Check Your Marketing Cloud Status /Vérifiez votre statut Marketing Cloud

—There is No Spoon—

---There is No Spoon---

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Check the status of your Marketing Cloud instance. /Vérifiez l’état de votre instance Marketing Cloud
  • Subscribe to Marketing Cloud email notifications. /Abonnez-vous aux notifications par e-mail de Marketing Cloud.

Get to Know the Status Site /Présentation du site de statut

Remember Rachel? Rachel is an experienced Salesforce admin who is stepping in for NTO’s Marketing Cloud admin while he’s out on paternity leave. Before she can say “marketing automation” her phone lights up with a text about an issue with NTO’s Marketing Cloud instance. /Te souviens-tu de Rachel? Rachel est une administratrice Salesforce expérimentée qui remplace l’administrateur Marketing Cloud de NTO pendant son congé de paternité. Avant de pouvoir dire «automatisation du marketing», son téléphone s’allume avec un texte concernant un problème avec l’instance Marketing Cloud de NTO.

Fortunately, Rachel can now use the Salesforce Status site to check the health and status of her Marketing Cloud instance. The Status Site is where Salesforce provides transparency around service availability and performance for Salesforce products. /Heureusement, Rachel peut désormais utiliser le site de statut Salesforce pour vérifier la protection et le statut de son instance Marketing Cloud. Le site de statut est l’endroit où Salesforce offre une transparence sur la disponibilité et les performances des services pour les produits Salesforce.

Rachel remembers that Marketing Cloud returns health data using a Marketing Cloud ID (MID)  instead of by node ID or org ID like Sales Cloud. She also remembers that Marketing Cloud tracks health data by database instance, and each database instance runs on a Marketing Cloud stack. A Marketing Cloud stack is equivalent to a data center. This means many Marketing Cloud database instances exist on each Marketing Cloud Stack. /Rachel se souvient que Marketing Cloud renvoie des données de protection à l’aide d’un ID Marketing Cloud (MID) plutôt que par ID ou ID d’organisation comme Sales Cloud. Elle se souvient également que Marketing Cloud suit la protection des données par instance de base de données, et chaque instance de base de données s’exécute sur un Stack Marketing Cloud. Un Stack Marketing Cloud équivaut à un centre de données. Cela signifie que de nombreuses instances de base de données Marketing Cloud existent sur chaque Stack Marketing Cloud.

Before Marketing Cloud migrated to the Salesforce Status site, you could only see health information at the stack level. This led to a number of support calls from customers asking about the health of their specific Marketing Cloud database. Now, Rachel can check on the health of the NTO Marketing Cloud instance in just a few steps. /Avant la migration de Marketing Cloud vers le site de satut Salesforce, vous ne pouviez voir les informations d’intégrité qu’au niveau de la pile. Cela a conduit à un certain nombre d’appels de support de clients demandant des informations sur la protection de leur base de données Marketing Cloud spécifique. Désormais, Rachel peut vérifier la protection de l’instance NTO Marketing Cloud en quelques étapes seulement.

Salesforce Status / Statut Salesforce

The first step is to navigate to the Salesforce Status site. She does this by clicking the Marketing Cloud link on the Salesforce Trust site. /La première étape consiste à accéder au site de statut Salesforce. Elle le fait en cliquant sur le lien Marketing Cloud sur le site Salesforce Trust.

The System Status section of the Salesforce Trust site with status.salesforce.com highlighted.

Here, Rachel finds links to individual products such as Marketing Cloud. She can also see information about ongoing incidents across the Salesforce platform, a list of ongoing maintenance currently being performed, and recently viewed instances.  /Ici, Rachel trouve des liens vers des produits individuels tels que Marketing Cloud. Elle peut également voir des informations sur les incidents en cours sur la plate-forme Salesforce, une liste des opérations de maintenance en cours et les instances récemment consultées.

The Salesforce Status page with Marketing Cloud highlighted.

