui font fonctionner cette fonctionnalité.
- Data Extensions: A new or existing data extension stores your form data. /Extensions de données: une extension de données nouvelle ou existante stocke vos données de formulaire.
- Interactive Email Page: A landing page built in CloudPages that is used for user confirmation and for processing your form’s data. /Page d’email interactive: page de destination intégrée à CloudPages utilisée pour la confirmation de l’utilisateur et pour le traitement des données de votre formulaire.
- Content: Content Builder blocks are used to build your Interactive Email Forms. These include your email template, fallback content, email form, and confirmation message. /Contenu: les blocs Content Builder sont utilisés pour créer vos formulaires d’email interactifs. Il s’agit notamment de votre modèle d’email, du contenu de secours, du formulaire d’email et du message de confirmation.
We dive into each in the upcoming units. First up, data extensions and data planning. /Nous plongeons dans chacune des prochaines unités. Tout d’abord, les extensions de données et la planification des données.
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