Add Topic Profiles /Ajout de profils de rubrique

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Describe topic profiles. /Décrire les profils de rubrique
• Create a topic profile with filters. /Créer un profil de rubrique avec des filtres

Topic Profiles /Profils de rubrique

Marketing Cloud Social Studio uses topic profiles for monitoring the discussions of your company’s social accounts and broader conversations. /Marketing Cloud Social Studio utilise des profils de rubrique pour surveiller les discussions sur les comptes sociaux de votre entreprise et les conversations en général.

Topic profiles are important as they collect and group social posts across the web and are used throughout our social products. /Les profils de rubrique sont importants, car ils collectent et regroupent les publications sociales sur le Web et sont utilisés dans tous nos produits sociaux.

A topic profile includes three main components. /Un profil de rubrique comprend trois composants principaux : 

• Keyword groups—Define groups of keywords used in social posts to filter what posts are included or excluded in your topic profile. /Groupes de mots-clés : vous permet de définir des groupes de mots-clés utilisés dans les publications sociales pour filtrer quelles publications sont incluses dans votre profil de rubrique ou exclues de celui-ci.
• Filters—Refine the social posts included in your topic profile by selecting specific languages, media types, and regions. /Filtres : vous permet de filtrer les publications sociales incluses dans votre profil de rubrique en sélectionnant des langues, des types de média et des régions spécifiques.
• Source groups—If needed, select an RSS feed, Twitter handle, or URL to define specific sources for your topic profile. You can also include all content, exclude all content, or include only keyword matched content from these sources. /Groupes sources : vous permet, si nécessaire, de sélectionner un flux RSS, un nom d’utilisateur Twitter ou une URL afin de définir des sources spécifiques pour votre profil de rubrique. Vous pouvez également inclure ou exclure tout le contenu, ou inclure uniquement le contenu issu de ces sources qui correspond aux mots-clés.

Create Topic Profiles and Keyword Groups /Création de profils de rubrique et de groupes de mots-clés

You can create a topic profile from the Social Studio Admin page, the Analyze Dashboard, or Workbenches. /Vous pouvez créer un profil de rubrique à partir de la page Administrateur, du tableau de bord Analyse ou des bancs d’essai de Social Studio. 

Note/Remarque

All users, except basic users, can create topic profiles. Check out Topic Profiles on Salesforce Help for information on permissions required to create topic profiles. /Tous les utilisateurs, à l’exception des utilisateurs de base, peuvent créer des profils de rubrique. Consultez l’article Profils de rubrique dans l’aide Salesforce afin d’obtenir des informations sur les autorisations requises pour créer des profils de rubrique.

Once you have a topic profile created, you also need to add a keyword group to help gather better results. You can create one keyword group or multiple groups based on your use case. For example, you might want one keyword group for your brand and one for your competitor. /Une fois que vous avez créé un profil de rubrique, vous devez également ajouter un groupe de mots-clés pour obtenir de meilleurs résultats. Vous pouvez créer un ou plusieurs groupes de mots-clés suivant votre cas d’utilisation. Par exemple, vous voudrez peut-être créer un groupe de mots-clés pour votre marque et un pour votre concurrent. 

Keyword Logic /Logique relative aux mots-clés

The key to effective topic profiles and specifically keywords is to create unique keyword groups using logic operators. /Pour disposer de profils de rubrique et, en particulier, de mots-clés efficaces, il est essentiel de créer des groupes de mots-clés uniques à l’aide d’opérateurs logiques.

It’s important to understand the differences between these operators so you can use them to your advantage. Let’s take a look. / Il est important de comprendre les différences entre ces opérateurs afin de pouvoir les utiliser à votre avantage. Examinons-la de plus près.