Marketing Cloud Status /Status Marketing Cloud

Rachel selects Marketing Cloud from the list and is taken to the Marketing Cloud status page.  /Rachel sélectionne Marketing Cloud dans la liste et est dirigée vers la page de statut de Marketing Cloud.

The Marketing Cloud status page displaying some of the Marketing Cloud databases.

Here, she can see the health status of all the Marketing Cloud DBs. The status of each instance is indicated by color. /Ici, elle peut voir le statut de protection de toutes les bases de données Marketing Cloud. Le statut de chaque instance est indiqué par la couleur.

Status ColorStatus
Couleur de StatutStatut
GreenThis instance is available and fully functional.
VerteCette instance est disponible et entièrement fonctionnelle.
OrangeThe instance is experiencing performance degradation.
OrangeL’instance connaît une dégradation des performances.
RedThis instance is experiencing a service disruption.
RougeCette instance connaît une interruption de service.
BlueThe instance is undergoing maintenance.
BleuL’instance est en cours de maintenance.

Rachel can also select the Maintenances link to see a filtered list of all the maintenance that is currently being performed on Marketing Cloud. /Rachel peut également sélectionner le lien Maintenances pour afficher une liste filtrée de toutes les opérations de maintenance en cours sur Marketing Cloud.

Navigate to Your Database /Accédez à votre base de données

Now that Marketing Cloud has moved to the Salesforce Trust site, Rachel can access a more granular view of each database (DB). Rachel knows the NTO Marketing Cloud instance is on DB707, so she types the number into the Quick Find bar.  /Maintenant que Marketing Cloud a migré vers le site Salesforce Trust, Rachel peut accéder à une vue plus granulaire de chaque base de données (DB). Rachel sait que l’instance NTO Marketing Cloud est sur DB707, elle saisit donc le numéro dans la barre de recherche rapide

If she didn’t know her DB, she could locate it by entering her MID into the Search Instance or Domain field on the previous page to see which database instance(s) NTO owns. /Si elle ne connaissait pas sa base de données, elle pouvait la localiser en saisissant son MID dans le champ Instance de recherche ou Domaine de la page précédente pour voir quelle (s) instance (s) de base de données NTO possédait.

Note/Remarque

You can find your MID by clicking the account dropdown in the top right of your Marketing Cloud application window. /Vous pouvez trouver votre MID en cliquant sur le menu déroulant du compte en haut à droite de la fenêtre de votre application Marketing Cloud.

The Current Status page for DB707 displaying the Content Status by Service view.

Check Current Status /Vérifier l’état actuel

The NTO DB instance opens on the Current Status By Service view by default. This view allows Rachel to track the health of her Marketing Cloud instance by feature and gives her insight into any issues with the component services of her database. /Par défaut, l’instance NTO DB s’ouvre dans la vue Statut actuel par service. Cette vue permet à Rachel de suivre la protection de son instance Marketing Cloud par fonctionnalité et lui donne un aperçu des problèmes liés aux services de composants de sa base de données.

The current status of the NTO database is green. As with the Product site, the status of her instance is indicated by color. /L’état actuel de la base de données NTO est vert. Comme pour le site du produit, le statut de son instance est indiqué par la couleur.

Status ColorStatus
Couleur de StatutStatut
GreenThe instance is available and fully functional.
VertL’instance est disponible et entièrement fonctionnelle.
BlueThere is information about the instance that is not related to a performance issue or service disruption.
BleuIl existe des informations sur l’instance qui ne sont pas liées à un problème de performances ou à une interruption de service.
PurpleThe instance is currently in maintenance. You will see a message regarding your ability to access the instance during maintenance.
VioletL’instance est actuellement en maintenance. Vous verrez un message concernant votre capacité à accéder à l’instance pendant la maintenance.
YellowThe instance is still accessible; however, there is particular functionality that may be unavailable, or the service may be running with significant latency.
JauneL’instance est toujours accessible; cependant, il existe des fonctionnalités particulières qui peuvent ne pas être disponibles, ou le service peut s’exécuter avec une latence importante.
RedThe instance is inaccessible to customers.
RougeL’instance est inaccessible aux clients.