Operator	Description
Opérateur	Description
AND	The results contain keyword1 and keyword2. Both keywords are present in the result. For example, to listen to outdoor enthusiasts who are discussing your brand, use the AND+ operator to enter camping AND+ your brand name. Repeat this by combining hiking and your brand name, and so on. This operator returns all posts that contain both keywords together or separate but within the same post.
AND	Les résultats contiennent le mot-clé 1 et le mot-clé 2. Les deux mots-clés sont présents dans le résultat. Par exemple, pour repérer les amateurs d’activités de plein air qui parlent de votre marque, utilisez l’opérateur AND+ et saisissez « camping AND+ » suivi de votre nom de marque. Répétez cette opération en combinant « randonnée » et votre nom de marque, etc. Cet opérateur renvoie toutes les publications contenant les deux mots-clés accolés, ou séparés mais présents dans la même publication.
OR	The results contain either keyword1 or keyword2. The OR operator is implied when you add multiple keywords within one keyword group field, unless you specifically choose a different operator. For example, if you are building a topic profile to understand how people are discussing the outdoor industry, enter the keyword camping and the keyword hiking. This returns all posts that contain the keywords camping OR hiking.
OR	Les résultats contiennent le mot-clé 1 ou le mot-clé 2. L’opérateur OR est utilisé de manière implicite lorsque vous ajoutez plusieurs mots-clés dans le même champ de groupe de mots-clés, sauf si vous choisissez spécifiquement un autre opérateur. Par exemple, si vous créez un profil de rubrique afin de déterminer ce que les personnes disent sur l’industrie des activités de plein air, saisissez les mots-clés « camping » et « randonnée ». Cela renverra toutes les publications contenant les mots-clés « camping » OU « randonnée ».
NOT or EXCLUDE KEYWORDS	Results include only keyword1 but not keyword2. For example, if you are building a topic profile about the outdoor industry but don’t want results for a specific product that you don’t sell, enter camping NOT- campground.
NOT ou EXCLURE LES MOTS-CLÉS	Les résultats incluent uniquement le mot-clé 1 mais pas le mot-clé 2. Par exemple, si vous créez un profil de rubrique sur l’industrie des activités de plein air mais que vous souhaitez omettre les résultats concernant un produit spécifique que vous ne vendez pas, saisissez « camping NOT- terrain de camping ».
Combined Logic using OR, AND	Combines the two operators for use in the and contains field. It also pairs the AND logic with OR. This option returns results with keyword1 OR anything with keyword1 AND keyword2. For example, camping OR camping AND tent.
Fonction logique combinée avec OR, AND	Combine les deux opérateurs à utiliser dans le champ Et contient. Elle associe également la fonction logique AND à OR. Cette option renvoie les résultats contenant le mot-clé 1 OU tout ce qui contient le mot-clé 1 ET le mot-clé 2. Par exemple, camping OR camping AND tente.
AND CONTAINS KEYWORDS	Use this field to add a second list of terms. Any terms in your original keyword list match with one or more terms in AND CONTAINS. Use the logical operator to match several generic terms with your brand, company name, or products. For example, rather than entering multiple combinations of keywords with your brand name in the first keyword field, use this field for your brand name. Doing this ensures that all posts that include keywords you entered in the first keyword field are combined with your brand name (or combinations of your brand name) that you enter in the AND CONTAINS KEYWORDS field.
ET CONTIENT LES MOTS-CLÉS	Utilisez ce champ pour ajouter une deuxième liste de termes. Tous les termes de votre liste de mots-clés d’origine correspondent à un ou à plusieurs termes dans ET CONTIENT. Utilisez cet opérateur logique pour associer plusieurs termes génériques à votre marque, au nom de votre entreprise ou à vos produits. Utilisez par exemple ce champ pour indiquer votre nom de marque, au lieu de saisir plusieurs combinaisons de mots-clés contenant votre nom de marque dans le premier champ de mots-clés. Ainsi, toutes les publications contenant des mots-clés que vous avez saisis dans le premier champ de mots-clés sont combinées avec votre nom de marque (ou les combinaisons de votre nom de marque) que vous saisissez dans le champ ET CONTIENT LES MOTS-CLÉS.

Practice with the Trailhead Simulator /Exercice avec le simulateur Trailhead

Let’s see this in action as we use the Trailhead simulator to create a topic profile and keyword group for the NTO team. As a reminder, the Trailhead Simulator is different from a Trailhead Playground. The simulator doesn’t store your progress. /Appliquons ce que nous venons d’apprendre en utilisant le simulateur Trailhead afin de créer un profil de rubrique et un groupe de mots-clés pour l’équipe NTO. Pour rappel, le simulateur Trailhead est différent d’un Trailhead Playground. Le simulateur ne stocke pas votre progression.

If you close your browser, the simulation starts from the beginning each time you launch it. Use the navigation controls at the bottom of the simulator to get back to where you left off. /Si vous fermez votre navigateur, la simulation recommence depuis le début à chaque fois qu’elle est lancée. Utilisez les commandes de navigation situées en bas du simulateur pour revenir là où vous vous étiez arrêté.

For the best experience, view the Trailhead Simulator on a laptop or desktop computer. /Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser le simulateur Trailhead sur un ordinateur portable ou de bureau.

Also note that not everything is clickable in the simulator, just the steps that are laid out below. When you click in the wrong spot, highlighting shows you where to click. /Notez également que tous les éléments du simulateur ne sont pas cliquables : seuls ceux concernant les étapes décrites ci-dessous le sont. Lorsque vous cliquez au mauvais endroit, il vous est indiqué en surbrillance où cliquer.

Add Topic Profiles /Ajout de profils de rubrique

1. Launch the Trailhead Simulator and click Begin. /Lancez le simulateur Trailhead et cliquez sur Commencer.
2. From the Social Studio App, click the Profile icon in the upper right corner, then select Admin. /Dans l’application Social Studio, cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Administration.
3. From the Admin page, click + Add New in Topic Profiles. /Dans la page Administration, cliquez sur + Ajouter nouveau dans Profils de rubrique.
4. Under Create Topic Profile, type NTO Topic, then press Enter or Return. /Sous Créer un profil de rubrique, tapez Rubrique NTO, puis appuyez sur Entrée ou sur Retour.
5. In the Keyword Group 1 field, type NTO Products, then press Enter or Return. /Dans le champ Groupe de mots-clés 1, saisissez Produits NTO, puis appuyez sur Entrée ou sur Retour.

To help you analyze the data that your topic profile returns, select a keyword group type from Competitor, Brand, or Industry. /Sélectionnez un type de groupe de mots-clés parmi Concurrent, Marque ou Secteur d’activité pour vous aider à analyser les données renvoyées par votre profil de rubrique.

1. Click the Type dropdown field, then select Brand. /Cliquez sur la liste déroulante Type, puis sélectionnez Marque.

Next, we add keywords under Contains Keywords: /Ensuite, nous ajoutons des mots-clés sous Contient les mots-clés :

1. Click + Add Keywords, then type NTO. Press Enter or Return. /Cliquez sur + Ajouter des mots-clés, puis tapez NTO. Appuyez sur Entrée ou sur Retour
2. Click Done. /Cliquez sur Terminé.
3. Follow these same steps to add Northern Trail. /Suivez ces mêmes étapes pour ajouter Northern Trail.

Then under And Contains Keywords: /Ensuite, sous Et contient les mots-clés :

1. Click + Add Keywords, then type Hiking. Press Enter or Return. /Cliquez sur + Ajouter des mots-clés, puis tapez Randonnée. Appuyez sur Entrée ou sur Retour.
2. Click Done. /Cliquez sur Terminé.
3. Click +, then type Camping. Press Enter or Return. /Cliquez sur +, puis tapez Camping. Appuyez sur Entrée ou sur Retour.
4. Click Done. /Cliquez sur Terminé.
5. Now click Create Keyword Group. /Cliquez maintenant sur Créer un groupe de mots-clés.

Once a keyword group is completed, you can also add filters for languages, media types, and regions. Let’s practice these steps. /Une fois la création d’un groupe de mots-clés terminée, vous pouvez également ajouter des filtres pour les langues, les types de média et les régions. Exerçons-nous à suivre ces étapes.

1. To add a language filter, click Languages. /Pour ajouter un filtre de langue, cliquez sur Langues.
2. Deselect Select All. /Désélectionnez Tout sélectionner.

Next, select languages to include in the topic profile. /Ensuite, sélectionnez les langues à inclure dans le profil de rubrique.

1. Select English and French. /Sélectionnez Anglais et Français.
2. Click Save. /Cliquez sur Enregistrer.

Then select media types to include in the topic profile. /Sélectionnez ensuite les types de média à inclure dans le profil de rubrique.

1. To add a media type filter, click Media Types. /Pour ajouter un filtre de type de média, cliquez sur Types de média.
2. Deselect Aggregator and Buy/Sell. /Désélectionnez Agrégateur et Achat/vente.
3. Click Save. /Cliquez sur Enregistrer.

Select geographic regions to include in the topic profile. /Sélectionnez les régions géographiques à inclure dans le profil de rubrique.

1. Click Regions. /Cliquez sur Régions.
2. Deselect Select All. /Désélectionnez Tout sélectionner.
3. Select United States and United Kingdom. /Sélectionnez États-Unis et Royaume-Uni.
4. Click Save. /Cliquez sur Enregistrer.

Finally, source groups can help fine tune your topic profiles by only displaying sites you want to include (or possibly exclude) from your results. /Enfin, les groupes sources peuvent vous permettre d’affiner vos profils de rubrique en affichant uniquement les sites que vous souhaitez inclure dans vos résultats (ou éventuellement exclure de ceux-ci)

To include or exclude feeds from specific sources, follow these steps. /Pour inclure ou exclure des fils de sources spécifiques, procédez comme suit : 

1. Click Add/Remove Source Groups next to Source Groups. /Cliquez sur Ajouter/Supprimer des groupes sources en regard de Groupes sources.
2. Select Facebook and then click Save. /Sélectionnez Facebook et Instagram, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Click Save Topic Profile. /Cliquez sur Enregistrer le profil de rubrique.