Review Historical Data /Examiner les données historiques

Everything looks good, so Rachel checks the History tab to see if her instance has experienced any issues in the past few days. The History tab displays the health of different parts of her Marketing Cloud instance, such as REST API and SOAP API.  She can also select the number of days she wants to review. /Tout semble bien, donc Rachel vérifie l’onglet Historique pour voir si son instance a rencontré des problèmes au cours des derniers jours. L’onglet Historique affiche l’intégrité de différentes parties de son instance Marketing Cloud, telles que l’API REST et l’API SOAP. Elle peut également sélectionner le nombre de jours qu’elle souhaite examiner.

History of Database Instance 707.

Analyze Maintenance Logs /Analyser les journaux de maintenance

The last tab is Maintenances. Rachel can see all the recent maintenance sessions for her instance in the Maintenances window. She can see the type of maintenance that was performed and also the services that were performed during the maintenance session. Rachel notices that maintenance was performed on her database earlier that day, which she assumes is why the NTO database now appears to be working.  /Le dernier onglet est Maintenances. Rachel peut voir toutes les sessions de maintenance récentes pour son instance dans la fenêtre Maintenances. Elle peut voir le type de maintenance qui a été effectuée et aussi les services qui ont été effectués pendant la session de maintenance. Rachel remarque que la maintenance de sa base de données a été effectuée plus tôt dans la journée, ce qui, selon elle, explique pourquoi la base de données NTO semble maintenant fonctionner.

Maintenance Tab of the Status Window.

Subscribe to Email /Abonnez-vous au canal e-mail

As the Salesforce admin, Rachel subscribes to email notifications about any issues or maintenance for her Salesforce instance, so she wonders if she’s able to do the same with her Marketing Cloud instance. The answer is: absolutely! /En tant qu’administrateur Salesforce, Rachel s’abonne aux notifications par e-mail concernant les problèmes ou la maintenance de son instance Salesforce. Elle se demande donc si elle est en mesure de faire de même avec son instance Marketing Cloud. La réponse est: absolument! 

To subscribe to notifications for an instance: /Pour vous abonner aux notifications d’une instance:

  1. Click Subscribe to Notifications. /Cliquez sur S’abonner aux notifications.
  2. Enter the email address where you want to be notified. /Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez être averti.
  3. Click the confirmation link sent to your email. /Cliquez sur le lien de confirmation envoyé à votre e-mail.
Current Status tab with Subscribe to Notifications button.

Rachel signs up for email notifications and will now be notified anytime the status of the NTO Marketing Cloud database changes. /Rachel s’inscrit aux notifications par e-mail et sera désormais averti à tout moment du statut de la base de données NTO Marketing Cloud.

Use APIs /Utiliser des APIs

Rachel knows she can also use an application programming interface (API) call to bring her Status data into another site or page. The API uses a Swagger REST reference page. She makes a note to tell the usual Marketing Cloud admin about this option when he gets back from leave. /Rachel sait qu’elle peut également utiliser un appel d’interface de programmation d’application (API) pour importer ses données d’état dans un autre site ou page. L’API utilise une page de référence Swagger REST. Elle prend une note pour informer l’administrateur habituel de Marketing Cloud de cette option à son retour de congé.

Now that Rachel’s reviewed the Salesforce Trust and Salesforce Status sites, she’s ready to make sure NTO’s Marketing Cloud instance is running as smoothly as her Salesforce instance. /Maintenant que Rachel a examiné les sites Salesforce Trust et Salesforce Status, elle est prête à s’assurer que l’instance Marketing Cloud de NTO fonctionne aussi bien que son instance Salesforce.

Resources /Ressources

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