Note /Remarque

When you create a topic profile in a workspace, it’s shared to all users in that workspace. /Un profil de rubrique que vous créez dans un espace de travail est partagé avec tous les utilisateurs de ce dernier.

Great job, you’ve completed the simulation and are ready to add topic profiles! /Bon travail, vous avez terminé la simulation et êtes prêt à ajouter des profils de rubrique ! 

Optimize Topic Profiles /Optimisation des profils de rubrique

To get the most out of your created topic profiles, follow these tips. /Pour tirer le meilleur parti des profils de rubrique que vous avez créés, suivez les conseils suivants :

• Refine your data. After you add keywords, validate your results to ensure the topic profile is relevant and minimize noise (off-topic posts). See how people are discussing your brand and modify your topic profile. /Affinez vos données. Après avoir ajouté des mots-clés, vérifiez vos résultats pour vous assurer que le profil de rubrique est pertinent et limiter les interférences (les publications hors sujet). Modifiez votre profil de rubrique en fonction de ce que les personnes disent de votre marque.
• Enhance keyword groups with proximity. When entering a keyword, enter ~ before finalizing. Then to adjust the proximity, click ~0. Use the slider to set the proximity up to 20 words apart. For example, setting the proximity at 5 means that both keyword1 and keyword2 appear in the post within 5 words of each other. /Améliorez les groupes de mots-clés grâce à la proximité. Avant de finaliser la saisie d’un mot-clé, saisissez ~. Ensuite, cliquez sur ~0 pour ajuster la proximité. Utilisez le curseur pour définir la proximité jusqu’à 20 mots d’écart. Par exemple, si vous définissez la proximité sur 5, cela signifie que 5 mots au maximum séparent le mot-clé 1 du mot-clé 2 dans la publication.
• Remove or modify generic keywords. If you use abbreviations or acronyms for keywords, you can get off-topic posts due to duplicate meanings. For example, instead of adding “IT” for information technology, add a modifier like “Healthcare IT” to specify the keyword. /Supprimez ou modifiez les mots-clés génériques. Si vous utilisez des abréviations ou des acronymes dans les mots-clés, vous risquez d’obtenir des publications hors sujet en raison de leurs différentes significations. Par exemple, au lieu d’ajouter simplement le mot-clé « TI » pour désigner les technologies de l’information, accolez-y un modificateur (comme dans « TI santé ») pour qu’il soit plus précis.
• Reduce load times. Avoid long strings of keywords or using more than 60 keywords in a topic profile. Don’t use more than 30 ‘DOES NOT CONTAIN’ keywords in a topic profile. Avoid short, common keywords or exclusion words, such as “and” or “the” or “it.”/Réduisez les temps de chargement. Évitez les longues chaînes de mots-clés ou l’utilisation de plus de 60 mots-clés dans un profil de rubrique. N’utilisez pas plus de 30 mots-clés de type « NE CONTIENT PAS » dans un profil de rubrique. Évitez les mots-clés ou les mots d’exclusion courts et courants, tels que « et », « le » ou « cela »
• Use source groups as needed. These are available at the tenant level of your account. Set the source groups to public to let everyone in the organization use them. /Utilisez les groupes sources selon vos besoins. Ceux-ci sont disponibles via le locataire de votre compte. Définissez les groupes sources sur Public pour permettre à tous les membres de l’organisation de les utiliser.
• Consider filters. Refine the regions, languages, and media types. /Pensez aux filtres. Affinez les régions, les langues et les types de média.
• Audit your topic profiles. Minimize the number of topic profiles and audit their use cases to avoid data duplication. If you create a topic profile for a limited use, consider ways to reuse it. Deactivate ones you no longer need. /Vérifiez vos profils de rubrique. Limitez le nombre de profils de rubrique et examinez leurs cas d’utilisation pour éviter la duplication des données. Si vous créez un profil de rubrique pour une utilisation limitée, réfléchissez à des moyens de le réutiliser. Désactivez ceux dont vous n’avez plus besoin

Now that you understand topic profiles, let’s get sentimental. In the next unit, we explore the sentiment model. /Maintenant que vous comprenez les profils de rubrique, il est temps de nous intéresser aux sentiments. En effet, l’unité suivante abordera le modèle de sentiment.

Resources /Ressources

• Salesforce Help: Define Topic Profile Keywords
• Salesforce Help: Topic Profiles
• Salesforce Help: Best Practices: Topic Profile Examples